In dit artikel worden de foutberichten besproken die te maken hebben met de synchronisatie van bestanden in Dropbox. Deze fouten kunnen worden weergegeven in de Dropbox-map op je computer, of in Dropbox in je taakbalk (Windows) of menubalk (Mac). Selecteer in de onderstaande lijst het foutbericht dat wordt weergegeven, voor meer informatie over hoe je het probleem kunt oplossen.
Gebruik je Dropbox nog niet? Kijk hoe je met Dropbox eenvoudig bestanden kunt synchroniseren.
Voordat je begint
- Dit artikel gaat over specifieke foutberichten bij synchronisatieproblemen en hoe je ze kunt oplossen. Wordt er geen foutbericht weergegeven, probeer dan de stappen die staan beschreven in de lijst met algemene probleemoplossingen.
- Als de Dropbox-app niet wil openen, aangeeft dat je een oude versie gebruikt, of 'OperationalError' of 'BrokenTempDirError' weergeeft, is er mogelijk een probleem met de app zelf.
- Dropbox werkt optimaal als het de enige desktopapp is die wordt gebruikt voor de Dropbox-map. Je kunt niet meerdere Dropbox-desktopapps of andere synchronisatieapps gebruiken in combinatie met de Dropbox-map.
Een rode melding op het Dropbox-pictogram
Zie je een rode melding bij het Dropbox-pictogram in je taakbalk (Windows) of menubalk (Mac)? Dit kan een van de volgende redenen hebben:
- Je computer kan geen beveiligde verbinding met Dropbox tot stand brengen. Als dit inderdaad de oorzaak is van het synchronisatieprobleem, wordt het foutbericht 'Kan geen beveiligde internetverbinding tot stand brengen' weergegeven.
- De opslaglimiet van je Dropbox is bereikt. (Je kunt eenvoudig controleren of dit de oorzaak is van het synchronisatieprobleem. Klik hiervoor op het Dropbox-pictogram in je taakbalk (Windows) of menubalk (Mac) en klik op je profielfoto of initialen. Klik op Voorkeuren en vervolgens op Account.)
- Oplossing: Verwijder bestanden uit je Dropbox-account of upgrade naar Dropbox Plus of Professional.
- Oplossing als je al een Plus- of Professional-account hebt: Controleer je accountpagina om te zien of je abonnement misschien is gedowngraded. Ben je lid van een Dropbox Business-team, vraag dan de beheerder om de accountstatus van je team te controleren in de beheerconsole.
Conflict met witruimte
Als je twee bijna identieke bestandsnamen hebt, kan het foutbericht 'Conflict met witruimte' worden weergegeven. Dit betekent dat je twee bestanden met identieke namen hebt, maar dat het ene bestand een extra spatie aan het einde van de naam heeft. Meer informatie over witruimteconflicten en hoe je ze in de toekomst kunt vermijden
Bestand in gebruik
Dropbox synchroniseert geen bestanden die 'vergrendeld' (of in gebruik) zijn door een andere app. Als Dropbox het bestand overslaat, geeft het statusbericht in je Dropbox-menu in je taakbalk/menubalk aan dat het bestand in gebruik is.
Apps vergrendelen bestanden om conflicten te voorkomen wanneer een bestand vanaf een of meer locaties wordt geopend. Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, enzovoort) vergrendelt bijvoorbeeld bestanden wanneer deze geopend zijn.
- Oplossing: Sla het bestand op als je er klaar mee bent en sluit vervolgens de app die je gebruikte. Het bestand wordt vervolgens direct door Dropbox gesynchroniseerd.
Er wordt zo gestopt met synchroniseren, omdat Dropbox niet kan worden bijgewerkt
Als het proces DropboxUpdate.exe is uitgeschakeld, wordt het foutbericht 'Er wordt zo gestopt met synchroniseren, omdat Dropbox niet kan worden bijgewerkt' weergegeven.
DropboxUpdate.exe is een hulpproces dat controleert op nieuwe versies van de Dropbox-app. Het wordt tijdens de installatie van de Dropbox-app en vervolgens om het uur uitgevoerd. Vindt het proces een nieuwe versie, dan wordt de app automatisch bijgewerkt.
DropboxUpdate.exe is een proces dat aanwezig moet zijn op elke computer waarop Dropbox is geïnstalleerd. Als je Dropbox wilt gebruiken op je computer, mag je dit proces niet uitschakelen.
Dropbox heeft toegang tot internet nodig om te kunnen functioneren. Als het hulpproces DropboxUpdate.exe geen contact met onze servers kan maken om te controleren op updates, stopt Dropbox met synchroniseren en wordt het foutbericht 'Er wordt zo gestopt met synchroniseren, omdat Dropbox niet kan worden bijgewerkt' weergegeven. Er zijn drie mogelijk oplossingen voor dit probleem:
- Oplossing 1: Ga na of je je firewall- of antivirussoftware hebt aangepast om Dropbox te gebruiken. Zo ja, probeer dan dezelfde aanpassingen door te voeren voor DropboxUpdate.exe.
- Oplossing 2: Download het installatieprogramma voor de desktopapp en installeer de app opnieuw. Hiermee wordt de Dropbox-app bijgewerkt naar de nieuwste versie. Dit heeft geen gevolgen voor je bestanden of mappen.
- Oplossing 3: Controleer of DropboxUpdate.exe verbinding kan maken met internet om te controleren op updates.
Machtigingsfouten en de fout 'Toegang geweigerd'
Wanneer je de desktopapp gebruikt, is het mogelijk dat je machtigingsfouten of de fout 'Toegang geweigerd' ziet als Dropbox bepaalde bestanden niet kan synchroniseren.
Met de machtigingen wordt bepaald welke gebruikers (of welke apps) toegang hebben tot bestanden op je harde schijf. Als Dropbox vanwege de bestandsmachtigingen geen toegang heeft tot je bestanden, kunnen ze niet worden gesynchroniseerd.
Gebruik het onderstaande menu voor instructies om problemen met bestandsmachtigingen op te lossen voor het besturingssysteem van je computer. Als je apparaat wordt beheerd door een systeembeheerder, vraag je deze de onderstaande instructies te volgen.
Toegang geweigerd of Geweigerd door server.
Als je het bericht Toegang geweigerd of Geweigerd door server ziet, meld je je eerst af bij je Dropbox-account in de Dropbox-desktopapp en meld je je vervolgens opnieuw aan. Als het probleem niet is opgelost, zijn de instellingen mogelijk beschermd of ontoegankelijk wegens een probleem met de machtigingen. In dat geval kun je de instellingen handmatig verwijderen via een beheerdersaccount.
Gebruik het onderstaande menu om instructies weer te geven voor het besturingssysteem van je computer.