如果 Dropbox 同步正確執行，您在每台用來存取 Dropbox 的電腦、手機、平板電腦上看到的檔案都會一樣 (前提是每台裝置登入的帳戶必須相同)。要是看到的檔案不一樣，或同步無法完成，您很可能是遇到了同步問題。
開始前的注意事項：
如果已經安裝 Dropbox，您會在工作列 (Windows)/選單列 (Mac) 或電腦的應用程式清單上看到 Dropbox 圖示。如果您在這些位置都找不到 Dropbox，表示 Dropbox 尚未安裝。
如果還是有問題，請繼續執行步驟 2。
如果 Dropbox 已經安裝並正在執行，您會在工作列 (Windows) 或選單列 (Mac) 上看到 Dropbox 圖示，且圖示會是黑色或顯示同步狀態。如果圖示呈現灰色，表示 Dropbox 沒有在執行。
如果還是有問題，請繼續執行步驟 3。
Dropbox 桌面應用程式只能在電腦有網路連線時同步檔案。
如果還是有問題，請繼續執行步驟 4。
選擇性同步功能讓您可以自行選擇要將哪些檔案從 dropbox.com 同步到電腦的 Dropbox 資料夾，藉此節省硬碟空間。查看電腦上不見的檔案是否設定了選擇性同步的方法如下：
如果還是有問題，請繼續執行步驟 5。
有時重新啟動電腦可以重設網路連線，讓 Dropbox 可以正常同步。
如果還是有問題，請繼續執行步驟 6。
有時退出並重新啟動 Dropbox 應用程式，就能重新開始同步作業。方法如下：
如果還是有問題，請繼續執行步驟 7。
如果檔案位於共享資料夾內，則未能正確同步的常見原因有二，一是您已不是該共享資料夾的成員，二是資料夾中有該檔案的不同版本。
如果還是有問題，請繼續執行步驟 8。
您必須在電腦、手機、平板和 dropbox.com 都登入相同的帳戶，檔案才會在這些地方同步。
如果電子郵件地址不同 (請特別留意錯字)，表示您擁有多個帳戶，造成裝置無法同步。如要修正這個問題，請登出並以正確的帳戶重新登入。
如果還是有問題，請繼續執行步驟 9。
如果檔案名稱中有不相容的字元，就會使檔案無法同步。請確認遇到問題的檔案是否有以下常見的字元問題：
如果還是有問題，請繼續執行步驟 10。
有時候登出再重新登入，問題就會解決。請依照本文提供的步驟登出及登入帳戶。
如果還是有問題，請繼續執行步驟 11。
如果電腦的硬碟儲存空間不足，便無法從 Dropbox 同步檔案 (注意：硬碟空間並非 Dropbox 儲存空間)。查看硬碟空間的方法如下：
如果電腦硬碟空間不足，您可以刪除部分檔案來釋出儲存空間。或者，您可以啟用選擇性同步，在備份檔案的同時節省硬碟空間用量。
如果還是有問題，請繼續執行步驟 12。
Dropbox 桌面應用程式會以「.dropbox.cache」資料夾作為分批下載檔案的臨時位置。有時防毒軟體會將零碎檔案誤認為安全威脅，而持續將其隔離。Dropbox 仍會持續下載檔案，嘗試將檔案同步到您的裝置；這可能會產生額外的空間用量。
如果還是有問題，請繼續執行步驟 13。
如果工作列 (Windows) 或選單列 (Mac) 上的 Dropbox 在同步時卡住 (狀態未顯示同步速度)，且沒有任何進度，可能是因為 Dropbox 應用程式受到防毒軟體或系統最佳化應用程式干擾。若您有使用這類軟體，請考慮將 Dropbox 加入該應用程式的白名單。您也可以試試停用防毒或最佳化應用程式，並重新啟動 Dropbox。
如果加入白名單與重新啟動的做法都無效，您可以聯絡軟體的製造商：
若您已嘗試本文章中的所有步驟，而您的檔案或裝置仍未同步，請與我們聯絡。
感謝您的意見。
