Dropbox の同期の停止：Dropbox の同期に関する問題を修正する方法
この記事の情報は、特に指定がない限り、すべての Dropbox のお客様に適用されます。
Dropbox のファイルやフォルダに同期の問題が発生したり、アップロードが進まないことはありますか？この記事では、Dropbox の同期に関する問題の修正方法とトラブルシューティングの手順について説明します。以下のような場合には、ここで記載している手順をお試しください。
- 自分のファイルに加えた更新が共有相手のファイルと同期しない
- ファイルの更新が dropbox.com にある自分のアカウントに反映されない
- 他のユーザーやそのデバイスにより追加された新しいファイルが自分のデバイスに同期されない
- 同期しているファイルの数が変化せず「停止」している
- 特定のファイルに関するエラーが表示される
注：お使いのデバイスでインターネット接続の信頼性が低い場合や、ファイルのサイズが非常に大きい場合は、Dropbox の同期に時間がかかることがあります。Dropbox の同期が追いつくまで数分待ってみてください。それでもうまくいかない場合は、以下の手順をお試しください。
Dropbox の同期が一向に進まない、同期の待機状態が続いている、起動しない、またはファイルがアップロードされない
Dropbox デスクトップ アプリの同期が停止する、同期を待機中のまま進まなくなる、または同期が開始されない場合は、ネットワーク設定またはファイアウォールが原因である可能性があります。
パソコンまたはハード ドライブのディスク容量の不足に関連するエラー
Dropbox には、デバイス上のディスク容量の管理に役立ついくつかの異なるツールがあります。
Dropbox アカウントからファイルを削除せずにハード ドライブからファイルを削除する場合は、ファイルをオンラインのみにするか、選択型同期を使用してハード ドライブと同期する Dropbox フォルダを選択することができます。
Dropbox デスクトップ アプリと Dropbox アカウントの残りの部分からファイルを削除するには、次のいずれかを行うことができます。
- Dropbox フォルダまたは dropbox.com からファイルを削除します。
- Dropbox フォルダからハード ドライブのローカル フォルダにファイルを移動します。
Dropbox フォルダからファイルまたはフォルダを移動、オープン、または削除できない
Dropbox フォルダ内のファイルまたはフォルダを変更できない場合、最初に確認すべきことは、dropbox.com でファイルを表示して編集できるかどうかです。
一部のアプリケーションは、アプリケーションがファイルを開いている間は、そのファイルに他のアプリケーション（Dropbox など）がアクセスできないように制限を設けます。これは、2 つのアプリケーションの間での競合を防ぐためです。
ファイルを保存した後、または使用しているアプリケーションを終了した後に、その特定のファイルに関するエラーが表示される場合、または同期が終了しない場合は、クラッシュしたアプリケーションやバックグラウンド アプリケーションが Dropbox による変更の同期を妨げるような仕方でファイルにアクセスしている可能性があるため、パソコンを再起動することをお勧めします。
dropbox.com でファイルを表示および編集できない場合は、ファイルが正しく同期されていない可能性があります。以下の他のトラブルシューティング手順を試して、Dropbox デスクトップ アプリの同期に関する問題を解決してください。まず接続の確認から始めてください。
ファイルが「最新」とマークされているかどうか
dropbox.com またはデスクトップ アプリのいずれかでファイルが最新と表示されているのに、行った変更が表示されない場合は、通常、次の 2 つのいずれかを意味します。
- デスクトップ アプリが dropbox.com のアカウントにまだ変更をアップロードしていません。
- デスクトップ アプリが dropbox.com のアカウントにまだ変更をダウンロードしていません。
通常、これは自動的に更新されるので、ファイルの同期が終了するのを待つだけで問題ありません。デスクトップ アプリが同期を進めていないように見える場合は、次のトラブルシューティングの手順をお試しください。
ハードウェアの問題またはファイルの破損によりファイルを同期できませんでした
Dropbox でファイルの読み取りまたは書き込み中にエラーが発生した場合は、デスクトップ OS またはハードウェアに問題がある可能性があります。 ディスク診断および修復ユーティリティを使用して、エラーを特定し修復することができます。
- Windows：チェック ディスク（chkdsk）を使用します。
- macOS：ディスクユーティリティを使用します。
ディスク エラーを確認する方法
重要:
- chkdsk を実行するには、管理者権限が必要です。
- chkdsk を中断することは推奨されません。
- chkdsk の実行にかかる時間は、ドライブのサイズと速度、保存されているデータの量、および潜在的なエラーの有無によって異なります。
Windows でチェック ディスク（chkdsk）ユーティリティを実行する方法
- タスクバーの検索フィールドに「cmd」または「コマンド プロンプト」と入力します。
- ［スタート］メニューの［コマンド プロンプト］を右クリックします。
- ［管理者として実行］をクリックします。
- 「chkdsk」と入力して Enter を押し、問題をスキャンします。
- 「chkdsk /r」と入力して Enter を押し、問題を修復します。
重要:
- ディスクユーティリティを実行するには、管理者権限が必要です。
- ディスクユーティリティを中断することは推奨されません。
- ディスクユーティリティの実行にかかる時間は、ドライブのサイズと速度、保存されているデータの量、および潜在的なエラーの有無によって異なります。
macOS でディスクユーティリティを実行する方法
- Dock で［Launchpad］をクリックし、検索フィールドに「ディスク ユーティリティ」と入力します。
- ［ディスク ユーティリティ］アイコン（ハード ドライブ上の聴診器アイコン）をクリックします。
- 左側のサイドバーでボリュームを選択し、［First Aid］をクリックします。
- ［実行］をクリックして問題をスキャンします。
- ［ディスクを修復］、［ディスクを検証］をクリックして問題を修復します。
注：ディスクの健全性チェックでエラーが報告された場合は、ハードウェアを再確認し交換することを検討してください。 破損したファイルを置き換えることもできます。 破損したファイルを開いて、すべてが正しいかどうかを確認してください。 ローカル ファイルに対して過去に行った編集が Dropbox.com に正常に同期された場合、 オンライン バージョンをダウンロードして、ローカル ファイルの置き換えを試みることができます。 古いバージョンのファイルを復元する方法についてはこちらをご覧ください。
ウイルス対策ソフトウェアによってブロックされたため、フォルダを同期できませんでした
ウイルス対策ソフトウェアが脅威を特定したためにデスクトップ同期がブロックされている場合は、次のオプションを使用できます。
- ファイルを削除する。
- ファイルを隔離する。
- ウイルス対策ソフトウェアによって感染ファイルがハード ドライブ上の安全な場所に移動されることを許可すると、そのファイルはシステムの他の部分から隔離されます。
- ファイルが通常どおりダウンロードされるようにします。
重要：ウイルス スキャナをオーバーライドする場合は十分な注意が必要です。フラグされたファイルが脅威ではないことが確実な場合にのみ、ファイルの通常ダウンロードを許可してください。
発生している問題に上記のシナリオが一致しない場合は、次のトラブルシューティングの手順をお試しください。
ログイン後に Dropbox が同期しない
暗号化されたチーム フォルダを使用しており、 Dropbox アカウントをログアウトした場合、再度ログインする際に暗号化されたフォルダへのアクセス権を再度付与してもらう必要があります。
アクセス権が付与されるまで、同期は停止され、 Dropbox デスクトップ アプリの同期ステータスには「暗号化されたフォルダへのアクセス権をリクエスト中...」と表示されます。同期ステータスを確認する方法についてはこちらをご覧ください。
チーム メンバーの場合は、以下のいずれかを実行できます。
- 暗号化されたフォルダにアクセスできる別のチーム メンバーに、そのメンバーのパソコンで Dropbox デスクトップ アプリを開いてもらうと、問題が自動的に解決されます。
- チーム管理者に連絡して問題を解決してもらいます。
チーム管理者の場合は、以下の手順を実行して問題を解決できます。
- dropbox.com で管理者のアカウント情報を使用してログインします。
- 左側のサイドバーで［管理コンソール］をクリックします。
- 左側のサイドバーにある［設定］をクリックします。
- ［堅牢なデータ保護］を選択します。
- ［デバイスの登録が中断されました］をクリックします。
- バックアップ キーを入力します。
Dropbox フォルダが見つかりません
「 Dropboxフォルダが見つかりません」というエラー メッセージが表示された場合は、 Dropbox フォルダが元の場所から移動または削除されています。ファイルの同期を続行するには、以下のいずれかの手順を実行してください。
- Dropbox フォルダを元の場所に戻し、 Dropbox を再起動します。
- ［再リンクする］をクリックして、元のウェブ版から Dropbox フォルダをダウンロードし、復元します。
外付けドライブが接続されていません
ドライブを接続するように求めるエラーが表示された場合は、以下のいずれかの手順を実行してください。
- Dropbox の使用を再開するには、外付けドライブを接続して［完了］をクリックします。
- ファイルの同期を一時停止したい場合は、［Dropbox を終了］をクリックします。
- 外付けドライブにアクセスできなくなった場合は、［再リンクする］をクリックして元のウェブ版から Dropbox フォルダをダウンロードし、復元します。
トラブルシューティングの手順
☑Dropbox を見つける
- ウェブの場合：
- ご利用のスマートフォンまたはパソコンで、www.dropbox.com にアクセスします。
- パソコンの場合：
- Dropbox は、エクスプローラー（Windows）や Finder（Mac）の Dropbox フォルダ内に見つかります。
- タスクバー（Windows）またはメニューバー（Mac）にある Dropbox アイコンをクリックします。
- スマートフォンまたはタブレットの場合：
- Dropbox モバイル アプリを使用します。
☑インターネットの接続状態を確認する
- デバイスがインターネットに接続されていることを確認します。
- 速度テストを実行して接続の詳細を確認できます。
- デバイスがデータを使用している場合は、代わりに Wi-Fi に接続してください。
☑Dropbox を再度開くまたは更新する
- Dropbox のウェブサイトをご利用の場合は、dropbox.com を更新するか再読み込みしてください。
- Dropbox デスクトップ アプリまたはモバイル アプリをご利用の場合は、アプリを終了して再起動してください。
☑ Dropbox を更新する
デバイスの設定によっては、デバイスで Dropbox が自動的にアップデートされない場合があります。
- Windows で Dropbox を更新する方法をご覧ください。
- Mac で Dropbox を更新する方法をご覧ください。
- Android で Dropbox を更新する方法をご覧ください。
- iPhone や iPadで Dropbox を更新する方法をご覧ください。
☑Dropbox デスクトップ アプリをアンインストールして再インストールする
☑Dropbox でお使いのデバイスがサポートされていることを確認する
Dropbox のシステム要件の記事で、お使いのデバイスとオペレーティング システムが Dropbox でサポートされていることを確認してください。そうでない場合は、お使いのデバイスまたはオペレーティング システムを更新するか、サポートされている別のデバイスを使用することをお勧めします。
☑Mac の場合：Dropbox に完全なディスク アクセスを許可する
ｍacOS 12 以前をお使いの場合は、次の手順に沿って Dropbox による完全ディスク アクセスを許可するように権限を設定します。
注：開始する前に必ず、dropbox.com にログインしていることを確認してください。
- パソコン上で、画面の左上にある Apple メニュー（Apple アイコン）をクリックします。
- ［システム環境設定］をクリックします。
- お使いのオペレーティング システムに応じて、［セキュリティとプライバシー］または［プライバシーとセキュリティ］をクリックします。
- ［プライバシー］タブをクリックします。
- 左下にある［変更するにはカギをクリックします］の横にある鍵のアイコン をクリックします。
- Mac のユーザ名とパスワードを入力します。
- 左側のメニューで、下にスクロールして［フル ディスク アクセス］をクリックします。
- ［Dropbox］の横にあるチェックボックスをオンにします。
- ［後で］をクリックします。
- 左側のメニューで、［アクセシビリティ］をクリックします。
- ［Dropbox］の横にあるチェックボックスをオンにします。
- 鍵のアイコンをもう一度クリックします。
- Dropbox デスクトップ アプリを終了して再起動します。
注：開始する前に必ず、dropbox.com にログインしていることを確認してください。
- パソコン上で、画面の左上にある Apple メニュー（Apple アイコン）をクリックします。
- ［システム設定］をクリックします。
- ［セキュリティとプライバシー］をクリックします。
- ［プライバシー］のメニューで、下にスクロールして［フル ディスク アクセス］をクリックします。
- Dropbox を［On］の位置に切り替えます。
- Mac のユーザ名とパスワードを入力します。
- ［後で］をクリックします。
- ［フル ディスク アクセス］の横の［<］をクリックして、［プライバシー］メニューに戻ります。
- 下方向にスクロールして［アクセシビリティ］をクリックします。
- Dropbox を［On］の位置に切り替えます。
- Mac のユーザー名とパスワードを入力します。
☑デバイスの日付と時刻を確認する
デバイスの日付や時刻が正しくない場合、Dropbox にリンクしてファイルを同期できない可能性があります。
- Windows で日付と時刻を更新する方法をご覧ください。
- Mac で日付と時刻を更新する方法をご覧ください。
- Android で日付と時刻を更新する方法をご覧ください。
- iPhone で日付と時刻を更新する方法をご覧ください。
☑アカウントを確認する
同じデバイスで複数のアカウントにログインできるため、同期したはずのファイルが見つからない場合は、正しいアカウントを使用していることを確認してください。
Dropbox のログインまたはログアウト方法についてはこちらをご覧ください。
☑同期ステータスを確認する
ファイルやフォルダがデバイス間で異なる場合は、同期のステータスを確認できます。また、選択型同期によってデバイスからフォルダが削除されていないことを確認することもできます。
☑Dropbox デスクトップ アプリを開いたままにしておく
- パソコンの Dropbox フォルダにファイルを追加した場合、Dropbox アカウントの残りの部分と同期するには、Dropbox アプリを実行したままにしておく必要があります。
- デバイス間でファイルが同期されたら、パソコンで Dropbox デスクトップ アプリを閉じることができます。
☑他のアプリケーションを閉じる
Dropbox のファイルの 1 つを他のアプリケーション（Microsoft Word など）で開いていると、ファイルが正しく同期されないことがあります。まずは Dropbox 以外のアプリケーションをすべて閉じ、Dropbox でファイルを閉じてから再度開きなおしてください。
☑ファイル名を確認する
「*」（アスタリスク）や「/」（フォワード スラッシュ）など、ファイル名に含まれる特殊文字の中には、すべてのデバイスで対応されていないものもあります。ファイル名から特殊文字をすべて削除してください。
ファイルやフォルダに名前を付ける方法について詳しくはこちらをご覧ください。
☑ファイルを Dropbox に保存したことを確認する
タスクバーの検索バー （Windows）またはメニューバーの Spotlight （Mac）を使用して、パソコン内のファイルを検索してください。Dropbox またはリンクされているアプリ内にない場合、Dropbox と同期されません。
Dropbox にファイルを手動で追加する方法をご覧ください。
☑共有フォルダに参加しているかどうかを確認する
共有フォルダにあるファイルを編集したけれどもそのフォルダがあなたのアカウント内にない場合は、ファイルに加えた変更はそのフォルダには表示されません。
共有フォルダに参加する方法について詳しくはこちらをご覧ください。
☑他のユーザーがファイルを変更または移動していないことを確認する
dropbox.com にログインし、他のユーザーがファイルやフォルダを移動、削除、名前の変更をしていないことを確認します。
☑Dropbox アカウントに保存されているファイルの数とサイズを確認する
Dropbox アカウントに保存できるファイルの数は、ご利用のストレージの空き容量によって制限されます。アカウントの容量が不足している場合には、プランのアップグレードまたはファイルやフォルダの削除をご検討ください。
デスクトップ アプリまたはモバイル アプリを介してアップロードするファイルは 2 TB 以下、dropbox.com にアップロードするファイルは 50 GB 以下である必要があります。
Dropbox アカウントにファイルをアップロードする際は、ファイルのサイズがストレージの空き容量を超えないようにしてください。たとえば、ご利用のアカウントの容量の上限が 2 GB の場合、2 GB のファイルを 1 件、または合計 2 GB になる複数のファイルをアップロードすることができます。ストレージの容量制限を超えると、Dropbox の同期が停止します。
注：API からアップロードするファイルのサイズは 350 GB 以下にする必要があります。
☑ファイアウォール、セキュリティ、ウイルス対策の設定を確認する
ファイアウォール、ウイルス対策ソフトウェア、またはセキュリティの設定が、Dropbox でのファイルの同期を妨害することがあります。
Dropbox に完全な権限を付与する方法についてはこちらをご覧ください。
☑ネットワークの制限を確認する
「安全な接続を確立できません」などのエラーが表示される場合は、ネットワークに特別なセキュリティ制限がある可能性があります。
この場合、プロキシ サーバー情報を入力する、LAN（ローカル エリア ネットワーク）に接続する、または手動で「*.dropbox domain」を許可するようにネットワークを設定する必要があります。
Dropbox が使用するドメインについて詳しくは、こちらをご覧ください。
上記いずれの方法でも「安全な接続を確立できません」のエラーが修正されない場合は、管理者に確認してください。
☑ファイル形式を確認する
Dropbox では、一部の形式のファイルを同期することができません。これには以下が含まれます。
- 特定の接尾辞を持つファイル（次のもので終わるファイルなど）
- desktop.ini
- thumbs.db
- .ds_store
- icon\r
- .dropbox
- .dropbox.attr
- テンポラリ ファイル：
- PowerPoint や Word などのアプリケーションによって作成された一時ファイルで、多くの場合、ファイル名が ~$（チルダとドル記号）または .~（ピリオドとチルダ）で始まります。
- 特定の種類のファイルとメタデータ。これには以下が含まれます。
- シンボリック リンク（Symlink）
- ショートカット
- ジャンクション ポイント
- リソース フォーク
- ネットワーク フォルダ
- 拡張属性
- 不審なファイル：
- 「権限が拒否された」または「ファイルがサーバーによって拒否された」というエラー メッセージが表示された場合は、Dropbox がそのファイルに著作権侵害、DMCA 違反、またはマルウェアとしてフラグを立てている可能性があります。
- これが問題であると疑われる場合は、サポートまでお問い合わせください。
☑外付けハード ドライブのトラブルシューティング
- 同期したいフォルダが外付けハード ドライブにある場合は、外付けハード ドライブがパソコンに接続され、認識されていることを確認します。
- ハード ドライブが接続され、認識されているにもかかわらずファイルが Dropbox に同期されない場合は、Dropbox フォルダを一時的にパソコンに戻して、問題の原因が外付けハード ドライブかどうかを確認します。
☑アプリが変更内容を自動的に同期していることを確認する
一部の Dropbox 以外のアプリケーションでは、変更内容が自動的に保存されます。ただし、変更を自動的に保存しないアプリケーションでファイルを編集する場合は、ファイルを再度追加して変更を手動で保存する必要があります。
Dropbox にファイルを追加する方法についてはこちらをご覧ください。
☑ファイルが読み取り専用でないこと、またはロックされていないことを確認する
ファイルが読み取り専用である場合や、Dropbox 以外のアプリケーションによってロックされている場合は、ファイルを Dropbox に同期することはできません。
- Windows をお使いの場合：ファイルのプロパティでファイルが読み取り専用かどうかを確認し、そのオプションをオフにします。
- Mac をお使いの場合：ファイル情報でファイルがロックされているかどうかを確認し、ロックを解除します。
ファイルに鍵のアイコンが表示されている場合は、Dropbox でロックされています。ファイルのロックを解除する方法についてはこちらをご覧ください。
☑Dropbox 以外のアプリケーションを更新または再インストールする
Dropbox 以外のアプリケーションを使用してファイルを編集する場合は、そのアプリケーションが最新のものであることを確認してください。アプリケーションをアンインストールしてから再度インストールしなおして、ファイルが Dropbox に同期するかどうかを確認することもできます。
追加サポートをリクエスト
上記のトラブルシューティングの手順をすべて試しても同期の問題が解決されない場合は、Dropbox サポートにお問い合わせください。
