En este artículo, se describen los mensajes de error relacionados con la sincronización de archivos de Dropbox. Estos mensajes podrían mostrarse en la carpeta de Dropbox de tu computadora o en Dropbox en la barra de tareas (Windows) o la barra de menús (Mac). Selecciona uno de los errores de la siguiente lista para saber qué hacer.
¿Todavía no usas Dropbox? Obtén información sobre la forma en que Dropbox simplifica la sincronización de archivos.
Antes de comenzar
- En este artículo, se tratan mensajes de error específicos y cómo solucionarlos. Si no ves un mensaje de error, prueba los pasos detallados en la lista de resolución de problemas generales.
- Si la aplicación de Dropbox no se abre, indica que estás utilizando una versión anterior, o muestra el mensaje "OperationalError" o "BrokenTempDirError", es posible que haya un problema con la aplicación en sí misma.
- Dropbox funciona mejor cuando es la única aplicación de escritorio interconectada con la carpeta de Dropbox. No ofrecemos soporte para más de una instancia de la aplicación de Dropbox para escritorio en la misma computadora u otras aplicaciones de sincronización que se interconectan con Dropbox.
El icono de Dropbox tiene una notificación roja
¿Ves una notificación roja en el icono de Dropbox en la barra de tareas (Windows) o la barra de menús (Mac)? El motivo puede ser uno de los siguientes:
- Tu computadora no puede establecer una conexión segura con Dropbox. (Si la causa del problema de sincronización es esa, verás el error "No es posible establecer una conexión segura").
- Tu cuenta de Dropbox superó el espacio de almacenamiento disponible. (Para determinar si esto está causando el problema de sincronización, haz clic en el icono de Dropbox de la barra de tareas (Windows) o la barra de menús (Mac), haz clic en tu foto de perfil o tus iniciales, luego en Preferencias y, por último, en Cuenta).
- Para resolver el problema: Quita archivos de tu cuenta de Dropbox o sube de categoría a Dropbox Plus o Dropbox Professional
- Para resolver el problema: Si ya tienes una cuenta de Dropbox Plus o Dropbox Professional, consulta la página de tu cuenta para asegurarte de que tu plan no haya bajado de categoría. Si eres miembro de un equipo de Dropbox Business, solicita al administrador que verifique el estado de la cuenta del equipo en la Consola de administración.
"Conflicto de espacio en blanco"
Si dos archivos tienen casi el mismo nombre, es posible que se muestre el mensaje “Conflicto de espacio en blanco”. Un conflicto de espacio en blanco ocurre cuando dos archivos tienen exactamente el mismo nombre, pero uno de ellos tiene un espacio al final. Obtén más información sobre los conflictos de espacios en blanco para evitarlos en el futuro.
"El archivo está en uso"
Dropbox no sincroniza los archivos bloqueados (o en uso) por otra aplicación. Cuando Dropbox omite el archivo, el mensaje de error en el menú de Dropbox en la barra de tareas o la barra de menús informará que el archivo está en uso.
Las aplicaciones bloquean los archivos para prevenir conflictos cuando el archivo se abre desde una o más ubicaciones. Por ejemplo, Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, etc.) generalmente bloquea los archivos cuando están abiertos.
- Para resolver el problema: Cuando termines de usar el archivo, guárdalo y cierra la aplicación con la cual lo habías abierto. De esta manera, Dropbox lo sincronizará de inmediato.
"Dropbox dejará de sincronizarse pronto porque no se puede actualizar"
Si el proceso DropboxUpdate.exe se inhabilita, aparece el mensaje de error "Dropbox dejará de sincronizarse pronto porque no se puede actualizar".
DropboxUpdate.exe es un proceso que verifica si hay nuevas versiones de la aplicación de Dropbox. Se ejecuta durante la instalación de la aplicación de Dropbox y, posteriormente, una vez por hora. Si el proceso encuentra una versión nueva, se actualiza automáticamente.
El proceso debe existir en todas las computadoras en las que se instaló Dropbox. Si deseas usar Dropbox en tu computadora, no puedes inhabilitarlo.
Para funcionar, Dropbox requiere acceso a Internet. Si el proceso DropboxUpdate.exe no puede comunicarse con nuestros servidores para comprobar si hay actualizaciones, Dropbox deja de sincronizarse y aparece el mensaje "Dropbox dejará de sincronizarse pronto porque no se puede actualizar". Hay tres maneras posibles de resolverlo:
- Para resolver el problema: Si cambiaste la configuración del firewall o del software antivirus para que Dropbox se ejecute, prueba los mismos ajustes para DropboxUpdate.exe.
- Para resolver el problema: Descarga el instalador de la aplicación para escritorio y vuelve a instalarla (este procedimiento actualizará la aplicación de Dropbox a la versión más reciente, pero no afectará tus archivos o carpetas).
- Para resolver el problema: Verifica que DropboxUpdate.exe tenga acceso a Internet para buscar actualizaciones.
“Errores de permisos” y “Acceso denegado”
Al usar la aplicación para escritorio, es posible que se muestren los mensajes “Errores de permisos” o “Acceso denegado” si Dropbox no pudo sincronizar ciertos archivos.
Los permisos determinan quiénes (o qué aplicaciones) podrán acceder a los archivos de tu disco duro. Si los permisos de los archivos no le conceden a Dropbox acceso a ellos, Dropbox no podrá sincronizarlos.
Usa el siguiente menú para ver las instrucciones y resolver errores con los permisos de los archivos en el sistema operativo específico de tu computadora. Si un administrador del sistema es el encargado de administrar tu dispositivo, solicítale que siga las instrucciones que se detallan a continuación.
"Permiso denegado" o "Rechazado por el servidor"
Si aparecen los mensajes "Permiso denegado" o "Rechazado por el servidor", primero intenta cerrar la sesión de la cuenta de Dropbox en la aplicación para escritorio y, a continuación, inicia sesión nuevamente. Si no se resuelve el problema, es posible que tu configuración esté protegida o no sea accesible debido a un problema de permisos. Si es el caso, puedes quitar la configuración manualmente mediante una cuenta de administrador.
Usa el menú siguiente para ver las instrucciones para el sistema operativo de tu computadora.