Comment contacter l’assistance Dropbox
Cet article décrit les offres d’assistance pour tous les forfaits Dropbox.
Votre équipe a besoin d’aide ? Optez pour une assistance Premium et bénéficiez d’une assistance rapide et fiable par téléphone, e‑mail ou chat, à tout moment lorsque votre équipe en a le plus besoin.
Pour contacter l’assistance Dropbox, accédez à dropbox.com/support. Une fois connecté, vous verrez les options d’assistance disponibles en fonction de votre forfait et de votre type de compte.
Options proposées pour contacter l’assistance par forfait et type de compte
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Dropbox Basic |
Dropbox Plus, Professional, Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus ou Enterprise |
Centre d’assistance |
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Forums de la communauté |
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Chatbot |
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Assistance par e‑mail |
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Assistance par chat en direct |
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Assistance téléphonique |
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‡ Si vous avez une demande liée à la galerie de modèles, contactez support-templates@dropbox.com.
Horaires d’assistance et délais de réponse
- Assistance par e‑mail :
- Si vous utilisez Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business ou Business Plus, vous recevrez une réponse par e‑mail sous un jour ouvré (du lundi au vendredi).
- Si vous utilisez Dropbox Enterprise, vous recevrez une réponse par e‑mail dans un délai d’une heure, quel que soit le jour de la semaine.
- Assistance par téléphone et par chat :
- Si vous utilisez Dropbox Standard, Advanced, Business ou Business Plus, un chat en direct et une assistance téléphonique sont disponibles pendant les heures d’ouverture de votre site local (de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi)†.
- Si vous utilisez Dropbox Enterprise, vous bénéficiez d’une assistance par téléphone et par chat 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7†.
- Si vous utilisez Dropbox Plus, Family*, Professional ou Essentials, un chat en direct est disponible pendant les heures d’ouverture de votre site local (de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi).
* Responsable du forfait Family uniquement
† Administrateurs uniquement
Remarques :
- Si votre équipe dispose de l’option d’assistance Premium Dropbox, vous pouvez bénéficier d’une assistance téléphonique, par e‑mail et par chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Les clients Dropbox Enterprise qui le souhaitent peuvent bénéficier d’une assistance en japonais par téléphone, par e‑mail et par chat en direct du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure standard du Japon. Vous recevrez une réponse par e‑mail dans un délai d’une heure pendant ces heures de bureau.
Si vous avez besoin de contacter l’assistance en dehors de ces horaires, vous pouvez avoir recours au centre d’assistance, aux forums de la communauté et au chatbot 24 h/24, tous les jours de la semaine.
Adresse du siège social de Dropbox
Dropbox, Inc.
1800 Owens Street
San Francisco, CA 94158, États-Unis
