Requisitos de edad para usar Dropbox

Para cumplir con las normativas legales, los usuarios de Dropbox deben cumplir diferentes requisitos de edad mínima.

Los requisitos de edad para usar Dropbox varían según la ubicación.

• Si estás en los Estados Unidos, debes ser mayor de 13 años.
• Si estás fuera de los Estados Unidos, debes ser mayor de 16 años.

¿Qué sucede si no cumplo con el requisito de edad?

Si eres menor de la edad mínima requerida para usar Dropbox, es posible que tu cuenta se programe para eliminarse. Recibirás una notificación con 48 horas de anticipación y se te pedirá que descargues todo tu contenido antes de que se elimine de forma permanente. Durante el período de gracia, podrás descargar tu contenido desde dropbox.com o desde la aplicación para escritorio de Dropbox.

Descubre cómo descargar tus archivos desde dropbox.com.

Descubre cómo guardar tus archivos en tu dispositivo en la aplicación para escritorio de Dropbox.

Si no puedes descargar tus datos antes de la fecha de eliminación, comunícate con el equipo de soporte de Dropbox en dropbox.com/get_help.

Por qué se puede inhabilitar tu acceso a la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles

Dropbox utiliza la información de edad y aprobación de los padres proporcionada por el App Store de Apple y Google Play Store. Esta información nos ayuda a cumplir con nuestras Condiciones de uso y con las leyes diseñadas para proteger a los menores.

Tu acceso a la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles se puede inhabilitar por los siguientes motivos:

• Eres menor de la edad mínima requerida para usar Dropbox: si eres menor de 13 años en los Estados Unidos o eres menor del límite de edad aplicable en tu región, perderás el acceso a la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles. Recibirás una notificación de que tu cuenta se eliminará y tendrás un tiempo limitado para descargar tu contenido desde dropbox.com o desde la aplicación para escritorio de Dropbox antes de la eliminación permanente.
• Tienes entre 13 y 17 años y necesitas la aprobación de tus padres: si tienes entre 13 y 17 años, es posible que necesites la aprobación de un padre, madre o tutor para seguir usando la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles. Si no tienes la aprobación de tus padres, tu acceso a la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles se inhabilitará temporalmente. Recibirás una notificación de que se requiere la aprobación de los padres y, una vez que se otorgue, se restaurará tu acceso.
• Se rechazó tu solicitud de aprobación de los padres: si tu padre, madre o tutor deniega la aprobación, se inhabilitará tu acceso a la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles.

¿Qué sucede si soy gerente de un plan Family?

Si eres administrador de un plan de Dropbox Family y no satisfaces el requisito de edad:

1. El plan se inhabilitará después de 48 horas.
2. La cuenta de todas las personas que reúnan el requisito de edad se reducirá a una cuenta gratuita de Dropbox Basic.
3. Después de 48 horas, se cerrarán las sesiones que tengas abiertas en cualquier aplicación de Dropbox y no podrás volver a acceder.
4. Tu cuenta se eliminará de acuerdo con nuestra política de retención.

¿Qué sucede si ya pagué una suscripción?

Si pagaste tu suscripción a través de Dropbox:

• El resto del plazo de tu suscripción se reembolsará a la forma de pago original.

Si adquiriste tu suscripción a través del App Store de Apple:

• Tendrás que cancelar tu suscripción de Apple para evitar que te facturen. 
• También puedes pedir un reembolso directamente a Apple.

¿Qué sucede si mi acceso se inhabilitó por accidente?

Es posible que se te haya asignado la categoría de edad incorrecta, por ejemplo, si ingresaste tu fecha de nacimiento incorrectamente o si uno de tus padres inició sesión en el dispositivo de un niño:

1. Comunícate con el equipo de soporte de Dropbox en un plazo de 30 días para reactivar tu cuenta. 
2. Nuestro equipo de soporte te pedirá que proporciones un comprobante de tu fecha de nacimiento. 
3. Después de verificar tu información, se te notificará por correo electrónico cuando se haya reactivado tu cuenta.