Resolución avanzada de problemas de sincronización

Verificar la configuración del firewall, de la aplicación de seguridad y del software antivirus

La configuración del firewall, del software antivirus o de la aplicación de seguridad puede evitar que tus archivos se sincronicen en Dropbox.

Más información sobre cómo concederle a Dropbox permisos totales

Verificar las restricciones de tu red

Si se muestra un error como “no es posible establecer una conexión segura”, es posible que tu red tenga restricciones especiales de seguridad.

Puedes tener que ingresar la información del servidor proxy, conectarte a una red de área local (LAN) o configurar manualmente la red para que permita el “dominio *.dropbox”.

Más información sobre los dominios que usa Dropbox

Si ninguno de estos pasos soluciona el problema, consulta a un administrador.

Verificar el tipo de archivo

Dropbox no puede sincronizar algunos tipos de archivos, entre ellos:

• Archivos con determinados sufijos. Los archivos finalizados en “desktop.ini”, “thumbs.db”, “.ds_store”, “icon\r”, “.dropbox” y “.dropbox.attr” no se sincronizarán correctamente.
• Archivos temporales. Estos los crean aplicaciones como PowerPoint y Word, y suelen comenzar con una tilde y un signo de dólar (~$) o con un punto y una tilde (.~).  
• Algunos tipos de archivos y metadatos. Entre ellos se incluyen los siguientes: 
  • Vínculos simbólicos (symlinks)
  • Accesos directos
  • Puntos de unión 
  • Bifurcaciones de recursos
  • Carpetas en red
  • Atributos extendidos
    • Más información sobre qué tipos de atributos extendidos puede sincronizar Dropbox
• Archivos sospechosos. Si recibes un mensaje de error que indica que se denegó el permiso o que el servidor rechazó el archivo, es posible que Dropbox haya marcado el archivo como una violación de derechos de autor, una transgresión de la ley DMCA o malware. Si sospechas que este es el problema, comunícate con el equipo de soporte. 

Solucionar los problemas de tu disco duro externo

• Si los archivos que quieres sincronizar se encuentran en un disco duro externo, asegúrate de que dicho disco esté conectado y que tu computadora lo reconozca. 
• Si el disco duro está conectado y tu computadora lo reconoce, pero los archivos no se sincronizan con Dropbox, mueve la carpeta de Dropbox de regreso a tu computadora de manera temporal para ver si el disco duro externo está ocasionando el problema.
• La carpeta de Dropbox ya no puede guardarse en una unidad externa en computadoras con la versión actualizada de Dropbox para macOS 12.5 o versiones posteriores.

Asegúrate de que la aplicación sincronice los cambios de forma automática

Algunas aplicaciones que no son de Dropbox guardan los cambios de forma automática. Sin embargo, si editas un archivo en una aplicación que no guarda los cambios de forma automática, deberás guardarlos de forma manual; para ello, vuelve a agregar el archivo.

Más información sobre cómo agregar archivos a Dropbox

Verificar que el archivo no sea de solo lectura o que no esté bloqueado

Si tu archivo es de solo lectura o está bloqueado por una aplicación que no es de Dropbox, no podrás sincronizarlo. 

• Si usas Windows: Consulta las propiedades del archivo para saber si es de solo lectura y desactiva esa opción. 
• Si usas Mac: Consulta la información del archivo para saber si está bloqueado y desbloquéalo. 

Si el archivo tiene un icono de candado, significa que se bloqueó con Dropbox. Más información sobre cómo desbloquear tus archivos

Verificar el espacio disponible

Si se muestra una advertencia de Dropbox que indica que no tienes espacio en el disco, puedes liberar espacio en tu computadora para reanudar la sincronización.

Actualizar o volver a instalar las aplicaciones que no sean de Dropbox

Si usas una aplicación que no es de Dropbox para editar tus archivos, asegúrate de que esté actualizada. También puedes desinstalarla y volver a instalarla y, a continuación, verificar si tus archivos se sincronizan con Dropbox.