​​Je rencontre des problèmes avec un dossier partagé

Mis à jour Oct 10, 2023

Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'un dossier partagé ne fonctionne pas correctement. Cet article décrit plusieurs scénarios. Reportez-vous à celui qui correspond à votre situation pour résoudre votre problème.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, consultez ces articles :

Vous n'utilisez pas encore Dropbox ? Découvrez comment partager facilement des dossiers avec Dropbox.

Je ne vois pas la version la plus récente des fichiers dans un dossier partagé

Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous ne visualisez pas la version la plus récente des fichiers dans un dossier partagé. Consultez cet article sur les problèmes de synchronisation des fichiers ou examinez chacune des situations ci-dessous.

Si vous supprimez un dossier partagé ou le retirez de votre compte, vous ne pouvez plus y accéder. 

Pour vérifier si vous avez supprimé un dossier partagé sur dropbox.com :

  1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com.
  2. Cliquez sur Partagé dans la barre latérale située à gauche.
    • Si vous ne voyez pas cette option, cliquez sur Plus dans la barre latérale gauche.
  3. Cliquez sur l’onglet Dossiers en haut de la page.
    • Un bouton Rejoindre le dossier s’affiche au niveau des dossiers que vous avez supprimés ou des dossiers partagés que vous n’avez pas encore rejoints lorsque vous pointez dessus. Cliquez sur Rejoindre le dossier pour ajouter de nouveau le dossier à votre Dropbox.

Si vous avez installé l’application de bureau, le dossier partagé est de nouveau automatiquement synchronisé. Si l’ancienne version se trouve au même emplacement, Dropbox synchronise la nouvelle version du dossier en ajoutant « (1) » à la fin de son nom afin de la différencier.

Si vous souhaitez modifier le nom ou récupérer l’ancien nom, pensez à renommer l’ancienne version, puis à renommer la nouvelle version.

Si vous ne trouvez pas des fichiers qui sont censés figurer dans un dossier partagé, vous avez peut-être supprimé le dossier par erreur.

Vérifiez que le dossier que vous consultez est toujours partagé :

  1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com.
  2. Cliquez sur Partagé dans la barre latérale située à gauche.
    • Si vous ne voyez pas cette option, cliquez sur Plus dans la barre latérale gauche.
  3. Localisez le dossier partagé.

L’indication « Vous n’avez pas rejoint ce dossier » sous le nom du dossier signifie que vous n’avez pas accès à ce dossier partagé. Pour y accéder, pointez sur le dossier et cliquez sur Rejoindre le dossier depuis la page Partagé .

Si le dossier partagé est actif, vérifiez si vos fichiers y figurent sur dropbox.com. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez les récupérer

La fenêtre des options du dossier partagé n’apparaît pas

Si la fenêtre des options de dossier partagé ne s'ouvre pas quand vous cliquez sur Partager, le problème peut provenir d'une extension ou d'un module complémentaire de votre navigateur (un bloqueur de fenêtres contextuelles ou de publicités, par exemple).

Pour résoudre ce problème, désactivez temporairement les extensions ou les modules complémentaires en cours d'exécution dans votre navigateur. Une fois que vous aurez modifié les paramètres du dossier partagé et que vous n'aurez plus besoin de la fenêtre d'options de dossier partagé, vous pourrez réactiver les extensions du navigateur.

Si vous souhaitez continuer à utiliser l'extension, vous pouvez éventuellement créer une exception pour Dropbox ou ajouter https://www.dropbox.com à la liste blanche. Sachez toutefois que toutes les extensions ne prennent pas en charge cette fonctionnalité.

Je ne parviens pas à partager un dossier qui se trouve dans un autre dossier partagé

Si vous ne parvenez pas à partager un dossier situé dans un autre dossier, il se peut que vos autorisations de partage dans ce dossier soient limitées par le propriétaire du dossier parent. Essayez de contacter le propriétaire du dossier parent pour lui demander de partager un dossier dans son dossier partagé.

Si vous ne parvenez toujours pas à partager un sous-dossier, vous avez peut-être atteint la limite du nombre de sous-dossiers partagés que vous pouvez créer dans un même dossier. En savoir plus sur les restrictions applicables aux dossiers partagés

Je possède un forfait Dropbox Family

Avec un forfait Dropbox Family, vous ne pouvez pas partager directement les sous-dossiers qui se trouvent à l'intérieur de dossiers partagés parents. Si vous voulez partager des fichiers ou des dossiers se trouvant dans un dossier partagé parent, vous pouvez les partager via un lien.

Un dossier partagé possède le même nom qu'un autre dossier

Si vous rejoignez un dossier partagé qui possède le même nom qu'un dossier de votre compte Dropbox, le suffixe (1) est ajouté au nom du dossier partagé.

Renommez le dossier d'origine responsable du conflit de nom (celui sans le suffixe (1)), puis supprimez le suffixe (1) du nom du dossier partagé.

Un dossier partagé se trouve à l’intérieur d’un dossier d’équipe

Si vous utilisez un compte d'équipe, vous disposez peut-être d'un dossier d'équipe.

Si vous déplacez un dossier partagé dans un dossier d'équipe, vous en transférez la propriété à l'équipe. Vous n'êtes plus propriétaire de ce dossier et vous ne pouvez pas le supprimer du dossier d'équipe. L'administrateur de l'équipe est la seule personne autorisée à déplacer un dossier en dehors du dossier d'équipe.

Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer une copie de ce dossier et le déplacer où bon vous semble dans votre compte. Pour supprimer ce dossier du dossier d'équipe, contactez l'administrateur de l'équipe.

Le propriétaire d’un dossier partagé l’a quitté

Le propriétaire est vraisemblablement la personne qui vous a invité à l'origine à rejoindre le dossier partagé. Si un dossier partagé ne semble avoir aucun propriétaire, c'est que celui-ci a peut-être déjà quitté le dossier. Si tel est le cas, vous pouvez contacter le propriétaire d'origine et lui demander d'ajouter à nouveau le dossier à sa Dropbox, puis de vous en transférer la propriété.

Si vous ne pouvez pas contacter le propriétaire :

  1. Créez un dossier partagé.
  2. Faites glisser les fichiers du dossier existant vers ce nouveau dossier.
  3. Invitez les membres de l'ancien dossier partagé à rejoindre ce nouveau dossier.

Vous avez quitté le dossier et vous voulez en transférer la propriété

Si vous êtes propriétaire d'un dossier partagé et si vous le quittez sans en avoir transféré la propriété, le dossier partagé n'a plus de propriétaire. Le propriétaire est le seul membre autorisé à supprimer des membres du dossier.

Si vous n'avez plus besoin de ce dossier contrairement à un autre membre, vous pouvez lui en transférer la propriété. Tout d'abord, rétablissez le dossier partagé dans votre compte Dropbox. Ensuite, transférez la propriété du dossier à un autre membre.

J’ai besoin de pouvoir modifier un dossier partagé que je peux consulter uniquement

Seul le propriétaire ou l'éditeur d'un dossier partagé peut modifier les autorisations accordées. Si vous avez besoin de droits d'accès différents au sein d'un dossier partagé, contactez le propriétaire ou un éditeur actuel pour lui demander de mettre à jour vos autorisations. En savoir plus sur les droits d'accès dans un dossier partagé

Comment savoir si mon dossier a été partagé ?

Pour vérifier qu'un dossier est effectivement partagé entre vous et les autres personnes qui doivent pouvoir y accéder :

  1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com.
  2. Cliquez sur Partagé dans la barre latérale située à gauche.
    • Si vous ne voyez pas cette option, cliquez sur Plus dans la barre latérale située à gauche.
    • Pour les dossiers appartenant à quelqu’un d’autre : si le dossier partagé ne figure pas dans la liste, c’est que vous ne faites pas partie des membres avec lesquels il est partagé. Contactez son propriétaire pour qu’il le partage avec vous.
    • Pour les dossiers vous appartenant : si la personne avec laquelle vous voulez partager le dossier ne le visualise pas dans la liste, c’est qu’elle ne fait pas partie des membres avec lesquels il est partagé. Nous lui recommandons de consulter la page Partagé pour voir si elle peut cliquer sur le bouton Rejoindre le dossier au niveau du dossier. Si elle ne voit toujours pas le dossier souhaité, elle doit vous contacter.
       

Comment voir les membres d'un dossier partagé ?

Pour consulter les membres d'un dossier partagé, suivez les instructions ci-dessous :

  1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com.
  2. Cliquez sur Partagé dans la barre latérale située à gauche.
    • Si vous ne voyez pas cette option, cliquez sur Plus dans la barre latérale gauche.
  3. Cliquez sur l’icône représentant trois points () à côté du nom du dossier concerné.
  4. Cliquez sur Partager
  5. Cliquez sur Qui y a accès ?
  1. Ouvrez le dossier Dropbox dans l'Explorateur de fichiers (Windows) ou le Finder (Mac).
  2. Effectuez un clic droit sur le dossier concerné ou cliquez sur celui-ci tout en maintenant la touche CTRL enfoncée, puis sélectionnez Partager….
  1. Ouvrez l'application mobile Dropbox.
  2. Appuyez sur l’icône représentant trois points verticaux sur Android (⁝) ou sur celle représentant trois points horizontaux sur iPhone/iPad (…) à côté du dossier concerné.
  3. Appuyez sur Paramètres du dossier.
  4. Appuyez sur la zone située en dessous de [x] membres.

Dans cette fenêtre, vous pouvez voir les membres du dossier partagé et le type d'accès dont ils disposent.

highlight icon

Remarque : lorsque vous déplacez un fichier ou un dossier dans un dossier partagé, toutes les personnes ayant accès à ce dossier partagé obtiennent l’accès à l’élément déplacé.

Que faire s'il manque des fichiers dans un dossier partagé qui ne m'appartient pas ?

S'il manque des fichiers dans un dossier partagé, vous devez tout d'abord vérifier que ce dossier est actif et que les autres membres l'utilisent. Pour cela :

  1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com. 
    • Assurez-vous d’être sur la page Tous les fichiers. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur Tous les fichiers dans la barre latérale gauche.
  2. Cliquez sur Partagé dans la barre latérale située à gauche.
    • Si vous ne voyez pas cette option, cliquez sur Plus dans la barre latérale gauche.
  3. Vérifiez si les fichiers sont bien présents. Si ce n'est pas le cas, le propriétaire du dossier partagé (ou un membre détenant un accès en écriture) devra probablement le repartager.
highlight icon

Remarque : si vous avez besoin de contacter l’assistance Dropbox pour signaler un problème affectant des dossiers partagés, la demande doit être envoyée par le propriétaire (ou un membre détenant un accès en écriture).

Cet article vous a-t-il été utile ?

Nous en sommes désolés.
Faites-nous part de vos suggestions d'amélioration.

Merci d'avoir donné votre avis !
En quoi cet article vous a-t-il été utile ?

Merci d'avoir donné votre avis !

Réponses de la communauté

Autres options pour obtenir de l'aide