Jak rozwiązać brak synchronizacji Dropbox i inne problemy

Zaktualizowano Mar 10, 2024
person icon

W tym artykule opisano funkcję dostępną dla wszystkich klientów Dropbox.

W tym artykule przedstawiono rozwiązania problemów z synchronizacją i kroki postępowania. Wykonaj poniższe kroki, jeśli:

  • Aktualizacje plików nie są synchronizowane z osobami, którym je udostępniono
  • Aktualizacje plików nie są widoczne na koncie użytkownika na stronie dropbox.com.
  • Nowe pliki dodane przez inne osoby lub na innych urządzeniach nie są synchronizowane z Twoim urządzeniem.
  • Liczba synchronizowanych plików wydaje się nie zmieniać
  • Wyświetlane są błędy dotyczące określonych plików

Dowiedz się więcej o tym, jak Dropbox synchronizuje Twoje pliki.

highlight icon

Uwaga: jeśli Twoje urządzenie ma zawodne połączenie internetowe lub plik jest bardzo duży, synchronizacja Dropbox może potrwać dłużej. Możesz poczekać kilka minut, aż Dropbox nadrobi zaległości. Jeśli to nie zadziała, spróbuj wykonać poniższe czynności. 

Synchronizacja Dropbox zawiesza się, wciąż oczekuje lub się nie uruchamia

Jeśli synchronizacja w aplikacji komputerowej Dropbox zawiesza się, wciąż jest w stanie oczekiwania lub się nie rozpoczyna, może to być spowodowane ustawieniami sieciowymi lub zaporą:

Błędy dotyczące małej ilości miejsca na komputerze lub dysku twardym

Dropbox oferuje kilka różnych narzędzi ułatwiających zarządzanie miejscem na dysku urządzenia.

Jeśli chcesz korzystać z plików na dysku twardym bez usuwania ich z konta Dropbox, możesz je oznaczyć jako dostępne „tylko online” albo skorzystać z synchronizacji wybiórczej, co spowoduje synchronizowanie tylko określonych folderów Dropbox z danymi na dysku twardym.

Jeśli chcesz usunąć pliki z aplikacji komputerowej Dropbox i konta Dropbox, możesz to zrobić na jeden z następujących sposobów:

  • Usuń plik z folderu Dropbox lub witryny dropbox.com
  • Przenieś plik z folderu Dropbox do lokalnego folderu na dysku twardym.

Nie mogę przenieść, otworzyć ani usunąć pliku lub folderu w folderze Dropbox

Jeśli nie możesz wprowadzić zmian w pliku lub folderze w folderze Dropbox, najpierw upewnij się, czy dany plik jest widoczny i można go edytować w witrynie dropbox.com.

Niektóre aplikacje wprowadzają ograniczenia, które mogą uniemożliwić innym aplikacjom (takim jak Dropbox) dostęp do plików, jeśli są one otwarte w danej aplikacji. Ma to na celu zapobieganie konfliktom między aplikacjami. Ma to na celu zapobieganie konfliktom między aplikacjami. 

Jeśli po zapisaniu pliku lub zamknięciu używanej aplikacji zobaczysz błędy dotyczące tego pliku lub wydaje się, że synchronizacja nie może się zakończyć, ponownie uruchom komputer na wypadek awarii lub aplikacji działającej w tle, która uzyskuje dostęp do plików w sposób uniemożliwiający synchronizację zmian przez Dropbox.

Jeśli nie widzisz lub nie możesz edytować swojego pliku w witrynie dropbox.com, plik może nie być prawidłowo zsynchronizowany. Wykonaj poniższe czynności, aby rozwiązać problemy z synchronizacją aplikacji komputerowej Dropbox, zaczynając od sprawdzenia połączenia internetowego:

Pliki są oznaczone jako „aktualne”, ale nie jest to prawdą

Jeśli w witrynie dropbox.com lub w aplikacji komputerowej plik jest oznaczony jak aktualny, ale wprowadzone zmiany nie są wyświetlane, zazwyczaj oznacza to jedną z dwóch sytuacji:

  1. Aplikacja komputerowa nie przesłała jeszcze plików ze zmianami na Twoje konto na dropbox.com.
  2. Aplikacja komputerowa nie pobrała jeszcze zmian wprowadzonych na Twoim koncie na dropbox.com.

Zazwyczaj aktualizacja odbywa się automatycznie i wystarczy poczekać na zakończenie synchronizacji plików. Jeśli aplikacja komputerowa nie synchronizuje danych, wykonaj następujące czynności:

Dowiedz się, jak zmienić ustawienia plików tylko online.

Nie można zsynchronizować pliku z powodu problemu sprzętowego lub uszkodzenia pliku

Jeśli Dropbox napotka błędy podczas próby odczytu lub zapisu pliku, może to oznaczać problem z systemem operacyjnym lub sprzętem Twojego komputera. Do identyfikowania i naprawiania błędów można używać narzędzi do diagnostyki i naprawy dysku:

  • Windows: Użyj opcji Sprawdź dysk (chkdsk). 
  • macOS: Użyj Narzędzia dyskowego.

Jak sprawdzić błędy dysku

warning icon

Ważne:

  • Aby uruchomić polecenie chkdsk, musisz mieć uprawnienia administratora.
  • Przerywanie polecenia chkdsk nie jest zalecane. 
  • Czas potrzebny na uruchomienie programu chkdsk zależy od rozmiaru i szybkości dysku, ilości przechowywanych danych i obecności potencjalnych błędów.

Jak uruchomić narzędzie Sprawdź dysk (chkdsk) w systemie Windows

  1. Wpisz „cmd” lub „wiersz poleceń” w polu wyszukiwania na pasku zadań. 
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy Wiersz polecenia w menu Start .
  3. Kliknij opcję Uruchom jako administrator
  4. Przeskanuj w poszukiwaniu problemów, wpisując „chkdsk” i naciskając Enter.
  5. Napraw problemy, wpisując „chkdsk /r” i naciskając Enter.
warning icon

Ważne:

  • Aby uruchomić Narzędzie dyskowe, musisz mieć uprawnienia administratora.
  • Nie zaleca się przerywania działania Narzędzia dyskowego
  • Czas potrzebny na uruchomienie Narzędzia dyskowego zależy od rozmiaru i szybkości dysku, ilości przechowywanych danych i obecności potencjalnych błędów.

Jak uruchomić Narzędzie dyskowe w systemie macOS

  1. Kliknij Launchpad w Dock i w polu wyszukiwania wpisz „Narzędzie dyskowe”.
  2. Kliknij ikonę Narzędzia dyskowego (stetoskop na dysku twardym). 
  3. Wybierz wolumin na lewym pasku bocznym i kliknij Pierwsza pomoc
  4. Skanuj w poszukiwaniu problemów, klikając Uruchom. 
  5. Napraw problemy, klikając Napraw dysk, Zweryfikuj dysk.
highlight icon

Uwaga: jeśli kontrola stanu dysku zgłosi błąd, sprawdź dokładnie swój sprzęt i rozważ jego wymianę. Możesz także spróbować zastąpić uszkodzony plik. Spróbuj otworzyć uszkodzony plik, aby sprawdzić, czy wszystko wygląda poprawnie. Jeśli wcześniejsze zmiany w pliku lokalnym zostały pomyślnie zsynchronizowane z witryną dropbox.com, możesz spróbować zastąpić plik lokalny, pobierając jego wersję online. Dowiedz się, jak odzyskać starsze wersje plików.

Folder nie mógł zostać zsynchronizowany, ponieważ został zablokowany przez oprogramowanie antywirusowe

Jeśli synchronizacja pulpitu jest zablokowana, ponieważ oprogramowanie antywirusowe identyfikuje zagrożenie, dostępne są następujące opcje:

  • Usuń plik. 
  • Poddaj plik kwarantannie. 
    • Zezwolenie oprogramowaniu antywirusowemu na przeniesienie zainfekowanego pliku do bezpiecznej lokalizacji na dysku twardym powoduje odizolowanie pliku od reszty systemu.
  • Zezwól na normalne pobranie pliku.
warning icon

Ważne: zachowaj ostrożność podczas zastępowania skanera antywirusowego. Zezwól na normalne pobranie pliku tylko wtedy, gdy masz pewność, że oznaczony plik nie stanowi zagrożenia.

Jeśli powyższe scenariusze nie pasują do Twojego problemu, wykonaj czynności opisane poniżej.

Rozwiązywanie problemów

Znajdź Dropbox

  • W przeglądarce
    • Na telefonie lub komputerze przejdź do www.dropbox.com.
  • Na komputerze:
  • Na telefonie lub tablecie:

Sprawdź połączenie internetowe

  • Sprawdź, czy Twoje urządzenie jest połączone z Internetem.
    • Możesz wykonać test prędkości, aby dowiedzieć się więcej o swoim połączeniu.
  • Jeśli Twoje urządzenie używa połączenia przez sieć komórkową, spróbuj połączyć się z siecią Wi-Fi.

Otwórz ponownie lub odśwież Dropbox

Zaktualizuj Dropbox

W zależności od ustawień urządzenia, może ono nie aktualizować Dropbox automatycznie.

Odinstaluj aplikację komputerową Dropbox i zainstaluj ją ponownie

Upewnij się, że Dropbox obsługuje Twoje urządzenie

Zapoznaj się z artykułem dotyczącym wymagań systemowych, aby upewnić się, że Dropbox obsługuje Twoje urządzenie i system operacyjny. Jeśli tak nie jest, zalecamy aktualizację urządzenia lub systemu operacyjnego albo użycie innego obsługiwanego urządzenia.

Mac: przyznaj Dropbox pełny dostęp do dysku

Jeśli korzystasz z systemu macOS 12 lub starszego, wykonaj poniższe kroki, aby ustawić uprawnienia, aby zapewnić Dropbox pełny dostęp do dysku.

highlight icon

Uwaga: upewnij się, że jesteś zalogowany(-a) w witrynie dropbox.com, zanim zaczniesz.

  1. Na komputerze kliknij menu Apple (ikona Apple) w lewym górnym rogu ekranu.
  2. Kliknij Preferencje systemowe
  3. Kliknij Bezpieczeństwo i prywatność lub Prywatność i bezpieczeństwo w zależności od systemu operacyjnego.  
  4. Kliknij kartę Prywatność.
  5. W lewym dolnym rogu kliknij ikonę kłódki obok Kliknij kłódkę, aby wprowadzić zmiany
  6. Podaj swoją nazwę użytkownika i hasło do Maca. 
  7. W menu po lewej stronie przewiń w dół i kliknij Pełny dostęp do dysku
  8. Zaznacz pole obok Dropbox
  9. Kliknij Później.
  10. W menu po lewej stronie kliknij Ułatwienia dostępu
  11. Zaznacz pole obok Dropbox
  12. Ponownie kliknij ikonę kłódki. 
  13. Zamknij i ponownie uruchom aplikację komputerową Dropbox.
Jeśli korzystasz z systemu macOS 13 lub nowszego, wykonaj poniższe kroki, aby ustawić uprawnienia, aby zapewnić Dropbox pełny dostęp do dysku.
highlight icon

Uwaga: upewnij się, że jesteś zalogowany(-a) w witrynie dropbox.com, zanim zaczniesz.

  1. Na komputerze kliknij menu Apple (ikona Apple) w lewym górnym rogu ekranu.
  2. Kliknij Ustawienia systemowe… 
  3. Kliknij Prywatność i bezpieczeństwo.
  4. W menu Prywatność przewiń w dół i kliknij Pełny dostęp do dysku
  5. Włącz opcję Dropbox.
  6. Wpisz swoją nazwę użytkownika i hasło komputera Mac.
  7. Kliknij Później.
  8. Kliknij < obok opcji Pełny dostęp do dysku, aby wrócić do menu Prywatność.
  9. Przewiń w dół i kliknij Ułatwienia dostępu.
  10. Włącz opcję Dropbox.
  11. Wpisz swoją nazwę użytkownika i hasło komputera Mac.

Sprawdź datę i godzinę na swoim urządzeniu

Jeśli Twoje urządzenie ma nieprawidłową datę i godzinę, Dropbox może mieć problemy z synchronizacją Twoich plików.

Sprawdź swoje konta

Na jednym urządzeniu możesz logować się na wielu kontach, jeśli więc brakuje Ci pliku, który powinien być synchronizowany, upewnij się, że używasz właściwego konta.

Dowiedz się, jak zalogować się do Dropbox lub z niego wylogować.

Sprawdź stan synchronizacji

Jeśli Twoje pliki i foldery różnią się na różnych urządzeniach, możesz sprawdzić stan synchronizacji. Możesz też upewnić się, że synchronizacja wybiórcza nie usunęła folderów z urządzenia.

Nie zamykaj aplikacji komputerowej Dropbox

  • Jeśli dodałeś(-aś) plik do folderu Dropbox na komputerze, aplikacja Dropbox musi być uruchomiona, aby zsynchronizować plik z kontem Dropbox.
  • Po zsynchronizowaniu plików na urządzeniach możesz zamknąć aplikację Dropbox na komputerze.

Zamknij inne aplikacje

Jeśli jeden z plików Dropbox jest otwarty w innej aplikacji, takiej jak Microsoft Word, może nie zostać prawidłowo zsynchronizowany. Zamknij wszystkie aplikacje inne niż Dropbox, a następnie zamknij i ponownie otwórz plik w Dropbox.

Sprawdź nazwy plików

Niektóre znaki specjalne, takie jak „*” (gwiazdka) lub „/” (ukośnik), nie są obsługiwane przez wszystkie urządzenia. Usuń wszelkie znaki specjalne z nazw plików.

Więcej informacji o nazywaniu plików i folderów.

Upewnij się, że plik jest zapisany w Dropbox

Wyszukaj plik na komputerze, używając paska wyszukiwania na pasku zadań (Windows) lub ikony Spotlight na pasku menu (Mac). Jeśli nie ma go w Dropbox lub połączonej aplikacji, nie zsynchronizuje się z Dropbox.

Dowiedz się, jak ręcznie dodawać pliki do Dropbox.

Sprawdź, czy dołączyłeś(-aś) do folderu udostępnionego

Jeśli edytujesz plik, który znajduje się w folderze udostępnionym, ale folderu nie ma na Twoim koncie, zmiany wprowadzone w pliku nie pojawią się w folderze.

Dowiedz się, jak dołączyć do folderu udostępnionego.

Upewnij się, że inni nie zmienili ani nie przenieśli Twojego pliku

Zaloguj się na dropbox.com i sprawdź, czy nikt nie przeniósł, nie usunął ani nie zmienił nazwy Twojego pliku lub folderu.

Dowiedz się, jak odzyskać brakujące pliki.

Sprawdź liczbę i rozmiar plików przechowywanych na koncie Dropbox

Liczba plików, które możesz przechowywać na koncie Dropbox, zależy od dostępnego miejsca. Jeśli zabraknie Ci miejsca na koncie, rozważ zmianę taryfy na wyższą lub usunięcie plików lub folderów.

Pliki przesłane za pośrednictwem aplikacji komputerowej lub aplikacji mobilnej mogą mieć maksymalnie 2 TB, a pliki przesłane w witrynie dropbox.com nie mogą przekraczać 50 GB.

Wszystkie pliki przesyłane na konto Dropbox muszą być mniejsze od ilości wolnego miejsca na Twoim koncie. Jeśli na przykład Twoje konto ma limit miejsca wynoszący 2 GB, możesz przesłać jeden plik wielkości 2 GB lub wiele plików o łącznej wielkości 2 GB. Jeśli przekroczysz limit miejsca, Dropbox przestanie synchronizować pliki.

highlight icon

Uwaga: pliki przesyłane za pośrednictwem interfejsu API mogą mieć maksymalnie 350 GB.

Sprawdź ustawienia zapory, zabezpieczeń i programu antywirusowego

Twoja zapora sieciowa, program antywirusowy lub ustawienia zabezpieczeń mogą uniemożliwiać synchronizację plików w Dropbox.

Dowiedz się, jak nadać Dropbox pełne uprawnienia.

Sprawdź ograniczenia sieciowe

Jeśli zobaczysz błąd typu „nie można nawiązać bezpiecznego połączenia”, Twoja sieć może mieć specjalne ograniczenia bezpieczeństwa.

Konieczne może być wprowadzenie informacji o serwerze proxy, połączenie z siecią LAN (siecią lokalną) lub ręcznie ustawienie sieci tak, aby zezwalała na domenę „*.dropbox”.

Dowiedz się więcej o domenach używanych przez Dropbox.

Jeśli żadne z tych rozwiązań nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z administratorem.

Sprawdź typ pliku

Dropbox nie może synchronizować niektórych rodzajów plików. Oto one:

  • Pliki z określonymi przyrostkami, czyli takie, które kończą się na:
    • desktop.ini
    • thumbs.db
    • .ds_store
    • icon\r
    • .dropbox
    • .dropbox.attr
  • Pliki tymczasowe:
    • Są one tworzone przez aplikacje takie jak PowerPoint i Word i często zaczynają się od ~$ (tylda i znak dolara) lub .~ (kropka i tylda).
  • Niektóre typy plików i metadanych, w tym: 
  • Podejrzane pliki:
    • Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie z informacją, że odmówiono pozwolenia lub Twój plik został odrzucony przez serwer, Dropbox mógł go oznaczyć jako naruszenie praw autorskich, naruszenie DMCA lub złośliwe oprogramowanie.
    • Jeśli podejrzewasz problem tego typu, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Rozwiązywanie problemów z zewnętrznym dyskiem twardym

  • Jeśli pliki, które chcesz synchronizować, znajdują się na zewnętrznym dysku twardym, upewnij się, że jest on podłączony i wykrywany przez komputer.
  • Jeśli dysk twardy jest podłączony i rozpoznany, ale pliki nie zostaną zsynchronizowane z Dropbox, tymczasowo przenieś folder Dropbox z powrotem na komputer, aby sprawdzić, czy przyczyną problemu jest zewnętrzny dysk twardy.
highlight icon

Uwaga: przechowywanie folderu Dropbox na dysku zewnętrznym nie jest już obsługiwane na komputerach ze zaktualizowaną wersją Dropbox dla macOS z rozszerzeniem File Provider.

Upewnij się, że Twoja aplikacja synchronizuje zmiany automatycznie

Niektóre aplikacje inne niż Dropbox automatycznie zapisują zmiany. Jeśli jednak edytujesz plik w aplikacji, która nie zapisuje zmian automatycznie, konieczne będzie ręczne zapisanie zmian przez ponowne dodanie pliku.

Dowiedz się, jak dodawać pliki w Dropbox.

Sprawdź, czy plik nie jest tylko do odczytu lub czy nie jest zablokowany

Jeśli plik jest tylko do odczytu lub jest zablokowany przez aplikację inną niż Dropbox, nie możesz zsynchronizować pliku z Dropbox. 

Jeśli plik ma ikonę kłódki, został zablokowany w Dropbox. Dowiedz się, jak odblokować pliki.

Zaktualizuj lub ponownie zainstaluj aplikacje inne niż Dropbox

Jeśli do edycji plików używasz aplikacji innej niż Dropbox, upewnij się, że aplikacja jest aktualna. Możesz także odinstalować i zainstalować ją ponownie, a następnie sprawdzić, czy plik synchronizuje się z Dropbox.

Otrzymaj dodatkową pomoc

Jeśli powyższe kroki rozwiązywania problemów nie usunęły problemu z synchronizacją, skontaktuj się z pomocą techniczną Dropbox, aby uzyskać dalsze wskazówki.

Czy ten artykuł był pomocny?

Przykro nam to słyszeć.
Daj nam znać, jak możemy się poprawić.

Dziękujemy za przesłanie opinii.
Daj nam znać, jak pomógł ten artykuł.

Dziękujemy za przesłanie opinii.