Solução avançada de problemas de sincronização

Verifique suas configurações de firewall, segurança e antivírus

O firewall, o antivírus ou as configurações de segurança podem impedir que os arquivos sejam sincronizados pelo Dropbox. Saiba como dar permissões completas ao Dropbox.

Verifique as restrições da sua rede

Se aparecer a mensagem de erro “não foi possível estabelecer uma conexão segura”, talvez sua rede tenha restrições especiais de segurança. Pode ser necessário inserir as informações do servidor proxy, conectar a uma LAN (rede de área local) ou configurar manualmente a rede para permitir o “*.domínio do dropbox”. Saiba mais sobre quais são os domínios utilizados pelo Dropbox.

Se nenhuma dessas opções resolver o problema, entre em contato com um administrador.

Verifique o tipo do arquivo

O Dropbox não sincroniza alguns tipos de arquivos,  incluindo os seguintes:

• Arquivos com determinados sufixos. Arquivos terminados em “desktop.ini”, “thumbs.db”, “.ds_store”, “icon\r”, “.dropbox” e “.dropbox.attr” não são sincronizados corretamente.
• Arquivos temporários. Os arquivos temporários são criados por aplicativos como o PowerPoint e o Word e geralmente começam com ~$ (til e símbolo de dólar) ou .~ (ponto e til).
• Certos tipos de arquivos e metadados,  incluindo os seguintes: 
  • Links simbólicos (Symlinks)
  • Atalhos
  • Pontos de junção 
  • Bifurcações de recursos
  • Pastas em rede
  • Atributos estendidos
    • Saiba quais tipos de atributos estendidos podem ser sincronizados pelo Dropbox.
• Arquivos suspeitos. Se aparecer uma mensagem de erro dizendo que a permissão foi negada ou que o arquivo foi rejeitado pelo servidor, talvez o Dropbox tenha marcado o arquivo como uma violação de copyright, como uma violação da Lei de Direitos Autorais do Milênio Digital (DMCA) ou como malware. Se você suspeitar que esse é o problema, entre em contato com o atendimento. 

Execute a solução de problemas no seu HD externo

• Se os arquivos que você deseja sincronizar estiverem em um HD externo, verifique se o HD está conectado e se foi reconhecido pelo computador. 
• Se o HD foi conectado e reconhecido, mas seus arquivos não estão sendo sincronizados pelo Dropbox, transfira a pasta do Dropbox de volta para o computador temporariamente para ver se o HD externo está causando o problema.
• O armazenamento da pasta do Dropbox em unidades externas não é mais compatível com computadores que executam a versão atualizada do Dropbox para macOS 12.5 e versões posteriores.

Verifique se o aplicativo sincroniza alterações automaticamente

Alguns aplicativos não vinculados ao Dropbox salvam as alterações automaticamente. Entretanto, se você editar um arquivo em um aplicativo que não salve as alterações automaticamente, será necessário salvar as alterações manualmente, adicionando o arquivo novamente ao Dropbox. Saiba como adicionar arquivos ao Dropbox.

Verifique se o arquivo é somente leitura ou se está bloqueado

Se o arquivo for somente leitura ou se estiver bloqueado por um aplicativo não vinculado ao Dropbox, ele não poderá ser sincronizado pelo Dropbox. 

• Se você estiver usando o Windows: verifique se o arquivo é somente leitura nas propriedades do arquivo e desmarque essa opção. 
• Se você estiver usando um Mac: verifique se o arquivo está bloqueado nas informações do arquivo e desbloqueie‑o. 

Se o arquivo tiver um ícone de cadeado, isso quer dizer que ele foi bloqueado e não pode ser sincronizado pelo Dropbox. Saiba como desbloquear seus arquivos.

Verifique o espaço disponível

Se você receber um aviso do Dropbox dizendo que o espaço em disco acabou, libere espaço no computador para que os arquivos comecem a ser sincronizados novamente.

Atualize ou reinstale os aplicativos não vinculados ao Dropbox

Se você estiver usando um aplicativo não vinculado ao dropbox para editar seus arquivos, verifique se ele está atualizado. Você também pode desinstalá‑lo e reinstalá‑lo e em seguida verificar se o arquivo é sincronizado pelo Dropbox.