​​У меня проблема с общей папкой

Есть несколько ситуаций, когда общие папки могут не работать должным образом. Чтобы решить проблемы с общими папками, проверьте информацию обо всех ситуациях, описанных в этой статье.

Если вы не нашли здесь ответа на свой вопрос, ознакомьтесь с этими статьями:

• Общие папки Dropbox: часто задаваемые вопросы
• Устранение проблем с синхронизацией в Dropbox
• Устранение проблем с присоединением к общим папкам
• Устранение проблем, связанных с сообщениями об ошибках, которые возникают при попытке поделиться данными
   

Еще не пользуетесь Dropbox? Узнайте, как Dropbox помогает с легкостью делиться папками.

Почему в моей общей папке не отображаются последние версии файлов?

Существует несколько причин, по которым у вас могут не отображаться последние версии файлов в общей папке. Ознакомьтесь с этой статьей о проблемах с синхронизацией файлов или проверьте все описанные ниже варианты.

Вариант 1: если вы удалите общую папку или уберете ее из своего аккаунта, то потеряете к ней доступ. Чтобы проверить, не удаляли ли вы общую папку, на сайте dropbox.com:

1. Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Нажмите Общий доступ на боковой панели слева.
3. Нажмите на вкладку Папки в верхней части страницы.
   • Если навести курсор на папки, которые вы удалили, или на общие папки, к которым еще не присоединились, появится кнопка Присоединиться к папке. 
4. Нажмите Присоединиться к папке, чтобы эта папка восстановилась в вашем аккаунте.

Если у вас установлена программа для компьютера, общая папка снова автоматически синхронизируется. Если по тому же адресу находится ее более старая версия, Dropbox синхронизирует новую версию и прибавит к ее названию «(1)», чтобы у каждой папки было уникальное название.

Название файла или папки, данные по умолчанию, можно изменить. Подробнее о том, как переименовать файл или папку…

Вариант 2: если у вас не отображаются файлы, которые должны быть в общей папке, а вы их не удаляли, то, возможно, вы случайно удалили папку.

Проверьте, является ли папка по-прежнему общей.

1. Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Нажмите Общий доступ на боковой панели слева.
3. Найдите нужную общую папку.
   • Если под названием папки указано Вы не присоединились к этой папке, это означает, что у вас нет доступа к этой общей папке. Чтобы получить доступ, наведите курсор на папку и нажмите кнопку Присоединиться к папке. 
   • Если общая папка функционирует, проверьте на сайте dropbox.com, есть ли в ней ваши файлы. Если их нет, читайте о том, как восстановить свои файлы.

Почему у меня не отображается окно с параметрами общей папки?

Если вы нажимаете кнопку Поделиться…, а у вас не появляется окно с параметрами общей папки, то, возможно, у вас возникла проблема, вызванная сторонним расширением или надстройкой браузера (например, блокировщиком рекламы и всплывающих окон).
 

Чтобы исправить эту проблему, временно отключите все работающие расширения или дополнения в браузере. Когда вы измените настройки общей папки и окно с ее параметрами больше будет вам не нужно, вы сможете снова включить нужные расширения для браузера.
 

Если вы не хотите отключать расширения, попробуйте создать исключение для Dropbox в настройках соответствующих расширений или добавить адрес https://www.dropbox.com в белый список. Однако такую возможность поддерживают не все расширения.

Почему у меня не получается поделиться папкой, вложенной в другую общую папку?

Если у вас не получается поделиться папкой, вложенной в другую папку, то, возможно, владелец родительской папки ограничил ваши права доступа к ней. Попробуйте обратиться к владельцу родительской папки за разрешением поделиться папкой, вложенной в его общую папку.
 

Если у вас все равно не получается поделиться подпапкой, то, возможно, количество ваших общих подпапок, созданных в одной папке, достигло предельно допустимого значения. Подробнее об ограничениях для общих папок…

Я являюсь пользователем тарифного плана Dropbox Family

Пользователи тарифного плана Dropbox Family не могут напрямую делиться подпапками, вложенными в родительские общие папки. Подробнее о том, как поделиться файлами и папками внутри родительской общей папки с помощью ссылки…

Что произойдет, если переместить общую в папку рабочей группы?

Если вы переместите общую папку в папку рабочей группы, то передадите права владения этой папкой рабочей группе. В этом случае вы больше не будете владельцем этой папки и не сможете удалить ее из папки рабочей группы.
 

При необходимости можно сделать копию папки и переместить ее в нужное место в вашем аккаунте.

Что произойдет, если владелец общей папки покинет ее?

Скорее всего, владелец общей папки — это тот человек, который вас в нее пригласил. Если вы не видите владельца в списке участников папки, то, возможно, он ее покинул. В таком случае вы можете связаться с исходным владельцем папки и предложить ему снова добавить папку в свой Dropbox, а затем передать вам права владельца.

Если вам не удается связаться с владельцем, можно сделать вот что:

1. Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Перетащить содержимое старой папки в новую.
3. Заново пригласить участников старой папки в свою новую папку.

Если вы покинете принадлежащую вам общую папку, не назначив другого владельца, папка остается без владельца. Только владелец может удалять участников из папки.
 

Если вам эта папка больше не нужна, но она нужна другому участнику, вы можете назначить его новым владельцем. Сначала вам нужно будет снова добавить общую папку в свой аккаунт Dropbox.


Подробнее о том, как передать права владения папкой другому участнику…
 

Как получить разрешение на редактирование общей папки, которую я могу только просматривать?

Изменять настройки доступа может владелец или редактор общей папки. Чтобы изменить свою роль в общей папке, обратитесь к ее владельцу или любому ее редактору и попросите обновить для вас настройки доступа. Подробнее о ролях в общей папке…
 

Как узнать, предоставлен ли общий доступ к моей папке

Чтобы проверить, предоставлен ли общий доступ к папке вам и другим пользователям, у которых должен быть доступ к ней:

1. Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Нажмите Общий доступ на боковой панели слева.
   • Папки других владельцев: если в списке нет нужной общей папки, это означает, что в данный момент вы не являетесь ее участником. Свяжитесь с владельцем этой папки, чтобы получить доступ.
   • Ваши папки: если в списке у пользователя, которому вы хотите предоставить общий доступ, эта папка отсутствует, это означает, что в настоящий момент этот пользователь не является участником папки. Пользователю нужно открыть страницу Общий доступ и проверить, доступна ли ему опция Присоединиться к папке для этой папки. Если папка там не отображается, пользователь должен обратиться к вам.
     

Как посмотреть список участников общей папки?

Чтобы посмотреть список участников общей папки, выполните приведенные ниже инструкции:
 

На сайте dropbox.com

1. Войдите со своим логином и паролем на сайт dropbox.com.
2. Наведите курсор на папку, список участников которой вы хотите посмотреть, и нажмите ⋮ (вертикальное многоточие).
3. Выберите Управление разрешениями.
4. Нажмите на вкладку Пользователи.
    

В программе Dropbox для компьютера

1. Откройте папку Dropbox в Проводнике (Windows) или в программе Finder (Mac).
2. Нажмите правой кнопкой мыши на папку, список участников которой вы хотите посмотреть, и выберите Поделиться… рядом со значком Dropbox.
3. Нажмите У кого есть доступ. 
    

В мобильном приложении Dropbox

1. Откройте мобильное приложение Dropbox.
2. Нажмите на ⁝ (вертикальное многоточие на Android) или … (iOS) рядом с нужной папкой.
3. Нажмите Управление доступом.
4. Нажмите на область под надписью [x] участников.

Что делать, если я не могу найти файлы в общей папке, принадлежащей другому пользователю?

Если файлы в общей папке отсутствуют, сначала убедитесь, что это действующая папка и ее используют другие участники. Подробнее о том, как посмотреть события, связанные с файлами Dropbox…

Чтобы проверить, на месте ли файлы:

1. Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com. 
2. Нажмите Общий доступ на боковой панели слева.
3. Нажмите на общую папку и проверьте, не появились ли файлы. Если их нет, то, возможно, владельцу общей папки (или участнику с правом редактирования) нужно будет поделиться ими повторно.

Что делать, если название общей папки совпадает с названием другой папки?

Если вы присоединились к общей папке, название которой совпадает с названием какой-либо папки, уже имеющейся в вашем аккаунте Dropbox, то к названию этой новой общей папки прибавится (1).
 

Переименуйте первоначальную папку, из-за которой возникла проблема с дублированием названия (ту, в названии которой нет (1)). После этого можно будет убрать (1) из названия общей папки.