如果 Dropbox 同步正確執行，您在每台用來存取 Dropbox 的電腦、手機、平板電腦上看到的檔案都會一樣 (前提是每台裝置登入的帳戶必須相同)。要是看到的檔案不一樣，或同步無法完成，您很可能是遇到了同步問題。
開始前的注意事項：
- 您電腦上的 Dropbox 資料夾中，綠色勾號表示檔案已完全同步，有環狀箭頭的藍色圖示表示檔案正在同步，紅色的 X 則表示檔案未同步。本文只針對出現紅色 X 的狀況進行討論。
- 如果您看到的是特定的錯誤訊息，請改為參考我們的訊息解釋清單。若您遇到的是檔案無法同步的概括性問題，請繼續閱讀。
影片：如何排解同步問題
這篇文章會從最簡單的處理方式開始，帶您一步一步修正下列錯誤。本文涵蓋修正大多數同步問題的方法。
1. 您的電腦上是否已安裝 Dropbox？
如果已經安裝 Dropbox，您會在系統匣或選單列，或電腦的應用程式清單上看到 Dropbox 圖示。如果您在這些位置都找不到 Dropbox，表示 Dropbox 尚未安裝。
- 如尚未安裝 Dropbox：安裝桌面應用程式，並以您的 Dropbox 使用者名稱及密碼登入。
如果還是有問題，請繼續執行步驟 2。
2. Dropbox 是否在執行？
如果 Dropbox 已經安裝並正在執行，您會在系統匣或選單列上看到圖示，且圖示會是黑色或顯示同步狀態。如果圖示呈現灰色，表示 Dropbox 沒有在執行。
- 如果系統匣或選單列圖示呈現灰色：有兩種可能，一是您沒有連上網路，二是 Dropbox 沒有設定為一開機就執行。請確認電腦已連上網路，且 Dropbox 應用程式已設定為開機就執行 (請參閱您所用作業系統的說明文件，瞭解設定方式)。
如果還是有問題，請繼續執行步驟 3。
3. 電腦是否已連接網路？
Dropbox 桌面應用程式只能在電腦有網路連線時同步檔案。
- 如果電腦未連接網路：檢查電腦的網際網路連線，如有需要請重新連線 (您還是可以在離線的狀態下，使用電腦上 Dropbox 資料夾內的檔案。這些檔案會在電腦下次連線時，同步到 Dropbox 服務上)。
如果還是有問題，請繼續執行步驟 4。
4. 您是否有使用選擇性同步？
選擇性同步功能讓您可以自行選擇要將哪些檔案從 dropbox.com 同步到電腦的 Dropbox 資料夾，藉此節省硬碟空間。查看電腦上不見的檔案是否設定了選擇性同步的方法如下：
- 按一下選單列或系統匣上的 Dropbox 圖示，然後點選您的個人照片或姓名縮寫。
- 按一下 [偏好設定…]。
- 開啟 [帳戶] 分頁。
- 按一下 [變更設定…]
- 有看到不見的資料夾，或是短少檔案的上層資料夾嗎？別忘了確認資料夾名稱是否與 dropbox.com 上完全相同。資料夾旁邊有藍色的勾號，或其他圖示嗎？
- 如果資料夾旁邊的方格顯示的不是藍色勾號，表示可能發生了選擇性同步衝突。
如果還是有問題，請繼續執行步驟 5。
5. 您是否試過重新啟動電腦？
有時重新啟動電腦可以重設網路連線，讓 Dropbox 可以正常同步。
如果還是有問題，請繼續執行步驟 6。
6. 您是否試過重新啟動 Dropbox 桌面應用程式？
有時退出並重新啟動 Dropbox 應用程式，就能重新開始同步作業。方法如下：
- 按一下選單列或系統匣上的 Dropbox 圖示，然後點選您的個人照片或姓名縮寫。
- 按一下 [退出 Dropbox]。
- 開啟應用程式選單，重新啟動 Dropbox，並再次登入 (如果有需要)。
如果還是有問題，請繼續執行步驟 7。
7. 不見的檔案是否在共享資料夾內？
如果檔案位於共享資料夾內，則未能正確同步的常見原因有二，一是您已不是該共享資料夾的成員，二是資料夾中有該檔案的不同版本。
- 如果有共享資料夾不見：查看可以重新加至 Dropbox 帳戶的資料夾列表。
- 如果您確實是共享資料夾的成員，卻還是有檔案不見或無法同步：請確認沒有資料夾成員把檔案移出共享資料夾。另一個可能的原因，是共享資料夾成員編輯到檔案的另一個複本，而不是共享資料夾內的版本。
如果還是有問題，請繼續執行步驟 8。
8. 您在所有裝置上登入的是否都是同一個 Dropbox 帳戶？
您必須在電腦、手機、平板和 dropbox.com 都登入相同的帳戶，檔案才會在這些地方同步。確認方式如下：
- 使用電腦：按一下選單列或系統匣上的 Dropbox 圖示，點選您的個人照片或姓名縮寫，按一下 [偏好設定]，然後點選 [帳戶]。
- 使用 iOS 裝置：開啟 Dropbox 應用程式，並點選 [設定]。
- 使用 Android 裝置：請開啟 Dropbox 應用程式，並點選 [選單]，再選擇 [設定]。
- 在 dropbox.com 上：在右上角按一下您的姓名。
如果電子郵件地址不同 (請特別留意錯字)，表示您擁有多個帳戶，造成裝置無法同步。如要修正這個問題，請登出並以正確的帳戶重新登入。
如果還是有問題，請繼續執行步驟 9。
9. 您是否確認過檔案名稱？
如果檔案名稱中有不相容的字元，就會使檔案無法同步。請確認遇到問題的檔案是否有以下常見的字元問題：
- 檔案標題若包含以下字元，則無法與任何作業系統相容：
- 「/」(斜線) 和「\」(反斜線)
- 檔案標題若包含以下字元，則無法與 Windows 相容：
- 「<」(小於)、「>」(大於)、「:」(冒號)、「"」(引號)、「|」(直立線符號)、「?」(問號)、「*」(星號)
- 有些語言專屬的字元，無法在部分作業系統上使用。
- Mac、Windows 電腦和 Excel 試算表都有特定的檔案名稱字元限制。
如果還是有問題，請繼續執行步驟 10。
10. 您是否試過登出並重新登入？
在 Dropbox 上取消連結帳戶再重新連結，有時能修正帳戶連結問題。
- 按一下選單列或系統匣上的 Dropbox 圖示，然後點選您的個人照片或姓名縮寫。
- 按一下 [偏好設定…]。
- 開啟 [帳戶] 分頁。
- 按一下 [取消連結這個帳戶…]
- 開啟桌面應用程式並重新登入，來重新連結電腦。
如果還是有問題，請繼續執行步驟 11。
11. 您的電腦硬碟空間是否足以同步？
如果電腦的硬碟儲存空間不足，便無法從 Dropbox 同步檔案 (注意：硬碟空間並非 Dropbox 儲存空間)。查看硬碟空間的方法如下：
- 使用 Mac 電腦：請參考 Apple 支援網站針對您 macOS 版本提供的操作說明。
- 使用 Windows 電腦：請參考 Microsoft 支援網站針對您 Windows 版本提供的操作說明。
如果電腦硬碟空間不足，您可以刪除部分檔案來釋出儲存空間。或者，您可以啟用選擇性同步，在備份檔案的同時節省硬碟空間用量。
如果還是有問題，請繼續執行步驟 12。
12. 您是否有使用安全或防毒軟體？
Dropbox 桌面應用程式會以「.dropbox.cache」資料夾作為分批下載檔案的臨時位置。有時防毒軟體會將零碎檔案誤認為安全威脅，而持續將其隔離。Dropbox 仍會持續下載檔案，嘗試將檔案同步到您的裝置；這可能會產生額外的空間用量。
- 請將「.dropbox.cache」資料夾加入安全/防毒軟體的忽略清單。您也可以暫時停用該軟體。同步完成後，您應該就不會再看到警告或隔離的訊息。請注意，「.dropbox.cache」資料夾和 Dropbox 中其他資料夾不同，上面本來就會標示紅色的 X。這個資料夾不需要同步。
如果還是有問題，請繼續執行步驟 13。
13. 您是否有使用系統最佳化軟體？
如果 Dropbox 系統匣/選單列圖示在同步時卡住 (狀態未顯示同步速度)，沒有任何進度，可能是因為 Dropbox 應用程式受到防毒軟體或系統最佳化應用程式干擾。若您有使用這類軟體，請考慮將 Dropbox 加入該應用程式的白名單。您也可以試試停用防毒或最佳化應用程式，並重新啟動 Dropbox。
如果加入白名單與重新啟動的做法都無效，您可以聯絡軟體的製造商：
- Panda Global Protection (Windows)：請聯絡 Panda 支援團隊
- ESET NOD32 (Windows)：請聯絡 ESET 支援團隊
- McAfee VirusScan Enterprise 8.8 (Windows)：請聯絡 McAfee 支援團隊
- TuneUp Utilities (Windows)：請聯絡 TuneUp 支援團隊
上述步驟都無效，我接下來該做什麼？
若您已嘗試本文章中的所有步驟，而您的檔案或裝置仍未同步，請與我們聯絡。
