How do I contact Dropbox Support?

Tous les clients Dropbox peuvent contacter l'assistance Dropbox par e-mail, utiliser le centre d'assistance et publier un message adressé la communauté.

Les administrateurs Dropbox Business peuvent contacter l'assistance en direct via l'interface d'administration.

Nous nous engageons à vous aider à profiter au mieux de Dropbox. Quand vous avez une question à poser, nous voulons nous assurer d'y répondre.

Découvrez les options d'assistance et les temps de réponse attendus selon votre forfait :

Forfait Dropbox Basic

Type d'assistance disponible E-mail
Disponibilité Du lundi au vendredi
Temps de réponse attendu 72 heures

Forfaits Dropbox Plus et Professional

Type d'assistance disponible E-mail Chat*
Disponibilité Du lundi au vendredi Du lundi au vendredi
Temps de réponse attendu 24 heures Quelques minutes

* Si votre compte Dropbox Plus ou Professional est associé à un compte Dropbox Business, vous n'avez pas accès à l'assistance par chat en raison de restrictions de sécurité.

Dropbox Business : forfaits Standard et Advanced

Type d'assistance disponible E-mail Discuter avec le service commercial Téléphone
Disponible pour

Membres et administrateurs Standard

Membres et administrateurs Advanced

Administrateurs Standard

Administrateurs des forfaits Advanced

Administrateurs Standard

Administrateurs des forfaits Advanced

Disponibilité Du lundi au vendredi Du lundi au vendredi Du lundi au vendredi
Temps de réponse attendu 24 heures Quelques minutes Quelques minutes

Dropbox Business : forfait Enterprise

Type d'assistance disponible E-mail Téléphone
Disponible pour Membres et administrateurs Administrateurs
Disponibilité 24h/24, 7j/7 24h/24, 7j/7
Temps de réponse attendu 1 heure Quelques minutes

Remarque : les niveaux d'assistance client décrits ici sont exacts en octobre 2018. Ils sont susceptibles d'évoluer. 

Langues disponibles 

Assistance par téléphone : allemand, anglais, espagnol, français, italien, japonais et portugais

Assistance par chat (forfaits Standard et Advanced) : allemand, anglais, espagnol, français, italien, japonais et portugais

Assistance par chat (forfait Professional) : allemand, anglais, espagnol, français, italien, japonais et portugais

Assistance par e-mail : allemand, anglais, espagnol, français, italien, japonais et portugais

Remarque : l'assistance pour les entreprises est disponible en anglais uniquement.

Fuseaux horaires disponibles 

L'assistance téléphonique en anglais est disponible :

  •  24h/24, 5j/7 pour les administrateurs d'équipe Standard et Advanced
  •  24h/24, 7j/7 pour les administrateurs d'équipe Enterprise

Europe : de 9h00 à 17h00 GMT et CET  

États-Unis : de 8h00 à 20h00 ET

Australie, Nouvelle-Zélande et Singapour : de 9h00 à 17h00 AET

Japon : de 9h00 à 17h00 JST

Le service Dropbox est-il indisponible ? Consultez la page d'état de Dropbox.
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