Как связаться со службой поддержки Dropbox

Обновление Oct 19, 2023
person icon

 В этой статье описываются опции поддержки для всех тарифных планов Dropbox.

Чтобы связаться со службой поддержки Dropbox, перейдите на страницу dropbox.com/support. После входа в систему вы увидите доступные для вашего тарифного плана и типа аккаунта варианты поддержки.

Варианты поддержки в зависимости от тарифного плана и типа аккаунта

Узнайте, как выяснить, какой у вас тарифный план.

 

Базовый аккаунт

Dropbox Plus, Professional и Essentials

Dropbox Family

Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus и Enterprise

Справочный центр

Форумы сообщества

Чат-бот

Поддержка по эл. почте

Поддержка в чате в реальном времени

*

Поддержка по телефону

* Только для управляющих семейным планом

† Только для администраторов

Часы работы поддержки и время ожидания ответа

  • Поддержка по электронной почте.
    • Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business или Business Plus, вы получите ответ по электронной почте в течение одного рабочего дня (с понедельника по пятницу).
    • Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Enterprise, вы получите ответ по электронной почте в течение часа в любой день недели.
  • Живая поддержка в чате и по телефону:
    • Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Standard, Advanced, Business или Business Plus, то чат и поддержка по телефону доступны в ваше местное рабочее время (с 09:00 до 17:00, с понедельника по пятницу).
    • С тарифным планом Dropbox Enterprise вы можете получить поддержку в чате в реальном времени и по телефону круглосуточно 7 дней в неделю.
    • Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Plus, Family, Professional или Essentials, то чат доступен в ваше местное рабочее время (с 09:00 до 17:00, с понедельника по пятницу).

Обратите внимание: если ваша рабочая группа использует дополнение для премиум-поддержки Dropbox Premium Support, вы можете получать поддержку по электронной почте, в чате в режиме реального времени и по телефону круглосуточно 7 дней в неделю.

Если вам требуется поддержка в другое время, справочный центр, форумы сообщества и чат-бот доступны круглосуточно 7 дней в неделю.
Оказалась ли эта статья полезной?

Мы очень сожалеем.
Выскажите мнение о том, как нам улучшить свою работу.

Благодарим за отзыв!
Выскажите мнение о том, насколько полезной была эта статья.

Благодарим за отзыв!