Dropbox の同期に関する問題を解決

この記事では、Dropbox の同期に関する問題の修正方法について、基本的なものから高度なものまで幅広く説明しています。パソコン(Windows または Mac)、スマートフォン(Android または iPhone)、タブレットなどのデバイスで同期の問題が発生している場合、または Dropbox が動作していないように見える場合は、この記事を参考にトラブルシューティングを行ってください。

この記事は以下のような問題を解決するうえでご活用ください。

  • Dropbox でファイルが同期されていない、ファイルが更新されていない、またはファイルがリフレッシュされていない。
  • Dropbox でファイルが「ダウンロード」または「アップロード」されない、つまり、同期や更新が行なわれていない。
  • Dropbox で同期が停止されたか、同期していないか、同期が停止しているように見える。
  • ファイルの同期に時間がかかる、同期が遅い、または常に同期中のように見える。
  • 「セキュリティで保護された接続を確立することができません」というエラーまたは別の同期エラーメッセージが表示される。
  • 「権限エラー」、「アクセスが拒否されました」、「権限が拒否されました」、または「サーバーが拒否しました」と表示される。
  • 「Dropbox が破損しています」、「OperationalError」、または「BrokenTempDirError」というエラーが表示される。
  • ファイルが表示されない、または表示されるべきファイルが見当たらない場合は、この記事に加えて、選択型同期機能の記事を参照してください。
  • Dropbox スマート シンク機能が期待どおりに動作しない場合は、この記事に加えて、スマート シンク機能の記事をご覧ください。
  • マイナス記号の付いた灰色の円や「X」の付いた赤い円など、見慣れない同期アイコンが表示された場合は、この記事に加えて、同期アイコンに関するこちらの記事をご覧ください。

Dropbox での同期の仕組みに関する基本的な概要については、こちらの同期に関する概要記事をご覧ください。

Dropbox をまだご利用いただいていない場合は、ファイルの同期が簡単になる Dropbox についての記事をご覧ください。

ファイル同期の問題に対する基本的な解決策

ご使用のデバイスや特定の問題に関係なく、ファイル同期の問題の多くは、以下の解決策で解決できます。

 正しい場所にアクセスしていることを確認する

    Dropbox でファイルにアクセスできるすべての場所は次のとおりです。

  • スマートフォンまたはパソコンの ウェブ ブラウザでアクセスした Dropbox.com
  • Dropbox デスクトップ アプリ。これには以下が含まれます。
  • スマートフォンまたはタブレットの Dropbox モバイル アプリ

 数分後にもう一度確認する

    同期の一時的な遅延には、さまざまな理由が考えられます。例えば、デバイスがインターネットに接続できない場合や、ファイルのサイズが非常に大きい場合などが考えられます。数分後にもう一度確認してください。

 インターネットの接続状態を確認する

    ファイルを同期するには、そのファイルを追加または変更したデバイスと、そのファイルにアクセスしようとしているデバイスで Dropbox がインターネットに接続している必要があります。お使いのデバイスがインターネットに接続されていることを確認してください。データを使用している場合は、代わりに Wi-Fi に接続してください。

Dropbox アプリを再度開くか、dropbox.com を更新する

    Dropbox を再起動、再同期、または強制的に同期するには、Dropbox アプリを閉じて再度開きなおす(終了して再起動する)か、デバイスで dropbox.com を更新(再読み込み)します。エクスプローラー(Windows)または Finder(Mac)で Dropbox フォルダに追加したファイルが dropbox.com またはモバイルアプリで同期できない場合は、パソコンで Dropbox デスクトップアプリが開いて実行されていることを確認します。

 デバイスで開いている他のアプリケーションを閉じる

    Dropbox のファイルを他のアプリケーションで開いていると、同期されないことがあります。ファイルが使用中であることを示すエラー メッセージが表示されかもしれません。このエラーが表示されない場合でも、Dropbox 以外のアプリケーションをすべて閉じて再度確認してください。

 Dropbox アプリが最新版であることを確認する

 正しい Dropbox アカウントにログインしていることを確認する

 ファイル名に関する推奨事項に従う

 パソコンまたはスマートフォンを再起動する

    パソコン、スマートフォン、タブレットのいずれの場合でも、デバイスを再起動して Dropbox アプリを再度開きます。

 ファイルを共有している他のユーザーがファイルを移動、削除、名前を変更していないことを確認する

    ファイルが同期していないように見える場合は、共有相手によって移動、削除、または名前が変更された可能性があります。dropbox.com のアカウントで、ファイルが元の名前で元の場所にまだ残っていないかを確認するか、ファイルを共有しているユーザーに確認してください

ファイル同期の問題に対する高度な解決策

上記の基本的な解決策でファイル同期の問題が解決しない場合は、以下のより高度な解決策をいくつかお試しください。

 デバイスのセキュリティ設定とアプリケーションで Dropbox のアクセスを許可する

    パソコンのセキュリティ ソフトウェア(ESET など)、ウイルス対策ソフトウェア、ファイアウォール ソフトウェアで Dropbox を許可するように設定します。これには、ご利用のソフトウェアの「ホワイトリスト」または「無視」リストに Dropbox を追加することが含まれます。手順はお使いのデバイスやソフトウェアによって異なります。これに加え、次の方法をお試しください。

  • お使いのデバイスやセキュリティソフトウェアで「.dropbox.cache」、「dropboxupdate.exe」、「%TEMP%」フォルダに完全な権限を与えます。
  • セキュリティ ソフトウェアまたはウイルス対策ソフトウェアを最新バージョンに更新します。
  • パソコンのファイアウォール設定を調整して Dropbox を許可します。

 接続しようとしているインターネットにセキュリティ制限があるかどうかを確認する

 Dropbox アプリケーションとフォルダがパソコンのハードドライブにあることを確認する

    Dropbox のアプリケーションとフォルダは、外付けハードドライブではなく、パソコンのハードドライブに保存する必要があります。これらは、お使いのオペレーティング システムと同じハードドライブ上にある必要があります。同じ場所にない場合は、Dropbox フォルダをパソコンのハードドライブに移動する方法をご覧ください。

 Dropbox デスクトップ アプリをアンインストールして再インストールする

 Dropbox が同期できないファイルを同期しようとしていないか確認する

    一部のファイル形式は、Dropboxが同期できない、または同期の問題が発生する場合があります。これらには以下が含まれます。

  • 「desktop.ini」、「thumbs.db」、「.ds_store」、「icon\r」、「.dropbox」、「.dropbox.attr」のファイル。
  • アプリケーションによって作成された一時ファイル (Microsoft Word、Excel、PowerPoint など)。多くの場合、ファイル名が ~$(チルダとドル記号)または .~(ピリオドとチルダ)で始まります。
  • シンボリック リンク、エイリアス、ショートカット、ジャンクション ポイントなど、実際のファイル データが格納されている別の場所を参照するファイルや、メタデータ、リソース フォーク、またはネットワーク フォルダを使用するファイル。
  • Dropbox が著作権違反DMCA 違反、またはマルウェアとしてフラグを立てたファイル。この場合、アクセス許可が拒否された、またはファイルがサーバーによって拒否されたことを示すエラー メッセージが表示されることがあります。これが問題であると疑われる場合は、Dropbox サポートにお問い合わせください

 Dropbox がデバイスとオペレーティング システムをサポートしていることを確認する

    Dropbox のシステム要件の記事で、お使いのデバイスとオペレーティング システムが Dropbox でサポートされていることを確認してください。サポートされていない場合は、オペレーティング システムを更新するか、別のデバイスを使用してください。

 変更内容を Dropbox に保存したことを確認する

    ファイルが更新されず、Dropbox 以外の別のアプリケーションでファイルに変更を加えた場合は、変更内容が Dropbox に保存されたことを確認してください。アプリケーションによっては、変更内容を Dropbox に自動的に保存し直すものもあれば、手動で保存し直す必要があるアプリケーションもあります。また、パソコン上の別の場所に変更を保存した可能性も考えられます。タスクバーの検索バー (Windows)またはメニューバーの Spotlight (Mac)を使用して、パソコン内のファイルを検索してください。

 デバイスの日付と時刻の設定が正しいことを確認する

 ファイルが読み取り専用でないこと(Windows)、またはロックされていないこと(Mac)を確認する

 パソコンのディスク容量が不足しているかどうかを確認し、空き容量を増やす

 使用している Dropbox 以外のアプリケーションを更新または再インストールする

    Dropbox 以外のアプリケーションで Dropbox 内のファイルに変更を加える場合は、それらのアプリケーションが最新版であることを確認するか、アンインストールしてから再インストールしてください。

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