Как обратиться в службу поддержки Dropbox

Прежде чем обратиться в службу поддержки Dropbox, попробуйте поискать ответ на свой вопрос в Справочном центре Dropbox или на форумах сообщества.

Поддержка в чате и по электронной почте

Доступные для вас способы технической поддержки зависят от типа аккаунта (Basic, Plus, Family, Professional или Business). Чтобы просмотреть способы поддержки для своего аккаунта, войдите в него и откройте страницу dropbox.com/support

Поддержка по телефону

Поддержка по телефону доступна только пользователям аккаунтов Dropbox Business. Администратор аккаунта Dropbox Business может запросить звонок от службы поддержки Dropbox в рабочее время по местному времени. Чтобы запросить такой звонок:

  1. На сайте dropbox.com войдите в аккаунт администратора.
  2. Нажмите на Консоль администрирования на боковой панели слева.
  3. Нажмите Справка на панели слева.
  4. Нажмите Телефон.
  5. Введите номер телефона, на который можно звонить напрямую.
  6. Нажмите Запросить звонок. Через несколько секунд вам должны перезвонить.

Если вы участник рабочей группы Dropbox Business, но не являетесь администратором, попросите своего администратора зайти на страницу dropbox.com/supportАдминистраторы могут также добавлять в рабочую группу других администраторов, чтобы у тех был доступ к поддержке по телефону.

Поддерживаемые языки

Поддержка на английском языке доступна всем пользователям.

В зависимости от типа аккаунта и расположения доступна поддержка на испанском, немецком, португальском, французском и японском языках. Чтобы просмотреть доступные варианты, войдите в аккаунт и откройте страницу dropbox.com/support

Если вашего языка нет в списке поддерживаемых языков на странице dropbox.com/support, отправьте сообщение на своем языке по электронной почте или в чат, и вы будете перенаправлены в соответствующую команду поддержки. 

Насколько долго и в какое время ждать ответа от службы поддержки

Пользователям аккаунтов Plus, Family, Professional и Business ответ службы поддержки по электронной почте предоставляется в течение 1 рабочего дня.

  • Пользователям аккаунтов Business с тарифным планом Enterprise ответ службы поддержки по электронной почте предоставляется в течение 1 часа в любой день недели.

Если в списке доступных вариантов на странице dropbox.com/support указана поддержка по телефону и в чате, то такая поддержка доступна в рабочее время (ваше местное). 

Насколько полезна была для вас эта статья?

Мы очень сожалеем.
Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв!
Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!