Avanceret fejlfinding og løsninger på problemer med synkronisering

Kontrollér indstillingerne for din firewall, sikkerhed og antivirus

Indstillingerne for din firewall, antivirus og sikkerhed kan forhindre, at dine filer synkroniseres på Dropbox. Få mere at vide om, hvordan du giver Dropbox fuld adgang.

Kontrollér netværksbegrænsningerne

Hvis du får vist en fejl om, at der ikke kan oprettes en sikker forbindelse, kan der være særlige sikkerhedsbegrænsninger for dit netværk. Du skal muligvis indtaste proxyserveroplysninger, oprette forbindelse til et LAN (lokalnetværk) eller manuelt indstille netværket til at tillade “domænet *.dropbox”. Få mere at vide om, hvilke domæner Dropbox bruger.

Hvis ingen af disse forslag løser problemet, skal du kontakte en administrator.

Kontrollér filtypen

Der er nogle typer filer, som Dropbox ikke kan synkronisere. Dette omfatter:

• Filer med bestemte filtypenavne. Filer, der slutter med “desktop.ini”, “thumbs.db”, “.ds_store”, “icon\r”, “.dropbox” og “.dropbox.attr” synkroniseres ikke korrekt.
• Midlertidige filer. Disse oprettes af apps som PowerPoint og Word, og de starter ofte med ~$ (en tilde og et dollartegn) eller .~ (et punktum og en tilde).
• Nogle filtyper og metadata. Disse omfatter: 
  • Symbolske links (Symlinks)
  • Genveje
  • Forbindelsespunkter 
  • Ressourceforgreninger
  • Netværksmapper
  • Udvidede attributter
    • Få mere at vide om, hvilke typer udvidede attributter Dropbox kan synkronisere.
• Mistænkelige filer. Hvis du får vist en fejlmeddelelse om, at adgang er nægtet, eller at din fil er blevet afvist af serveren, kan Dropbox have markeret filen som en krænkelse af ophavsret, DMCA-overtrædelse eller malware. Hvis du mistænker, at det kan være problemet, skal du kontakte support. 

Foretag fejlfinding af din eksterne harddisk

• Hvis de filer, du vil synkronisere, er placeret på en ekstern harddisk, skal du kontrollere, om den eksterne harddisk er tilsluttet og genkendes af din computer. 
• Hvis din harddisk er forbundet og genkendt, men dine filer stadig ikke synkroniseres til Dropbox, skal du flytte Dropbox-mappen tilbage til din computer midlertidigt for at se, om det er den eksterne harddisk, der medfører problemet.
• Du kan ikke længere gemme din Dropbox-mappe på et eksternt drev, hvis du bruger Dropbox til macOS 12.5 og nyere.

Kontrollér, at appen synkroniserer ændringer automatisk

Nogle apps gemmer ændringer automatisk. Hvis du redigerer en fil i en app, der ikke gemmer ændringer automatisk, skal du gemme dine ændringer manuelt ved at tilføje filen igen. Læs mere om, hvordan du føjer filer til Dropbox.

Kontrollér, at filen ikke er skrivebeskyttet eller låst

Hvis din fil er skrivebeskyttet eller låst af en anden app end Dropbox, kan du ikke synkronisere filen til Dropbox. 

• Hvis du bruger Windows: Se, om dokumentet er skrivebeskyttet i filegenskaberne, og fjern markeringen fra den indstilling. 
• Hvis du bruger Mac: Kontrollér filoplysningerne for at se, om filen er låst, og lås den op. 

Hvis filen vises med et låseikon, er den låst af Dropbox. Få mere at vide om, hvordan du låser filerne op.

Kontrollér den ledige plads

Hvis der vises en advarsel fra Dropbox om, at du er ved at løbe tør for diskplads, kan du frigøre plads på din computer for at starte synkroniseringen igen.

Opdater eller geninstaller andre apps end Dropbox

Hvis du redigerer filer i andre apps end Dropbox, skal du sørge for, at appen er opdateret. Du kan også fjerne og geninstallere den for at se, om filen synkroniseres med Dropbox.