Felsök problem med gränsen för ditt lagringsutrymme i Dropbox

Den här artikeln tar upp vanliga frågor om problem med lagringsutrymme och erbjuder felsökningssteg för att åtgärda dessa problem.

• Om du får felmeddelandet ”Du har ont om diskutrymme” (Windows) eller ”Din startskiva är nästan full” (Mac) har din dator ont om hårddiskutrymme. Läs om hur du felsöker problem med diskutrymme.
• Om du får felmeddelandet ”Dina filer har överskridit lagringsutrymmet i den här planen” eller ”Ditt konto är fullt och synkningen har avbrutits” har ditt Dropbox-konto slut på lagringsutrymme, inte din hårddisk.

Om du vill kontrollera hur mycket utrymme du har tillgängligt på ditt Dropbox-konto kan du läsa om hur du kontrollerar hur mycket Dropbox-lagringsutrymme du har kvar.

Vad händer om mitt konto överskrider lagringsgränsen?

Om ditt Dropbox-konto överskrider ditt lagringsutrymme kommer filsynkning och uppladdningar att stoppas, och funktionerna för delning och förhandsgranskning kan begränsas. Synkningen fortsätter när du hamnar under ditt lagringsutrymme igen.

Om du vill hålla ditt konto under lagringsgränsen kan du antingen uppgradera ditt konto eller frigöra lagringsutrymme.

Uppgradera ditt konto

• Få mer lagringsutrymme på ditt Dropbox-konto.
• Uppgradera ditt konto.
• Öka din lagringskvot med hjälp av värvningsbonusar eller andra kampanjer.

Frigör lagringsutrymme

• Lämna alla delade mappar som gör att du överskrider kvoten.
• Ta bort filer från din Dropbox.
• Om du är administratör kan du använda verktyget Hantera lagerrensning.

Kommer mina filer att raderas om mitt konto överskrider lagringsgränsen?

Om ditt konto överskrider lagringsgränsen kan vårt supportteam komma att kontakta dig och meddela dig att du behöver ta bort filer för att kunna ligga under lagringsgränsen igen.

Om du inte hamnar under ditt lagringsutrymme kan dina senast ändrade filer först raderas för att ditt konto ska hamna under gränsen. Endast filer som du äger kommer att tas bort. Vi kommer att meddela dig innan detta händer för att ge dig möjlighet att spara dina filer. Läs mer om att överskrida din lagringskvot.

Varför fick jag inte mer lagringsutrymme efter att jag uppgraderade?

Det finns några tänkbara anledningar till varför du inte kan se att ditt konto har uppgraderats till Dropbox Plus eller Dropbox Professional.

1. Kontrollera att du har köpt Dropbox Plus eller Professional med samma mejladress som är kopplad till ditt Dropbox-konto. Här är några sätt att ta reda på mejladressen för kontot:
   • Om din dator är länkad till Dropbox öppnar du inställningarna för Dropbox-klienten och klickar på fliken Konto.
   • Om din telefon är länkad till Dropbox går du till dina Inställningar i Dropbox för mobila enheter.
   • Om du har delat en mapp med någon annan kan den användaren leta upp ditt kontos mejladress i inbjudan till den delade mappen eller inställningarna för delad mapp.
2. Om du har köpt lagringsutrymme med samma mejladress som den som är kopplad till ditt Dropbox-konto, men fortfarande inte ser ditt lagringsutrymme, ska du kontrollera prenumerationsköpet och sedan kontakta vårt faktureringsteam.

Du kan verifiera ett prenumerationsköp på några olika sätt:

Om du betalat med ett kontokort

1. Gå till vårt verktyg för att hitta kvitton.
2. Ange transaktions-ID (finns på fakturan från din betalningsleverantör).
3. Ange de fyra sista siffrorna och utgångsdatum för det kort som har debiterats (om tillämpligt).

Om du inte kunde hitta detta transaktions-ID behöver vi få följande information för att kunna identifiera det konto som är associerat med köpet:

• Typen av kort (t.ex. Visa, Discover, MasterCard, American Express)
• De sista fyra siffrorna på kortet
• De första sex siffrorna på kortet
• Debiteringsdatum
• Debiterat belopp
• Postnummer för fakturering
   

Om du betalat med PayPal

Om du betalade med PayPal behöver vi transaktions-ID från PayPal. Du hittar detta ID genom att logga in på ditt PayPal-konto och klicka på transaktionen i din kontohistorik.
 

Om du betalat med autogiro eller iDeal

Om du betalade med autogiro eller iDeal behöver vi mandatets referensnummer eller transaktionsnummer.
 

Om du betalat genom en appbutik

Om du betalat via Apple App Store eller Google Play måste du kontakta Apple eller Google för att få veta status för din betalning.

Läs mer om att kontakta en mobilappbutik.

När du har samlat in denna information skickar du in en supportbegäran som innehåller den faktureringsinformation som begärs ovan. Av säkerhets- och integritetsskäl ska du inte skicka ditt fullständiga kreditkortsnummer eller CVV-nummer till någon, inte ens Dropbox. Vi kommer aldrig att be om ditt lösenord eller ditt fullständiga kreditkortsnummer.

Varför har jag inte fått mitt lagringsutrymme från kampanjerbjudandet?

För att få bonusutrymmet för en av dina enheter måste du först länka den berättigade enheten till ditt konto och sedan slutföra fem steg från kom igång-guiden.

Om du inte har fått ditt bonusutrymme från ett kampanjerbjudande kan du kolla in följande frågor för att se om de kan hjälpa dig att lösa problemet:
 

Är min enhet kvalificerad för bonuslagringsutrymmet?

Se till att din enhet:

• Är helt ny. Erbjudandet om bonusutrymme kan endast lösas in en gång per enhet, så för begagnade enheter har det berättigade lagringsutrymmet förmodligen redan lösts in av ett tidigare Dropbox-konto.
• Kom förinstallerad med Dropbox. Om du laddade ner Dropbox manuellt är din enhet inte berättigad till bonusutrymmet.
• Är från en deltagande nätverksoperatör.
   

Vilket konto får bonuslagringsutrymmet?

Ett vanligt problem är att användare länkar något av sina Dropbox-konton till den nya enheten och sedan loggar in på ett annat konto, där de inte ser bonuslagringsutrymmet. När du loggar in för första gången på ett Dropbox-konto på en ny enhet skickas ett mejl till den mejladress du har använt som informerar dig om bonuslagringsutrymmet.

När du har fått det här e-postmeddelandet behöver du bara slutföra fem steg i kom igång-guiden för det kontot för att lösa in utrymmet.
 

Jag fick mejlet om mitt bonuslagringsutrymme, men varför har jag inte fått det lagringsutrymmet på mitt konto?

Först kontrollerar du den mejladress där du fick mejlet. Det här är mejladressen till Dropbox-kontot som kommer att ha bonuslagringsutrymme.

När du har fått ett e-postmeddelande som informerar dig om att länka ditt lagringsutrymme måste du slutföra fem steg i kom igång-guiden (du behöver en dator för att göra detta).

Jag har redan ett aktivt erbjudande om bonuslagringsutrymme på mitt konto, men jag har inte fått mer lagringsutrymme för den nya enheten som jag har köpt?

Det går inte att använda flera erbjudanden av samma typ för ett och samma konto.

Du kan dock ge kampanjen till en vän eller familjemedlem så att de kan lösa in kampanjutrymmet. De kan göra det genom att logga in på sitt konto från den berättigade enheten.
 

Jag hade en aktiv kampanj på mitt konto, men lagringsutrymmet har försvunnit?

Varje erbjudande om bonuslagringsutrymme gäller enbart en begränsad tidsperiod, normalt ett eller två år.