Sekcje tego artykułu:
Wszystkie połączenia z usługą Dropbox wykorzystują bezpieczne połączenie (SSL). Jeśli zobaczysz komunikat „Nie można nawiązać bezpiecznego połączenia”, sprawdź następujące elementy:
Czy Twój czas systemowy jest nieprawidłowy?
Komputer porównuje datę systemową z datą ważności naszego certyfikatu SSL. Jeśli Twój czas systemowy tkwi w przeszłości lub tak daleko w przyszłości, że jest poza datą ważności certyfikatu SSL Dropbox, bezpieczne połączenie nie zostanie nawiązane.
Aby to naprawić, zmień czas systemowy na bieżącą datę (na komputerze, routerze lub obu).
Uwaga: czas systemowy jest inny niż data/godzina widoczne na pasku zadań (Windows) lub pasku menu (Mac) komputera. Sprawdź centra pomocy macOS lub Windows, aby uzyskać więcej informacji.
Czy masz serwer proxy lub zaporę blokującą usługę Dropbox?
Czy domyślne ustawienia proxy są nieprawidłowe?
Niektóre zewnętrzne oprogramowanie może zmienić domyślne ustawienia proxy bez powiadomienia. Upewnij się, że ustawienia proxy nie zostały zmienione, i wybierz opcję „Brak serwera proxy”, jeśli nie korzystasz z proxy.
Możesz także skorzystać z menu Preferencje w Dropbox, aby ustawić ustawienia proxy:
Jeśli zobaczysz powiadomienie, że musisz przenieść folder Dropbox do obsługiwanej lokalizacji lub próbujesz przenieść Dropbox do nieobsługiwanego systemu plików, musisz sprawdzić, czy lokalizacja folderu Dropbox ma obsługiwany system plików. Aby zapewnić stabilność i spójne doświadczenie, rygorystycznie testujemy zgodność i zachowanie Dropbox z najpopularniejszymi systemami plików. Jednym z naszych wymagań jest to, że folder Dropbox musi znajdować się w systemie plików obsługującym rozszerzone atrybuty.
Jeśli zobaczysz to powiadomienie, przenieś folder Dropbox do obsługiwanej lokalizacji.
Aby sprawdzić system plików lokalizacji folderu Dropbox, możesz użyć narzędzia Zarządzanie dyskami (Windows) lub Narzędzia dyskowego (Mac).
Uwaga dla użytkowników zaawansowanych: jeśli nie masz obsługiwanej lokalizacji, możesz także spróbować ponownie sformatować lokalizację jako obsługiwany system plików. Należy jednak pamiętać, że opcja ta może wymagać najpierw wymazania dysku i wiąże się z ryzykiem utraty danych. Wypróbuj tę opcję tylko wtedy, jeśli nie masz problemów z zaawansowanymi opcjami komputera. Odwiedź witryny producenta swojego systemu operacyjnego, aby uzyskać wszystkie niezbędne informacje do sformatowania dysku bez utraty danych:
Na komputerach z systemem Windows błąd ten oznacza, że występuje problem z uprawnieniami do Twojego folderu %TEMP%. Folder ten jest używany przez Dropbox (i wiele innych aplikacji), w celach rozruchu, instalacji i deinstalacji. Aby rozwiązać ten problem, musisz nadać swojemu profilowi użytkownika „pełne uprawnienia” do folderu %TEMP%.
Zmiana uprawnień dla folderu %TEMP%
Należy pamiętać, że uprawnienia mogą być modyfikowane przez inne aplikacje na komputerze (w szczególności oprogramowania już pobrane z niezaufanych źródeł). Jeśli problem uprawnienia powraca po ponownym uruchomieniu komputera, oznacza to, że inny program na komputerze dokonuje tej zmiany. Sprawdź dzienniki uprawnień systemu, jeśli wiesz jak, lub zabierz komputer do specjalisty, aby zidentyfikować program, który dokonuje tych zmian.
Nie odnosi się to do mojego problemu. Chcę wrócić do góry tego artykułu.
Jeśli zobaczysz błąd Spróbuj ponownie lub odwiedź nasze centrum pomocy, skontaktuj się z pomocą techniczną Dropbox. Koniecznie podaj jak najwięcej szczegółów zdarzenia. Na przykład opisz czynności wykonywane w chwili, gdy pojawił się błąd.
Regularnie publikujemy nowe wersje aplikacji Dropbox, które zawierają dodatkowe funkcje, są bardziej wydajne i bezpieczniejsze. Te nowe wersje są wprowadzane przy użyciu mechanizmu automatycznych aktualizacji.
W niektórych przypadkach taka aktualizacja może się nie powieść. Przyczyną niepowodzenia może być konfiguracja środowiska, na przykład problemy z uprawnieniami, lub interakcja z innymi aplikacjami, na przykład zasady programu antywirusowego lub zapory.
Po kilku nieudanych próbach automatycznej aktualizacji aplikacja Dropbox wyświetli następujący komunikat: „Używasz starszej wersji Dropbox”. Aby rozwiązać ten problem:
Przed ponownym zainstalowaniem aplikacji Dropbox może być konieczne jej odinstalowanie, jeśli:
Jeśli licznik terminu aktualizacji zostanie przekroczony, Twój Dropbox przerwie synchronizację. Kliknij „Zaktualizuj Dropbox”, aby rozpocząć proces aktualizacji i kontynuować korzystanie z Dropbox.
Dropbox Business
Jeśli jesteś częścią zespołu Dropbox Business, możliwe, że aktualizacje automatyczne nie powiodły się, ponieważ Twój profil użytkownika na komputerze, z którego korzystasz, nie ma uprawnień do instalowania nowych wersji Dropbox. Jeśli nie powiedzie się aktualizacja ręczna, skontaktuj się z administratorem w celu uzyskania pomocy.
Jeśli pojawi się błąd „Twój komputer nie jest obsługiwany”, Twój komputer może nie spełniać naszych wymagań systemowych. Aby rozwiązać ten problem, sprawdź, czy Dropbox działa w obsługiwanym systemie operacyjnym. Jeśli Twój system operacyjny nie jest obsługiwany, zaktualizuj go do obsługiwanej wersji.
Tryb zgodności na komputerach z systemem Windows
Jeśli korzystasz z komputera z systemem Windows, sprawdź, czy dla Dropbox nie jest włączony tryb zgodności. Aby używać aplikacji komputerowej Dropbox w obsługiwanym systemie operacyjnym, wyłącz tryb zgodności.
Jeśli występuje błąd informujący, że aplikacja Dropbox nie może uzyskać dostępu do rejestru, oznacza to, że aplikacja Dropbox próbuje uzyskać dostęp do istotnych informacji o koncie za pomocą rejestru systemu Windows, ale nie ma do tego uprawnień.
W większości przypadków prawdopodobną przyczyną jest to, że dostęp do rejestru jest chroniony danymi uwierzytelniającymi starego lub nieaktualnego konta użytkownika. Zresetowanie hasła do systemu Windows powinno rozwiązać ten problem.
Resetowanie hasła do systemu Windows
Po zresetowaniu hasła ponownie zainstaluj aplikację Dropbox. Instalacja powinna przebiec bezbłędnie. Jeśli to nie rozwiąże problemu, możliwe jest, że niektóre pliki w folderze mają nieprawidłowe uprawnienia.
Napraw nieprawidłowe uprawnienia plików
cd %APPDATA%\Microsoft\Protect
attrib -s -h -r credhist
attrib +s +h credhist
Jeśli to nie rozwiąże problemu, konieczne może być ręczne usunięcie wpisu z rejestru. Ze względu na wrażliwość informacji zawartych w rejestrze systemu Windows edycję rejestru powinny wykonywać wyłącznie osoby posiadające odpowiednią wiedzę na ten temat. Potrzebujesz także uprawnień administratora na swoim komputerze, aby edytować rejestr.
Aktualizacja rejestru systemu Windows
HKEY_CURRENT_USER\Software\Dropbox\ks
Jeśli pojawi się następujący błąd: „Nie można usunąć klucza ks: błąd podczas usuwania klucza”, może być konieczne dodanie swojej grupy lub nazwy użytkownika.
Dodaj grupę lub nazwę użytkownika, aby naprawić błąd „Nie można usunąć klucza ks: błąd podczas usuwania klucza”
ks
.Ustanawianie siebie jako właściciela
Pamiętaj, że może pojawić się błąd, jeśli próbujesz dodać siebie jako właściciela. W rejestrze istnieją obiekty, których własności nie można zmienić. Komunikat o błędzie jest oczekiwanym zachowaniem i można zignorować ostrzeżenie.
Podczas instalowania Dropbox w niektórych wersjach systemu operacyjnego może pojawić się błąd stwierdzający, że „Dropbox jest uszkodzony i nie można go otworzyć”.