Dropbox Backup 常見問題集

本文將解答關於 Dropbox Backup 的常見問題。

雲端備份和雲端儲存有什麼不同？

雲端備份可為電腦上的檔案建立安全的最新版本備份，並讓您透過 Dropbox 帳戶在任何裝置上存取。

雲端備份不會在電腦上清出空間，也無法提供額外儲存空間。Dropbox Backup 方案提供無限的儲存空間，可將一部電腦和一部外接硬碟的資料自動備份到雲端。

還沒開始使用 Dropbox 嗎？瞭解 Dropbox 如何讓備份及還原檔案變得易如反掌。

雲端儲存提供額外的儲存空間，可供您將檔案和資料夾儲存在線上，也就是雲端。有了雲端儲存，您不僅能在任何裝置上透過 Dropbox 帳戶存取檔案，還能將資料整理得井然有序、同步到您登入的所有裝置，並與其他人協作。您可以使用雲端儲存將內容設為僅供線上存取，清出電腦和其他裝置的儲存空間。Dropbox Basic、Plus、Family、Professional、Standard、Advanced 和 Enterprise 等方案皆提供雲端儲存服務，滿足個人及業務所需。

哪些資料會備份？

您可以在設定時選取要備份電腦或外接硬碟的哪些資料夾。如要查看已備份至 Dropbox 帳戶的完整檔案清單，請按下列步驟操作：

1. 開啟 Dropbox 桌面應用程式偏好設定。
2. 按一下 [備份] 索引標籤。
3. 按一下 [管理備份資料]。
4. 按一下 [查看內容] 或 [查看備份檔案]。

哪些資料不會備份？

如果您要備份電腦資料，只能針對儲存 Dropbox 桌面應用程式的硬碟 (通常也是安裝作業系統的硬碟) 備份其中的檔案和資料夾。若您有安裝其他硬碟，將無法納入備份作業的範圍中。

您也可以將特定檔案和資料夾排除在備份範圍之外，只要在檔案總管或 Finder 的 Dropbox 資料夾中找到要排除的資料，在上面按右鍵，選取 [不要同步到 dropbox.com] 即可。

我可以備份多少台電腦和外接硬碟？

您可以備份的電腦和外接硬碟數量取決於您的方案：

• Dropbox Basic、Plus、Professional、Essentials 和 Family：您可在方案的儲存空間限制內，備份任意數量的電腦和外接硬碟。
• Dropbox Standard、Advanced 及 Enterprise：
  • 您的工作團隊可在方案的儲存空間限制內，備份任意數量的電腦。
  • 工作團隊可建立的外接硬碟備份數量，與您擁有的授權數相同。
    • 舉例來說，如果訂購方案提供的授權人數是 15 個，表示您的工作團隊總共可建立最多 15 筆外接硬碟備份作業。您可以視需要將外接硬碟備份作業的額度分配給團隊成員。
• Dropbox Business 和 Business Plus：您的工作團隊可在方案的儲存空間限制內，備份任意數量的電腦和外接硬碟。

為電腦或外接硬碟備份資料時，系統會移除電腦或外接硬碟上的檔案嗎？

不會。備份作業會在 Dropbox Backup 中為您的檔案建立複本，但檔案仍會保留在電腦或外接硬碟上。如果您在電腦上刪除檔案，系統也會在 Dropbox 帳戶中刪除該檔案，反之亦然。若是從外接硬碟備份的檔案，只能直接從外接硬碟中刪除。

您可以在 30 天或 180 天內從備份資料還原已刪除的檔案和資料夾，實際天數視您的方案而定。當您在 dropbox.com 上還原檔案和資料夾時，這些資料也會還原到電腦中。

Dropbox Backup 支援哪些類型的外接硬碟？

您可以將下列類型的外接硬碟備份到 Dropbox Backup：

• 使用 Windows 系統：NTFS、exFAT、FAT32
• 使用 Mac：HFS+、APFS、exFAT、FAT32

我可以將電腦中的檔案同時備份到 Dropbox 和其他雲端備份服務供應商嗎？

如果您使用的是新版 Dropbox Backup，您可以備份透過 iCloud、Google 雲端硬碟、One Drive 備份的檔案和資料夾，但還是建議您停用這些帳戶的備份作業，不過即使未停用，仍可使用 Dropbox Backup。

如果您使用的是舊版 Dropbox Backup，必須先停用其他備份作業，才能使用 Dropbox Backup。瞭解如何停用 iCloud、Google 雲端硬碟和 OneDrive。

為什麼我的檔案無法備份？

確認您的電腦已安裝 Dropbox 桌面應用程式，並參閱以下說明：

• 修正檔案同步問題
• 檢查檔案的狀態以及檔案的同步順序

我在備份資料中看到「.dbxignore」檔案，這是什麼？

有些外接硬碟需要建立紀錄檔才能運作。為了節省備份資料中的空間，Dropbox 會忽略這些紀錄檔。因此，Dropbox 會建立預留位置檔 .dbxignore，以便減少占用的儲存空間。

我可以將 Dropbox 資料夾儲存在我要備份的外接硬碟上嗎？

不行，您無法將 Dropbox 資料夾儲存在要備份的外接硬碟上。如果 Dropbox 資料夾是儲存在外接硬碟上，請先將資料夾移回電腦硬碟中，再備份您的外接硬碟。

我為什麼會收到「您的備份資料發生問題」的錯誤訊息？

若看到這則錯誤訊息，表示您的檔案仍安全無虞，但因為技術問題使得原備份作業暫停，而建立了新的備份資料。新備份資料的名稱結尾會加上「(新)」或數字 (例如「我的硬碟(1)」)，作用與原始備份資料相同。電腦或硬碟的資料內容如有任何變更，只會同步到新的備份資料。

新備份資料會有一份全新的版本紀錄。若要保留原始版本紀錄，請保存舊的備份資料。

如要釋出儲存空間，您可以刪除舊的備份資料。在 Dropbox 刪除舊的備份資料時，系統不會連帶刪除電腦或外接硬碟上的任何檔案。

出現「Dropbox Backup 已停止運作」的錯誤訊息該怎麼辦？

如果您看到 Dropbox Backup 已停止運作的錯誤訊息，請登出 Dropbox 桌面應用程式後再重新登入。您需要重新設立備份作業，才能繼續備份您的資料內容。如果是要設立外接硬碟備份作業，請拔掉再接上外接硬碟的線路，然後再開始設定。

名稱為「ToolKit」和「FileHistory」的資料夾沒有備份，怎麼會這樣？

預設上，因為資料夾名稱可能會導致發生技術問題，所以不會備份這些資料夾。

如果您要備份這些資料夾，請重新命名資料夾。

為什麼我在設立備份時會出現錯誤訊息？

如果您在設定備份時看到錯誤訊息，可以先嘗試下列疑難排解步驟，再重新進行設定：

• 若有任何文件或應用程式正在使用的資料，是來自這些預計備份的資料夾，請先關閉。
• 要備份的資料夾中如有其他雲端儲存服務供應商的資料夾 (例如：iCloud、OneDrive 或 Google 備份與同步處理)，請先停用，並確認檔案已回到電腦上的原始位置。
• 允許系統編輯這些想要備份的檔案和資料夾。
  • 瞭解如何在 Windows 電腦上開啟編輯權限。
  • 瞭解如何在 Mac 上開啟編輯權限。
    • 如果您使用的是 Mac，請確定您已在安全和隱私權設定中開啟檔案和資料夾的存取權限。
• 如果要備份的資料夾不在原先的預設位置，請將檔案移回去。
• 如果 Dropbox 資料夾和您要備份的資料夾位於不同硬碟，請將這些資料夾移到同一個硬碟。
  • 舉例來說，如果您的資料夾存在外接硬碟，Dropbox 資料夾卻在電腦硬碟上，請全部移動到同一個硬碟。
• 如果您收到參照 Adobe Creative Cloud 的錯誤訊息，請刪除您裝置中的 Library 資料夾。

為什麼我在備份電腦資料之後沒有看到檔案？

無法備份至 Dropbox 的檔案，會改為儲存至「電腦上的檔案」資料夾。

為什麼在 Dropbox 資料夾中看不到我的備份資料？

備份資料並沒有下載到您的電腦上，因此不會顯示在檔案總管 (Windows) 或 Finder (Mac) 中的 Dropbox 資料夾裡。查看備份資料的方法如下：

1. 登入 Dropbox.com。
2. 按一下左上角的拼盤圖示。
3. 在出現的清單中按一下 [備份]。

為什麼我在備份電腦資料之後遇到應用程式相關問題？

重新啟動應用程式。我們尤其建議重新啟動下列程式：

• Firefox
• Google Chrome
• Microsoft Outlook
• Safari 
• 如果您使用的是 Windows 作業系統及 Microsoft Edge 瀏覽器，您的 Microsoft Edge 下載檔案不會透過本功能同步到 Dropbox 的「下載」資料夾。如果還是想把 Microsoft Edge 下載檔案備份到 Dropbox，請將 Microsoft Edge 檔案下載位置手動變更至 Dropbox。

資料夾備份之後，可以移動、刪除或重新命名嗎？

電腦上的頂層資料夾備份後，就不能任意移動、刪除或重新命名。若執行上述操作，備份作業將會中止，不過您還是可以移動、刪除、重新命名頂層資料夾內的檔案，不會影響備份作業。

為什麼無法在 dropbox.com 上編輯備份的內容？

Dropbox Backup 是專為備份資料設計的功能，只會將資料從您的裝置備份到雲端，不會反向備份到裝置。如果您在資料備份到 Dropbox Backup 之後想要編輯內容，只能在原始裝置的檔案或資料夾中編輯。

為什麼無法分享備份內容？

Dropbox Backup 旨在備份及保護裝置資料，並非用於共享及協作內容。我們不提供分享備份內容的功能，以免您不小心賦予他人存取機密內容的權限。如要共享檔案和資料夾，可以使用我們的各項雲端儲存方案，例如 Dropbox Basic、Plus、Family、Professional、Standard、Advanced 或 Enterprise。

我不小心刪除備份的檔案或資料夾，該怎麼辦？

您可以在 30 天內從 Dropbox 帳戶還原已刪除的檔案。進一步瞭解如何還原已刪除的檔案。

我不小心刪除了整個備份資料，該怎麼辦？

只要刪除的備份資料還在您方案的資料保留期內，依照下列文章中的步驟操作就能還原：如何使用 Dropbox Backup 還原檔案和資料夾。