Как отменить подписку на бесплатную ознакомительную версию личного аккаунта Dropbox

Если вы зарегистрировались для использования бесплатной ознакомительной версии индивидуального тарифного плана Dropbox, например Dropbox Plus, Professional или Essentials, вы можете отменить ознакомительную версию до ее окончания, чтобы с вас не взималась плата.

Если вы не отмените свою бесплатную ознакомительную подписку до окончания ее срока действия, с вас будет взиматься оплата тем методом, который вы указали в данных для выставления счетов при оформлении подписки.

Как отменить ознакомительную версию Dropbox

Если вы оформили подписку на бесплатную ознакомительную версию с помощью компьютера, то можете отменить ее на сайте dropbox.com. Для этого:

1. Войдите со своим логином и паролем на сайт dropbox.com.
2. Нажмите на свой аватар (фото профиля или инициалы) в левом нижнем углу.
3. Нажмите Управление аккаунтом.
4. Внизу нажмите Отменить ознакомительный период.
5. Выберите причину для отмены.
6. Нажмите Продолжить.
7. Нажмите Подтвердить отмену.

Вы получите электронное письмо с подтверждением отмены подписки на бесплатную ознакомительную версию. Если вы оформляли подписку с использованием кредитной карты, тип вашего аккаунта изменится на Dropbox Basic в конце ознакомительного периода. Если вы оформляли подписку через PayPal, тип вашего тарифного плана изменится на Dropbox Basic сразу же.

Как отменить дополнения, выбранные для ознакомительного периода

Если вы добавили дополнения при регистрации для использования бесплатного ознакомительного периода на компьютере, их можно отменить на сайте dropbox.com. Для этого следуйте приведенным ниже инструкциям.

1. Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Нажмите аватар (фото профиля или инициалы) в левом нижнем углу. 
3. Нажмите Управление аккаунтом.
4. В разделе Дополнения для ознакомительной версии нажмите Удалить рядом с дополнением, которое хотите удалить.
5. Нажмите Подтвердить и удалить.

Вы получите электронное письмо с подтверждением, что дополнение отменено.

Условия подписки на бесплатную ознакомительную версию

При оформлении подписки на бесплатную ознакомительную версию вы получили электронное письмо с адреса no-reply@dropbox.com, в котором были указаны условия этой подписки, включая длительность ознакомительного периода. Если вы не находите это письмо во Входящих, проверьте папку со спамом. Кроме того, условия ознакомительной версии доступны на странице выставления счетов в настройках вашего аккаунта.

Если вы отмените бесплатный ознакомительный период до его окончания, с вас не будет взиматься плата за тарифный план.

При отмене бесплатного ознакомительного периода произойдет следующее.

• Тип вашего аккаунта изменится на бесплатный Dropbox Basic. Если вы оформляли подписку с использованием кредитной карты, тип вашего аккаунта изменится в конце ознакомительного периода. Если вы оформляли подписку через PayPal, тип вашего аккаунта изменится сразу же.
• В рамках тарифного плана Dropbox Basic предоставляется 2 ГБ места для хранения данных. Если вы превысите это ограничение, то не сможете синхронизировать, загружать и перемещать файлы и папки, а также предоставлять к ним общий доступ и предварительно просматривать их. Если ваш аккаунт будет по-прежнему превышать ограничение, Dropbox может удалить файлы, которыми вы владеете, чтобы привести аккаунт в соответствие с ограничением по объему места. При превышении этого ограничения синхронизация аккаунта с вашими устройствами будет остановлена.
• Вы по-прежнему сможете восстанавливать удаленные файлы и предыдущие версии в течение 30 дней.

Узнайте, что происходит при превышении ограничения по объему места.

Как проверить, прошла ли операция по отмене

После отмены бесплатного ознакомительного периода Dropbox вы получите подтверждение по электронной почте от no-reply@dropbox.com. Если вы не видите его в папке «Входящие», проверьте папку со спамом. Вы также можете проверить страницу тарифного плана в настройках аккаунта, чтобы убедиться, что ваш тарифный план изменен на Basic.

Если с вашего счета сняли средства за подписку Dropbox

Если бесплатный ознакомительный период закончился и с вас списали средства за подписку, можно перейти на бесплатный аккаунт Dropbox Basic, отменив текущую подписку. Тип вашего аккаунта изменится в конце платежного цикла.

Если вы пытались отменить подписку до окончания срока ее действия, но с вашего счета сняли за нее средства, узнайте, какие вам доступны варианты поддержки, чтобы получить более подробную информацию.

Решение проблем, связанных с отменой бесплатной ознакомительной подписки

Что необходимо знать

• Удаление приложения или программы Dropbox с телефона или компьютера либо удаление аккаунта не означает, что ваш бесплатный ознакомительный период закончился. В этом случае только удаляется приложение или программа.
• При отмене бесплатного ознакомительного периода приложение Dropbox не будет удалено с телефона или компьютера, а лишь будет изменен тарифный план вашего аккаунта на бесплатный тариф Basic.
  

☑Проверьте дату выставления следующего счета
Прошлые и будущие даты выставления счетов можно посмотреть на странице оплаты в настройках аккаунта по адресу dropbox.com/account/billing.

☑Найдите адрес электронной почты, указанный в аккаунте Dropbox
Если в выписке по счету указан платеж Dropbox, но вы не помните, какой адрес электронной почты использовали при регистрации, можно найти платеж с помощью этого инструмента поиска по идентификатору транзакции. Подробнее о поиске списаний Dropbox с кредитной карты.

☑Узнайте, какой у вас тарифный план Dropbox
Если вы не знаете точно, какой у вас сейчас тарифный план, войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com и перейдите на страницу https://www.dropbox.com/account/plan.

Возврат денежных средств

В большинстве случаев Dropbox не возвращает деньги. Чтобы в будущем с вас не списывались средства, отмените текущую подписку и перейдите на бесплатный аккаунт Basic. Если вы считаете, что при выставлении счета произошла ошибка, ознакомьтесь с вариантами поддержки.

Что делать, если я не могу отменить подписку через Интернет?

Если у вас нет возможности отменить подписку через Интернет или если вы хотите отменить ее другим способом, вы можете сделать это с помощью традиционной почты.

Для отмены подписки с помощью традиционной почты доступны следующие варианты:

• Вы можете воспользоваться этим шаблоном, заполнив его и отправив на указанный ниже адрес.
• Если вы не хотите использовать наш шаблон, вы можете отправить нам письмо с требованием отменить подписку. В письме должна быть указана следующая информация:
  • Ваши имя и фамилия.
  • Адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом. Если он вам неизвестен, укажите адрес электронной почты, с помощью которого с вами можно связаться.
  • Способ оплаты, который вы используете для Dropbox (кредитная карта, PayPal и т. д.).
  • В случае оплаты с помощью кредитной или дебетовой карты укажите либо номер транзакции, либо следующую информацию:
    • Тип карты (Visa, MasterCard и т.д.)
    • Первые шесть цифр номера карты
    • Последние четыре цифры номера карты
    • Полное имя, как оно указано на кредитной карте
    • Дату последнего списания средств в пользу Dropbox
    • Сумму
    • Почтовый индекс для выставления счетов
  • В случае оплаты с помощью PayPal — номер транзакции PayPal.
  • В случае оплаты с помощью системы iDeal или прямого дебетового списания средств в едином европейском платежном пространстве (SEPA Direct Debit):
    • Последние четыре цифры международного номера вашего банковского счета (IBAN)
    • Референс платежного поручения
    • Дату списания платежа
    • Сумму
    • Страну для выставления счетов

Куда отправлять письма

Если вы проживаете на территории США, Канады или Мексики, письмо с требованием отменить подписку следует отправить на следующий адрес:

Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107

Жители других стран могут отправить письмо с требованием отменить подписку на следующий адрес:

Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ирландия