Dropbox 停止同步：如何修复 Dropbox 无法同步和其他问题
除非另有说明，本文中的信息适用于所有 Dropbox 用户。
您的 Dropbox 文件和文件夹是否停止同步，或者无法上传？本文介绍了修复 Dropbox 同步的方法和问题排查步骤。如果出现下列情况，请尝试下文中的步骤：
- 对文件所做的更新未与文件的共享对象同步
- 对文件所做的更新未反映您在 dropbox.com 中的帐户上
- 其他人员或设备添加的新文件未同步到您的设备上
- 同步的文件数量似乎出现了“卡滞”
- 系统显示有关特定文件的错误
注意：如果设备的互联网连接不稳定，或者文件非常大，则 Dropbox 可能需要更长的时间来同步。请您耐心等待几分钟，给 Dropbox 一点处理时间。如果依然存在问题，请尝试以下步骤。
Dropbox 存在同步卡滞，等待同步，无法启动或者文件未上传问题
如果您的 Dropbox 桌面应用出现同步卡滞、等待同步或无法启动同步等问题，可能是由您的网络设置或防火墙导致的：
出现有关电脑或硬盘空间低的错误
Dropbox 提供了多种不同的工具，可帮助您管理设备上的磁盘空间。
如需移除硬盘中的文件，但又想其保留在 Dropbox 帐户中，您可以将这些文件设为仅限在线访问，或使用选择性同步功能来选择将哪些 Dropbox 文件夹同步到硬盘。
如需从 Dropbox 桌面应用和登录 Dropbox 帐户的其余位置中移除文件，您可以采取以下任一方法：
- 从 Dropbox 文件夹或 dropbox.com 中删除文件。
- 将文件从 Dropbox 文件夹移至硬盘上的本地文件夹中。
无法从 Dropbox 文件夹中移动、打开或删除文件或文件夹
如果您无法对 Dropbox 文件夹中的文件或文件夹进行更改，应首先确认该文件在 dropbox.com 上是否可见且可以编辑。
某些应用会设置限制，防止在打开文件时其他应用（如 Dropbox）访问这些文件。这样可以防止两个应用之间发生冲突。
如果您在保存文件或退出该应用后，看到了关于该特定文件的错误，或者该文件似乎一直未同步完成，您可以重启电脑，以防出现崩溃或后台应用正以阻止 Dropbox 同步更改内容的方式访问您的文件。
如果您无法在 dropbox.com 上查看和编辑您的文件，则该文件可能未正确同步。在这种情况下，请尝试按照以下问题排查步骤操作，以处理与 Dropbox 桌面应用同步有关的问题；首先检查连接性：
文件被标记为“最新”，但并不是最新版本
如果 dropbox.com 或桌面应用中均显示文件为最新，但其中并未体现您所做的更改，则通常出现了以下两种情况之一：
- 您的桌面应用尚未将更改内容上传到您在 dropbox.com 上的帐户中。
- 您的桌面应用尚未下载您在 dropbox.com 上的帐户中所做的更改。
通常，文件会自动更新，而您只需等待文件同步完成即可。如果桌面应用似乎未同步，请尝试以下问题排查步骤：
由于硬件问题或文件损坏，文件无法同步
如果 Dropbox 在尝试读取或写入文件时遇到错误，可能是您的桌面操作系统或硬件存在问题。 您可以使用磁盘诊断和修复实用程序来识别和修复错误：
- Windows：使用检查磁盘( chkdsk )。
- macOS：使用磁盘工具。
如何检查磁盘错误
重要说明：
- 您必须具有管理员权限才能运行 chkdsk 。
- 不建议中断 chkdsk 。
- 运行 chkdsk 所需的时间取决于驱动器的大小和速度、存储的数据量以及是否有潜在错误。
如何在 Windows 上运行检查磁盘 (chkdsk) 实用程序
- 在任务栏的搜索字段中输入“cmd”或“命令提示符”。
- 右键单击开始菜单中的命令提示符 。
- 单击以管理员身份运行。
- 通过输入“chkdsk”并按 Enter 键扫描问题。
- 通过输入“chkdsk /r”并按 Enter 键修复问题。
重要说明：
- 您必须具有管理员权限才能运行磁盘工具 。
- 不建议中断磁盘工具运行。
- 运行磁盘工具所需的时间取决于驱动器的大小和速度、存储的数据量以及是否存在潜在错误。
如何在 macOS 上运行磁盘工具
- 单击程序坞中的启动台 ，然后在搜索字段中输入“磁盘工具”。
- 单击磁盘工具图标（硬盘驱动器上的听诊器）。
- 在左侧边栏中选择一个卷，然后单击急救 。
- 单击运行扫描问题。
- 单击修复磁盘、验证磁盘来修复问题。
注意：如果磁盘运行状况检查报告错误，请仔细检查您的硬件并考虑更换。 您还可以尝试替换损坏的文件。 尝试打开损坏的文件以查看一切是否正确。 如果之前对本地文件所做的编辑已成功同步到 dropbox.com， 您可以尝试通过下载其在线版本来替换本地文件。 了解如何恢复旧版本的文件。
文件夹因被防病毒软件阻止而无法同步
如果由于防病毒软件发现威胁而阻止了桌面同步，则可以使用以下选项：
- 删除文件。
- 隔离文件。
- 允许防病毒软件将受感染的文件移动到硬盘驱动器上的安全位置，从而将该文件与系统的其余部分隔离。
- 允许正常下载文件。
重要提示：覆盖病毒扫描程序时请务必小心。仅当您确定标记的文件不是威胁时才允许正常下载该文件。
如果上述情况与您的问题均不相符，请尝试以下问题排查步骤。
登录后 Dropbox 无法同步
如果您在使用加密的团队文件夹并已注销 Dropbox 帐户，则需要在登录时再次获得访问加密文件夹的权限。
同步将暂停，在您获得访问权限之前，Dropbox 桌面应用中的同步状态将显示请求访问加密文件夹...。了解如何检查同步状态。
如果您是团队成员，可以执行以下操作之一：
- 让其他访问过加密文件夹的团队成员在其电脑上打开 Dropbox 桌面应用。这样就自动解决了该问题。
- 联系您团队的管理员来处理该问题。
如果您是团队管理员，您可以按照以下步骤处理该问题：
Dropbox 文件夹丢失
如果您收到提示“Dropbox 文件夹丢失”的错误消息，则表示您的 Dropbox 文件夹已从原始位置移动或删除。要继续同步您的文件，请完成以下步骤之一：
- 将您的 Dropbox 文件夹移回其原始位置，然后重新启动 Dropbox。
- 单击重新关联，从原始网络版本下载并恢复您的 Dropbox 文件夹。
外部驱动器未连接
如果收到要求您插入驱动器的错误，请完成以下步骤之一：
- 插入外部驱动器并单击完成即可继续使用 Dropbox。
- 如果您想暂时停止同步文件，请单击退出 Dropbox。
- 如果您无法再访问外部驱动器，请单击重新关联，从原始网络版本下载并恢复您的 Dropbox 文件夹。
问题排查步骤
☑找到 Dropbox
- 在网页上：
- 在手机或电脑上，请访问 www.dropbox.com。
- 在电脑上：
- 在文件资源管理器 (Windows) 或访达 (Mac) 中，找到 Dropbox 文件夹内的 Dropbox。
- 您可以单击任务栏 (Windows) 或菜单栏 (Mac) 中的 Dropbox 图标。
- 在手机或平板电脑上：
- 您可以使用 Dropbox 移动应用。
☑检查互联网连接
- 检查设备是否连接到互联网。
- 要详细了解连接情况，您可以选择测速。
- 如果设备使用数据流量，请连接到 Wi-Fi。
☑重新打开或刷新 Dropbox
- 如果在 Dropbox 网站上，请刷新或重新加载 dropbox.com。
- 如果您使用的是 Dropbox 桌面应用或移动应用，请退出并重新启动应用。
☑更新 Dropbox
根据设备设置，您的设备可能不会自动更新 Dropbox。
- 了解如何在 Windows 上更新 Dropbox。
- 了解如何在 Mac 上更新 Dropbox。
- 了解如何在 Android 上更新 Dropbox。
- 了解如何在 iPhone 和 iPad 上更新 Dropbox。
☑卸载并重新安装 Dropbox 桌面应用
☑确保 Dropbox 支持您的设备
参阅我们的系统要求文章，确保 Dropbox 支持您的设备和操作系统。如果不支持，建议您更新设备或操作系统，或使用其他受支持的设备。
☑在 Mac 上：向 Dropbox 提供完全磁盘访问权限
如果您使用的是 macOS 12 或更早版本，请按照以下步骤设置您的权限以授予 Dropbox 完整磁盘访问权限。
注意：在开始前，请先确保您已登录 dropbox.com。
- 在电脑上，单击屏幕左上角的 Apple 菜单（Apple 图标）。
- 单击系统偏好设置。
- 根据您的操作系统，单击安全性与隐私或隐私与安全性。
- 单击隐私选项卡。
- 在左下角，单击点按锁按钮以进行更改旁边的锁图标。
- 输入 Mac 用户名和密码。
- 在左边的菜单中，向下滚动并单击完全磁盘访问权限。
- 选中 Dropbox 旁边的复选框。
- 单击以后。
- 在左边的菜单中，单击辅助功能。
- 选中 Dropbox 旁边的复选框。
- 再次单击锁图标。
- 退出并重新启动 Dropbox 桌面应用。
注意：在开始前，先确保您已登录 dropbox.com。
☑检查设备上的日期和时间
如果您的设备日期和/或时间不正确，则可能无法连接到 Dropbox 来同步您的文件。
☑检查帐户
您可以在同一设备上登录多个帐户，因此，如果您丢失了本应同步的文件，请确保您登录的帐户正确无误。
☑检查同步状态
如果文件和文件夹在多个设备上显示不一致，则可以检查同步状态。您也可以确保选择性同步功能未从设备中移除文件夹。
☑保持 Dropbox 桌面应用处于打开状态
- 如果您将文件添加到电脑上的 Dropbox 文件夹中，则必须使 Dropbox 应用保持运行状态，以便在登录 Dropbox 帐户的其余位置上进行同步。
- 文件在多个设备上同步后，您可以在电脑上关闭 Dropbox 桌面应用。
☑关闭其他应用
如果您在其他应用（如 Microsoft Word）中打开了 Dropbox 文件，则该文件可能无法正常同步。请关闭所有非 Dropbox 应用，然后关闭并重新打开 Dropbox 上的文件。
☑检查文件名
某些特殊字符，如“*”（星号）或“/”（正斜线），并非与所有设备都兼容。从文件名中移除特殊所有字符。
☑确保您已将文件保存到 Dropbox
使用任务栏中的搜索栏 (Windows) 或菜单栏中的聚焦 (Mac)，以便在电脑上搜索文件。如果该文件不在 Dropbox 或关联的应用中，则该文件将不会与 Dropbox 同步。
☑检查您是否加入了共享文件夹
如果您编辑共享文件夹中的文件，但该文件夹不在您的帐户中，则对该文件所做的更改不会显示在该文件夹中。
☑确保其他人未更改或移动文件
登录 dropbox.com，检查以确保没有人移动、删除或重命名您的文件或文件夹。
☑检查您的 Dropbox 帐户中存储的文件的数量和大小
您可以在 Dropbox 帐户中存储的文件数量受可用存储空间的限制。如果您的帐户空间不足，请考虑升级套餐或删除文件或文件夹。
通过桌面应用或移动应用上传的文件不能超过 2 TB，上传到 dropbox.com 的文件不能超过 50 GB。
上传到您的 Dropbox 帐户的所有文件必须小于您拥有的存储空间量。例如，如果您帐户的存储空间限额为 2GB，您可以上传一个 2 GB 的文件或总大小为 2GB 的多个文件。如果您超过存储空间限额，Dropbox 将停止同步。
注意：通过 API 上传的文件不能超过 350 GB。
☑检查防火墙、安全和防病毒设置
您的防火墙、防病毒软件或安全设置可能会阻止文件在 Dropbox 上同步。
☑检查网络限制
如果您看到类似“无法建立安全连接”的错误消息，则说明网络可能有特殊的安全限制。
您可能必须输入代理服务器信息、连接到 LAN（本地区域网络），或者手动设置网络以允许“*.dropbox 域”。
如果这些都不能解决“无法建立安全连接”错误，请联系管理员。
☑检查文件类型
Dropbox 无法同步某些类型的文件。包括：
- 具有某些后缀的文件，例如采用以下后缀的文件：
- desktop.ini
- thumbs.db
- .ds_store
- icon\r
- .dropbox
- .dropbox.attr
- 临时文件：
- 它们由应用（例如 PowerPoint 和 Word）创建，带有“~$”（波浪符和美元符号）或“.~”（句点和波浪符）等符号。
- 特定类型的文件和元数据，包括：
- 符号链接 (Symlinks)
- 快捷方式
- 交接点
- 资源叉
- 网络文件夹
- 扩展属性
- 可疑文件：
- 如果您收到一条错误信息，告知权限已被拒，或者文件已被服务器拒绝，则 Dropbox 可能已将该文件标记为侵犯版权、违反 DMCA 政策或恶意软件。
- 如果您怀疑这是问题所在，请联系支持人员。
☑排查外接硬盘问题
- 如果您要同步的文件位于外接硬盘上，请确保电脑已连接并识别该外接硬盘。
- 如果您的硬盘已连接并被识别，但您的文件还是未同步到 Dropbox，请将 Dropbox 文件夹暂时移回电脑，看看外接硬盘是否是导致此问题的原因。
☑确保应用能自动同步更改
某些非 Dropbox 应用会自动保存更改。不过，如果您在不自动保存更改的应用中编辑文件，则需要通过重新添加文件来手动保存更改。
☑检查文件是否为只读或已锁定
如果您的文件是只读或已被非 Dropbox 应用锁定，则无法将文件同步到 Dropbox。
- 如果您使用的是 Windows：请在文件属性中检查您的文件是否为只读，如果是，请取消勾选该选项。
- 如果您使用的是 Mac：请在文件信息中检查您的文件是否为已锁定，如果是，请将其解锁。
如果文件上带有锁图标，则表示该文件已被 Dropbox 锁定。了解如何解锁您的文件。
☑更新或重新安装非 Dropbox 应用
如果您使用非 Dropbox 应用来编辑文件，请确保该应用保持最新状态。您也可以卸载并重新安装该应用，然后检查文件是否同步到 Dropbox。
获取更多帮助
如果上述问题排查步骤未能解决您的同步问题，请联系 Dropbox 支持人员，以获取进一步支持。
