Resolución avanzada de problemas de sincronización

Comprueba la configuración del firewall, de seguridad y del antivirus

La configuración del firewall, del antivirus o de seguridad puede impedir que tus archivos se sincronicen en Dropbox. Obtén información sobre cómo conceder permisos totales a Dropbox.

Comprueba las restricciones de la red

Si ves un error que dice que no se puede establecer una conexión segura, es posible que la red tenga restricciones de seguridad especiales. Es posible que tengas que introducir información del servidor proxy, conectarte a una LAN (red de área local) o configurar la red de forma manual para permitir el dominio “*.dropbox”. Obtén más información sobre qué dominios utiliza Dropbox.

Si nada de esto soluciona el problema, ponte en contacto con un administrador.

Comprueba el tipo de archivo

Dropbox no puede sincronizar algunos tipos de archivos. Por ejemplo:

• Archivos con ciertos sufijos. Los archivos que acaban en “desktop.ini”, “thumbs.db”, “.ds_store”, “icon\r”, “.dropbox” y “.dropbox.attr” no se sincronizan correctamente.
• Archivos temporales. Son archivos creados por aplicaciones como PowerPoint o Word y a menudo su nombre comienza por ~$ (tilde y símbolo de dólar) o .~ (punto y tilde).
• Ciertos tipos de archivos y metadatos. Entre ellos se incluyen: 
  • Enlaces simbólicos (symlinks)
  • Accesos directos
  • Puntos de unión 
  • Bifurcaciones de recursos
  • Carpetas en red
  • Atributos extendidos
    • Obtén información sobre qué tipos de atributos extendidos puede sincronizar Dropbox.
• Archivos sospechosos. Si recibes un mensaje de error que dice que se ha denegado el permiso o que tu archivo ha sido rechazado por el servidor, es posible que Dropbox haya marcado el archivo como infracción de copyright, infracción de la DMCA o software dañino. Si sospechas que este es el problema, ponte en contacto con el equipo de asistencia. 

Resuelve los problemas de tu disco duro externo

• Si los archivos que quieres sincronizar están en un disco duro externo, comprueba que dicho disco duro esté conectado y que tu ordenador lo reconozca. 
• Si el disco duro está conectado y el ordenador lo reconoce, pero los archivos no se sincronizan con Dropbox, devuelve la carpeta de Dropbox a tu ordenador temporalmente para comprobar si el problema está en el disco duro externo.
• Ya no es posible almacenar la carpeta de Dropbox en una unidad externa en ordenadores que ejecuten la versión actualizada de Dropbox para macOS 12.5 y versiones posteriores.

Asegúrate de que tu aplicación sincronice los cambios automáticamente

Algunas aplicaciones distintas de Dropbox guardan los cambios automáticamente. Sin embargo, si editas un archivo en una aplicación que no guarda los cambios automáticamente, tendrás que guardarlos de forma manual volviendo a añadir el archivo. Obtén información sobre cómo añadir archivos a Dropbox.

Comprueba si el archivo es de solo lectura o está bloqueado

Si tu archivo es de solo lectura o está bloqueado por una aplicación distinta de Dropbox, no podrás sincronizar tu archivo con Dropbox. 

• Si utilizas Windows: consulta las propiedades del archivo para ver si es de solo lectura y desmarca esa opción. 
• Si utilizas Mac: comprueba la información del archivo para ver si está bloqueado y desbloquéalo. 

Si el archivo tiene un icono de candado, se bloqueó con Dropbox. Obtén información sobre cómo desbloquear tus archivos.

Verifica el espacio disponible

Si Dropbox te avisa de que te has quedado sin espacio en el disco, puedes liberar espacio en tu ordenador para empezar a sincronizar de nuevo.

Actualiza o reinstala las aplicaciones distintas de Dropbox

Si utilizas una aplicación distinta de Dropbox para editar tus archivos, asegúrate de que la aplicación esté actualizada. También puedes desinstalarla y volver a instalarla, y comprobar luego si tu archivo se sincroniza con Dropbox.