修复 Dropbox 中的同步问题

本文介绍了 Dropbox 同步问题的基本修复方法和高级修复方法。如果您在电脑(Windows 或 Mac)、手机(Android 或 iPhone)或平板电脑等任何设备上都遇到同步问题,或者 Dropbox 似乎无法正常工作,请使用本文进行问题排查。

使用本文可修复以下问题:

  • Dropbox 无法同步、更新或者刷新文件、文件夹或共享文件夹。
  • Dropbox 不“下载”或不“上传”,即不同步或更新文件。
  • Dropbox 似乎已停止同步、不再同步或建立索引时卡滞。
  • 文件长时间同步、同步缓慢或似乎一直处于同步状态。
  • 您看到“无法建立安全连接”错误或其他同步错误消息。
  • Dropbox 的 CPU、内存或 RAM 使用率异常高。
  • 您看到“权限错误”、“访问被拒”、“权限被拒”或“被服务器拒绝”。
  • 您看到“Dropbox 已损坏”、“OperationalError”或“BrokenTempDirError”错误。
  • 如果您的文件没有显示或您看不到应有的文件,除本文外,另请参阅选择性同步功能文章
  • 如果 Dropbox 智能同步功能无法如期工作,除本文外,另请参阅智能同步功能文章
  • 如果您看到不认识的同步图标,例如带有减号的灰色圆圈或带有“X”的红色圆圈,除本文外,另请参阅这篇同步图标文章

有关 Dropbox 同步工作原理的基本介绍,请参阅这篇同步概述文章

还未使用 Dropbox?了解 Dropbox 如何让您轻松同步文件。

文件同步问题的基本解决方案

无论您正在使用什么设备或者具体问题是什么,许多文件同步问题都可以通过以下解决方案解决。

确保您在正确的地方查找

以下是您可以访问 Dropbox 中的文件的所有地方:

  • 手机或电脑上的网络浏览器中的 Dropbox.com
  • Dropbox 桌面应用,其中包括:
  • 手机或平板电脑上的 Dropbox 移动应用

等待几分钟再回来查看

    有很多原因可以导致同步暂时延迟。例如,您的设备可能无法连接到互联网,或者您的文件可能很大。等待几分钟,然后再回来查看。

检查互联网连接

    在添加或更改该文件的设备上和在尝试访问该文件的设备上,Dropbox 必须都连接到互联网才能同步文件。确保您正在使用的设备已连接到互联网。如果您正在使用数据流量,请改用 Wi-Fi。

重新打开 Dropbox 应用或刷新 dropbox.com

    要重新启动、重新同步或强制同步 Dropbox,请关闭并重新打开(退出并重新启动)Dropbox 应用或刷新(重新加载)设备上的 dropbox.com。如果您将文件添加到文件资源管理器 (Windows) 或访达 (Mac) 中的 Dropbox 文件夹,并且未在 dropbox.com 或移动应用上同步,那么请确保 Dropbox 桌面应用在电脑上已打开并在运行。

关闭设备上打开的其他应用

    如果在其他应用中打开 Dropbox 文件,则它们可能不会同步。您可能会看到一条错误消息,显示您的文件正在使用中。即使您没有看到该错误消息,也请关闭所有非 Dropbox 应用,以便仔细检查。

确保您的 Dropbox 应用为最新版本

确保您已登录正确的 Dropbox 帐户

遵循文件名称建议

重新启动电脑或手机

    无论是在电脑、电话还是平板电脑上,您都需要重新启动设备并重新打开 Dropbox 应用。

  如果是共享文件或文件夹,请确保已将其添加到您的帐户,并且没有人对其进行更改

    如果共享文件或文件夹未同步,请确保已将其添加到您的帐户。如果对该文件或文件夹进行的更改没有同步,则可能是共享对象已经将其移动、删除或重命名。在 dropbox.com 上检查您的帐户,以查看文件是否仍在其原始位置保留其原始名称,或者询问文件共享对象是否已经将其移动、删除或重命名。

文件同步问题的高级解决方案

如果上述基本解决方案不能解决您的文件同步问题,请尝试以下这些更高级的解决方案。

 在电脑的防火墙、安全和防病毒软件中允许 Dropbox 权限

检查您要连接的互联网是否有安全限制

 如果 Dropbox 桌面应用位于外接硬盘上,请检查您的连接

卸载并重新安装 Dropbox 桌面应用

确保您未在尝试同步 Dropbox 无法同步的文件

    Dropbox 无法同步某些类型的文件,否则会造成同步问题。其中包括:

  • “desktop.ini”、“thumbs.db”、“.ds_store”、“icon\r”、“.dropbox”和“.dropbox.attr”文件。
  • 由应用(例如 Microsoft Word、Excel 或 PowerPoint)创建的临时文件。它们通常以“~$”(波浪号和美元符号)或 “.~”(句点和波浪符)作为开头名称。
  • 某些类型的文件和元数据,例如符号链接、别名、快捷方式、目录联接、资源叉,网络文件夹和扩展属性。了解 Dropbox 可以同步哪些类型的扩展属性。
  • Dropbox 标记为侵犯版权违反 DMCA 政策或恶意软件的文件。在这种情况下,您可能会看到一条错误消息,表明权限被拒或您的文件已被服务器拒绝。如果您怀疑这是问题所在,请联系支持人员

确保 Dropbox 支持您的设备和操作系统

    查看我们的系统要求文章,以确保 Dropbox 支持您使用的设备和操作系统。如果不支持,请更新操作系统或使用其他设备。

确保已将任何更改保存回 Dropbox

    如果文件未更新,并且您在其他非 Dropbox 应用中对其进行了更改,则请再次检查您所做的更改是否已保存回 Dropbox。某些应用会自动将您的更改保存回 Dropbox,而某些应用则需要手动保存。您还有可能已将其保存在电脑上的其他位置。使用任务栏中的搜索栏 (Windows)菜单栏中的聚焦 (Mac),以便在电脑上搜索文件。

确保设备的日期和时间设置准确无误

确保文件不是只读 (Windows) 或已锁定 (Mac)

查看电脑上的磁盘空间是否不足并释放空间

更新或重新安装您正在使用的任何非 Dropbox 应用

    如果要使用非 Dropbox 应用更改 Dropbox 中的文件,请确保这些应用是最新的,或者卸载并重新安装它们。

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