Dropbox tersekat semasa menyelaras, tidak dapat dibuka, atau menunjukkan ralat

Artikel ini membincangkan mesej ralat berkaitan penyelarasan fail Dropbox. Ralat ini boleh muncul pada folder Dropbox pada komputer anda, atau dalam Dropbox dalam bar tugas (Windows) atau bar menu (Mac) anda. Pilih daripada senarai ralat di bawah untuk mengetahui apa yang perlu dilakukan.

Belum menggunakan Dropbox lagi? Lihat bagaimana Dropbox menjadikan penyelarasan fail mudah.

Sila beri perhatian sebelum anda bermula

Artikel ini membincangkan mesej ralat penyelarasan yang khusus, dan bagaimana untuk membaikinya. Jika anda tidak menerima mesej ralat, cuba senarai langkah-langkah penyelesaian masalah umum pula.
Jika aplikasi Dropbox gagal untuk dibuka, melaporkan anda sedang menjalankan versi lama, atau menunjukkan “OperationalError“ ataupun “BrokenTempDirError,“ maka mungkin terdapat isu dengan aplikasi itu sendiri.
Dropbox berfungsi paling baik apabila ia adalah satu-satunya aplikasi desktop yang berantara muka dengan folder Dropbox. Kami tidak menyokong menjalankan beberapa aplikasi desktop Dropbox pada komputer yang sama, ataupun aplikasi penyelarasan lain yang berantara muka dengan Dropbox.

Bahagian dalam artikel ini:

Ikon Dropbox mempunyai pemberitahuan berwarna merah

Adakah anda nampak pemberitahuan merah pada ikon Dropbox dalam bar tugas (Windows) atau bar menu (Mac) anda? Ini beberapa kemungkinan sebabnya:

Komputer anda tidak dapat mewujudkan sambungan yang selamat ke Dropbox. (Jika ini menyebabkan isu penyelarasan, anda akan mendapat ralat “Tidak dapat mewujudkan sambungan selamat“).
- Untuk membaiki masalah ini: Periksa waktu, tetapan proksi, atau tetapan tembok api sistem komputer anda

Akaun Dropbox anda telah melebihi kuota simpanan. (Untuk melihat sama ada ini yang menyebabkan masalah penyelarasan, klik ikon Dropbox dalam bar tugas (Windows) atau bar menu (Mac) anda, klik gambar profil atau tandatangan ringkas anda, klik Keutamaan, kemudian klik Akaun.)
- Untuk membaiki masalah ini: Buangkan fail daripada akaun Dropbox anda, atau naik taraf kepada Dropbox Plus atau Professional
- Untuk membaiki masalah ini: Jika anda sudah mempunyai akaun Plus atau Professional, semak halaman akaun anda untuk memastikan pelan anda belum diturun taraf. Jika anda dalam pasukan Dropbox Business, minta pentadbir anda semak status akaun pasukan anda dalam Konsol Pentadbir.

“Percanggahan ruang kosong“

Jika anda ada dua nama fail yang hampir sama, anda boleh mendapat “Percanggahan ruang kosong.” Percanggahan ruang kosong bermakna bahawa dua nama fail adalah serupa dengan satu fail mempunyai satu ruang kosong tambahan di hujung nama fail itu. Ketahui lebih lanjut tentang percanggahan ruang kosong dan bagaimana untuk mengelaknya pada masa akan datang.

“Fail sedang digunakan“

Dropbox tidak akan menyelaraskan fail yang sedang “dikunci“ (atau sedang digunakan) oleh aplikasi lain. Apabila Dropbox melangkau fail ini, mesej status dalam menu Dropbox dalam bar tugas/bar menu anda akan melaporkan bahawa fail ini sedang digunakan.

Aplikasi mengunci fail untuk mengelakkan percanggahan berlaku apabila fail dibuka dari satu atau lebih lokasi. Contohnya, Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, dll...) biasanya mengunci fail yang terbuka.

Untuk membaiki masalah ini: Apabila anda selesai mengerjakan fail, simpan ia dan kemudian keluar daripada aplikasi yang anda sedang gunakan. Dropbox kemudian akan menyelaraskan fail itu serta-merta.

“Dropbox akan berhenti menyelaras tidak lama lagi kerana ia tidak dapat mengemas kini“

Jika proses DropboxUpdate.exe dilumpuhkan, anda akan mendapat mesej ralat “Dropbox akan berhenti menyelaras tidak lama lagi kerana ia tidak dapat mengemas kini.“

DropboxUpdate.exe adalah proses pembantu yang menyemak versi baru aplikasi Dropbox. Ia akan berjalan semasa pemasangan aplikasi Dropbox, dan sekali setiap jam selepas itu. Jika proses ini menemui versi baru, ia akan mengemas kini secara automatik.

Proses ini mesti wujud pada setiap komputer di mana Dropbox dipasangkan. Jika anda ingin menggunakan Dropbox pada komputer, anda tidak boleh melumpuhkan proses ini.

Dropbox memerlukan akses kepada internet untuk berfungsi. Jika proses pembantu DropboxUpdate.exe tidak dapat menghubungi pelayan kami untuk menyemak kemas kini, Dropbox akan berhenti menyelaras dan anda akan mendapat mesej “Dropbox akan berhenti menyelaras tidak lama lagi kerana ia tidak dapat mengemas kini.“ Terdapat tiga langkah pembaikan yang boleh dilakukan:

Untuk membaiki masalah ini: Jika anda membuat pengubahsuaian terhadap tembok api atau perisian antivirus anda untuk menjalankan Dropbox, cuba lakukan pengubahsuaian yang sama untuk DropboxUpdate.exe.
Untuk membaiki masalah ini: Muat turun pemasang aplikasi desktop dan pasangkan semula aplikasi (ini akan mengemas kini anda kepada versi terbaru aplikasi Dropbox, tetapi tidak akan menjejaskan fail atau folder anda).
Untuk membaiki masalah ini: Pastikan DropboxUpdate.exe dapat mengakses internet untuk menyemak kemas kini.
- Bergantung kepada tetapan anda, anda mungkin perlu menambah “DropboxUpdate.exe” kepada senarai tembok api, proksi, atau pengecualian aplikasi keselamatan yang lain
- Jika anda dalam jaringan perusahaan atau kerja, anda akan perlu menghubungi pentadbir IT anda untuk mendapatkan bantuan

"Ralat keizinan" dan ralat "akses ditolak"

Semasa menggunakan aplikasi desktop, anda boleh menerima "ralat keizinan" atau ralat "akses ditolak" jika Dropbox tidak dapat menyelaraskan fail-fail tertentu.

Keizinan menentukan orang (atau aplikasi) yang boleh mengakses fail pada pemacu keras anda. Jika keizinan fail tidak membenarkan Dropbox akses kepada fail anda, maka Dropbox tidak boleh menyelaras.

Gunakan menu di bawah untuk memaparkan arahan bagi menyelesaikan ralat keizinan fail pada sistem pengendalian khusus komputer anda. Jika peranti ada diuruskan oleh pentadbir sistem, minta mereka ikut arahan di bawah.

Windows

Klik ikon Dropbox dalam bar tugas .
Klik gambar profil atau huruf nama anda, dan pilih Keluar Dropbox.
Tekan Kekunci Windows + R (serentak).
Taip cmd dan tekan Enter untuk membuka prom perintah.
Salin dan tampal baris-baris berikut satu demi satu ke dalam prom perintah Tekan Enter selepas setiap satu.
- Jika lokasi folder Dropbox anda bukan C:\Users\PenggunaAnda\Dropbox, sila ubah suai perintah pertama untuk menghalanya ke lokasi yang sebenar. Contohnya, jika Dropbox anda terletak di D:\Dropbox, tukar perintah kepada:
```
icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
```
- Tidak kira di mana folder Dropbox anda terletak, perintah lain kekal tidak berubah.
- Bergantung pada saiz Dropbox anda, operasi ini boleh mengambil lebih masa untuk selesai. Tunggu prom C:\ muncul sebelum beralih ke langkah seterusnya.
```
icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
```

Pergi ke menu Mula dan pilih Program Files.
Pilih Dropbox.

Mac

Klik ikon Dropbox pada bar menu.
Klik gambar profil atau huruf nama anda, dan pilih Keluar Dropbox.
Buka aplikasi Terminal anda (di /Applications/Utilities/Terminal).
Salin dan tampal baris-baris berikut satu demi satu ke dalam Terminal. Tekan Enter selepas setiap satu.
- Anda akan diminta kata laluan komputer anda (bukan kata laluan Dropbox anda) selepas memasukkan perintah yang pertama. Medan kata laluan dalam Terminal akan tetap kosong semasa anda menaip kata laluan anda. Selepas anda menaipnya, tekan return.
- Penting: Kami mengandaikan bahawa folder Dropbox anda terletak di laluan lalai. Jika anda meletakkan folder Dropbox anda di lokasi yang lain, gantikan semua ~/Dropbox dengan lokasi penuh folder Dropbox anda. Contohnya, jika folder Dropbox anda terletak di laluan /Volumes/DifferentPlace/Dropbox, anda perlu gantikan ~/Dropbox daripada arahan berikut kepada /Volumes/DifferentPlace/Dropbox.
- Apabila prom Terminal muncul lagi, arahan menyelesaikan tugas yang diminta dan ia bersedia untuk perintah seterusnya. Jika mana-mana perintah mengembalikan ralat atau tidak bertindak balas selepas satu jam, cuba mulakan semula komputer anda dan ulangi langkah-langkah ini.

Mulakan semula Dropbox dengan mengklik dua kali ikon Dropbox di dalam folder Applications anda.

Linux

Klik dua kali Dropbox dalam bar menu, dan kemudian pilih Keluar.
Buka tetingkap terminal dan salin dan tampalkan arahan berikut ke dalam terminal:
- Penting: Dalam perintah di bawah, kami mengandaikan bahawa folder Dropbox anda terletak di laluan lalai. Jika anda telah meletakkan folder Dropbox anda di lokasi lain, gantikan semua tika ~/Dropbox dengan lokasi penuh bagi folder Dropbox anda. Contohnya, jika folder Dropbox anda terletak di laluan /Volumes/DifferentPlace/Dropbox, gantikan ~/Dropbox daripada baris perintah berikut kepada /Volumes/DifferentPlace/Dropbox.
- Apabila prom Terminal muncul lagi, arahan menyelesaikan tugas yang diminta dan ia bersedia untuk perintah seterusnya. Jika mana-mana perintah mengembalikan ralat atau tidak bertindak balas selepas satu jam, cuba mulakan semula komputer anda dan ulangi langkah-langkah ini.
```
sudo chown "$USER" "$HOME"
sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chattr -R -i ~/Dropbox
sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
```

Mulakan semula Dropbox dengan pergi ke menu Internet di bawah Applications.

“Keizinan ditolak“ atau “Ditolak oleh pelayan“

Jika anda mendapat mesej “Keizinan ditolak“ atau “Ditolak oleh pelayan“, pertama sekali cuba daftar keluar daripada akaun Dropbox anda dalam aplikasi desktop Dropbox, kemudian daftar masuk semula. Jika ini tidak menyelesaikan isu ini, tetapan anda mungkin dilindungi atau tidak boleh diakses disebabkan oleh masalah keizinan. Jika ini adalah keadaannya, anda boleh membuang tetapan anda menggunakan akaun pentadbir.

Gunakan menu di bawah untuk memaparkan arahan untuk sistem pengendalian komputer khusus anda.

Windows

Keluar dari Dropbox dengan mengklik ikon Dropbox dalam bar tugas anda, mengklik gambar profil atau tandatangan ringkas anda dalam panel pemberitahuan, dan memilih Keluar Dropbox dari menu.
Tekan Kekunci Windows + R (serentak), kemudian taip cmd dan tekan Enter untuk membuka prom perintah.
Salin dan tampalkan baris berikut ke dalam prom perintah, satu demi satu, dan tekan Enter selepas setiap satu. Sila pastikan anda salin dan tampal perintah ini (jangan taip dengan tangan), kerana jika tersalah boleh mendatangkan masalah. Selain itu, anda hanya boleh menampalnya dengan mengklik kanan dan memilih Tampal.
```
icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
icacls "%LOCALAPPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
icacls "%PROGRAMFILES%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
```
Jika lokasi folder Dropbox bukan laluan C:\Users\PenggunaAnda\Dropbox, sila ubah suai perintah pertama untuk mengubah hala. Contohnya, jika Dropbox anda terletak di D:\Dropbox, perintah ini akan kelihatan seperti di bawah:
```
icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T			
```
Perintah lain harus kekal tidak berubah. Sila ambil perhatian bahawa bergantung kepada saiz Dropbox anda, operasi ini mungkin akan mengambil sedikit masa untuk dilengkapkan, jadi tunggu prom C:\ untuk muncul semula.
Mulakan semula Dropbox dengan pergi ke menu Mula dan pilih Program Files, kemudian Dropbox.

Perhatian: Jika anda tidak nampak pilihan Dropbox di bawah Program Files, anda perlu memulakan semula Dropbox dengan memasukkan %APPDATA%\Dropbox ke dalam tetingkap Windows Explorer dan klik dua kali Dropbox.exe

Mac

Keluar Dropbox dengan mengklik pada ikon Dropbox dari bar menu, mengklik gambar profil atau huruf nama anda, dan memilih Keluar Dropbox dari menu yang muncul.
Buka apl Terminal anda (terletak di /Applications/Utilities/Terminal).
Salin dan tampal baris berikut ke dalam Terminal, satu demi satu, dan tekan Return selepas setiap satu.
- Jangan taip perintah dengan tangan.
- Anda akan diminta kata laluan pengguna komputer anda (bukan kata laluan Dropbox anda) selepas memasukkan perintah pertama. Sila ingat bahawa ruang kata laluan dalam terminal akan tetap kosong semasa anda menaip kata laluan anda. Selepas anda menaipnya, hanya tekan Return.
- Perhatian: Kami mengandaikan bahawa folder Dropbox anda berada dalam laluan lalai. Jika anda telah meletakkan folder Dropbox anda di lokasi lain, gantikan semua ~/Dropbox dengan lokasi penuh folder Dropbox anda menggunakan tanda petikan. Contohnya, jika folder Dropbox anda terletak di laluan /Volumes/DifferentPlace/Dropbox, anda perlu gantikan ~/Dropbox daripada arahan berikut kepada "/Volumes/DifferentPlace/Dropbox".
```
sudo chflags -R nouchg ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chown "$USER" "$HOME"
sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chmod -RN ~/.dropbox ~/Dropbox
chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
```
Mulakan semula Dropbox. Dropbox terletak di dalam folder Applications anda.

Linux

Berhenti Dropbox dengan mengklik menu Dropbox pada bar menu dan pilih Berhenti

Buka tetingkap terminal dan salin dan tampalkan baris berikut ke dalam terminal (bulat-bulat seperti yang ditulis di bawah):

sudo chown "$USER" "$HOME"
sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chattr -R -i ~/Dropbox
sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox

Jika folder Dropbox anda bukan ~/Dropbox, pastikan anda mengubah suai semua perintah di atas untuk menghalanya ke lokasi yang betul.
Mulakan semula Dropbox dengan pergi ke menu Internet di bawah Applications.