Quel est l'âge requis pour utiliser Dropbox ?

À compter du mois de septembre 2021, les clients Dropbox devront peut-être saisir leur date de naissance pour conserver l'accès à leur compte.

Pour utiliser Dropbox, vous devez avoir au moins 13 ans si vous résidez aux États-Unis, et 16 ans si vous résidez partout ailleurs. Des lois ou réglementations spécifiques à votre lieu de résidence peuvent imposer un âge supérieur pour vous permettre de bénéficier légalement des services de Dropbox sans accord parental. Dans ce cas, vous devez avoir l'âge stipulé. Toute personne ayant atteint l'âge minimal requis de son lieu de résidence peut ainsi créer un compte Dropbox.

Il peut être demandé aux nouveaux et anciens utilisateurs de saisir leur date de naissance pour continuer à utiliser leur compte. Le compte ou son contenu demeurent inaccessibles tant que cette information n'est pas fournie.

Que se passe-t-il si je ne remplis pas les critères d'âge ?

Si vous avez saisi une date de naissance ne remplissant pas les critères d'âge pour utiliser Dropbox, une fenêtre contextuelle s'affiche pour vous en informer et vous recevez un e‑mail vous indiquant que le compte sera désactivé au bout de 48 heures. Vous aurez ainsi le temps de télécharger les contenus de votre compte via dropbox.com ou l'application de bureau Dropbox

Passé ce délai de 48 heures, vous serez déconnecté de toutes les applications Dropbox et ne pourrez plus vous y reconnecter. Votre compte sera ensuite supprimé conformément à nos règles de conservation.

Que se passe-t-il si je suis responsable d'un forfait Family ?

Si vous êtes responsable d'un forfait Dropbox Family et que vous ne remplissez pas les critères d'âge, le forfait sera désactivé au bout de 48 heures. De plus, tous les utilisateurs du compte ayant l'âge requis passeront à un forfait Dropbox Basic gratuit.

Passé ce délai de 48 heures, vous serez déconnecté de toutes les applications Dropbox et ne pourrez plus vous y reconnecter. Votre compte sera ensuite supprimé conformément à nos règles de conservation.

Que se passe-t-il si j'ai déjà réglé l'abonnement ?

Si vous avez payé votre abonnement, le solde vous sera remboursé sur le mode de paiement qui a été utilisé pour y souscrire. Si vous avez souscrit votre abonnement depuis l'App Store d'Apple, vous devez résilier votre abonnement Apple pour éviter toute facturation. Vous pouvez aussi faire une demande de remboursement directement auprès d'Apple.

Que se passe-t-il si j'ai saisi une date de naissance erronée ?

Si vous n'avez pas saisi la bonne date de naissance, vous devez contacter l'assistance Dropbox dans un délai de 30 jours pour demander la réactivation de votre compte. Notre équipe d'assistance vous demandera une preuve de votre date de naissance. Après vérification de ces informations, vous serez informé par e‑mail de la réactivation de votre compte.

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