电脑上的 Dropbox 文件夹:错误和其他消息

在极少数情况下,您可能会在电脑上的 Dropbox 文件夹中看到错误消息。请从下面的列表中选择相应的错误,以了解后续步骤。

本文内容:

“无法建立安全连接”

Dropbox 服务的所有连接均使用安全连接 (SSL)。如果您看到错误“无法建立安全连接”,请检查下列各项:

您的系统是否正确?

您的电脑会将我们 SSL 证书的到期日与您的系统日期相比较。如果您的系统时间停留在过去,或者是在超过 Dropbox SSL 证书到期日的未来,就无法建立安全连接。

要修复此错误,请将系统时间改为当前日期(在电脑、路由器上修改或者两者同时修改)。

注意:系统时间不同于电脑的系统托盘或菜单栏中显示的日期/时间。有关详细信息,请访问 macOS 或 Windows 帮助中心。

是不是有代理或防火墙封锁了 Dropbox 服务?

  • Dropbox 使用标准的互联网端口(80 和 443)来传输数据。不过,许多防火墙和安全软件(比如防病毒程序)会主动阻止未经授权的或未知的互联网服务。请在代理防火墙设置中将 Dropbox 添加为例外项,以允许连接到 Dropbox 服务。
  • 使用 ESET Endpoint Security 解决方案时的已知问题:在启用 SSL 扫描时,此产品可能与 Dropbox 冲突。一个可能有用的解决办法是在“询问未访问过的站点”模式中排除 Dropbox 证书,并从协议过滤中排除 dropbox.exe。
  • 使用 Kaspersky Endpoint Security 8 时的已知问题:此产品目前与 Dropbox 存在冲突,会在应用更新后阻止用户进行连接。当前的解决办法是在 Kaspersky 中添加例外,以允许 Dropbox 连接网络。第二个方法是将应用升级为 Kaspersky Endpoint Security 10 版本。有关详情,请访问 Kaspersky 网站
  • 使用 Hitman Pro(防恶意软件)时的已知问题:此产品目前与 Dropbox 存在冲突,可能会阻止 Dropbox 同步操作。目前此问题没有已知的解决办法,不过如果想要同步 Dropbox,您可以暂时停用 Hitman Pro。请访问 Hitman Pro 网站详细了解产品信息,或者报告误报问题。

您的默认代理设置是否正确?

有些外部软件程序会在安装时更改电脑的默认代理设置而不提醒您。请确认您的代理设置未发生更改。如果您没有使用代理设置,请选择“无代理”选项。

您也可以通过 Dropbox 首选项菜单选择代理设置:

  1. 单击系统托盘或菜单栏中的 Dropbox 图标。
  2. 选择首选项…
  3. 单击网络选项卡。
  4. 在标有代理设置的部分中输入您的代理设置。

“将 Dropbox 移至支持的位置”/“不支持的文件系统”

如果系统通知您将 Dropbox 移至支持的位置,或者提醒您在将 Dropbox 移至不支持的文件系统,您需要检查 Dropbox 文件夹是否在支持的文件系统中。为确保稳定性和一致的体验,我们严格测试 Dropbox 与最常见的文件系统的兼容性及其在这些文件系统中的行为。我们的其中一项要求是 Dropbox 文件夹必须位于支持扩展属性的文件系统上。

如果您看到此通知,请将 Dropbox 文件夹移至支持的位置

要查看 Dropbox 文件夹所在位置的文件系统,您可以使用磁盘管理工具 (Windows) 或磁盘工具 (Mac)。

高级用户注意事项:如果您没有受支持的位置,还可以尝试将某个位置重新格式化为受支持的文件系统。不过请注意,此选项可能要求先擦除磁盘,因此会带来数据丢失的风险。只有在您熟悉电脑高级选项的情况下才可以尝试此选项。请访问操作系统制造商的网站,了解重新格式化硬盘而不丢失数据的所有必要步骤:

“OperationalError”或“BrokenTempDirError”

在 Windows 电脑上,此错误表示您的 %TEMP% 文件夹存在权限问题。Dropbox(以及许多其他应用)使用此文件夹来启动、安装和卸载。要解决此问题,您需要向您的用户个人资料提供 %TEMP% 文件夹的全部权限。

更改对 %TEMP% 文件夹的权限

  1. 打开 Windows 文件资源管理器(非 Internet Explorer)窗口。
  2. 在导航栏中输入 %LOCALAPPDATA%(包括百分号)。
  3. 右键单击 Temp 文件夹并从弹出菜单中选择属性
  4. 安全选项卡上的列表中选择您的用户名,并编辑权限,以便您能够完全控制文件夹。
  5. 同样在安全选项卡上,单击高级并选择选项包括可从该对象的父项继承的权限使用可从此对象继承的权限替换所有子对象权限

请注意,您电脑上的其他应用可能会修改该权限(特别是来源不受信任的软件)。如果在重启电脑后权限问题再次出现,说明电脑上的另一个程序进行了此更改。如果您知道如何操作,请查看系统权限日志;或者您可以将电脑交给专家来识别执行更改的程序。

我的问题没有解决。请带我回到本文顶部。

“请重试或访问我们的帮助中心”

如果看到错误请重试或访问我们的帮助中心,那么请与 Dropbox 支持团队联系。请务必尽可能详细地说明您遇到的状况。例如,告诉我们错误消息出现时您在执行什么操作。

“您使用的 Dropbox 版本较旧”

我们会定期推出包含新的功能、性能更高、安全性更强的新版 Dropbox 应用,这些新版本通过自动更新的方式发布。

某些情况可能会导致这些更新失败:可能是环境配置(例如权限问题),或者是与其他应用(如防病毒软件或防火墙政策)的互动。

如果几次尝试自动更新都失败,Dropbox 应用就会显示消息:“您使用的 Dropbox 版本较旧”。要解决此问题,请执行以下操作:

  1. 下载最新版本的应用。
  2. 下载完成后,双击 Dropbox 安装程序,以当前系统用户身份运行该程序。
  3. 旧版本可能会要求您在更新后输入 Dropbox 登录凭据。登录后,Dropbox 应用可能需要一点时间来同步文件。

下列情况下,您在重新安装之前可能需要先卸载 Dropbox 应用

  • 您看到卸载指示
  • 安装未完成
  • 您希望通过重新安装应用来解决的问题继续存在

如果更新应用的计数器过期,Dropbox 将停止同步。在这种情况下,请单击“更新 Dropbox”以启动更新流程,然后即可继续使用 Dropbox。

Dropbox Business

如果您是 Dropbox Business 团队的成员,自动更新失败可能是因为您电脑上的用户配置文件没有权限安装新版 Dropbox 应用。如果手动更新失败,请向您的 IT 管理员寻求协助。

“您的电脑不受支持”

如果收到错误“您的电脑不受支持”,说明您的电脑可能不符合我们的系统要求。要解决此问题,请检查您是否在受支持的操作系统上运行 Dropbox。如果您的操作系统不受支持,请更新为受支持的版本

Windows 电脑上的兼容模式

如果您使用 Windows 电脑,请检查 Dropbox 是否启用了兼容模式。要在受支持的操作系统中使用 Dropbox 桌面应用,请停用兼容模式。

“Dropbox 无法访问您的 Windows 注册表”

如果您收到错误“Dropbox 无法访问您的 Windows 注册表”,这表示 Dropbox 正在尝试使用 Windows 注册表访问重要的帐户信息,但未获得允许。

在大多数情况下,这可能是因为注册表访问权限受到过期的或旧用户帐户的帐户凭据的保护。重新设置 Windows 密码即可解决此问题。

重置 Windows 密码

  1. 单击 Windows“开始”菜单中的控制面板
  2. 打开用户帐户
  3. 单击您的帐户,按更改我的密码
  4. 输入两次新密码,并按更改密码

重置密码后,请尝试重新安装 Dropbox。安装过程应该会顺利完成。如果问题依旧存在,则可能是文件夹中的一些文件权限设置不正确。

解决文件权限不正确的问题

  1. 从 Dropbox 菜单退出 Dropbox 应用。
  2. 单击开始菜单。搜索命令提示符或选择所有程序 > 附件 > 命令提示符
  3. 将下列各行一字不差地复制并粘贴到命令提示符中,一次一行。要在命令提示符字段中粘贴内容,请右键单击并选择粘贴

    cd %APPDATA%\Microsoft\Protect

    attrib -s -h -r credhist

    attrib +s +h credhist

  4. 重启 Dropbox。

如果错误未解决,您可能需要手动从注册表中移除相应的条目。Windows 注册表中的信息十分敏感,因此只有那些非常了解注册表编辑的人才可以进行此类尝试。另外,您还需要在电脑上拥有管理员权限才能编辑注册表。

更新 Windows 注册表

  1. 单击开始按钮。在搜索框中输入 REGEDIT,然后按 Enter 键。
  2. 在“注册表编辑器”中,按以下路径找到 ks 项:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Dropbox\ks

  3. 右键单击 ks,并选择删除

如果收到错误消息称“无法删除 ks 项:在删除注册表项时出错”,您可能需要添加您的组或用户名称。

添加组或用户名称以解决“无法删除 ks 项:在删除注册表项时出错”的错误

  1. 右键单击 ks 项。
  2. 选择权限…
  3. 如果组或用户名下没有显示您的 Windows 登录信息,请按添加…以添加您的帐户。
  4. 组或用户名中选择您的登录信息。
  5. 完全控制权限旁边,单击允许下面的复选框。

将您自己添加为所有者

  1. 单击高级按钮。
  2. 选择所有者选项卡。
  3. 在列表中选择您的用户名,并选中替换子容器和对象的所有者旁边的复选框。

请注意,您可能会在将自己添加为所有者时遇到错误。在注册表中,有些对象是无法更改所有权的。显示错误消息是意料之中的情况,您可以忽略警告。

“Dropbox 已损坏,无法打开”

在某些版本的操作系统上安装 Dropbox 时,您可能会看到错误消息称“Dropbox 已损坏,无法打开”。

“Dropbox 已损坏”错误消息
如果看到此错误消息,请重新启动电脑并再次运行 Dropbox 安装程序。如果持续看到此错误,请尝试下载新的 Dropbox 安装程序。

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