Dropbox перестал синхронизироваться: как восстановить синхронизацию Dropbox и устранить другие проблемы

В этой статье описываются способы устранения проблем с синхронизацией Dropbox. Приведенные ниже способы могут помочь в следующих ситуациях:

• Обновления в ваших файлах не отображаются у пользователей, которым вы предоставили доступ.
• Обновления в ваших файлах не отображаются в вашем аккаунте на сайте dropbox.com.
• Новые файлы, добавленные другими пользователями или на других устройствах, не синхронизируются с вашим устройством.
• Количество файлов синхронизации зависло и не меняется.
• Вы видите сообщения об ошибках, связанные с определенными файлами.

Подробнее о том, как Dropbox синхронизирует файлы…

Синхронизация насовсем зависла, программа Dropbox ожидает синхронизацию, синхронизация не начинается, файлы не загружаются

Если синхронизация зависла, программа Dropbox для компьютера ждет синхронизации или не начинает синхронизацию, это может быть связано с настройками сети или брандмауэром.

• Проверьте настройки брандмауэра, программ для безопасности и антивирусного ПО.
• Проверьте действующие в вашей сети ограничения.
• Проверьте дату и время на устройстве.

Если вы удалили папку, но процесс удаления завис, возможно, в папке есть несинхронизированные локальные файлы. В этом случае перед удалением необходимо решить проблему, из-за которой файлы не синхронизируются.

Подробнее об устранении проблем с синхронизацией файлов.

Ошибки, связанные с нехваткой места на компьютере или жестком диске

В Dropbox есть инструменты, которые помогут вам эффективнее управлять дисковым пространством на устройстве.

Если вы хотите удалить файлы с жесткого диска, не удаляя их из аккаунта Dropbox, их можно сделать доступными только в онлайн-режиме или настроить для них выборочную синхронизацию, указав, какие папки Dropbox будут синхронизироваться с вашим жестким диском.

• Читайте о том, как сделать файлы доступными только в онлайн-режиме.
• Читайте о том, как пользоваться выборочной синхронизацией.

Если вы хотите удалить файлы из программы Dropbox для компьютера и из всего аккаунта Dropbox, вы можете:

• удалить файл из папки Dropbox на сайте dropbox.com;
• переместить файл из папки Dropbox в другую папку на жестком диске.

Не удается переместить, открыть или удалить файл в папке Dropbox

Если у вас не получается выполнить изменения с файлом или папкой в вашем Dropbox, прежде всего убедитесь, что файл виден и может быть изменен на сайте dropbox.com.

Некоторые программы устанавливают ограничения, которые не позволяют другой программе (например, Dropbox) осуществлять доступ к открытым в них файлам. Это делается для того, чтобы избежать конфликтов между программами. 

Если после сохранения файла или выхода из программы вы видите ошибки, связанные с этим файлом, или синхронизация никак не завершается, попробуйте перезагрузить компьютер. Это поможет, если произошел сбой или если фоновое приложение обращается к вашим файлам таким образом, что Dropbox не может синхронизировать изменения.

Если не файл не виден и не может быть изменен на сайте dropbox.com, возможно, он не был корректно синхронизирован. Попробуйте выполнить приведенные ниже инструкции для устранения проблем с синхронизацией программы Dropbox для компьютера, начиная с проверки подключения.

• Проверьте настройки брандмауэра, программ для безопасности и антивирусного ПО.
• Проверьте действующие в вашей сети ограничения.

Файлы помечены как обновленные до последней версии, но на самом деле это старые версии

Если сайт dropbox.com или программа для компьютера показывает, что ваши файлы обновлены до последней версии, но при этом изменения, которые вы вносите, не отображаются, обычно это означает одно из двух:

1. Программа для компьютера еще не загрузила изменения в ваших файлах в ваш аккаунт на сайте dropbox.com.
2. Программа для компьютера еще не скачала изменения в ваших файлах, внесенные в ваш аккаунт на сайте dropbox.com.

Обычно обновление происходит автоматически, и нужно просто подождать, пока файлы закончат синхронизироваться. Но если вы видите, что программа для компьютера не выполняет синхронизацию, попробуйте следующие варианты для устранения неполадок:

• Проверьте настройки брандмауэра, программ для безопасности и антивирусного ПО.
• Проверьте действующие в вашей сети ограничения.

Подробнее о том, как изменить настройки для файла, доступного только в онлайн-режиме…

Не удалось синхронизировать, потому что файл поврежден или возникла проблема с оборудованием

Если Dropbox при попытке прочитать или записать файл сталкивается с ошибкой, то, возможно, проблема связана с вашей операционной системой или компьютером. Можно провести диагностику жесткого диска с помощью специальных утилит и восстановить его, чтобы выявить и устранить ошибки:

• Windows: утилита для проверки диска Check Disk (chkdsk); 
• macOS: Дисковая утилита.

Не удалось синхронизировать папку, поскольку она была заблокирована антивирусной программой

Если синхронизация с компьютером заблокирована вашей антивирусной программой из-за обнаруженной угрозы, вот что можно сделать:

• удалите соответствующий файл; 
• поместите файл в карантин; 
  • Это позволяет антивирусному ПО переместить зараженный файл в безопасное место на жестком диске, изолировав его от остальной системы.
• разрешите скачивание файла в обычном режиме.

☑Проверьте дату и время на устройстве

Если на вашем устройстве неправильно указаны дата и/или время, оно, возможно, не сможет подключиться к Dropbox для синхронизации файлов.

• Подробнее о том, как обновить дату и время на устройстве Windows…
• Подробнее о том, как обновить дату и время на устройстве Mac…
• Подробнее о том, как обновить дату и время на устройстве Android…
• Подробнее о том, как обновить дату и время на iPhone…

☑Проверьте свои аккаунты

На одном устройстве можно входить в разные аккаунты, поэтому, если вам не удается найти файл, который должен был синхронизироваться, проверьте, в правильном ли аккаунте вы его ищете.

Узнайте, как входить в аккаунт Dropbox и выходить из него.

☑Проверьте состояние синхронизации

Если ваши файлы и папки на разных устройствах различаются, можно проверить состояние синхронизации. Также можно поверить, не были ли папки удалены с устройства в результате выборочной синхронизации.

☑Не закрывайте программу Dropbox для компьютера

• Если вы добавили файл в папку Dropbox на компьютере, то важно оставить программу Dropbox открытой, чтобы изменения синхронизировались с вашим аккаунтом Dropbox.
• Закрыть программу Dropbox на компьютере можно после завершения синхронизации файлов с вашими устройствами.

☑Закройте другие приложения

Если какой-либо файл Dropbox открыт в другом приложении (например, в Microsoft Word), он может не синхронизироваться должным образом. Закройте все приложения, не связанные с Dropbox, а потом закройте соответствующий файл и еще раз откройте его в Dropbox.

☑Проверьте названия файлов

Некоторые специальные символы, например * (звездочка) или / (косая черта), могут не поддерживаться на каких-либо устройствах. Удалите из названий файлов все специальные символы.

Подробнее о допустимых названиях для файлов и папок…

☑Убедитесь, что вы сохранили файл в Dropbox

Поищите файл на компьютере, используя строку поиска на панели задач (Windows) или Spotlight в строке меню (Mac). Если в Dropbox или в подключенном приложении этого файла нет, то он не будет синхронизирован с Dropbox. 

Подробнее о том, как добавлять файлы в аккаунт Dropbox вручную…

☑Проверьте, присоединились ли вы к общей папке

Если вы редактируете файл, находящийся в общей папке, а самой папки в вашем аккаунте нет, то изменения, которые вы внесли в этот файл, не будут отражены в этой папке.

Подробнее о том, как присоединиться к общей папке…

☑Убедитесь, что другие пользователи не вносили изменения в ваш файл и не перемещали его

Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com и убедитесь, что никто не переместил, не удалил и не переименовал ваш файл или папку.

Подробнее о том, как восстанавливать файлы…

☑Проверьте количество и размер файлов, хранящихся в вашем аккаунте Dropbox

Количество файлов, которые вы можете хранить в своем аккаунте Dropbox, ограничено доступным объемом места. Если в вашем аккаунте закончилось место, попробуйте улучшить тарифный план или удалить какие-нибудь файлы и папки.

Размер файлов, загруженных через программу для компьютера или мобильные приложения, не должен превышать 2 ТБ, а файлов, загруженных на сайте dropbox.com, — 50 ГБ.

Размер всех файлов, загружаемых в аккаунт Dropbox, не должен превышать доступный объем места. Например, если у вас аккаунт объемом 2 ГБ, вы сможете загрузить в него либо один файл объемом 2 ГБ, либо несколько файлов, общий объем которых не превышает 2 ГБ. Если вы превысите ограничение по объему места, Dropbox прекратит синхронизацию.

☑Проверьте настройки брандмауэра, программ для безопасности и антивирусного ПО

Настройки вашего брандмауэра, антивирусного ПО или программ для безопасности могут не давать файлам синхронизироваться с Dropbox.

Подробнее о том, как предоставить Dropbox полный доступ…

☑Проверьте действующие в вашей сети ограничения

Если у вас появляется сообщение типа «Не удалось установить защищенное соединение», возможно, в вашей сети действуют особые ограничения безопасности.

Вероятно, вам нужно будет ввести информацию о прокси-сервере, подключиться к локальной сети (LAN) или вручную задать настройки сети, чтобы обеспечить доступ для домена «*.dropbox».

Подробнее об используемых Dropbox доменах…

Если ни один из этих способов не помог устранить проблему, связанную с тем, что компьютеру не удалось установить защищенное соединение, обратитесь к администратору.

☑Проверьте тип файла

Dropbox не может синхронизировать файлы некоторых типов. В том числе:

• Файлы с определенными расширениями, например те, названия которых заканчиваются на:
  • desktop.ini
  • thumbs.db
  • .ds_store
  • icon\r
  • .dropbox
  • .dropbox.attr
• Временные файлы:
  • Такие файлы создаются приложениями (например, PowerPoint и Word). Название этих файлов часто начинается с символов ~$ (тильда и значок доллара) или .~ (точка и тильда).
• Файлы и метаданные определенных типов, в частности: 
  • Символьные ссылки (Symlinks)
  • Ярлыки
  • Точки соединения 
  • Ветви ресурсов
  • Сетевые папки
  • Расширенные атрибуты
    • Подробнее о типах расширенных атрибутов, которые может синхронизировать Dropbox…
• Подозрительные файлы:
  • Если у вас отображаются сообщения об ошибках «Отказано в разрешении» или «Ваш файл отклонен сервером», возможно, Dropbox пометил этот файл как нарушающий авторские права или положения DMCA либо как вредоносную программу.
  • Если вы подозреваете, что проблема заключается в этом, свяжитесь со службой поддержки.

☑Проверьте внешний диск на наличие проблем, и если таковые имеются, устраните их

• Если файлы, которые вы хотите синхронизировать, находятся на внешнем жестком диске, убедитесь, что он подключен и распознается вашим компьютером.
• Если с жестким диском все в порядке, но проблемы с синхронизацией файлов продолжаются, временно переместите папку Dropbox обратно на жесткий диск компьютера, чтобы проверить, не является ли причиной проблемы внешний диск.

☑Убедитесь, что ваше приложение синхронизирует изменения автоматически

Некоторые приложения, не связанные с Dropbox, сохраняют внесенные изменения автоматически. Однако если вы редактируете файл в приложении, которое не сохраняет изменения автоматически, вам необходимо сохранять внесенные изменения вручную, добавляя файл повторно.

Подробнее о том, как добавлять файлы в аккаунт Dropbox…

☑Убедитесь, что файл доступен не только для чтения и не заблокирован

Файлы, которые доступны только для чтения или заблокированы приложением, не связанным с Dropbox, не синхронизируются в Dropbox. 

• Пользователям Windows: посмотрите в свойствах файла, доступен ли ваш файл только для чтения, и если это так, снимите флажок для этого параметра.
• Пользователям Mac: в свойствах файла проверьте, не заблокирован ли ваш файл, и если это так, разблокируйте его.

Если для файла отображается значок замкá, значит, он был заблокирован программой Dropbox. Подробнее о том, как разблокировать файлы…

☑Обновите или переустановите другие программы, не связанные с Dropbox

Если для редактирования файлов вы используете программу, которая не связана с Dropbox, убедитесь, что она обновлена до последней версии. Можно также удалить эту программу и переустановить ее, а потом проверить, выполняется ли синхронизация ваших файлов в Dropbox.

Дополнительная справка

Если вы выполнили перечисленные выше инструкции, но проблема с синхронизацией не исчезла, свяжитесь со службой поддержки Dropbox.