本文讨论与 Dropbox 文件同步相关的错误消息。这些错误可能会出现在您电脑中的 Dropbox 文件夹上,或者出现在任务栏 (Windows) 或菜单栏 (Mac) 的 Dropbox 中。请从下面的列表中选择相应的错误,以了解后续步骤。
还未使用 Dropbox?了解 Dropbox 如何让您轻松同步文件。
开始前的注意事项
- 本文讨论的是具体的同步错误消息以及解决错误的方法。如果您没有看到错误消息,请尝试按照我们更通用的问题排查步骤列表操作。
- 如果 Dropbox 应用无法打开,报告运行的是旧版本,或者显示“OperationalError”或“BrokenTempDirError”,可能是因为应用本身存在问题。
- 只有当 Dropbox 是与 Dropbox 文件夹连接的唯一桌面应用时,Dropbox 才能发挥最佳性能。我们不支持在同台电脑上运行多个 Dropbox 桌面应用实例,也不支持将其他同步应用与 Dropbox 连接。
Dropbox 图标上有一条红色字体的通知
您是否在任务栏 (Windows) 或菜单栏 (Mac) 中的 Dropbox 图标上看到红色字体的通知?下面是一些可能的原因:
- 您的电脑无法与 Dropbox 建立安全连接。(如果这导致同步问题,您会看到错误“无法建立安全连接”。)
“空格冲突”
如果您有两个几乎相同的文件名,您可能会看到“空格冲突”。空格冲突意味着两个文件名除了其中一个文件名的末尾多出一个空格之外,其他都完全相同。详细了解空格冲突问题以及如何在将来避免这些冲突。
“文件正在使用中”
Dropbox 不会同步其他应用已“锁定”(即正在使用)的文件。当 Dropbox 跳过文件时,任务栏/菜单栏中 Dropbox 菜单的状态信息会报告文件正在使用中。
应用锁定文件是为了防止当文件在一个或多个位置打开时出现冲突。例如,Microsoft Office(Word、PowerPoint、Excel等)通常会在打开文件时将文件锁定。
- 解决此问题的方法:完成对某个文件的编辑后,进行保存,然后退出您在使用的应用。Dropbox 随即会马上同步该文件。
“Dropbox 无法更新,即将停止同步”
如果 DropboxUpdate.exe 进程被停用,您就会看到错误消息“Dropbox 无法更新,即将停止同步”。
DropboxUpdate.exe 是一个帮助程序进程,用于检查 Dropbox 应用的新版本。此进程会在 Dropbox 应用安装期间运行,在安装后按每小时 1 次的频率运行。如果进程发现新版本,将自动进行更新。
已安装 Dropbox 的任何电脑都必须运行此进程。如果您想在电脑上使用 Dropbox,就无法停用此进程。
Dropbox 需要访问互联网才能正常工作。如果 DropboxUpdate.exe 帮助程序进程无法联系我们的服务器来检查更新,Dropbox 将停止同步,而您会看到消息“Dropbox 无法更新,即将停止同步”。您可以按以下三种方法解决此问题:
- 解决此问题的方法:如果您为了运行 Dropbox 而调整了防火墙或防病毒软件,请尝试为 DropboxUpdate.exe 进行相同的调整。
- 解决此问题的方法:下载桌面应用安装程序并重新安装应用(这会将您更新到最新版本的 Dropbox 应用,但不会影响您的文件和文件夹)。
- 解决此问题的方法:确认 DropboxUpdate.exe 能访问互联网检查更新。
“权限错误”和“访问被拒”错误
使用桌面应用时,如果 Dropbox 无法同步某些文件,您可能会看到“权限错误”或“访问被拒”错误。
权限决定着谁(或哪些应用)可以访问您硬盘上的文件。如果文件权限不允许 Dropbox 访问您的文件,Dropbox 则无法进行同步。
请使用以下菜单,显示有关如何解决您所用的特定电脑操作系统上的文件权限错误的说明。如果您的设备由系统管理员管理,请让他们按照以下说明操作。
“权限被拒”或“被服务器拒绝”
如果看到消息“权限被拒”或“被服务器拒绝”,首先请在 Dropbox 桌面应用中从 Dropbox 帐户注销,然后重新登录。如果问题依旧,可能是因为您的设置受到了保护或因为权限问题而难以访问。如果是这种情况,您可以使用管理员帐户移除您的设置。
请单击下面的菜单以显示针对您所用的特定电脑操作系统的说明。