Secciones en este artículo:
Todas las conexiones del servicio de Dropbox se realizan mediante un protocolo de conexión segura (SSL). Si recibes el mensaje "No es posible establecer una conexión segura", comprueba lo siguiente:
¿Es la hora del sistema incorrecta?
Tu ordenador comparará la fecha del sistema con la fecha de caducidad de nuestro certificado SSL. Si la fecha del sistema pertenece al pasado o a un futuro tan lejano que queda fuera de la fecha de caducidad del certificado SSL de Dropbox, no se puede establecer una conexión segura.
Para solucionar esto, cambia la hora del sistema a la fecha actual (ya sea en el ordenador, en el router o en ambos).
Nota: la hora del sistema es diferente a la fecha/hora que aparece en la barra de tareas (Windows) o la barra de menús (Mac) del ordenador. Accede a los centros de ayuda de macOS o Windows para obtener más información.
¿Hay un proxy o cortafuegos bloqueando el servicio de Dropbox?
¿Es incorrecta tu configuración predeterminada de proxy?
Algunos programas externos modificarán la configuración de proxy predeterminada de tu ordenador al instalarse y puede que no te avisen de ello. Asegúrate de que la configuración de proxy de tu ordenador no haya cambiado y, si no usas una configuración de proxy, selecciona la opción "Sin proxy".
También puedes utilizar el menú Preferencias de Dropbox:
Si aparece una notificación que te dice que debes mover la carpeta de Dropbox a una ubicación compatible, o que estás intentando mover Dropbox a un sistema de archivos no compatible, tienes que comprobar que la ubicación de la carpeta de Dropbox tenga un sistema de archivos compatible. Para garantizar la estabilidad y una experiencia coherente, comprobamos rigurosamente la compatibilidad y el comportamiento de Dropbox con la mayoría de los sistemas de archivos. Requerimos que la carpeta de Dropbox se encuentre en un sistema de archivos compatible con los atributos extendidos.
Si ves esta notificación, mueve la carpeta de Dropbox a una ubicación compatible.
Para comprobar el sistema de archivos de la ubicación de la carpeta de Dropbox, utiliza la herramienta Administración de discos (Windows) o la herramienta Utilidad de Discos (Mac).
Nota para usuarios avanzados: si no dispones de una ubicación compatible, puedes intentar volver a formatear una ubicación como sistema de archivos compatible. Sin embargo, ten en cuenta que esta opción podría precisar borrar primero el disco y derivar en la pérdida de los datos. Recurre a esta opción solo si conoces bien las opciones avanzadas del ordenador. Acude a los sitios web del fabricante de tu sistema operativo para consultar los pasos necesarios para volver a formatear tu disco duro sin perder los datos:
En los ordenadores Windows, este error indica que hay un problema con los permisos de tu carpeta %TEMP%. Esta carpeta la utiliza Dropbox (y muchas otras aplicaciones) para iniciar, instalar y desinstalar sus programas. Para corregir esta incidencia, debes otorgar a tu perfil de usuario "permisos completos" sobre la carpeta %TEMP%.
Cambio de permisos para la carpeta %TEMP%
Ten en cuenta que los permisos los pueden modificar otras aplicaciones instaladas en tu ordenador (en concreto, aplicaciones obtenidas de fuentes no fiables). Si los permisos siguen causando problemas después de reiniciar el ordenador, probablemente se deba a que otro programa instalado en tu ordenador esté realizando el cambio. Si sabes cómo hacerlo, consulta los registros de los permisos de tu sistema o haz que un profesional analice tu ordenador para identificar el programa que está realizando el cambio.
Esto no ha solucionado mi problema. Quiero volver al inicio del artículo.
Si detectas el error Inténtalo de nuevo o consulta nuestro Centro de ayuda, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox. Asegúrate de incluir toda la información posible sobre la incidencia. Por ejemplo, indícanos lo que estabas haciendo cuando se produjo el error.
Publicamos de forma periódica nuevas versiones de la aplicación de Dropbox que ofrecen funciones nuevas, un mayor rendimiento y mejoras en la seguridad. Estas nuevas versiones se publican a través de actualizaciones automáticas.
Hay ciertas condiciones que pueden hacer que las actualizaciones fallen. La configuración del entorno, como problemas con permisos, o la interacción con otras aplicaciones, como políticas de cortafuegos o antivirus, podrían impedir la actualización.
Después de intentar actualizarse varias veces de forma automática, la aplicación de Dropbox mostrará el siguiente mensaje: “Estás usando una versión antigua de Dropbox.” Para solucionar este problema:
Es posible que tengas que desinstalar la aplicación de Dropbox antes de volver a instalarla si:
Si el contador para actualizar la aplicación caduca, tu Dropbox dejará de sincronizarse. Haz clic en "Actualizar Dropbox" para iniciar el proceso de actualización y seguir usando Dropbox.
Dropbox Business
Si formas parte de un equipo de Dropbox Business, es posible que la función de actualización automática haya fallado debido a que el perfil de usuario de tu ordenador no tenga permiso para instalar nuevas versiones de la aplicación de Dropbox. Si la actualización automática falla, ponte en contacto con tu administrador de TI para obtener ayuda.
Si recibes el error “Tu ordenador no es compatible”, puede que tu ordenador no cumpla nuestros requisitos del sistema. Para solucionar este problema, comprueba que Dropbox se esté ejecutando en un sistema operativo compatible. Si tu sistema operativo no es compatible, actualízalo a una versión que sí lo sea.
Modo de compatibilidad en ordenadores Windows
Si tu ordenador utiliza Windows, comprueba que el modo de compatibilidad no esté habilitado para Dropbox. Para utilizar la aplicación de Dropbox para escritorio en un sistema operativo compatible, inhabilita el modo de compatibilidad.
Si recibes el error "Dropbox no puede acceder al registro de Windows", significa que Dropbox está intentando acceder a información esencial de la cuenta en el registro de Windows, pero no tiene permiso para ello.
En la mayoría de los casos, es posible que el acceso al registro esté protegido por las credenciales de una cuenta de usuario antigua u obsoleta. Para resolver el problema, debería bastar con restablecer la contraseña de Windows.
Restablecer la contraseña de Windows
Una vez restablecida tu contraseña, intenta volver a instalar Dropbox. La instalación debería funcionar sin errores. Si esto no resuelve el problema, es posible que algunos archivos de tu carpeta tengan permisos erróneos.
Solucionar permisos de archivo erróneos
cd %APPDATA%\Microsoft\Protect
attrib -s -h -r credhist
attrib +s +h credhist
Si eso no soluciona el error, puede que tengas que eliminar manualmente la entrada del registro. Debido a la importancia de la información del registro de Windows, solo los usuarios que se sientan cómodos editando el registro deberían intentarlo. Necesitarás también un acceso de administrador en tu ordenador para editar los permisos.
Actualizar el registro de Windows
HKEY_CURRENT_USER\Software\Dropbox\ks
Si recibes el error "No se puede eliminar la clave ks: error al eliminar la clave", puede que tengas que añadir tu nombre de grupo o usuario.
Añade tu nombre de grupo o usuario para solucionar el error “No se puede eliminar la clave ks: error al eliminar la clave”.
ks
.Cómo añadirte como propietario
Es posible que se produzca un error al intentar añadirte a ti mismo como propietario. Algunos objetos del registro no permiten cambios de propietario. El mensaje de error es el comportamiento esperado y puedes hacer caso omiso de la advertencia.
Al instalar Dropbox en determinadas versiones del sistema operativo, es posible que se muestre un error indicando que "Dropbox está dañado y no se puede abrir".