В этой статье описываются сообщения об ошибках, связанных с синхронизацией файлов в Dropbox. Такие ошибки могут отображаться в папке Dropbox на вашем компьютере, а также на значке Dropbox на панели задач (Windows) или в строке меню (Mac). Выберите соответствующую ошибку из списка ниже, чтобы узнать, что делать дальше.
Еще не пользуетесь Dropbox? Узнайте, как легко синхронизировать свои файлы в Dropbox.
Прежде чем начать, обратите внимание:
- В этой статье рассматриваются отдельные ошибки и способы их устранения. Если ваша ошибка отсутствует в списке, ознакомьтесь с нашим общим списком действий по устранению неполадок.
- Если приложение Dropbox не открывается, сообщает, что у вас установлена устаревшая версия, или выдает ошибку «OperationalError» или «BrokenTempDirError», проблема может быть в самом приложении.
- Лучше всего программа Dropbox работает, если она является единственным приложением, обращающимся к папке Dropbox. Использование нескольких программ Dropbox на одном и том же компьютере или других приложений для синхронизации, которые взаимодействуют с Dropbox, не поддерживается.
Поверх значка Dropbox отображается красное уведомление
Поверх вашего значка Dropbox на панели задач (Windows) или в строке меню (Mac) отображается красное уведомление? Оно могло появиться по одной из этих причин:
- Вашему компьютеру не удается установить защищенное соединение с Dropbox. (Если проблема с синхронизацией возникает по этой причине, то вы увидите ошибку «Не удалось установить защищенное соединение»).
- В вашем аккаунте Dropbox превышено ограничение объема места. (Чтобы проверить, является ли это причиной проблемы с синхронизацией, нажмите на значок Dropbox на панели задач (Windows) или в строке меню (Mac), затем нажмите на свою фотографию профиля или инициалы, выберите Параметры, а затем Аккаунт.)
- Как устранить эту проблему: вы можете удалить файлы из своего аккаунта Dropbox или перейти на Dropbox Plus или Professional
- Как устранить эту проблему: если вы уже пользуетесь аккаунтом Plus или Professional, откройте страницу своего аккаунта, чтобы удостовериться, что вы не были переведены на бесплатный аккаунт. Если вы являетесь участником рабочей группы Dropbox Business, свяжитесь со своим администратором, он сможет проверить статус аккаунта при помощи консоли администрирования.
«Конфликт пробела»
Если у двух ваших файлов почти идентичные названия, может возникнуть ошибка «Конфликт пробела». Это происходит, когда названия двух файлов идентичны во всем, кроме наличия дополнительного пробела в конце названия одного из них. Узнайте больше о конфликте пробела и о том, как его избежать.
«Файл используется»
Dropbox не может синхронизировать файлы, «заблокированные» (или используемые) другими программами. Когда Dropbox пропускает такой файл во время синхронизации, в меню Dropbox (на панели задач / в строке меню) появляется уведомление о том, что файл используется.
Программы блокируют файлы, чтобы избежать конфликтов, которые могут возникнуть, при одновременном использовании файлов из нескольких мест одновременно. К примеру, программы Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel и т.д.) обычно блокируют открытые в них файлы.
- Как устранить эту проблему: когда вы закончите работу с файлом, сохраните его и закройте программу, в которой вы с ним работали. После этого Dropbox немедленно синхронизирует этот файл.
«Dropbox не удается установить обновление, поэтому синхронизация скоро будет остановлена»
Если процесс DropboxUpdate.exe отключен, вы увидите сообщение об ошибке «Dropbox не удается установить обновление, поэтому синхронизация скоро будет остановлена».
Процесс DropboxUpdate.exe является вспомогательным — он проверяет наличие новых версий программы Dropbox. Кроме того, он запускается при установке Dropbox и включается каждый час после ее завершения. Если обнаруживается новая версия, то этот процесс проводит автоматическое обновление.
Он должен быть запущен на каждом компьютере, на котором установлен Dropbox. Если вы хотите использовать Dropbox на своем компьютере, не отключайте этот процесс.
Dropbox необходим доступ к Интернету. Если вспомогательный процесс DropboxUpdate.exe не будет иметь доступа к нашим серверам, чтобы проверять наличие обновлений, Dropbox перестанет синхронизировать файлы и вы увидите сообщение «Dropbox не удается установить обновление, поэтому синхронизация скоро будет остановлена». Эту ошибку можно исправить тремя разными способами:
- Как устранить эту проблему: если вы вносили поправки в свой брандмауэр или антивирусную программу, чтобы обеспечить функционирование программы Dropbox, попробуйте внести такие же поправки и для процесса DropboxUpdate.exe.
- Как устранить эту проблему: скачайте установщик программы для компьютера и установите программу заново (ваш Dropbox будет обновлен до последней версии, а на папки и файлы это никак не повлияет).
- Как устранить эту проблему: убедитесь, что у процесса DropboxUpdate.exe есть необходимый для обновлений доступ к Интернету.
- В зависимости от конфигураций иногда приходится добавлять процесс DropboxUpdate.exe в список исключений брандмауэра, прокси или антивирусной программы, которые могут блокировать его действия
- Если вы используете корпоративную или рабочую сеть, для этого необходимо будет связаться с IT-администратором.
Ошибки «Отказ в доступе» и «Ошибка доступа»
Во время использования программы для компьютера вы можете столкнуться с ошибками «Отказ в доступе» и «Ошибка доступа», если Dropbox не удалось синхронизировать некоторые файлы.
Права доступа определяют, какие пользователи (или программы) могут получить доступ к файлам, находящимся на вашем жестком диске. Если у Dropbox нет прав доступа к файлам, он не сможет их синхронизировать.
Используйте меню ниже, чтобы просмотреть инструкции о том, как устранить проблемы с правами доступа к файлам в вашей конкретной операционной системе. Если ваше устройство управляется системным администратором, попросите его выполнить приведенные ниже инструкции.
«Отказано в разрешении» или «Отклонено сервером»
Если вы видите сообщение «Отказано в разрешении» или «Отклонено сервером», попробуйте для начала выйти из своего аккаунта в программе для компьютера Dropbox, а затем снова войти. Если это не помогло — возможно, ваши настройки защищены или недоступны из-за отсутствия разрешений. В таком случае можно удалить настройки, используя администраторский аккаунт.
Используйте меню ниже, чтобы просмотреть инструкции для вашей конкретной операционной системы.