Cómo comunicarse con el equipo de soporte de Dropbox

Actualizada Oct 19, 2023
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 En este artículo se describen las opciones de soporte para todos los planes de Dropbox.

Para comunicarte con el equipo de soporte de Dropbox, ingresa a dropbox.com/support. Una vez que inicies sesión, verás las opciones de soporte disponibles según tu plan y tipo de cuenta.

Opciones de soporte por plan y tipo de cuenta

Descubre cómo averiguar qué plan tienes.

 

Dropbox Basic

Dropbox Plus, Professional o Essentials

Dropbox Family

Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus o Enterprise

Centro de ayuda

Foros de la comunidad

Chatbot

Soporte por correo electrónico

Soporte por chat en tiempo real

*

Soporte telefónico

*Solo el titular del plan Family

†Solo administradores

Horario de soporte y tiempos de respuesta

  • Soporte por correo electrónico:
    • Si tienes Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business o Business Plus, recibirás una respuesta por correo electrónico en el transcurso de un día hábil (lunes a viernes).
    • Si tienes Dropbox Enterprise, recibirás una respuesta por correo electrónico en el transcurso de una hora cualquier día de la semana.
  • Chat en vivo y soporte telefónico:
    • Si tienes Dropbox Standard, Advanced, Business o Business Plus, el chat en vivo y el soporte telefónico están disponibles durante el horario de atención local (9:00 a. m. - 5:00 p. m. de lunes a viernes).
    • Si tienes Dropbox Enterprise, el chat en vivo y el soporte telefónico están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
    • Si tienes Dropbox Plus, Family, Professional o Essentials, el chat en vivo está disponibles durante el horario de atención local (9:00 a. m. - 5:00 p. m. de lunes a viernes).

Nota: Si tu equipo tiene el complemento de soporte Premium de Dropbox, puedes acceder al servicio de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana por correo electrónico, chat en vivo y teléfono.

Si necesitas soporte fuera de estos horarios, puedes usar el Centro de ayuda, los foros de comunidad y el chatbot las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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