Oplossingen voor problemen met geavanceerde synchronisatie

Controleer je firewall-, beveiligings- en antivirusinstellingen

Je firewall-, antivirus- of beveiligingsinstellingen kunnen ervoor zorgen dat je bestanden niet kunnen worden gesynchroniseerd in Dropbox. Meer informatie over hoe je Dropbox volledige machtigingen geeft.

Controleer je netwerkbeperkingen

Als je een foutmelding ziet zoals 'Kan geen beveiligde verbinding tot stand brengen', heeft je netwerk mogelijk bijzondere beveiligingsbeperkingen. Mogelijk moet je in dat geval proxyservergegevens invoeren, verbinding maken met een LAN (local area network), of het netwerk handmatig instellen om het domein '*.dropbox' toe te staan. Meer informatie over welke domeinen Dropbox gebruikt.

Als het probleem niet wordt verholpen met een van deze oplossingen, neem dan contact op met een beheerder.

Controleer je bestandstype

Dropbox kan sommige typen bestanden niet synchroniseren. Dit zijn onder meer:

• Bestanden met bepaalde achtervoegsels. Bestanden die eindigen op 'desktop.ini', 'thumbs.db', '.ds_store', 'icon\r', '.dropbox' en '.dropbox.attr'. worden niet correct gesynchroniseerd.
• Tijdelijke bestanden. Deze worden gemaakt door programma's als PowerPoint en Word, en beginnen vaak met een ~$ (een tilde en een dollarteken) of .~ (een punt en een tilde).
• Bepaalde typen bestanden en metagegevens. Dit zijn onder andere: 
  • Symbolische links (Symlinks)
  • Snelkoppelingen
  • Koppelingspunten 
  • Resource forks
  • Netwerkmappen
  • Uitgebreide kenmerken
    • Meer informatie over welke typen uitgebreide kenmerken Dropbox kan synchroniseren.
• Verdachte bestanden. Als je een foutmelding krijgt waarin staat dat de machtiging is geweigerd of dat je bestand is afgewezen door de server, heeft Dropbox het bestand mogelijk gemarkeerd als een schending van auteursrechten, DMCA-schending of malware. Neem contact op met support als je vermoedt dat dit het probleem is. 

Problemen met je externe harde schijf oplossen

• Als de bestanden die je wilt synchroniseren op een externe harde schijf staan, zorg er dan voor dat de externe harde schijf is aangesloten en wordt herkend door je computer. 
• Als je harde schijf is aangesloten en wordt herkend, maar je bestanden niet worden gesynchroniseerd met Dropbox, probeer dan de Dropbox-map tijdelijk te verplaatsen naar je computer om na te gaan of de externe harde schijf de oorzaak is van het probleem.
• Het opslaan van de Dropbox-map op een externe schijf wordt niet langer ondersteund op computers met de nieuwe versie van Dropbox voor macOS 12.5 en hoger.

Zorg ervoor dat je app wijzigingen automatisch synchroniseert

In sommige toepassingen buiten Dropbox worden wijzigingen automatisch opgeslagen. Bewerk je echter een bestand in een toepassing waarin wijzigingen niet automatisch worden opgeslagen, dan moet je de wijzigingen handmatig opslaan door je bestand opnieuw toe te voegen. Meer informatie over toevoeging van bestanden aan Dropbox.

Controleer of het bestand niet vergrendeld is, of een alleen-lezenbestand is

Als je bestand een alleen-lezenbestand is of is vergrendeld door een andere toepassing dan Dropbox, kun je het bestand niet synchroniseren met Dropbox. 

• In Windows: kijk in de bestandseigenschappen of je bestand een alleen-lezenbestand is en deselecteer die optie indien nodig. 
• Op de Mac: controleer in je bestandsinformatie of je bestand is vergrendeld en ontgrendel het indien nodig. 

Als er een slotje op het bestand staat, is het vergrendeld met Dropbox. Meer informatie over ontgrendeling van je bestanden.

Controleer de beschikbare ruimte

Als je een waarschuwing van Dropbox krijgt dat je geen schijfruimte meer hebt, kun je ruimte vrijmaken op je computer om opnieuw te beginnen met synchroniseren.

Andere toepassingen buiten Dropbox bijwerken of opnieuw installeren

Als je een andere toepassing dan Dropbox gebruikt om je bestanden te bewerken, zorg er dan voor dat die toepassing bijgewerkt is. Je kunt de toepassing ook verwijderen en opnieuw installeren, en dan nagaan of je bestand wel synchroniseert met Dropbox.