Как изменить данные для выставления счета в Dropbox и Dropbox Dash

Чтобы изменить данные для выставления счета, такие как способ оплаты, имя или адрес плательщика либо платежный цикл, следуйте приведенным ниже инструкциям для вашего тарифного плана Dropbox.

Узнайте, как определить используемый тарифный план.

Шаг 1. Проверьте, как вы приобрели подписку Dropbox

Порядок изменения данных для выставления счета зависит от того, как вы приобрели подписку Dropbox и кто управляет выставлением счетов по ней.

• Подписка Dropbox была приобретена на мобильном устройстве
  Управлять данными для выставления счета можно с помощью Google Play или аккаунта Apple.
  
  
• Подписка Dropbox была приобретена у реселлера
  Обратитесь к реселлеру, в службу поддержки Dropbox или к менеджеру аккаунта.
  
  
• Я оплачиваю подписку по счету вручную
  Чтобы изменить данные для выставления счета, обратитесь в службу поддержки Dropbox или к менеджеру аккаунта.
  
  
• У меня тарифный план Dropbox Family
  Только менеджер аккаунта может управлять данными для выставления счета.
  
  
• Я участник рабочей группы Dropbox
  Только определенные типы администраторов могут управлять данными для выставления счета.
  
  
• Я использую Dropbox Plus
  Узнайте, как изменить название организации в счете Dropbox.
  
  
• У меня тарифный план Dropbox Enterprise или Dropbox Education
  Обратитесь к менеджеру аккаунта или в службу поддержки Dropbox.

Шаг 2. Войдите в аккаунт Dropbox, для которого оформлена подписка

Шаг 3. Какие данные для выставления счета необходимо изменить?

Выберите нужное действие:

• Как изменить или удалить способ оплаты
• Как изменить имя или адрес для выставления счета
• Как переключиться между ежемесячным и ежегодным выставлением счета
• Как устранить проблемы с отсутствующими настройками или пустой страницей выставления счета
• Как решить проблему со способом оплаты, который не работает
• Как восстановить доступ, если администратор рабочей группы больше не активен

Информацию о счетах-фактурах, налогах, отмене подписки, возврате средств или непредвиденных списаниях см. в разделе Связанные задачи по выставлению счетов.

Как изменить или удалить способ оплаты

Dropbox Plus, Professional, Essentials и Family

Чтобы добавить, удалить или изменить способ оплаты, выполните следующие действия.

1. Войдите со своим логином и паролем на сайт dropbox.com.
2. Нажмите на свое фото профиля в правом верхнем углу страницы.
   • В качестве аватара может отображаться ваша фотография из профиля или ваши инициалы.
3. Нажмите Управление аккаунтом.
4. Нажмите Выставление счетов на боковой панели слева.
5. Рядом с разделом Способ оплаты нажмите Изменить.
6. Внесите изменения.
7. Нажмите Сохранить изменения. 
   • В нижней части экрана появится сообщение Данные для выставления счета изменены.

Dropbox Standard, Business, Advanced, Business Plus или Dropbox Dash

Чтобы изменить способ оплаты для аккаунта рабочей группы, выполните следующие действия.

1. Войдите в аккаунт администратора на сайте dropbox.com.
2. Нажмите Консоль администрирования на боковой панели слева.
3. Нажмите Выставление счетов на боковой панели слева.
4. В разделе Продукты прокрутите до параметра Способ оплаты.
5. Нажмите Обновить.
6. Внесите изменения.
7. Нажмите Сохранить изменения.

Этот вариант предназначен для рабочих групп, которые оплачивают подписку с помощью кредитной карты, PayPal или прямого дебета.

Если ваша рабочая группа оплачивает подписку по счету вручную, вы можете изменить данные для выставления счета в консоли администрирования только при покупке дополнительных лицензий.

Как изменить имя или адрес для выставления счета

Dropbox Professional, Essentials или Dropbox для рабочих групп

Чтобы изменить имя или адрес плательщика, выполните следующие действия.

1. Войдите со своим логином и паролем на сайт dropbox.com.
2. Нажмите аватар в правом верхнем углу. 
   • В качестве аватара может отображаться ваша фотография из профиля или ваши инициалы.
3. Нажмите Управление аккаунтом.
4. Нажмите Выставление счетов на боковой панели слева.
5. Рядом с последним счетом нажмите Изменить.
6. Измените имя или адрес плательщика.
7. Нажмите Сохранить изменения.

Если функция изменения этих данных не отображается, проверьте, какой тарифный план Dropbox вы используете.

Dropbox Standard, Business, Advanced, Business Plus или Dropbox Dash

Чтобы изменить имя или адрес плательщика для аккаунта рабочей группы, выполните следующие действия.

1. Войдите в аккаунт администратора на сайте dropbox.com.
2. Нажмите Консоль администрирования на боковой панели слева.
3. Нажмите Выставление счетов на боковой панели слева.
4. В разделе Продукты прокрутите до параметра Адрес для выставления счета.
5. Нажмите Обновить.
6. Внесите изменения.
7. Нажмите Сохранить изменения.

Как переключиться между ежемесячным и ежегодным выставлением счета

Dropbox Plus, Professional, Essentials и Family

Чтобы изменить платежный цикл, выполните следующие действия.

1. Войдите со своим логином и паролем на сайт dropbox.com.
2. Нажмите на свое фото профиля в правом верхнем углу страницы.
   • В качестве аватара может отображаться ваша фотография из профиля или ваши инициалы.
3. Нажмите Управление аккаунтом.
4. Нажмите Подписки на боковой панели слева.
5. Рядом с параметром Расчетный период нажмите Изменить.
6. Выберите ежемесячный или ежегодный платежный цикл.
7. Нажмите Подтвердить.

Изменение даты выставления счета вступит в силу в конце текущего платежного цикла.

Dropbox Standard, Business, Advanced, Business Plus или Dropbox Dash

Чтобы изменить платежный цикл для аккаунта рабочей группы, выполните следующие действия.

1. Войдите в аккаунт администратора на сайте dropbox.com.
2. Нажмите Консоль администрирования на боковой панели слева.
3. Нажмите Выставление счетов на боковой панели слева.
4. В разделе Продукты прокрутите до параметра Расчетный период.
5. Нажмите Перейти на ежемесячную оплату или Перейти на ежегодную оплату.
6. Нажмите Сохранить изменения.

Как устранить проблемы с отсутствующими настройками или пустой страницей выставления счета

Если вариант выставления счета, описанный в этой статье, отсутствует, выполните следующие действия.

1. Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, для которого оформлена подписка.
2. Проверьте, какой тарифный план Dropbox используется.
3. Уточните, как была приобретена подписка.
4. Если используется тарифный план Dropbox Family, попросите управляющего семейным планом внести изменения.
5. Если вы являетесь участником рабочей группы Dropbox, убедитесь, что у вас есть роль администратора, позволяющая управлять выставлением счетов.
6. Если подписка была приобретена в Google Play или в аккаунте Apple, измените ее с помощью этого поставщика.
7. Если подписка была приобретена у реселлера или оплачивается по счету вручную, обратитесь к реселлеру, менеджеру аккаунта или в службу поддержки Dropbox.

Если страница оплаты пустая, выполните следующие действия.

1. Выйдите из аккаунта Dropbox, а затем войдите снова.
2. Убедитесь, что используется нужный аккаунт Dropbox.
3. Попробуйте снова открыть страницу оплаты.

Если описанные выше действия не помогли и страница оплаты по-прежнему пустая, выполните следующие действия.

1. Попробуйте другой веб-браузер (например, Mozilla Firefox, Google Chrome и т. д.). Также можно попробовать открыть окно в режиме приватного просмотра или инкогнито.
2. Если описанные выше действия не помогли, попробуйте очистить кэш браузера и/или файлы cookie.

Как решить проблему с изменением способа оплаты, который не работает

Если способ оплаты был изменен, но изменение не отображается, выполните следующие действия.

1. Убедитесь, что вы нажали Сохранить изменения.
2. Обновите страницу оплаты и еще раз проверьте способ оплаты.
3. Убедитесь, что подписка была изменена в нужном аккаунте Dropbox.
4. Если подписка была приобретена в Google Play или в аккаунте Apple, проверьте способ оплаты у этого поставщика.
5. Если способ оплаты был отклонен, проверьте данные карты и обратитесь в свой банк или к поставщику платежных услуг.

Как восстановить доступ, если администратор рабочей группы больше не активен

Если первоначальный администратор уволился из компании или больше не участвует в ее деятельности, его адрес электронной почты мог быть удален, хотя он по-прежнему указан как администратор рабочей группы.

Попробуйте заново создать аккаунт электронной почты, чтобы получить доступ к этой почте. Получив доступ, выполните следующие действия.

1. Сбросьте пароль Dropbox для этого аккаунта.
2. Войдите в Dropbox.
3. Назначьте администратором одного из существующих участников рабочей группы.

Какие существуют задачи, связанные с выставлением счетов?

Используйте следующие ресурсы для выполнения задач по выставлению счетов, которые не описаны в этой статье.

• Поиск и просмотр счетов или квитанций Dropbox.
• Добавление или изменение налоговой информации.
• Определение суммы к оплате за использование Dropbox.
• Отмена подписки Dropbox.
• Запрос возврата средств.
• Выяснение причины, по которой платеж не прошел.
• Проверка используемого тарифного плана Dropbox.
• Изменение названия организации в счете Dropbox.