修正 Dropbox 中的同步問題

本文涵蓋了針對 Dropbox 同步問題的基本與進階修正。如果您在包含電腦 (Windows 或 Mac)、手機 (Android 或 iPhone) 或平板電腦的任何裝置上遇到同步問題,或是 Dropbox 似乎無法正常運作,請參閱本文進行疑難排解。

參閱本文即可解決下列問題:

  • Dropbox 未同步檔案、未更新檔案,或未重新整理檔案。
  • Dropbox 未進行「下載」或「上傳」,亦即未同步或未更新檔案。
  • Dropbox 似乎已停止同步、不再進行同步,或同步到一半時停住。
  • 檔案需要花費很長的時間進行同步、同步緩慢,或似乎一直在同步。
  • 您看到「無法建立安全連線」或其他的同步錯誤訊息。
  • 您看到「權限錯誤」、「存取遭拒」、「權限遭拒」,或「遭伺服器拒絕」。
  • 您看到「Dropbox 受損」、「OperationalError」,或「BrokenTempDirError」。
  • 如果您的檔案未顯示,或看不到應該存在的檔案,除本文外,亦可參閱選擇性同步功能文章
  • 如果 Dropbox 的智慧同步功能無法正常運作,除本文外,亦可參閱智慧同步功能文章
  • 如果您看到陌生的同步圖示,例如帶有減號的灰色圓圈,或帶有 “X” 的紅色圓圈,除本文外,亦可參閱這篇同步圖示文章

如需 Dropbox 同步作業原理的基本介紹,請參閱這篇同步概要說明文章

還沒開始使用 Dropbox 嗎?瞭解 Dropbox 如何讓檔案同步變簡單。

檔案同步問題的基本解決方案

無論您使用的是什麼裝置,或遭遇何種問題,許多檔案同步問題都能以下列解決方案解決。

確認您是在正確的位置尋找檔案

您可以在下列所有位置存取 Dropbox 中的檔案:

  • 電腦或手機內網頁瀏覽器的 Dropbox.com
  • Dropbox 桌面應用程式,包含:
  • 手機或平板電腦上的 Dropbox 行動應用程式

等待幾分鐘後再回來查看

    導致同步遭暫時延遲的原因有很多種。例如,您的裝置在連接至網際網路時發生問題,或您的檔案相當大。請稍後幾分鐘,然後再返回加以確認。

檢查您的網際網路連線

    Dropbox 在您新增、變更以及嘗試存取檔案的裝置上,必須連接至網際網路,才能同步檔案。請確認您所使用的裝置已連上網際網路。如果您是使用行動數據,請改為連接至 Wi-Fi。

重新開啟 Dropbox 應用程式或重新整理 Dropbox.com

    若要重新啟動、重新同步,或強制同步 Dropbox,請關閉並重新開啟 (退出並重新啟動) Dropbox 應用程式,或在裝置上重新整理 (重新載入) Dropbox.com。如果您將檔案新增至檔案總管 (Windows) 或 Finder (Mac) 的 Dropbox 資料夾中,並且未在 Dropbox.com 或行動應用程式上同步,請確保 Dropbox 桌面應用程式已開啟並在電腦上執行。

關閉在裝置上開啟的其他應用程式

    如果您在其他應用程式中開啟了 Dropbox 檔案,則該檔案可能無法同步。您可能會看到錯誤訊息,表示檔案正在使用中。即使您沒有看到此錯誤,也請確認已關閉所有非 Dropbox 的應用程式。

確認您的 Dropbox 應用程式為最新版本

確認您已登入正確的 Dropbox 帳戶

遵循我們的檔案名稱建議

重新啟動您的電腦或手機

    無論您是使用電腦、手機或是平板電腦,請重新啟動您的裝置,並重新開啟 Dropbox 應用程式。

確認與您共享檔案的人員沒有移動、刪除或重新命名該檔案

    如果檔案未進行同步,可能是因為與您共享檔案的人員已經移動、刪除或重新命名該檔案。請查看您在 Dropbox.com 上的帳戶,以檢查該檔案是否仍在其原始位置,並保留其原始名稱,或聯絡與您共享檔案的所有人員。

檔案同步問題的進階解決方案

如果上述基本解決方案無法解決您的檔案同步問題,請嘗試下列進階的解決方案。

在裝置的安全性設定與應用程式中允許 Dropbox 權限

    在電腦的安全性軟體 (例如 ESET)、防毒軟體,或防火牆軟體中授予 Dropbox 權限。這可能包含將 Dropbox 新增至軟體的「允許清單」或「忽略」清單中。授予權限的步驟將因您的裝置及軟體而異。此外,請嘗試下列動作:

  • 在您的裝置與安全性軟體上,授予 “.dropbox.cache”、“dropboxupdate.exe”,以及 “%TEMP%” 資料夾完整權限。
  • 將您的安全性或防毒軟體更新至最新版本。
  • 調整電腦的防火牆設定以允許 Dropbox。

檢查您嘗試連接的網際網路是否具有安全性限制

確認 Dropbox 應用程式與資料夾位於您電腦的硬碟中

    Dropbox 應用程式與資料夾必須儲存在電腦的硬碟中,而非外部硬碟。應用程式與資料夾必須與您的作業系統位在相同的硬碟中。如果沒有,請瞭解如何移動 Dropbox 資料夾到您電腦的硬碟中。

解除安裝並重新安裝 Dropbox 桌面應用程式

確認您未嘗試同步 Dropbox 無法同步的檔案

    特定檔案類型無法透過 Dropbox 同步,或者會導致同步問題。這些檔案包含:

  • “desktop.ini”、“thumbs.db”、“.ds_store”、“icon\r”、“.dropbox”,以及 “.dropbox.attr” 等檔案。
  • 應用程式 (例如 Microsoft Word、Excel 或 PowerPoint) 所建立的臨時檔案。這些檔案通常以 ~$ (波浪號加錢字號) 或 .~ (一點加波浪號) 開頭。
  • 參考了與實際檔案資料儲存位置不同的檔案,例如符號連結、別名、捷徑、連接點,或任何使用後設資料、資源分叉或網絡資料夾的檔案。
  • Dropbox 標記為侵犯版權違反 DMCA或惡意程式的檔案。在這種情況下,您可能會看到錯誤訊息,指出權限遭拒,或您的檔案已被伺服器拒絕。如果您懷疑這是問題所在,請連絡 Dropbox 支援服務

確認 Dropbox 支援您的裝置與作業系統

    請參閱我們的系統要求文章,以確認 Dropbox 支援您所使用的裝置與作業系統。如果不受支援,請更新您的作業系統或使用其他裝置。

確認已將所有變更儲存至 Dropbox

    如果檔案尚未更新,而您在其他非 Dropbox 的應用程式中對其進行了變更,請再次檢查您所做的變更是否已儲存至 Dropbox。部分應用程式會自動將您的變更儲存至 Dropbox,而部分需要手動儲存。您可能還將該檔案儲存在電腦上的其他位置。請使用工作列上的搜尋欄 (Windows)選單列中的 Spotlight (Mac) 在您的電腦上搜尋該檔案。

確認您的裝置日期和時間設定正確無誤

確認檔案不是唯讀 (Windows) 或已鎖定 (Mac)

查看電腦上的磁碟空間是否不足,並釋放空間

更新或重新安裝任何您正在使用的非 Dropbox 應用程式

    如果您使用非 Dropbox 的應用程式變更 Dropbox 中的檔案,請確認這些應用程式是最新版本,或者解除安裝並重新安裝這些應用程式。

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