Устранение проблем с синхронизацией в Dropbox

В этой статье описываются простые и более сложные способы устранения проблем с синхронизацией Dropbox. Если у вас возникают проблемы с синхронизацией на любом устройстве, включая компьютер (Windows или Mac), телефон (Android или iPhone) или планшет, либо кажется, что Dropbox не работает, прочтите эту статью для устранения неполадок.

В этой статье описывается, как устранить следующие проблемы.

  • Dropbox не синхронизирует или не обновляет файлы.
  • Dropbox не скачивает и не загружает файлы, то есть не синхронизирует и не обновляет их.
  • Похоже, синхронизация Dropbox прекратилась, приостановилась или зависла.
  • Файлы синхронизируются слишком долго, медленно или постоянно.
  • Отображается сообщение «Не удалось установить защищенное соединение» или другое сообщение об ошибке синхронизации.
  • Отображается сообщение «Ошибка прав доступа», «Отказ в доступе», «Отказано в разрешении» или «Отклонено сервером».
  • Отображается сообщение «Dropbox поврежден», «OperationalError» или «BrokenTempDirError».
  • Если ваши файлы не отображаются или вы не видите файлов, которые должны быть в этом расположении, изучите статью о функции выборочной синхронизации, помимо этой статьи.
  • Если функция умной синхронизации Dropbox не работает должным образом, изучите статью о функции умной синхронизации, помимо этой статьи.
  • Если отображается непонятный вам значок синхронизации, например серый кружок со знаком минуса или красный кружок со знаком «X», изучите статью о значкам синхронизации, помимо этой статьи.

Чтобы получить основные сведения о принципе синхронизации Dropbox, прочтите статью с обзором синхронизации.

Еще не пользуетесь Dropbox? Узнайте, как легко синхронизировать свои файлы с помощью Dropbox.

Простые решения для устранения проблем с синхронизацией файлов

Многие проблемы с синхронизацией файлов, независимо от используемого устройства или конкретной проблемы, можно устранить с помощью следующих решений. 

 Убедитесь, что вы ищите файлы в правильном расположении.

    Ниже перечислены все расположения, в которых вы можете получить доступ к своим файлам Dropbox.

  • Сайт Dropbox.com в браузере на телефоне или компьютере
  • Программа Dropbox для компьютера, в которую входят:
  • Мобильное приложение Dropbox на телефоне или планшете

 Подождите несколько минут и попробуйте еще раз.

    При синхронизации могут возникать временные задержки по различным причинам. Например, возможно, вашему устройству не удается подключиться к Интернету или файлы слишком большие. Подождите несколько минут и повторите попытку.

 Проверьте подключение к Интернету.

    Чтобы файл синхронизировался, программа Dropbox должна подключиться к Интернету на устройстве, на котором вы добавили файл или внесли изменения, а также на устройстве, которое вы используете. Убедитесь, что используемое вами устройство подключено к Интернету. Если вы используете мобильный Интернет, подключитесь вместо этого к Wi-Fi.

 Повторно откройте приложение Dropbox или обновите страницу dropbox.com.

    Чтобы перезапустить Dropbox, повторно или принудительно запустить синхронизацию, закройте и откройте приложение Dropbox (выйдите из него и запустите повторно) или обновите (перезагрузите) страницу dropbox.com на вашем устройстве. Если вы добавили файл в папку Dropbox в Проводнике (Windows) или Finder (Mac) и он не синхронизировался с сайтом dropbox.com или мобильным приложением, убедитесь, что программа Dropbox для компьютера открыта и запущена на компьютере.

 Закройте другие приложения, открытые на вашем устройстве.

    Если файлы Dropbox открыты в другом приложении, они могут не синхронизироваться. Может отобразиться сообщение об ошибке, в котором говорится, что файл используется. Даже если такое сообщение не отображается, для дополнительной надежности закройте все другие приложения, помимо Dropbox.

 Убедитесь, что приложение Dropbox обновлено до последней версии.

 Убедитесь, что вошли в правильный аккаунт Dropbox.

 Следуйте рекомендациям для именования файлов.

 Перезагрузите компьютер или телефон.

    Перезагрузите устройство (компьютер, телефон или планшет) и снова откройте приложение Dropbox.

 Убедитесь, что пользователи, с которыми вы поделились файлом, не переместили, не удалили и не переименовали его.

    Если файл не синхронизируется, возможно, он перемещен, удален или переименован другим пользователем, у которого есть к нему доступ. Войдите в своей аккаунт на сайте dropbox.com и проверьте, находится ли файл в исходном расположении с исходным именем, или посмотрите, с кем вы поделились им.

Более сложные способы устранения проблем с синхронизацией файлов

Если указанные выше простые способы не помогли устранить вашу проблему с синхронизацией файлов, попробуйте более сложные решения, представленные ниже.

 Предоставьте разрешения Dropbox в настройках и приложениях безопасности своего устройства.

    Предоставьте Dropbox необходимые разрешения в ПО для обеспечения безопасности компьютера (например, ESET), антивирусных программах или брандмауэре. Для этого может понадобиться добавить Dropbox в белый список или список игнорирования ПО. Указанные действия могут различаться в зависимости от используемого устройства и ПО. Кроме того, попробуйте выполнить следующее:

  • Разрешите полный доступ папкам «.dropbox.cache», «dropboxupdate.exe» и «%TEMP%» на вашем устройстве и в ПО для обеспечения безопасности.
  • Обновите ПО для обеспечения безопасности или антивирусную программу до последней версии.
  • Задайте настройки безопасности брандмауэра на компьютере таким образом, чтобы предоставить разрешения Dropbox.

 Проверьте, действуют ли для сети, к которой вы пытаетесь подключиться, ограничения безопасности.

 Убедитесь, что программа и папка Dropbox находятся на жестком диске компьютера.

    Программа и папка Dropbox должны размещаться на жестком диске компьютера, а не на внешних накопителях. Они должны быть на том же жестком диске, что и операционная система. Если их там нет, узнайте, как переместить папку Dropbox на жесткий диск компьютера.

 Удалите и повторно установите программу Dropbox для компьютера.

 Убедитесь, что вы не пытаетесь синхронизировать файл, который Dropbox не может синхронизировать.

    Существуют типы файлов, которые Dropbox не может синхронизировать или которые создают проблемы синхронизации. К ним относятся указанные ниже файлы.

  • Файлы «desktop.ini», «thumbs.db», «.ds_store», «.ds_store\r», «.dropbox» и «.dropbox.attr».
  • Временные файлы, создаваемые приложениями (например, Microsoft Word, Excel или PowerPoint). Они часто начинаются с символов ~$ (тильда и значок доллара) или .~ (точка и тильда).
  • Файлы, ссылающиеся на другое расположение, тогда как фактические данные файлов хранятся в виде символьных ссылок, псевдонимов, ярлыков, точек соединения, или любые файлы, использующих метаданные, ветви ресурсов или сетевые папки.
  • Файлы, помеченные Dropbox, как нарушающие авторские права или положения DMCA, а также как вредоносные программы. В этом случае будет отображаться сообщение об ошибке, в котором говорится, что в разрешении отказано или что ваш файл отклонен сервером. Если вы подозреваете, что проблема может заключаться в этом, свяжитесь со службой поддержки Dropbox. 

 Убедитесь, что Dropbox поддерживает ваше устройство и операционную систему.

    Прочтите нашу статью о системных требованиях, чтобы убедиться, что используемые вами устройство и операционная система поддерживаются Dropbox. Если это не так, обновите операционную систему или используйте другое устройство.

 Убедитесь, что изменения сохранены в Dropbox.

    Если файл не обновляется и вы внесли в него изменения в другой программе, убедитесь, что изменения также сохранены в Dropbox. Некоторые приложения автоматически сохраняют внесенные вами изменения в Dropbox, а для других сохранение нужно выполнять вручную. Возможно, изменения были также сохранены в другом расположении на компьютере. Поищите файл на компьютере, используя строку поиска на панели задач (Windows) или Spotlight в строке меню (Mac).

 Убедитесь, что на устройстве указаны точные дата и время.

 Убедитесь, что файл доступен не только для чтения (Windows) и не заблокирован (Mac).

 Проверьте, не закончилось ли место на диске компьютера, и при необходимости освободите его.

 Обновите или переустановите другие используемые вами программы.

    Если вы вносите изменения в файлы Dropbox с помощью других программ, убедитесь, что они обновлены до последней версии или удалите и повторно установите их.

Насколько полезна была для вас эта статья?

Мы очень сожалеем.
Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв!
Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!