修正 Dropbox 中的同步問題

本文涵蓋了針對 Dropbox 同步問題的基本與進階修正。如果您在包含電腦 (Windows 或 Mac)、手機 (Android 或 iPhone) 或平板電腦的任何裝置上遇到同步問題，或是 Dropbox 似乎無法正常運作，請參閱本文進行疑難排解。

參閱本文即可解決下列問題：

• Dropbox 沒有同步、更新或重新整理檔案、資料夾或共享資料夾。
• Dropbox 未進行「下載」或「上傳」，亦即未同步或未更新檔案。
• Dropbox 似乎已停止同步、不再進行同步，或編列索引到一半時停住。
• 檔案需要花費很長的時間進行同步、同步緩慢，或似乎一直在同步。
• 您看到「無法建立安全連線」或其他的同步錯誤訊息。
• Dropbox 的 CPU、記憶體或 RAM 使用量出奇地高。
• 您看到「權限錯誤」、「存取遭拒」、「權限遭拒」，或「遭伺服器拒絕」。
• 您看到「Dropbox 受損」、「OperationalError」，或「BrokenTempDirError」。
• 如果您的檔案未顯示，或看不到應該存在的檔案，除本文外，亦可參閱選擇性同步功能文章。
• 如果 Dropbox 的智慧同步功能無法正常運作，除本文外，亦可參閱智慧同步功能文章。
• 如果您看到陌生的同步圖示，例如帶有減號的灰色圓圈，或帶有 “X” 的紅色圓圈，除本文外，亦可參閱這篇同步圖示文章。

如需 Dropbox 同步作業原理的基本介紹，請參閱這篇同步概要說明文章。

還沒開始使用 Dropbox 嗎？瞭解 Dropbox 如何讓檔案同步變簡單。

檔案同步問題的基本解決方案

無論您使用的是什麼裝置，或遭遇何種問題，許多檔案同步問題都能以下列解決方案解決。

確認您是在正確的位置尋找檔案

您可以在下列所有位置存取 Dropbox 中的檔案：

• 電腦或手機內網頁瀏覽器的 Dropbox.com
• Dropbox 桌面應用程式，包含：
  • 電腦中檔案總管 (Windows) 或 Finder (Mac) 的 Dropbox 資料夾
  • 工作列 (Windows) 或選單列 (Mac) 上的 Dropbox 圖示
• 手機或平板電腦上的 Dropbox 行動應用程式

只要您登入了同一個 Dropbox 帳戶，並且未使用選擇性同步功能，就可以從這些位置存取 Dropbox 中的所有檔案，並且這些檔案應該相互同步。

等待幾分鐘後再回來查看

導致同步遭暫時延遲的原因有很多種。例如，您的裝置在連接至網際網路時發生問題，或您的檔案相當大。請稍後幾分鐘，然後再返回加以確認。

檢查您的網際網路連線

Dropbox 在您新增、變更以及嘗試存取檔案的裝置上，必須連接至網際網路，才能同步檔案。請確認您所使用的裝置已連上網際網路。如果您是使用行動數據，請改為連接至 Wi-Fi。

重新開啟 Dropbox 應用程式或重新整理 Dropbox.com

若要重新啟動、重新同步，或強制同步 Dropbox，請關閉並重新開啟 (退出並重新啟動) Dropbox 應用程式，或在裝置上重新整理 (重新載入) Dropbox.com。如果您將檔案新增至檔案總管 (Windows) 或 Finder (Mac) 的 Dropbox 資料夾中，並且未在 Dropbox.com 或行動應用程式上同步，請確保 Dropbox 桌面應用程式已開啟並在電腦上執行。

關閉在裝置上開啟的其他應用程式

如果您在其他應用程式中開啟了 Dropbox 檔案，則該檔案可能無法同步。您可能會看到錯誤訊息，表示檔案正在使用中。即使您沒有看到此錯誤，也請確認已關閉所有非 Dropbox 的應用程式。

確認您的 Dropbox 應用程式為最新版本

您的裝置設定會決定您是否必須手動更新裝置上的應用程式，或自動更新應用程式。請檢查您裝置上的 Dropbox 應用程式是否為最新版本：

• 瞭解如何在 Windows 上更新應用程式
• 瞭解如何在 Mac 上更新應用程式
• 瞭解如何在 Android 上更新應用程式
• 瞭解如何在 iPhone 及 iPad 上更新應用程式

確認您已登入正確的 Dropbox 帳戶

您可以在相同的裝置與應用程式上登入多個帳戶，因此，如果您遺失了需要同步的檔案，請確認您是使用正確的帳戶。瞭解如何查看您所登入的帳戶，並登入正確的帳戶。

遵循我們的檔案名稱建議

檔案名稱中的部分特殊字元，可能與部分裝置不相容。請移除檔案名稱中的所有特殊字元，並參閱這篇文章以取得更多建議。

重新啟動您的電腦或手機

無論您是使用電腦、手機或是平板電腦，請重新啟動您的裝置，並重新開啟 Dropbox 應用程式。

  如果是共享檔案或資料夾，請確認已新增至您的帳戶，且沒有人變更過。

如果共享檔案或資料夾沒有進行同步，請確認您已新增至帳戶中。如果變更的內容沒有進行同步，可能是因為與您共享的人員已將它移動、刪除或重新命名。請在 Dropbox.com 上查看您的帳戶，檢查該檔案是否仍在原始位置且保留原始名稱，或詢問檔案的共享對象是否已移動、刪除或重新命名該檔案。

檔案同步問題的進階解決方案

如果上述基本解決方案無法解決您的檔案同步問題，請嘗試下列進階的解決方案。

 在電腦上的防火牆、安全性和防毒軟體中授予 Dropbox 權限

在所有防火牆、安全性應用程式和防毒軟體中授予 Dropbox 完整權限，並確認已安裝智慧同步的系統擴充功能。相關步驟會因您的作業系統及應用程式而異。

檢查您嘗試連接的網際網路是否具有安全性限制

如果您看到「無法建立安全連線」或類似的錯誤訊息，表示您嘗試連接的網際網路可能具有特殊權限或安全性限制。特別在連接公司網絡時，您可能必須輸入 Proxy 伺服器資訊、連接至 LAN (區域網路)，或是聯絡管理員進行手動設定，以允許存取「*.dropbox」網域。

 如果 Dropbox 桌面應用程式位於外接硬碟上，請檢查連接狀態

如果 Dropbox 資料夾位於外接硬碟上，請確認該外接硬碟已連接且已被電腦偵測到。若已連接並偵測到，但同步問題仍存在，請暫時將 Dropbox 資料夾移回電腦上，檢查問題是否為外接硬碟所造成。如果原因確實為外接硬碟，請聯絡支援服務。

解除安裝並重新安裝 Dropbox 桌面應用程式

在您的電腦上解除安裝並重新安裝 Dropbox 桌面應用程式。瞭解如何在 Windows、Mac 和 Linux 上解除安裝 Dropbox桌面應用程式。然後，重新安裝 Dropbox 桌面應用程式。

確認您未嘗試同步 Dropbox 無法同步的檔案

特定檔案類型無法透過 Dropbox 同步，或者會導致同步問題。這些檔案包含：

• “desktop.ini”、“thumbs.db”、“.ds_store”、“icon\r”、“.dropbox”，以及 “.dropbox.attr” 等檔案。
• 應用程式 (例如 Microsoft Word、Excel 或 PowerPoint) 所建立的臨時檔案。這些檔案通常以 ~$ (波浪號加錢字號) 或 .~ (一點加波浪號) 開頭。
• 特定檔案和後設資料類型，例如符號連結、別名、捷徑、連接點、資源分叉、網路資料夾和擴充屬性。瞭解 Dropbox 可同步的擴充屬性類型。
• Dropbox 標記為侵犯版權、違反 DMCA 或惡意程式的檔案。在這種情況下，您可能會看到錯誤訊息，指出權限遭拒，或您的檔案已被伺服器拒絕。如果您懷疑這是問題所在，請聯絡支援服務。

確認 Dropbox 支援您的裝置與作業系統

請參閱我們的系統要求文章，以確認 Dropbox 支援您所使用的裝置與作業系統。如果不受支援，請更新您的作業系統或使用其他裝置。

確認已將所有變更儲存至 Dropbox

如果檔案尚未更新，而您在其他非 Dropbox 的應用程式中對其進行了變更，請再次檢查您所做的變更是否已儲存至 Dropbox。部分應用程式會自動將您的變更儲存至 Dropbox，而部分需要手動儲存。您可能還將該檔案儲存在電腦上的其他位置。請使用工作列上的搜尋欄 (Windows) 或選單列中的 Spotlight (Mac) 在您的電腦上搜尋該檔案。

確認您的裝置日期和時間設定正確無誤

檢查並更新裝置的日期和時間設定：

• 更新 Windows 上的日期和時間
• 更新 Mac 上的日期和時間
• 更新 Android 上的日期和時間
• 更新 iPhone 上的日期和時間

確認檔案不是唯讀 (Windows) 或已鎖定 (Mac)

Dropbox 無法同步唯讀或受非 Dropbox 應用程式鎖定的檔案。如果您使用 Windows，請在檔案屬性中查看您的文件是否為唯讀，並取消勾選該選項。如果您使用 Mac，請在檔案資訊中查看您的文件是否已鎖定，並將其解除鎖定。如果檔案上帶有鎖定圖示，則表示該檔案是使用 Dropbox 鎖定。請參閱這篇文章，瞭解如何將檔案解除鎖定。

查看電腦上的磁碟空間是否不足，並釋放空間

如果檔案或資料夾應同步到電腦而未同步，可能是因為電腦上的硬碟 (或「磁碟」) 空間不足。在這種情況下，您應該會收到來自 Dropbox 的錯誤訊息。瞭解如何檢查磁碟空間是否不足，以及如何釋放電腦上的空間。

更新或重新安裝任何您正在使用的非 Dropbox 應用程式

如果您使用非 Dropbox 的應用程式變更 Dropbox 中的檔案，請確認這些應用程式是最新版本，或者解除安裝並重新安裝這些應用程式。