Questo articolo descrive i messaggi di errore relativi alla sincronizzazione dei file Dropbox. Tali errori possono comparire nella cartella Dropbox sul tuo computer o in Dropbox nella barra delle applicazioni (Windows) o nella barra dei menu (Mac). Seleziona gli errori dal seguente elenco per sapere come procedere.
Non utilizzi ancora Dropbox? Scopri come Dropbox semplifica la sincronizzazione dei file.
Note prima di iniziare
- In questo articolo sono descritti specifici messaggi di errore di sincronizzazione e le modalità per risolverli. Se non ricevi un messaggio di errore, prova a eseguire le operazioni di risoluzione dei problemi più generali.
- Se l'app Dropbox non si apre o indica che stai utilizzando una versione obsoleta oppure mostra i messaggi di errore "OperationalError" o "BrokenTempDirError", è possibile che esista un problema con l'app stessa.
- Dropbox funziona al meglio quando è l'unica applicazione desktop che si interfaccia con la cartella Dropbox. Non è supportata l'esecuzione di più istanze dell'applicazione desktop Dropbox sullo stesso computer, né la presenza di altre applicazioni di sincronizzazione che si interfacciano con Dropbox.
Sull'icona di Dropbox è presente una notifica di colore rosso
Vedi una notifica rossa sull'icona di Dropbox nella barra delle applicazioni (Windows) o nella barra dei menu (Mac)? Ecco alcuni possibili motivi:
- Il tuo computer non riesce a stabilire una connessione sicura con Dropbox (se questa è la causa del problema di sincronizzazione, riceverai il messaggio di errore "Impossibile stabilire una connessione sicura").
- Il tuo account Dropbox ha superato la quota di spazio di archiviazione. Per sapere se questa è la causa del problema di sincronizzazione, fai clic sull'icona di Dropbox nella barra delle applicazioni (Windows) o nella barra dei menu (Mac), fai clic sull'immagine del profilo o sulle iniziali, quindi su Preferenze e Account.
- Risoluzione: rimuovi i file al tuo account Dropbox o effettua l'upgrade a Dropbox Plus o Professional.
- Risoluzione: se hai già un account Plus o Professional, controlla la pagina dell'account per verificare che non sia stato effettuato il downgrade del tuo piano. Se fai parte di un team Dropbox Business, chiedi all'amministratore di controllare lo stato dell'account del team nella Console amministratore.
"Conflitto per spazio vuoto"
Se hai due nomi file quasi identici, potresti ricevere il messaggio di errore "Conflitto per spazio vuoto". Un conflitto per spazio vuoto si verifica quando due nomi file sono identici tranne che per la presenza di uno spazio aggiuntivo alla fine del nome. Ulteriori informazioni sui conflitti per spazio vuoto e su come evitarli in futuro.
"File in uso"
Dropbox non sincronizza i file "bloccati" (o in uso) da parte di un'altra applicazione. Quando Dropbox salta il file, il messaggio di stato nel menu di Dropbox nella barra delle applicazionio nella barra dei menu segnala che il file è in uso.
Le applicazioni bloccano i file per evitare che si verifichino conflitti quando i file vengono aperti da una o più posizioni. Ad esempio, Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel ecc.) in genere blocca i propri file mentre sono aperti.
- Risoluzione: quando hai terminato le operazioni su un file, salvalo ed esci dall'applicazione che stai utilizzando. Dropbox sincronizzerà il file immediatamente.
"Tra breve Dropbox interromperà la sincronizzazione in quanto non è in grado di effettuare l'aggiornamento"
Se il processo DropboxUpdate.exe è disattivato, riceverai il messaggio di errore "Tra breve Dropbox interromperà la sincronizzazione in quanto non è in grado di effettuare l'aggiornamento".
DropboxUpdate.exe è un processo helper che controlla l'esistenza di nuove versioni dell'applicazione Dropbox. Viene eseguito durante l'installazione dell'applicazione Dropbox e successivamente una volta ogni ora. Se trova una nuova versione, il processo si aggiorna automaticamente.
Questo processo deve essere presente su tutti i computer sui quali è installato Dropbox. Se vuoi utilizzare Dropbox sul tuo computer, non puoi disattivarlo.
Per funzionare, Dropbox richiede l'accesso a Internet. Se il processo helper DropboxUpdate.exe non riesce a contattare i nostri server per controllare la presenza di aggiornamenti, Dropbox interrompe la sincronizzazione e restituisce il messaggio "Dropbox interromperà la sincronizzazione in quanto non è in grado di effettuare l'aggiornamento". Esistono tre possibili correzioni:
- Risoluzione: se hai apportato modifiche al tuo firewall o software antivirus per poter eseguire Dropbox, prova ad apportare le stesse modifiche per DropboxUpdate.exe.
- Risoluzione: scarica il programma di installazione dell'applicazione desktop e reinstalla l'applicazione (verrà effettuato l'aggiornamento all'ultima versione dell'applicazione Dropbox, ma i tuoi file e le tue cartelle non verranno interessati).
- Risoluzione: verifica che DropboxUpdate.exe sia in grado di accedere a Internet per controllare se vi sono aggiornamenti.
Messaggi di errore "errori di autorizzazione" e "accesso negato"
Durante l'utilizzo dell'applicazione desktop, potresti ricevere i messaggi di errore "errori di autorizzazione" o "accesso negato" se Dropbox non riesce a sincronizzare determinati file.
Le autorizzazioni determinano a chi o a quali applicazioni è consentito accedere ai file del tuo hard disk. Se le autorizzazioni per i file non consentono a Dropbox di accedere ai tuoi file, Dropbox non può eseguire la sincronizzazione.
Utilizza il menu di seguito per visualizzare le istruzioni per la risoluzione degli errori relativi alle autorizzazioni per i file nel sistema operativo del tuo computer. Se il tuo dispositivo è gestito da un amministratore di sistema, invitalo a seguire le istruzioni riportate di seguito.
"Autorizzazione rifiutata" o "Rifiutato dal server"
Se visualizzi il messaggio "Autorizzazione rifiutata" o "Rifiutato dal server", innanzitutto prova a uscire dal tuo account Dropbox nell'applicazione desktop Dropbox e ad accedere di nuovo. Se il problema non si risolve, è possibile che le impostazioni sian protette o inaccessibili a causa di un problema di autorizzazioni. In tal caso, puoi rimuovere le impostazioni utilizzando un account amministratore.
Utilizza il menu di seguito per visualizzare le istruzioni per il sistema operativo del tuo computer.