Comment contacter l’assistance Dropbox
Cet article décrit les offres d’assistance pour tous les forfaits Dropbox.
Votre équipe a besoin d’aide ? Optez pour une assistance Premium et bénéficiez d’une assistance rapide et fiable par téléphone, e‑mail ou chat, à tout moment lorsque votre équipe en a le plus besoin.
Pour contacter l’assistance Dropbox, accédez à dropbox.com/support. Une fois connecté, vous verrez les options d’assistance disponibles en fonction de votre forfait et de votre type de compte.
Options d’assistance par forfait et type de compte
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Dropbox Basic |
Dropbox Plus, Professional, Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus ou Enterprise |
Centre d’assistance |
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Forums de la communauté |
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Chatbot |
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Assistance par e‑mail |
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Assistance par chat en direct |
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Assistance téléphonique |
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Horaires d’assistance et délais de réponse
- Assistance par e‑mail :
- Si vous utilisez Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business ou Business Plus, vous recevrez une réponse par e‑mail sous un jour ouvré (du lundi au vendredi).
- Si vous utilisez Dropbox Enterprise, vous recevrez une réponse par e‑mail dans un délai d’une heure, quel que soit le jour de la semaine.
- Assistance par téléphone et par chat :
- Si vous utilisez Dropbox Standard, Advanced, Business ou Business Plus, un chat en direct et une assistance téléphonique sont disponibles pendant les heures d’ouverture de votre site local (de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi)†.
- Si vous utilisez Dropbox Enterprise, vous bénéficiez d’une assistance par téléphone et par chat 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7†.
- Si vous utilisez Dropbox Plus, Family*, Professional ou Essentials, un chat en direct est disponible pendant les heures d’ouverture de votre site local (de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi).
* Responsable du forfait Family uniquement
† Administrateurs uniquement
Remarque : si votre équipe dispose de l’option d’assistance Premium Dropbox, vous pouvez bénéficier d’une assistance téléphonique, par e‑mail et par chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
