高级同步解决方案和问题排查

检查防火墙、安全和防病毒设置

您的防火墙、防病毒软件或安全设置可能会阻止文件在 Dropbox 上同步。了解如何向 Dropbox 提供完全权限。

检查网络限制

如果您看到类似“无法建立安全连接”的错误消息，则说明网络可能有特殊的安全限制。您可能必须输入代理服务器信息、连接到 LAN（本地区域网络），或者手动设置网络以允许“*.dropbox 域”。详细了解 Dropbox 使用哪些域。

如果以上操作都不能修复问题，请联系管理员。

检查文件类型

Dropbox 无法同步某些类型的文件。包括：

• 带特定后缀的文件。以“desktop.ini”、“thumbs.db”、“.ds_store”、“icon\r”、“.dropbox”和“.dropbox.attr”结尾的文件不会正常同步。
• 临时文件。它们由应用（例如 PowerPoint 和 Word）创建，带有“~$”（波浪符和美元符号）或“.~”（句点和波浪符）等符号。
• 特定类型的文件和元数据。其中包括：
  • 符号链接 (Symlinks)
  • 快捷方式
  • 交接点
  • 资源叉
  • 网络文件夹
  • 扩展属性
    • 了解 Dropbox 可以同步哪些类型的扩展属性。
• 可疑文件。如果您收到一条错误信息，告知权限已被拒，或者文件已被服务器拒绝，则 Dropbox 可能已将该文件标记为侵犯版权、违反 DMCA 政策或恶意软件。如果您怀疑这是问题所在，请联系支持人员。

排查外接硬盘问题

• 如果您要同步的文件位于外接硬盘上，请确保电脑已连接并识别该外接硬盘。
• 如果您的硬盘已连接并被识别，但您的文件还是未同步到 Dropbox，请将 Dropbox 文件夹暂时移回电脑，看看外接硬盘是否是导致此问题的原因。
• 运行适用于 macOS 12.5 及更高版本的 Dropbox 更新版的电脑不再支持在外接硬盘中存储 Dropbox 文件夹。

确保应用能自动同步更改

某些非 Dropbox 应用会自动保存更改。不过，如果您在不自动保存更改的应用中编辑文件，则需要通过重新添加文件来手动保存更改。了解如何将文件添加到 Dropbox。

检查文件是否为只读或已锁定

如果您的文件是只读或已被非 Dropbox 应用锁定，则无法将文件同步到 Dropbox。

• 如果您使用的是 Windows：请在文件属性中检查您的文件是否为只读，并取消勾选该选项。
• 如果您使用的是 Mac：请在文件信息中检查您的文件是否为已锁定，并将其解锁。

如果文件上带有锁图标，则表示该文件已被 Dropbox 锁定。了解如何解锁你的文件。

检查可用存储空间

如果您看到 Dropbox 警告磁盘空间不足，则可以释放电脑上的空间，然后再次开启同步。

更新或重新安装非 Dropbox 应用

如果您使用非 Dropbox 应用来编辑文件，请确保该应用保持最新状态。您也可以卸载并重新安装该应用，然后检查文件是否同步到 Dropbox。