Comment mettre à jour vos informations de facturation Dropbox et Dropbox Dash ?

Pour mettre à jour vos informations de facturation, telles que votre mode de paiement, votre nom ou votre adresse de facturation, ou votre cycle de facturation, suivez les instructions ci-dessous relatives à votre forfait Dropbox.

Découvrez comment savoir de quel forfait vous disposez.

Étape 1 : vérifiez comment vous avez souscrit votre abonnement Dropbox

La procédure à suivre pour mettre à jour vos informations de facturation dépend de la manière dont vous avez souscrit votre abonnement Dropbox et de la personne qui gère sa facturation.

• J’ai souscrit mon abonnement Dropbox depuis un appareil mobile
  Gérez vos informations de facturation via Google Play ou votre compte Apple.
  
  
• J’ai acheté Dropbox par l’intermédiaire d’un revendeur
  Contactez votre revendeur, l’assistance Dropbox ou votre responsable de compte.
  
  
• Je paie par facturation manuelle
  Contactez l’assistance Dropbox ou votre responsable de compte afin de mettre à jour vos informations de facturation.
  
  
• Je dispose d’un forfait Dropbox Family
  Seul le responsable du compte peut gérer les informations de facturation.
  
  
• Je fais partie d’une équipe Dropbox
  Seuls certains types d’administrateurs peuvent gérer les informations de facturation.
  
  
• J’utilise Dropbox Plus
  Découvrez comment modifier le nom de votre organisation sur une facture Dropbox.
  
  
• Je dispose d’un forfait Dropbox Enterprise ou Dropbox Education
  Contactez votre responsable de compte ou l’assistance Dropbox.

Étape 2 : connectez-vous au compte Dropbox associé à l’abonnement

Étape 3 : quelles informations de facturation souhaitez-vous mettre à jour ?

Choisissez la tâche que vous souhaitez effectuer :

• Comment mettre à jour ou supprimer un mode de paiement ?
• Comment modifier un nom ou une adresse de facturation ?
• Comment passer de la facturation mensuelle à la facturation annuelle ?
• Comment résoudre les problèmes de paramètres de facturation manquants ou de page de facturation vide ?
• Comment résoudre un problème lié à un mode de paiement qui n’a pas fonctionné ?
• Comment récupérer l’accès si l’administrateur d’équipe n’est plus actif ?

Pour les factures, les taxes, la résiliation, les remboursements ou les frais inattendus, consultez la section Tâches de facturation connexes.

Comment mettre à jour ou supprimer un mode de paiement ?

Dropbox Plus, Professional, Essentials ou Family

Pour ajouter, supprimer ou mettre à jour un mode de paiement :

1. Connectez-vous au site dropbox.com.
2. Cliquez sur votre avatar en haut à droite de l'écran.
   • Votre avatar peut afficher votre photo de profil ou vos initiales.
3. Cliquez sur Gérer le compte.
4. Cliquez sur Facturation dans la barre latérale de gauche.
5. À côté de Mode de paiement, cliquez sur Mettre à jour.
6. Effectuez vos modifications.
7. Cliquez sur Enregistrer les modifications. 
   • Le message Vos informations de facturation ont été mises à jour s’affichera en bas de l’écran.

Dropbox Standard, Business, Advanced, Business Plus ou Dropbox Dash

Pour mettre à jour le mode de paiement d’un compte d’équipe :

1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com avec vos identifiants d’administrateur.
2. Cliquez sur Interface d’administration dans la barre latérale de gauche.
3. Cliquez sur Facturation dans la barre latérale de gauche.
4. Sous Produits, faites défiler la page jusqu’à Mode de paiement.
5. Cliquez sur Mettre à jour.
6. Effectuez vos modifications.
7. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Cette option s’applique aux équipes qui paient par carte de crédit, PayPal ou prélèvement automatique.

Si votre équipe paie par facturation manuelle, vous ne pouvez mettre à jour les informations de facturation dans l’interface d’administration que lorsque vous achetez des licences supplémentaires.

Comment modifier un nom ou une adresse de facturation ?

Dropbox Professional, Essentials ou Dropbox pour les équipes

Pour modifier votre nom ou votre adresse de facturation :

1. Connectez-vous au site dropbox.com.
2. Cliquez sur votre avatar dans le coin supérieur droit de la page. 
   • Votre avatar peut afficher votre photo de profil ou vos initiales.
3. Cliquez sur Gérer le compte.
4. Cliquez sur Facturation dans la barre latérale de gauche.
5. À côté de votre facture la plus récente, cliquez sur Modifier.
6. Mettez à jour votre nom ou votre adresse de facturation.
7. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Si vous ne voyez pas l’option permettant de modifier ces informations, vérifiez quel forfait Dropbox vous avez souscrit.

Dropbox Standard, Business, Advanced, Business Plus ou Dropbox Dash

Pour modifier le nom ou l’adresse de facturation d’un compte d’équipe :

1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com avec vos identifiants d’administrateur.
2. Cliquez sur Interface d’administration dans la barre latérale de gauche.
3. Cliquez sur Facturation dans la barre latérale de gauche.
4. Sous Produits, faites défiler la page jusqu’à Adresse de facturation.
5. Cliquez sur Mettre à jour.
6. Effectuez vos modifications.
7. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Comment passer de la facturation mensuelle à la facturation annuelle ?

Dropbox Plus, Professional, Essentials ou Family

Pour modifier votre cycle de facturation :

1. Connectez-vous au site dropbox.com.
2. Cliquez sur votre avatar en haut à droite de l'écran.
   • Votre avatar peut afficher votre photo de profil ou vos initiales.
3. Cliquez sur Gérer le compte.
4. Cliquez sur Abonnements dans la barre latérale de gauche.
5. Cliquez sur Modifier à côté de Période de facturation.
6. Choisissez un cycle de facturation mensuel ou annuel.
7. Cliquez sur Confirmer. 

Les modifications apportées à votre date de facturation entrent en vigueur à la fin de votre cycle de facturation en cours.

Dropbox Standard, Business, Advanced, Business Plus ou Dropbox Dash

Pour modifier le cycle de facturation d’un compte d’équipe :

1. Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com avec vos identifiants d’administrateur.
2. Cliquez sur Interface d’administration dans la barre latérale de gauche.
3. Cliquez sur Facturation dans la barre latérale de gauche.
4. Sous Produits, faites défiler la page jusqu’à Période de facturation.
5. Cliquez sur Passer à la facturation mensuelle ou Passer à la facturation annuelle.
6. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Comment résoudre les problèmes de paramètres de facturation manquants ou de page de facturation vide ?

Si l’option de facturation décrite dans cet article n’apparaît pas :

1. Vérifiez que vous êtes bien connecté au compte associé à l’abonnement.
2. Vérifiez quel forfait Dropbox vous avez souscrit.
3. Vérifiez de quelle manière l’abonnement a été souscrit.
4. Si vous disposez d’un forfait Dropbox Family, demandez au responsable du forfait Family d’effectuer la modification.
5. Si vous faites partie d’une équipe Dropbox, vérifiez que vous disposez d’un rôle d’administrateur vous permettant de gérer la facturation.
6. Si l’abonnement a été souscrit via Google Play ou votre compte Apple, mettez-le à jour via ce fournisseur.
7. Si l’abonnement a été souscrit par l’intermédiaire d’un revendeur ou s’il est payé par facturation manuelle, contactez le revendeur, votre responsable de compte ou l’assistance Dropbox.

Si la page de facturation est vide :

1. Déconnectez-vous de Dropbox, puis reconnectez-vous.
2. Vérifiez que vous utilisez le bon compte Dropbox.
3. Essayez d’ouvrir à nouveau la page de facturation.

Si la procédure ci-dessus ne fonctionne pas et que la page de facturation apparaît toujours vide :

1. Essayez un autre navigateur Web (par exemple, Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.). Vous pouvez également essayer d’utiliser une fenêtre de navigation privée.
2. Si la procédure ci-dessus ne fonctionne pas, essayez de vider le cache ou les cookies de votre navigateur.

Comment résoudre un problème lié à une mise à jour du mode de paiement qui n’a pas fonctionné ?

Si vous avez mis à jour votre mode de paiement, mais que la modification n’apparaît pas :

1. Vérifiez que vous avez bien cliqué sur Enregistrer les modifications.
2. Actualisez la page de facturation et vérifiez à nouveau votre mode de paiement.
3. Vérifiez que vous avez mis à jour l’abonnement sur le bon compte Dropbox.
4. Si l’abonnement a été souscrit via Google Play ou votre compte Apple, vérifiez le mode de paiement auprès de ce fournisseur.
5. Si le mode de paiement a été refusé, vérifiez les informations de la carte et contactez votre banque ou votre prestataire de paiement.

Comment récupérer l’accès si l’administrateur d’équipe n’est plus actif ?

Si l’administrateur initial a quitté ses fonctions ou l’entreprise, son adresse e-mail a peut-être été supprimée, même s’il figure toujours comme administrateur de l’équipe.

Essayez de recréer le compte de messagerie afin de pouvoir accéder à sa boîte de réception. Une fois que vous y avez accès :

1. Réinitialisez le mot de passe Dropbox de ce compte.
2. Connectez-vous à Dropbox.
3. Désignez un membre existant de l’entreprise comme administrateur d’équipe.

Quelles sont les tâches de facturation connexes ?

Utilisez les ressources suivantes pour les tâches de facturation qui ne sont pas abordées dans cet article :

• Rechercher et afficher des factures ou des reçus Dropbox.
• Ajouter ou mettre à jour des informations fiscales.
• Identifier une opération de débit Dropbox.
• Résilier un abonnement Dropbox.
• Demander un remboursement.
• Découvrir pourquoi un paiement a échoué.
• Déterminer quel forfait Dropbox vous avez souscrit.
• Modifier le nom de votre organisation sur une facture Dropbox.