Actualizar los datos de facturación de Dropbox y Dropbox Dash

Para actualizar tus datos de facturación, como tu método de pago, tu nombre o dirección o tu ciclo de facturación, sigue las instrucciones correspondientes a tu plan de Dropbox que figuran a continuación.

Aprende a consultar qué plan tienes.

Paso 1: Comprueba cómo contrataste tu suscripción a Dropbox

Los pasos para actualizar tus datos de facturación dependen de cómo contrataste tu suscripción a Dropbox y de quién gestione su facturación.

• Contraté mi suscripción a Dropbox a través de un dispositivo móvil
  Gestiona tus datos de facturación a través de Google Play o tu cuenta de Apple.
  
  
• Contraté Dropbox a través de un revendedor
  Comunícate con tu revendedor, con el equipo de soporte de Dropbox o con el ejecutivo de cuentas.
  
  
• Pago a través de factura manual
  Comunícate con el equipo de soporte de Dropbox o con el ejecutivo de cuentas para actualizar tus datos de facturación.
  
  
• Tengo un plan Dropbox Family
  En ese caso, solo el gestor de cuenta puede ocuparse de los datos de facturación.
  
  
• Formo parte de un equipo de Dropbox
  Solo ciertos tipos de administradores pueden gestionar los datos de facturación.
  
  
• Tengo Dropbox Plus
  Aprende a cambiar el nombre de tu organización en una factura de Dropbox.
  
  
• Tengo un plan Dropbox Enterprise o Dropbox Education
  Comunícate con el ejecutivo de cuentas o con el equipo de soporte de Dropbox.

Paso 2: Inicia sesión en la cuenta de Dropbox a la que pertenece la suscripción

Paso 3: ¿Qué datos de facturación quieres actualizar?

Elige la tarea que quieres realizar:

• Actualizar o quitar un método de pago
• Cambiar el nombre o la dirección de facturación
• Cambiar entre la facturación mensual y la anual
• Solucionar problemas con la configuración de la facturación que falta o con una página de facturación en blanco
• Solucionar un problema con un método de pago que no funcionó
• Recuperar el acceso si el administrador de equipo ya no está activo

Consulta Tareas de facturación relacionadas para obtener información sobre facturas, impuestos, cancelaciones, reembolsos o cargos inesperados.

Actualizar o quitar un método de pago

Dropbox Plus, Professional, Essentials o Family

Para agregar, quitar o actualizar un método de pago:

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha.
   • Tu avatar puede mostrar tu foto de perfil o tus iniciales.
3. Haz clic en Gestionar cuenta.
4. Haz clic en Facturación en la barra lateral izquierda.
5. Junto a Método de pago, haz clic en Actualizar.
6. Haz los cambios que quieras.
7. Haz clic en Guardar cambios. 
   • El mensaje Se actualizaron tus datos de facturación aparecerá en la parte inferior de la pantalla.

Dropbox Standard, Business, Advanced, Business Plus o Dropbox Dash

Para actualizar el método de pago de una cuenta de equipo:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Selecciona Consola de administración en la barra lateral izquierda.
3. Haz clic en Facturación en la barra lateral izquierda.
4. En Productos, desplázate hasta Método de pago.
5. Haz clic en Update (Actualizar).
6. Haz los cambios que quieras.
7. Haz clic en Guardar cambios.

Esta opción se aplica a los equipos que pagan con tarjeta de crédito, PayPal o débito directo.

Si tu equipo paga a través de factura manual, solo puedes actualizar los datos de facturación en la Consola de administración cuando adquieras licencias adicionales.

Cambiar el nombre o la dirección de facturación

Dropbox Professional, Essentials o Dropbox para equipos

Para cambiar tu nombre o dirección de facturación:

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha. 
   • Tu avatar puede mostrar tu foto de perfil o tus iniciales.
3. Haz clic en Gestionar cuenta.
4. Haz clic en Facturación en la barra lateral izquierda.
5. Junto a tu factura más reciente, haz clic en Editar.
6. Actualiza tu nombre o dirección de facturación.
7. Haz clic en Guardar cambios.

Si no ves la opción para editar estos datos, comprueba el plan de Dropbox que tienes.

Dropbox Standard, Business, Advanced, Business Plus o Dropbox Dash

Para cambiar el nombre o la dirección de facturación de una cuenta de equipo:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Selecciona Consola de administración en la barra lateral izquierda.
3. Haz clic en Facturación en la barra lateral izquierda.
4. En Productos, desplázate hasta Dirección de facturación.
5. Haz clic en Update (Actualizar).
6. Haz los cambios que quieras.
7. Haz clic en Guardar cambios.

Cambiar entre la facturación mensual y la anual

Dropbox Plus, Professional, Essentials o Family

Para cambiar tu ciclo de facturación, haz lo siguiente:

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha.
   • Tu avatar puede mostrar tu foto de perfil o tus iniciales.
3. Haz clic en Gestionar cuenta.
4. Haz clic en Suscripciones en la barra lateral izquierda.
5. Haz clic en Cambiar junto a Período de facturación.
6. Elige un ciclo de facturación mensual o anual.
7. Haz clic en Confirmar. 

Los cambios en la fecha de facturación entran en vigor al finalizar tu ciclo de facturación actual.

Dropbox Standard, Business, Advanced, Business Plus o Dropbox Dash

Para cambiar el ciclo de facturación de una cuenta de equipo:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Selecciona Consola de administración en la barra lateral izquierda.
3. Haz clic en Facturación en la barra lateral izquierda.
4. En Productos, desplázate hasta Período de facturación.
5. Haz clic en Cambiar a mensual o en Cambiar a anual.
6. Haz clic en Guardar cambios.

Solucionar problemas con la configuración de la facturación que falta o con una página de facturación en blanco

Si falta la opción de facturación que se describe en este artículo:

1. Confirma que iniciaste sesión en la cuenta a la que pertenece la suscripción.
2. Comprueba el plan de Dropbox que tienes.
3. Confirma cómo se contrató la suscripción.
4. Si tienes un plan de Dropbox Family, pídele al titular del plan Family que haga el cambio.
5. Si formas parte de un equipo de Dropbox, asegúrate de tener un rol de administrador que te permita gestionar la facturación.
6. Si la suscripción se contrató a través de Google Play o tu cuenta de Apple, actualízala a través de ese proveedor.
7. Si la suscripción se contrató a través de un revendedor o se paga a través de factura manual, comunícate con el revendedor, con el ejecutivo de cuentas o con el equipo de soporte de Dropbox.

Si la página de facturación está en blanco:

1. Cierra la sesión en Dropbox y vuelve a iniciarla.
2. Confirma que estás usando la cuenta de Dropbox correcta.
3. Intenta abrir la página de facturación de nuevo.

Si los pasos anteriores no funcionan y la página de facturación sigue apareciendo en blanco:

1. Prueba con otro explorador (por ejemplo, Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.). También puedes probar con una ventana de navegación privada o como incógnito.
2. Si lo anterior no funciona, intenta borrar la caché o las cookies de tu explorador.

Cómo solucionar un problema con una actualización del método de pago que no funcionó

Si actualizaste tu método de pago, pero el cambio no aparece reflejado:

1. Confirma que hiciste clic en Guardar cambios.
2. Actualiza la página de facturación y vuelve a revisar tu método de pago.
3. Confirma que actualizaste la suscripción en la cuenta de Dropbox correcta.
4. Si la suscripción se contrató a través de Google Play o tu cuenta de Apple, comprueba el método de pago con ese proveedor.
5. Si se rechazó el método de pago, confirma los datos de la tarjeta y comunícate con tu banco o proveedor de pagos.

Recuperar el acceso si el administrador de equipo ya no está activo

Si el administrador original dejó la empresa o ya no participa en ella, es posible que su dirección de correo electrónico se haya eliminado, aunque siga figurando como administrador de equipo.

Intenta volver a crear la cuenta de correo electrónico para poder acceder a su bandeja de entrada. Cuando tengas acceso:

1. Restablece la contraseña de Dropbox de esa cuenta.
2. Inicia sesión en Dropbox.
3. Convierte a un miembro actual de la empresa en administrador de equipo.

¿Qué tareas se relacionan con la facturación?

Usa los siguientes recursos para las tareas de facturación que no se tratan en este artículo:

• Buscar y consultar facturas o recibos de Dropbox.
• Agregar o actualizar la información fiscal.
• Identificar un cargo de Dropbox.
• Cancelar una suscripción a Dropbox.
• Solicitar un reembolso.
• Descubrir por qué hubo error al procesar un pago.
• Averiguar el plan de Dropbox que tienes.
• Cambiar el nombre de tu organización en una factura de Dropbox.