您電腦上的 Dropbox 資料夾:錯誤與其他訊息

在極少數的情況下,您可能會在電腦的 Dropbox 資料夾上看到錯誤訊息。由下列錯誤列表中選擇出現的錯誤,查看處理方式。

這篇文章的區段:

「無法建立安全連線」

所有連至 Dropbox 服務的連結都受安全連線 (SSL) 保護。當出現「無法建立安全連線」的錯誤訊息,請檢查以下事項:

您的系統時間是否不正確?

您的電腦會將 Dropbox 的 SSL 憑證的過期時間,與您的系統時間進行比對。如果您的系統時間停留在過去,或是提前到 SSL 憑證過期日之後的未來,則無法建立加密連線。

如要修正這項問題,請把系統時間變更到目前的日期 (可能是電腦或路由器的時間,或兩者皆須變更)。

請注意:系統時間與電腦系統匣或選單列上顯示的日期 / 時間不同。詳細資訊請見 macOS 或 Windows 的說明中心。

您的 Dropbox 是否被 Proxy 或防火牆封鎖?

  • Dropbox 使用標準的網路通訊埠 (80 和 443) 來傳送資料。但是,許多防火牆和資安軟體 (如防毒軟體) 都會主動阻擋未經授權或未知的網路服務。若發生這種狀況,請將 Dropbox 加到您的代理伺服器防火牆的設定裡,把 Dropbox 服務設定為可連線的例外服務。
  • 已知與 ESET Endpoint Security Solutions 防毒系統的相容問題:啟用 SSL 掃描時,此產品可能會與 Dropbox 衝突。若要解決此問題,請將 Dropbox 的憑證從「Ask about non-visited sites」模式中排除,並同時前往通訊協定過濾 (protocol filtering) 的設定中排除 dropbox. exe。
  • 已知與卡巴斯基防毒程式 (Kaspersky Endpoint Security 8) 的相容問題:此產品目前與 Dropbox 無法共同運作,使用者一旦更新應用程式就會發生無法連結的錯誤。此階段的因應措施是更改 Kaspersky 程式的設定,將 Dropbox 新增為赦免項目,以讓使用者順利連結。第二種方法是將防毒程式更新至 Kaspersky Endpoint Security 10。您可以在 Kaspersky 官方網站上瞭解詳情。
  • 已知與 Hitman Pro 防毒軟體的相容問題:此產品目前與 Dropbox 無法共同運作,有時候會阻礙 Dropbox 執行同步作業。目前還沒有解決辦法,但您可以在要執行 Dropbox 同步作業時,暫時停用 Hitman Pro。前往 Hitman Pro 官方網站,進一步瞭解該產品,或是回報誤判情形。

您的預設 Proxy 設定是否不正確?

某些第三方程式在安裝過程中會不經通知就更改您電腦的預設 proxy 設定。請確認您的 proxy 設定未遭變更。若您沒有使用 proxy,請選擇「沒有 Proxy」。

您也可以在 Dropbox 偏好設定選單中調整 Proxy 設定:

  1. 按一下選單列或系統匣上的 Dropbox 圖示。
  2. 選擇 [偏好設定…]。
  3. 按一下 [網路 ] 索引標籤。
  4. 在清楚標示 [Proxy 設定] 的區域中填入您的 proxy 設定。

「把 Dropbox 移動到支援的位置 / 不支援的檔案系統」

如果您收到通知,表示您必須把 Dropbox 資料夾移動到支援的位置,或您正嘗試把 Dropbox 移動到不支援的檔案系統,那麼請檢查 Dropbox 資料夾的新位置是否為受支援的檔案系統。為確保使用體驗穩定一致,我們已經在最常見的幾種檔案系統嚴格測試 Dropbox 的相容性和表現。我們的系統需求之一,是 Dropbox 資料夾必須位於支援延伸屬性的檔案系統中。

如果您看到這則通知,請把 Dropbox 資料夾移動到支援的位置

若要查看 Dropbox 資料夾所在位置的檔案系統為何,可以使用磁碟管理工具 (Windows) 或磁碟工具程式 (Mac)。

進階使用者請注意:如果您沒有受支援的位置,可以嘗試把一個位置重新格式化為受支援的檔案系統。不過也提醒您,執行這個選項可能需要先清除磁碟,會有遺失資料的風險。請在確定電腦進階選項設定符合您的需求後,再嘗試這個選項。請參考作業系統製造商的網站,瞭解重新格式化硬碟而不遺失資料的所有必要步驟:

「OperationalError」或「BrokenTempDirError」

Windows 電腦上若出現此錯誤訊息,表示您的 %TEMP% 資料夾的權限出了問題。Dropbox (及其他多款應用程式) 在啟動、安裝和解除安裝時都會用到此資料夾。若要解決此問題,您必須賦予您的使用者身份對 %TEMP% 資料夾的「完整權限」。

變更 %TEMP% 資料夾的權限

  1. 開啟 Windows 檔案瀏覽器 (非 IE) 視窗。
  2. 在搜尋列中輸入 %LOCALAPPDATA% (「%」也要輸入)。
  3. 暫存資料夾上按右鍵,並在彈出式選單中選擇 [屬性]。
  4. 在 [安全性] 索引標籤的列表中,選取您的使用者名稱並編輯權限,讓您可以擁有資料夾的完整控制權
  5. 一樣在 [安全性] 分頁上,點選 [進階] 並勾選 [包括從此物件的父項繼承而來的權限] 和 [以這個物件的繼承權限取代所有子物件的權限]。

請注意,電腦上的其他應用程式也可能變更權限設定 (特別是來源不明的軟體)。若重新啟動電腦還是出現權限問題,代表電腦上的其他程式變更了權限設定。請查看系統權限紀錄,找出變更設定的程式,若您不確定怎麼查看,請找專家協助您。

我的問題還是沒有解決。回到文章頂端。

「請再試一次或參訪我們的說明中心」

如果看到「請再試一次或參訪我們的說明中心」的錯誤訊息,請聯絡 Dropbox 支援服務,並盡可能詳細描述您遇到的狀況。舉例來說,您可以告訴我們錯誤發生時您正在進行什麼操作。

「您使用的 Dropbox 是舊的版本」

我們會定期推出 Dropbox 應用程式的新版本,提供新功能、改善效能和增強安全性。新版本通常會在程式自動更新時一併更新。

某些狀況可能導致更新失敗。可能是環境設定的問題,如權限設定出錯;也可能是與其他應用程式互動發生錯誤,像是防毒程式或防火牆設定等。

自動更新失敗幾次以後,Dropbox 應用程式會顯示這則訊息:「您使用的 Dropbox 是舊的版本。」解決問題的方法如下:

  1. 下載最新版本的 Dropbox 應用程式。
  2. 下載完成後,以目前系統使用者的身分按兩下執行 Dropbox 安裝程式。
  3. 舊一點的版本可能會要求您在更新之後輸入您的登入資料。登入後,Dropbox 可能會花一些時間同步檔案。

下列情況下,您可能需要在重新安裝前先解除安裝 Dropbox 應用程式

  • 您看到解除安裝的指示
  • 安裝不完全
  • 您想透過重新安裝應用程式解決的問題仍持續發生

如果負責更新應用程式的計算器過期了,您的 Dropbox 就不會再同步。按一下 [更新 Dropbox] 按鈕,即可開始更新並繼續使用 Dropbox。

Dropbox Business

若您是 Dropbox Business 團隊的一員,那可能是因為您電腦上的使用者帳號無權安裝新版的 Dropbox,所以才無法自動更新。若手動更新也失敗,請聯絡您的 IT 管理員以尋求協助。

「您的電腦未受支援」

您如果收到「您的電腦未受支援」的錯誤訊息,表示您的電腦可能不符合我們的系統需求。若要修正這項問題,請確認您是在受支援的作業系統上執行 Dropbox。要是您的作業系統已不受支援,請更新至我們支援的版本

Windows 電腦的相容模式

如果您使用的是 Windows 電腦,請確認 Dropbox 未啟用相容模式。若要在受支援的作業系統上使用 Dropbox 桌面應用程式,您必須停用相容模式。

「Dropbox 無法存取您的 Windows 登錄檔」

如果您收到「Dropbox 無法存取您的 Windows 登錄檔」的錯誤訊息,表示 Dropbox 正試著利用您的 Windows 登錄檔存取重要的帳戶資訊,但卻發生權限不足的問題。

在大多數情況下,這可能是因為登錄檔的存取權限受到舊使用者或過期使用者的帳戶憑證所保護。重設您的 Windows 密碼應能解決問題。

重設 Windows 密碼

  1. 按一下 Windows [開始] 功能表裡的 [控制面板]。
  2. 打開 [使用者帳戶]。
  3. 按一下您的帳戶,再按 [變更我的密碼]。
  4. 輸入您的新密碼兩次,再按 [變更密碼]。

一旦完成密碼重設,試著重新安裝 Dropbox。安裝程序應該要順利完成。如果問題還是沒有解決,有可能是資料夾中有一些檔案使用權限設定錯誤。

修正錯誤的檔案存取權限

  1. 到 Dropbox 選單,結束 Dropbox 應用程式。
  2. 按一下 [開始] 功能表。搜尋 [命令提示字元],或點選 [所有程式] > [附屬應用程式] > [命令提示字元]。
  3. 將下列字元完整複製貼上「命令提示字元」(一次一行)。在字元行上按右鍵並選擇 [貼上],將字元貼入欄位。

    cd %APPDATA%\Microsoft\Protect

    attrib -s -h -r credhist

    attrib +s +h credhist

  4. 重新啟動 Dropbox。

如果這樣還無法修復錯誤,您可能必須從登錄檔手動移除該項目。有鑑於 Windows 登錄檔中包含敏感資訊,我們只建議對編輯登錄檔較熟悉的人採取此措施。另外您還需要電腦的管理員權限,才能編輯登錄檔。

更新 Windows 登錄檔

  1. 按一下 [開始] 按鈕。在搜尋列輸入 REGEDIT,並按一下 Enter
  2. 進入登錄編輯程式,經由下列路徑找到 ks 金鑰:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Dropbox\ks

  3. 在 [ks] 按右鍵並選擇 [刪除]。

刪除金鑰時如出現「無法移除 ks 金鑰」的錯誤訊息,表示您可能必須新增自己的群組或使用者名稱。

新增群組或使用者名稱,來修正刪除金鑰時遇到的「無法移除 ks 金鑰」錯誤

  1. 在 [ks] 金鑰上按右鍵。
  2. 選擇 [使用權限…]。
  3. 如果 [群組或使用者名稱] 下面沒有您的 Windows 登入帳戶,請按 [新增…] 來新增您的帳戶。
  4. 從 [群組或使用者名稱] 選擇您的登入帳戶。
  5. 勾選 [完全控制] 使用權限旁邊 [允許] 下方的方框。

將自己新增為擁有者

  1. 按一下 [進階] 按鈕。
  2. 選擇 [擁有者] 索引標籤。
  3. 從列表中選擇您的名稱,並勾選 [取代子容器與物件的擁有者] 旁邊的方框。

請注意,您嘗試將自己新增為擁有者時,可能會看到錯誤訊息。登錄檔裡面有一些物件無法改變擁有權。這項錯誤是預期中的狀況,您可以忽略該警告。

「Dropbox 受損,無法開啟」

在特定作業系統版本上安裝 Dropbox 時,您可能會看到「Dropbox 受損,無法開啟」的錯誤訊息。

「Dropbox 受損」錯誤訊息
若您收到此錯誤訊息,請重新啟動電腦並再次執行安裝程式。若您持續收到錯誤訊息,請試著下載新的 Dropbox 安裝程式。

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無論您是 Dropbox 新手,或者只是需要複習一下,都很適合利用我們的自助式學習線上專家指導課程,瞭解如何將 Dropbox 帳戶的功能發揮地淋漓盡致。

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