В моей общей папке не отображаются последние версии файлов
Существует несколько причин, по которым у вас могут не отображаться последние версии файлов в общей папке. Ознакомьтесь с этой статьей о проблемах с синхронизацией файлов или проверьте информацию обо всех описанных ниже ситуациях.
1. Вы удалили общую папку из своего аккаунта
Если вы удалите общую папку или уберете ее из своего аккаунта, то потеряете к ней доступ.
Чтобы проверить, не удаляли ли вы общую папку, на сайте dropbox.com:
- Войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com.
- Нажмите Общий доступ на боковой панели слева.
- Нажмите на вкладку Папки в верхней части страницы.
4. Наведите курсор на папку, которую следует добавить, и выберите Добавить в Dropbox.
Если у вас установлена программа для компьютера, общая папка снова автоматически синхронизируется. Если более старая версия находится по тому же адресу, Dropbox синхронизирует новую версию и прибавит к ее названию «(1)», чтобы у вас не оказалось двух папок с одним и тем же названием.
Если вы хотите изменить или восстановить прежнее название, вы можете изменить название старой версии на любое другое, а затем переименовать новую версию.
2. В общей папке нет файлов, которые вы ищете, а вы их не удаляли
Если у вас не отображаются файлы, которые должны быть в общей папке, то, возможно, вы случайно удалили папку.
Убедитесь, что папка, которую вы просматриваете, все еще является общей:
- Войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com.
- Нажмите Общий доступ на боковой панели слева.
- Найдите нужную общую папку.
Если под названием папки указано «Не добавлено в Dropbox», это означает, что вы удалили общую папку. Можно снова ее добавить с помощью опции Добавить в Dropbox на странице Общий доступ.
Если общая папка активна, убедитесь на сайте dropbox.com, что ваши файлы находятся в этой общей папке. Если их нет, вы можете восстановить свои файлы.
У меня не отображается окно с параметрами общей папки
Если, когда вы нажимаете Поделиться, всплывающее окно с параметрами общей папки не появляется, то, возможно, проблема связана со сторонним расширением или дополнением для браузера (например, таким, которое блокирует всплывающие окна или рекламу).
Чтобы исправить эту проблему, временно отключите все работающие расширения или дополнения в браузере. Когда вы измените настройки общей папки и окно с ее параметрами больше будет вам не нужно, вы сможете снова включить нужные расширения для браузера.
Если вы не хотите отключать расширения, попробуйте создать исключение для Dropbox в настройках соответствующих расширений или добавить адрес https://www.dropbox.com в белый список. Однако следует учитывать, что не все расширения поддерживают такую возможность.
Не получается поделиться папкой, вложенной в другую общую папку
Если у вас не получается поделиться папкой, вложенной в другую папку, то, возможно, владелец родительской папки ограничил ваши права доступа к ней. Попробуйте обратиться к владельцу родительской папки за разрешением поделиться папкой, вложенной в его общую папку.
Если у вас по-прежнему не получается поделиться подпапкой, то, возможно, количество ваших общих подпапок, созданных в одной папке, достигло предельно допустимого значения. Подробнее об ограничениях для общих папок…
Я являюсь пользователем тарифного плана Dropbox Family
Пользователи тарифного плана Dropbox Family не могут напрямую делиться подпапками, вложенными в родительские общие папки. Если вам нужно поделиться файлами или папками, которые находятся в родительской общей папке, вы можете сделать это с помощью ссылки.
Название общей папки совпадает с названием другой папки
Если вы присоединились к общей папке, название которой совпадает с названием какой-либо папки, уже имеющейся в вашем аккаунте Dropbox, то к названию этой новой общей папки прибавится (1).
Переименуйте первоначальную папку, из-за которой возникла проблема с дублированием названия (ту, в названии которой нет (1)). После этого можно будет убрать (1) из названия общей папки.
Общая папка в папке рабочей группы
У пользователей аккаунтов рабочих групп может быть папка рабочей группы.
Если вы переместите общую папку в папку рабочей группы, то передадите права владения этой папкой рабочей группе. В этом случае вы больше не будете владельцем этой папки и не сможете удалить ее из папки рабочей группы. Переместить какую-либо папку из папки рабочей группы может только администратор этой рабочей группы.
При необходимости можно сделать копию папки и переместить ее в нужное место в вашем аккаунте. Если вам нужно убрать папку из папки рабочей группы, обратитесь к администратору вашей рабочей группы.
Владелец покинул общую папку
Скорее всего, владелец общей папки — это тот человек, который вас в нее пригласил. Если вы не видите владельца в списке участников папки, значит, вероятно, он ее покинул. В таком случае вы можете связаться с исходным владельцем папки и предложить ему вступить в папку снова, а затем передать вам права владельца.
Если вам не удается связаться с владельцем, можно сделать вот что:
- Создать новую общую папку.
- Перетащить содержимое старой папки в новую.
- Заново пригласить участников старой папки в свою новую папку.
Вы покинули папку и хотите передать ее другому владельцу
Если вы покинете принадлежащую вам общую папку, не назначив другого владельца, папка остается без владельца. Только владелец может удалять участников из папки.
Если вам эта папка больше не нужна, но она нужна другому участнику, вы можете назначить его новым владельцем. Сначала снова добавьте общую папку в свой аккаунт Dropbox. После этого вы сможете передать права владения папкой другому участнику.
Мне нужно разрешение на редактирование общей папки, которую я могу только просматривать
Изменять настройки доступа может владелец или редактор общей папки. Чтобы изменить свою роль в общей папке, обратитесь к ее владельцу или любому редактору и попросите обновить для вас настройки доступа. Подробнее о ролях в общей папке…
Как узнать, предоставлен ли общий доступ к моей папке?
Чтобы проверить, предоставлен ли общий доступ к папке вам и другим пользователям, у которых должен быть доступ к ней:
- Войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com.
- Нажмите Все файлы на боковой панели слева.
- Папки других владельцев: если в списке нет общей папки, это означает, что в данный момент вы не являетесь ее участником. Откройте страницу Общий доступ, чтобы проверить, доступна ли вам команда Добавить в Dropbox для этой папки. Если папка там отсутствует, обратитесь к ее владельцу с просьбой предоставить вам доступ к ней.
- Ваши папки: если в списке у пользователя, которому вы хотите предоставить общий доступ, эта папка отсутствует, это означает, что в настоящий момент этот пользователь не является участником папки. Пользователю нужно открыть страницу Общий доступ, чтобы проверить, доступна ли ему команда Добавить в Dropbox для этой папки. Если папка там отсутствует, пользователь должен обратиться к вам.
Как просмотреть список участников общей папки?
Вы можете просмотреть список участников общей папки, выполнив инструкции ниже:
На сайте dropbox.com:
- Зайдите со своим логином и паролем на веб-сайт dropbox.com.
- Нажмите Общий доступ на боковой панели слева.
- Нажмите на значок «…» (многоточие) рядом с названием папки, которую вы хотите проверить.
- Нажмите Поделиться.
- Нажмите У кого есть доступ.
В программе Dropbox для компьютера:
- Откройте папку Dropbox в Проводнике (Windows) или в программе Finder (Mac).
- Щелкните нужную папку правой кнопкой мыши или выберите ее с нажатой клавишей CTRL, а затем нажмите Поделиться…
В мобильном приложении Dropbox:
- Откройте мобильное приложение Dropbox.
- Нажмите на «⁝» (вертикальное многоточие на Android) или «…» (многоточие на iPhone или iPad) рядом с нужной папкой.
- Нажмите Настройки папки.
- Нажмите на область под надписью [x] участников.
Теперь вы можете просматривать список участников этой общей папки и уровень предоставленного им доступа.
Обратите внимание: если вы переместите в общую папку файл или другую папку, то все пользователи с доступом к этой общей папке получат доступ к файлу или папке, которые вы в нее переместили.
Что делать, если отсутствуют файлы в общей папке, принадлежащей другому пользователю?
Если файлы отсутствуют в общей папке, сначала убедитесь, что эта папка активна и ее используют другие участники. Для этого выполните следующие действия:
- Войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com.
- Нажмите Все файлы на боковой панели слева.
- Найдите свою папку и откройте ее.
- Проверьте, не появились ли файлы. Если их нет, то, возможно, владельцу общей папки (или участнику с правом редактирования) нужно будет поделиться ею повторно.
Обратите внимание: если вам нужно обратиться в службу поддержки Dropbox по поводу проблемы с общими папками, запрос должен отправить владелец (или участник с правом редактирования).
