​​Estou tendo problemas com uma pasta compartilhada

Há algumas situações em que pastas compartilhadas podem não funcionar como o esperado. Verifique cada uma das situações descritas neste artigo para corrigir problemas com pastas compartilhadas.

Se não encontrar uma resposta aqui, consulte os seguintes artigos:

Ainda não está usando o Dropbox? Veja como o Dropbox ajuda você a compartilhar pastas sem esforço.

Seções deste artigo:

Não consigo ver as versões mais recentes dos arquivos de uma pasta compartilhada

Há algumas razões para que as versões mais recentes dos arquivos de uma pasta compartilhada não sejam exibidas. Consulte este artigo sobre problemas de sincronização de arquivos ou verifique cada uma das situações abaixo.

1. Você removeu uma pasta compartilhada de sua conta

Se excluir uma pasta compartilhada ou removê-la de sua conta, você não poderá mais acessar a pasta. 

Para verificar se você excluiu uma pasta compartilhada no dropbox.com:

  1. Acesse o site dropbox.com.
  2. Clique em Compartilhado na barra lateral esquerda.
  3. Clique na aba Pastas na parte superior da página.

4. Passe o mouse sobre a pasta que deseja adicionar e selecione Adicionar ao Dropbox.

Se o aplicativo para desktop estiver instalado, a pasta compartilhada será novamente sincronizada de modo automático. Se a versão antiga estiver no mesmo local, o Dropbox sincronizará a nova versão e adicionará “(1)” no final do nome. Isso impede que ocorra algum problema por haver duas pastas com o mesmo nome.

Se quiser alterar ou recuperar o nome anterior, você pode renomear a versão antiga para o nome que desejar e depois mudar o nome da nova versão.

2. Alguns arquivos sumiram de uma pasta compartilhada, mas você não os excluiu

Caso não consiga ver arquivos que esperava ver em uma pasta compartilhada, você pode tê-los excluído da pasta por engano.

Verifique se a pasta que está procurando ainda está compartilhada:

  1. Acesse o site dropbox.com.
  2. Clique em Compartilhado na barra lateral esquerda.
  3. Localize a pasta compartilhada.

Se a mensagem “Não adicionada ao Dropbox” estiver aparecendo abaixo do nome da pasta, isso significa que você removeu a pasta compartilhada. Você pode Adicionar ao Dropbox na página Compartilhados.

Se a pasta compartilhada estiver ativa, verifique se os seus arquivos estão na pasta compartilhada no dropbox.com. Caso estejam ausentes, você pode recuperar seus arquivos.

Não estou vendo a janela de opções da pasta compartilhada

Se a janela de opções de pasta compartilhada não estiver aparecendo quando você clicar em Compartilhar, é provável que o problema seja alguma extensão ou add-on de terceiros (tais como bloqueadores de janelas pop-up ou de anúncios).

Para corrigir o problema, desative temporariamente qualquer extensão de navegador ou add-ons que estejam ativos. Depois de alterar suas configurações e não precisar mais da janela de opções de pasta compartilhada, você pode reativar essas extensões do navegador.

Se quiser continuar usando a extensão, você pode criar uma exceção para o Dropbox ou adicionar https://www.dropbox.com à lista de permissões. No entanto, nem todas as extensões são compatíveis com essa funcionalidade.

Não consigo compartilhar uma pasta que está dentro de outra pasta compartilhada

Estou em uma equipe do Dropbox Business

Membros de equipes do Dropbox Business podem compartilhar pastas que estão dentro de pastas da equipe. Se uma pasta compartilhada não estiver na pasta da equipe, as subpastas não poderão ser compartilhadas desta maneira.

Sou usuário do Dropbox Basic, Plus ou Professional

Se você tiver um plano Dropbox Basic, Plus ou Professional e não estiver conseguindo compartilhar uma pasta que está dentro de outra pasta, isso significa que suas permissões de compartilhamento nessa pasta podem ter sido limitadas pelo proprietário da pasta principal. Tente entrar em contato com o proprietário da pasta principal para compartilhar uma pasta que está dentro da pasta compartilhada dele.

Sou cliente do Dropbox Family

Os clientes do Dropbox Family não podem compartilhar diretamente subpastas que estejam dentro de pastas compartilhadas principais. Caso precise compartilhar arquivos ou pastas que estão dentro de uma pasta compartilhada principal, poderá compartilhá‑los através de um link.

Uma pasta compartilhada tem o mesmo nome que outra pasta

Se você entrar em uma pasta compartilhada com o mesmo nome de uma pasta já existente em sua conta do Dropbox, a nova pasta terá o número (1) acrescentado ao final do nome.

Renomeie a pasta original que está causando o conflito de nome (aquela sem o (1)). Então você poderá remover o (1) do nome da pasta compartilhada.

Uma pasta compartilhada está dentro de uma pasta de equipe

Se você tiver uma conta do Dropbox Business, pode ter uma pasta da equipe.

Se você transferir uma pasta compartilhada para dentro de uma pasta da equipe, a propriedade dessa pasta será transferida para a equipe. Você não terá mais a propriedade da pasta e, portanto, não poderá removê‑la da pasta da equipe. O administrador da equipe é o único que pode transferir uma pasta para fora da pasta da equipe.

Caso queira, você pode fazer uma cópia da pasta e movê-la para um local de preferência em sua conta. Se precisar que a pasta seja removida da pasta de equipe, fale com o administrador da sua equipe.

O proprietário de uma pasta compartilhada saiu

O proprietário é provavelmente a pessoa que convidou você para a pasta compartilhada. Se não conseguir identificar o proprietário de uma pasta compartilhada, pode ser que ele tenha saído dela. Nesse caso, você pode entrar em contato com o proprietário original e pedir que a pessoa primeiramente adicione a pasta de volta ao Dropbox dele e que então transfira a propriedade para você.

Se não conseguir contatar o proprietário, você pode:

  1. Criar uma nova pasta compartilhada.
  2. Arrastar os arquivos da pasta antiga para essa nova pasta.
  3. Convidar novamente os membros da antiga pasta compartilhada para essa nova pasta.

Você saiu da pasta e quer transferir a propriedade

Se você for o proprietário de uma pasta compartilhada e sair da pasta sem transferir a propriedade para outro usuário, a pasta compartilhada ficará sem proprietário. O proprietário é o único membro que pode remover membros da pasta.

Se não precisa mais da pasta, mas outro membro precisa, você pode torná-lo o proprietário. Primeiramente, adicione a pasta compartilhada novamente à sua conta do Dropbox. Você pode então transferir a propriedade da pasta para outro membro.

Preciso de permissão de edição para uma pasta compartilhada que posso somente visualizar

Um proprietário ou editor de uma pasta compartilhada pode alterar as permissões. Se você precisa ter uma função diferente numa pasta compartilhada, peça que o proprietário ou qualquer editor altere suas permissões. Saiba mais sobre funções em uma pasta compartilhada.

Como saber se minha pasta foi compartilhada?

Para verificar se uma pasta está ativamente compartilhada entre você e as outras pessoas que você gostaria que tivessem acesso a ela:

  1. Acesse o site dropbox.com.
  2. Clique em Todos os arquivos na barra lateral esquerda.
    • Para pastas de propriedade de outra pessoa: se a pasta compartilhada não estiver listada, então você não é membro dela. Confira a página Compartilhados para ver se é possível clicar em Adicionar ao Dropbox na pasta. Caso não veja a pasta, entre em contato com o proprietário para que ele a compartilhe com você.
    • Para as suas próprias pastas: se a pessoa com a qual você deseja compartilhar não vir a pasta listada, significa que ela não é membro no momento. Ela deve conferir a página Compartilhados para ver se pode clicar em Adicionar ao Dropbox na pasta. Caso não veja a pasta nessa aba, essa pessoa deverá entrar em contato com você.

Como posso ver membros de uma pasta compartilhada?

Você pode ver os membros de uma pasta compartilhada seguindo as instruções abaixo:

No dropbox.com:

  1. Acesse o site dropbox.com
  2. Clique em Compartilhado na barra lateral esquerda.
  3. Clique em “...” (reticências) ao lado do nome da pasta que deseja verificar.
  4. Clique em Compartilhar
  5. Clique em [x] pessoas têm acesso.

No aplicativo Dropbox para desktop:

  1. Abra a pasta do Dropbox no Explorador de Arquivos (Windows) ou no Finder (Mac).
  2. Clique com o botão direito do mouse ou clique com a tecla control pressionada na pasta correta e selecione Compartilhar...

No aplicativo Dropbox para dispositivos móveis:

  1. Abra o aplicativo Dropbox para dispositivos móveis.
  2. Toque em “⁝” (reticências verticais no Android) ou “...” (reticências no iPhone/iPad) ao lado da pasta correta.
  3. Toque em Configurações de pasta.
  4. Toque na área abaixo de [x] membros.

Nessa visualização, você poderá ver os membros da pasta compartilhada e o tipo de acesso que eles têm.

Observação: Ao transferir um arquivo ou pasta para uma pasta compartilhada, todos os que tiverem acesso a essa pasta compartilhada terão acesso ao arquivo ou pasta transferido.

E se os arquivos estiverem faltando em uma pasta compartilhada que não é minha?

Se parecer que há arquivos faltando em uma pasta compartilhada, primeiro verifique se a pasta está ativa e sendo usada pelos outros membros. Para fazer isso:

  1. Acesse o site dropbox.com.
  2. Clique em Todos os arquivos na barra lateral esquerda.
  3. Encontre sua pasta e abra‑a.
  4. Confira se os arquivos aparecem. Caso contrário, o proprietário da pasta compartilhada (ou um membro com acesso de edição) talvez tenha que compartilhá-la novamente.

Observação: Se for necessário entrar em contato com o atendimento do Dropbox sobre um problema com pastas compartilhadas, peça que o proprietário (ou um membro com acesso de edição) envie a solicitação.

Este artigo foi útil?

Lamentamos saber disso.
Diga como podemos melhorar:

Agradecemos sua opinião!
Diga como este artigo ajudou:

Agradecemos sua opinião!