Dropbox blocca la sincronizzazione, non si apre o restituisce un errore

Questo articolo descrive i messaggi di errore relativi alla sincronizzazione dei file Dropbox. Tali errori possono comparire nella cartella Dropbox sul tuo computer o in Dropbox nella barra delle applicazioni (Windows) o nella barra dei menu (Mac). Seleziona gli errori dal seguente elenco per sapere come procedere.

Non utilizzi ancora Dropbox? Scopri come Dropbox semplifica la sincronizzazione dei file.

Note prima di iniziare

In questo articolo sono descritti specifici messaggi di errore di sincronizzazione e le modalità per risolverli. Se non ricevi un messaggio di errore, prova a eseguire le operazioni di risoluzione dei problemi più generali.
Se l'app Dropbox non si apre o indica che stai utilizzando una versione obsoleta oppure mostra i messaggi di errore "OperationalError" o "BrokenTempDirError", è possibile che esista un problema con l'app stessa.
Dropbox funziona al meglio quando è l'unica applicazione desktop che si interfaccia con la cartella Dropbox. Non è supportata l'esecuzione di più istanze dell'applicazione desktop Dropbox sullo stesso computer, né la presenza di altre applicazioni di sincronizzazione che si interfacciano con Dropbox.

Sezioni di questo articolo:

Sull'icona di Dropbox è presente una notifica di colore rosso

Vedi una notifica rossa sull'icona di Dropbox nella barra delle applicazioni (Windows) o nella barra dei menu (Mac)? Ecco alcuni possibili motivi:

Il tuo computer non riesce a stabilire una connessione sicura con Dropbox (se questa è la causa del problema di sincronizzazione, riceverai il messaggio di errore "Impossibile stabilire una connessione sicura").
- Risoluzione: controlla l'ora di sistema, le impostazioni proxy o le impostazioni firewall del computer

Il tuo account Dropbox ha superato la quota di spazio di archiviazione. Per sapere se questa è la causa del problema di sincronizzazione, fai clic sull'icona di Dropbox nella barra delle applicazioni (Windows) o nella barra dei menu (Mac), fai clic sull'immagine del profilo o sulle iniziali, quindi su Preferenze e Account.
- Risoluzione: rimuovi i file al tuo account Dropbox o effettua l'upgrade a Dropbox Plus o Professional.
- Risoluzione: se hai già un account Plus o Professional, controlla la pagina dell'account per verificare che non sia stato effettuato il downgrade del tuo piano. Se fai parte di un team Dropbox Business, chiedi all'amministratore di controllare lo stato dell'account del team nella Console amministratore.

"Conflitto per spazio vuoto"

Se hai due nomi file quasi identici, potresti ricevere il messaggio di errore "Conflitto per spazio vuoto". Un conflitto per spazio vuoto si verifica quando due nomi file sono identici tranne che per la presenza di uno spazio aggiuntivo alla fine del nome. Ulteriori informazioni sui conflitti per spazio vuoto e su come evitarli in futuro.

"File in uso"

Dropbox non sincronizza i file "bloccati" (o in uso) da parte di un'altra applicazione. Quando Dropbox salta il file, il messaggio di stato nel menu di Dropbox nella barra delle applicazionio nella barra dei menu segnala che il file è in uso.

Le applicazioni bloccano i file per evitare che si verifichino conflitti quando i file vengono aperti da una o più posizioni. Ad esempio, Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel ecc.) in genere blocca i propri file mentre sono aperti.

Risoluzione: quando hai terminato le operazioni su un file, salvalo ed esci dall'applicazione che stai utilizzando. Dropbox sincronizzerà il file immediatamente.

"Tra breve Dropbox interromperà la sincronizzazione in quanto non è in grado di effettuare l'aggiornamento"

Se il processo DropboxUpdate.exe è disattivato, riceverai il messaggio di errore "Tra breve Dropbox interromperà la sincronizzazione in quanto non è in grado di effettuare l'aggiornamento".

DropboxUpdate.exe è un processo helper che controlla l'esistenza di nuove versioni dell'applicazione Dropbox. Viene eseguito durante l'installazione dell'applicazione Dropbox e successivamente una volta ogni ora. Se trova una nuova versione, il processo si aggiorna automaticamente.

Questo processo deve essere presente su tutti i computer sui quali è installato Dropbox. Se vuoi utilizzare Dropbox sul tuo computer, non puoi disattivarlo.

Per funzionare, Dropbox richiede l'accesso a Internet. Se il processo helper DropboxUpdate.exe non riesce a contattare i nostri server per controllare la presenza di aggiornamenti, Dropbox interrompe la sincronizzazione e restituisce il messaggio "Dropbox interromperà la sincronizzazione in quanto non è in grado di effettuare l'aggiornamento". Esistono tre possibili correzioni:

Risoluzione: se hai apportato modifiche al tuo firewall o software antivirus per poter eseguire Dropbox, prova ad apportare le stesse modifiche per DropboxUpdate.exe.
Risoluzione: scarica il programma di installazione dell'applicazione desktop e reinstalla l'applicazione (verrà effettuato l'aggiornamento all'ultima versione dell'applicazione Dropbox, ma i tuoi file e le tue cartelle non verranno interessati).
Risoluzione: verifica che DropboxUpdate.exe sia in grado di accedere a Internet per controllare se vi sono aggiornamenti.
- A seconda della configurazione, potrebbe essere necessario aggiungere "DropboxUpdate.exe" all'elenco delle eccezioni dei firewall, dei proxy o di altre applicazioni di sicurezza
- Se sei in una rete enterprise o di lavoro, devi contattare l'amministratore IT per assistenza

Messaggi di errore "errori di autorizzazione" e "accesso negato"

Durante l'utilizzo dell'applicazione desktop, potresti ricevere i messaggi di errore "errori di autorizzazione" o "accesso negato" se Dropbox non riesce a sincronizzare determinati file.

Le autorizzazioni determinano a chi o a quali applicazioni è consentito accedere ai file del tuo hard disk. Se le autorizzazioni per i file non consentono a Dropbox di accedere ai tuoi file, Dropbox non può eseguire la sincronizzazione.

Utilizza il menu di seguito per visualizzare le istruzioni per la risoluzione degli errori relativi alle autorizzazioni per i file nel sistema operativo del tuo computer. Se il tuo dispositivo è gestito da un amministratore di sistema, invitalo a seguire le istruzioni riportate di seguito.

Windows

Fai clic sull'icona di Dropbox nella barra delle applicazioni.
Fai clic sull'immagine del profilo o sulle iniziali e seleziona Esci da Dropbox.
Premi contemporaneamente tasto Windows + R.
Digita cmd e premi Invio per aprire il prompt dei comandi.
Copia e incolla le seguenti righe una alla volta nel prompt dei comandi. Premi Invio dopo ciascuna riga.
- Se la tua cartella Dropbox non si trova nel percorso C:\Users\iltuonomeutente\Dropbox, modifica il primo comando in modo che punti alla posizione effettiva. Ad esempio, se il tuo Dropbox è in D:\Dropbox, modifica il comando in:
```
icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
```
- A prescindere dalla posizione della tua cartella Dropbox, gli altri comandi restano invariati.
- A seconda delle dimensioni del tuo Dropbox, questa operazione può richiedere più tempo. Prima di passare alla fase successiva, attendi che compaia il prompt C:\.
```
icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
```

Vai al menu Start e seleziona Programmi.
Seleziona Dropbox.

Mac

Fai clic sull'icona di Dropbox nella barra dei menu.
Fai clic sull'immagine del profilo o sulle iniziali e seleziona Esci da Dropbox.
Apri l'app Terminale (in /Applicazioni/Utility/Terminale).
Copia e incolla le seguenti righe una alla volta nel Terminale. Premi Invio dopo ciascuna riga.
- Dopo aver inserito il primo comando, ti verrà richiesta la password del computer (non la tua password di Dropbox). Mentre digiti la password, il campo password nel Terminale rimane vuoto. Dopo aver digitato la password, premi Invio.
- Importante: la procedura si basa sul presupposto che la tua cartella Dropbox si trovi nel percorso predefinito. Se tale cartella è in una posizione diversa, sostituisci tutte le istanze di ~/Dropbox con il percorso completo della tua cartella Dropbox. Ad esempio, se la tua cartella Dropbox si trova nel percorso /Volumi/AltraPosizione/Dropbox, devi sostituire ~/Dropbox nelle seguenti istruzioni con /Volumi/AltraPosizione/Dropbox.
- Quando ricompare il prompt del Terminale, l'istruzione ha completato l'attività richiesta ed è pronta per il comando successivo. Se uno dei comandi restituisce un errore o non risponde dopo un'ora, prova a riavviare il computer e a ripetere questa procedura.

Riavvia Dropbox facendo doppio clic sull'icona di Dropbox nella cartella Applicazioni.

Linux

Fai clic con il pulsante destro del mouse su Dropbox nella barra dei menu, quindi seleziona Esci.
Apri una finestra terminale, quindi copia i seguenti comandi e incollali al suo interno:
- Importante: i comandi di seguito si basano sul presupposto che la tua cartella Dropbox si trovi nel percorso predefinito. Se tale cartella è in una posizione diversa, sostituisci tutte le istanze di ~/Dropbox con il percorso completo della tua cartella Dropbox. Ad esempio, se la cartella Dropbox si trova nel percorso /Volumi/AltraPosizione/Dropbox, sostituisci ~/Dropbox nelle seguenti righe di comando con /Volumi/AltraPosizione/Dropbox.
- Quando ricompare il prompt del Terminale, l'istruzione ha completato l'attività richiesta ed è pronta per il comando successivo. Se uno dei comandi restituisce un errore o non risponde dopo un'ora, prova a riavviare il computer e a ripetere questa procedura.
```
sudo chown "$USER" "$HOME"
sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chattr -R -i ~/Dropbox
sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
```

Riavvia Dropbox dal menu Internet in Applicazioni.

"Autorizzazione rifiutata" o "Rifiutato dal server"

Se visualizzi il messaggio "Autorizzazione rifiutata" o "Rifiutato dal server", innanzitutto prova a uscire dal tuo account Dropbox nell'applicazione desktop Dropbox e ad accedere di nuovo. Se il problema non si risolve, è possibile che le impostazioni sian protette o inaccessibili a causa di un problema di autorizzazioni. In tal caso, puoi rimuovere le impostazioni utilizzando un account amministratore.

Utilizza il menu di seguito per visualizzare le istruzioni per il sistema operativo del tuo computer.

Windows

Esci da Dropbox facendo clic sull'icona di Dropbox nella barra delle applicazioni, quindi sull'immagine del profilo o sulle iniziali nel pannello delle notifiche e infine su Esci da Dropbox nel menu.
Premi il tasto Windows + R (contemporaneamente), poi digita cmd e premi Invio per aprire il prompt dei comandi.
Copia una alla volta le seguenti righe e incollale nel prompt dei comandi, quindi premi Invio dopo ciascuna. Accertati di copiare e incollare questi comandi (non digitarli manualmente), in quanto inserendoli in modo errato potresti provocare danni. Inoltre, puoi incollarli solo facendo clic con il pulsante destro del mouse e selezionando Incolla.
```
icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
icacls "%LOCALAPPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
icacls "%PROGRAMFILES%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
```
Se la tua cartella Dropbox non si trova nel percorso C:\Users\iltuonomeutente\Dropbox, modifica il primo comando in modo che punti ad essa. Ad esempio, se il tuo Dropbox è in D:\Dropbox, il comando ha il seguente aspetto:
```
icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T			
```
Gli altri comandi devono rimanere invariati. Tieni conto che, a seconda delle dimensioni del tuo Dropbox, questa operazione potrebbe richiedere un po' di tempo. Pertanto, attendi che ricompaia il prompt C:\.
Riavvia Dropbox selezionando il menu Start poi Programmi e infine Dropbox.

Nota. Se non vedi l'opzione Dropbox nella cartella Programmi, devi riavviare Dropbox inserendo %APPDATA%\Dropbox nella finestra di Esplora risorse e facendo doppio clic su Dropbox.exe.

Mac

Esci da Dropbox facendo clic sull'icona di Dropbox nella barra dei menu, poi sull'immagine del profilo o sulle iniziali e infine selezionando Esci da Dropbox nel menu a comparsa.
Apri la tua app Terminale (in /Applicazioni/Utility/Terminale).
Copia e incolla una alla volta le seguenti righe nel Terminale, quindi premi Invio dopo ciascuna.
- Non digitare i comandi manualmente.
- Dopo aver inserito il primo comando, ti verrà richiesta la password dell'utente del tuo computer (non la tua password di Dropbox). Tieni presente che il campo password nel Terminale rimarrà vuoto mentre digiti la password. Dopo aver digitato la password, premi Invio.
- Importante: la procedura si basa sul presupposto che la tua cartella Dropbox si trovi nel percorso predefinito. Se tale cartella è in una posizione diversa, sostituisci tutte le istanze di ~/Dropbox con il percorso completo della tua cartella Dropbox racchiuso tra virgolette. Ad esempio, se la tua cartella Dropbox si trova nel percorso /Volumi/AltraPosizione/Dropbox, devi sostituire ~/Dropbox dalle seguenti istruzioni con "/Volumi/AltraPosizione/Dropbox".
```
sudo chflags -R nouchg ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chown "$USER" "$HOME"
sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chmod -RN ~/.dropbox ~/Dropbox
chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
```
Riavvia Dropbox. Dropbox si trova nella cartella Applicazioni.

Linux

Esci da Dropbox facendo clic destro sul menu Dropbox dalla barra dei menu e selezionando Esci

Apri una finestra terminale e copia e incolla la seguente riga al suo interno (ricopiando esattamente quanto scritto di seguito):

sudo chown "$USER" "$HOME"
sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chattr -R -i ~/Dropbox
sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox

Se la tua cartella Dropbox non è ~/Dropbox, accertati di modificare tutti i comandi sopra riportati in modo che puntino alla posizione corretta.
Riavvia Dropbox dal menu Internet in Applicazioni.