Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'un dossier partagé ne fonctionne pas correctement. Cet article décrit plusieurs scénarios. Reportez-vous à celui qui correspond à votre situation pour résoudre votre problème.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, consultez ces articles :
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Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous ne visualisez pas la version la plus récente des fichiers dans un dossier partagé. Consultez cet article sur les problèmes de synchronisation des fichiers ou examinez chacune des situations ci-dessous.
1. Vous avez supprimé un dossier partagé de votre compte
Si vous supprimez un dossier partagé ou le retirez de votre compte, vous ne pouvez plus y accéder.
Pour vérifier si vous avez supprimé un dossier partagé sur dropbox.com :
4. Passez le curseur sur le dossier à ajouter, puis sélectionnez Ajouter à Dropbox.
Si vous avez installé l'application de bureau, le dossier partagé est de nouveau automatiquement synchronisé. Si l'ancienne version se trouve au même emplacement, Dropbox synchronise la nouvelle version du dossier en ajoutant “(1)” à la fin de son nom afin de les différencier.
Si vous souhaitez modifier le nom ou récupérer l'ancien nom, vous pouvez renommer l'ancienne version comme bon vous semble, puis renommer la nouvelle version.
2. Il manque des fichiers dans un dossier partagé alors que vous ne les avez pas supprimés
Si vous ne trouvez pas des fichiers qui sont censés figurer dans un dossier partagé, vous avez peut-être supprimé le dossier par erreur.
Vérifiez que le dossier que vous consultez est toujours partagé :
L'indication “Non ajouté à Dropbox” sous le nom du dossier signifie que vous avez supprimé le dossier partagé. Pour l'ajouter, vous pouvez appuyer sur Ajouter à Dropbox depuis la page Partagé.
Si le dossier partagé est actif, vérifiez si vos fichiers y figurent sur dropbox.com. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez les récupérer.
Si la fenêtre des options de dossier partagé ne s'ouvre pas quand vous cliquez sur Partager, le problème peut provenir d'une extension ou d'un module complémentaire de votre navigateur (un bloqueur de fenêtres contextuelles ou de publicités, par exemple).
Pour résoudre ce problème, désactivez temporairement les extensions ou les modules complémentaires en cours d'exécution dans votre navigateur. Une fois que vous aurez modifié les paramètres du dossier partagé et que vous n'aurez plus besoin de la fenêtre d'options de dossier partagé, vous pourrez réactiver les extensions du navigateur.
Si vous souhaitez continuer à utiliser l'extension, vous pouvez éventuellement créer une exception pour Dropbox ou ajouter https://www.dropbox.com à la liste blanche. Sachez toutefois que toutes les extensions ne prennent pas en charge cette fonctionnalité.
Si vous ne parvenez pas à partager un dossier situé dans un autre dossier, il se peut que vos autorisations de partage dans ce dossier soient limitées par le propriétaire du dossier parent. Essayez de contacter le propriétaire du dossier parent pour lui demander de partager un dossier dans son dossier partagé.
Si vous ne parvenez toujours pas à partager un sous-dossier, vous avez peut-être atteint la limite du nombre de sous-dossiers partagés que vous pouvez créer dans un même dossier. En savoir plus sur les restrictions applicables aux dossiers partagés
Je possède un forfait Dropbox Family
Avec un forfait Dropbox Family, vous ne pouvez pas partager directement les sous-dossiers qui se trouvent à l'intérieur de dossiers partagés parents. Si vous voulez partager des fichiers ou des dossiers se trouvant dans un dossier partagé parent, vous pouvez les partager via un lien.
Si vous rejoignez un dossier partagé qui possède le même nom qu'un dossier de votre compte Dropbox, le suffixe (1) est ajouté au nom du dossier partagé.
Renommez le dossier d'origine responsable du conflit de nom (celui sans le suffixe (1)), puis supprimez le suffixe (1) du nom du dossier partagé.
Si vous utilisez un compte d'équipe, vous disposez peut-être d'un dossier d'équipe.
Si vous déplacez un dossier partagé dans un dossier d'équipe, vous en transférez la propriété à l'équipe. Vous n'êtes plus propriétaire de ce dossier et vous ne pouvez pas le supprimer du dossier d'équipe. L'administrateur de l'équipe est la seule personne autorisée à déplacer un dossier en dehors du dossier d'équipe.
Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer une copie de ce dossier et le déplacer où bon vous semble dans votre compte. Pour supprimer ce dossier du dossier d'équipe, contactez l'administrateur de l'équipe.
Le propriétaire est vraisemblablement la personne qui vous a invité à l'origine à rejoindre le dossier partagé. Si un dossier partagé ne semble avoir aucun propriétaire, c'est que celui-ci a peut-être déjà quitté le dossier. Si tel est le cas, vous pouvez contacter le propriétaire d'origine et lui demander d'ajouter à nouveau le dossier à sa Dropbox, puis de vous en transférer la propriété.
Si vous ne pouvez pas contacter le propriétaire :
Vous avez quitté le dossier et vous voulez en transférer la propriété
Si vous êtes propriétaire d'un dossier partagé et si vous le quittez sans en avoir transféré la propriété, le dossier partagé n'a plus de propriétaire. Le propriétaire est le seul membre autorisé à supprimer des membres du dossier.
Si vous n'avez plus besoin de ce dossier contrairement à un autre membre, vous pouvez lui en transférer la propriété. Tout d'abord, rétablissez le dossier partagé dans votre compte Dropbox. Ensuite, transférez la propriété du dossier à un autre membre.
Seul le propriétaire ou l'éditeur d'un dossier partagé peut modifier les autorisations accordées. Si vous avez besoin de droits d'accès différents au sein d'un dossier partagé, contactez le propriétaire ou un éditeur actuel pour lui demander de mettre à jour vos autorisations. En savoir plus sur les droits d'accès dans un dossier partagé
Pour vérifier qu'un dossier est effectivement partagé entre vous et les autres personnes qui doivent pouvoir y accéder :
Pour consulter les membres d'un dossier partagé, suivez les instructions ci-dessous :
Sur dropbox.com :
Dans l'application de bureau Dropbox :
Dans l'application mobile Dropbox :
Dans cette fenêtre, vous pouvez voir les membres du dossier partagé et le type d'accès dont ils disposent.
Remarque : lorsque vous déplacez un fichier ou un dossier dans un dossier partagé, toutes les personnes ayant accès à ce dossier partagé obtiennent l'accès à l'élément déplacé.
S'il manque des fichiers dans un dossier partagé, vous devez tout d'abord vérifier que ce dossier est actif et que les autres membres l'utilisent. Pour cela :
Remarque : si vous avez besoin de contacter l'assistance Dropbox pour signaler un problème affectant des dossiers partagés, la demande doit être envoyée par le propriétaire (ou un membre détenant un accès en écriture).
Merci d'avoir donné votre avis !
