Correction des problèmes de synchronisation dans Dropbox

Cet article propose des solutions de base pour corriger les problèmes de synchronisation et de démarrage de Dropbox. Tentez la procédure décrite ci-dessous dans les cas suivants :

  • Vos fichiers et dossiers ne se mettent pas à jour.
  • Certains fichiers n'apparaissent pas sur l'un de vos appareils.
  • Vos fichiers mettent longtemps à se mettre à jour ou semblent bloqués.
  • Des erreurs comme “Dropbox est endommagé” ou “Accès refusé” s'affichent.

Découvrez comment Dropbox synchronise vos fichiers.

Remarque : si la connexion Internet de votre appareil n'est pas stable ou qu'un fichier est très volumineux, la synchronisation de Dropbox peut prendre plus de temps. Vous pouvez patienter quelques minutes le temps que Dropbox termine de se mettre à jour. Si cela ne fonctionne pas, suivez la procédure ci-dessous. 

Sections dans cet article:

Localiser Dropbox

  • Sur le Web : 
    • Sur votre téléphone ou ordinateur, accédez à www.dropbox.com.
  • Sur votre ordinateur :
  • Sur votre téléphone ou tablette :

Vérifier votre connexion Internet

  • Vérifiez que votre appareil est connecté à Internet. 
    • Vous pouvez effectuer un test de débit pour en savoir plus sur votre connexion.
  • Si votre appareil utilise les données mobiles, connectez-le plutôt au Wi-Fi.

Rouvrir ou actualiser Dropbox

  • Si vous accédez à Dropbox depuis le site Web, actualisez ou rechargez la page dropbox.com.
  • Si vous utilisez l'application Dropbox de bureau ou mobile, quittez-la, puis relancez-la.

Mettre à jour Dropbox

Il se peut que votre appareil soit configuré pour ne pas mettre à jour Dropbox automatiquement.

Désinstaller et réinstaller l'application de bureau Dropbox

Vérifier que Dropbox est compatible avec votre appareil

Consultez notre article sur la configuration système requise pour vous assurer que votre appareil et son système d'exploitation sont pris en charge par Dropbox. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez mettre à jour votre appareil ou en utiliser un autre.

Sous Mac : donner à Dropbox un accès complet au disque

Si vous utilisez macOS 10.15 ou version ultérieure, suivez cette procédure pour attribuer les autorisations nécessaires à Dropbox.

Remarque : vérifiez que vous êtes connecté à dropbox.com avant de commencer.

  1. Sur votre ordinateur, cliquez sur le menu Apple (icône représentant une pomme) en haut à gauche de l'écran.
  2. Cliquez sur Préférences Système
  3. Cliquez sur Sécurité et confidentialité. 
  4. Cliquez sur l'onglet Confidentialité
  5. En bas à gauche, cliquez sur l'icône représentant un cadenas à côté de Pour modifier, cliquez sur le cadenas
  6. Saisissez vos nom d'utilisateur et mot de passe Mac. 
  7. Dans le menu de gauche, faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur Accès complet au disque
  8. Cochez la case à côté de Dropbox
  9. Cliquez sur Plus tard.
  10. Dans le menu de gauche, cliquez sur Accessibilité
  11. Cochez la case à côté de Dropbox
  12. Cliquez à nouveau sur l'icône représentant un cadenas. 
  13. Quittez l'application de bureau Dropbox, puis redémarrez-la.

Vérifier la date et l'heure sur l'appareil

Si la date et l'heure de votre appareil sont incorrectes, Dropbox peut avoir des difficultés à synchroniser vos fichiers.

Vérifier vos comptes

Vous pouvez vous connecter à plusieurs comptes sur le même appareil. Ainsi, s'il vous manque un fichier qui aurait dû être synchronisé, vérifiez que vous êtes connecté au compte approprié. Découvrez comment vous connecter à Dropbox ou vous en déconnecter.

Vérifier l'état de synchronisation

Si vos fichiers et dossiers ne sont pas identiques d'un appareil à l'autre, vérifiez l'état de synchronisation. Vous pouvez également vérifier que la synchronisation sélective n'a pas supprimé de dossiers de votre appareil.

Laisser l'application de bureau Dropbox ouverte

  • Si vous avez ajouté un fichier au dossier Dropbox sur votre ordinateur, vous devez laisser l'application Dropbox s'exécuter pour synchroniser cet ajout sur dropbox.com ou dans l'application mobile. 
  • Une fois vos fichiers synchronisés sur l'ensemble de vos appareils, vous pouvez fermer Dropbox sur votre ordinateur.

Fermer les autres applications

Si l'un de vos fichiers Dropbox est ouvert dans une autre application (Word, par exemple), sa synchronisation pourrait être perturbée. Fermez toutes les applications autres que Dropbox, puis fermez et rouvrez le fichier dans Dropbox.

Vérifier le nom de vos fichiers

Certains caractères spéciaux, comme “*” (astérisque) ou “/” (barre oblique), ne sont pas compatibles avec tous les appareils. Supprimez les caractères spéciaux du nom de vos fichiers. Découvrez comment nommer vos fichiers. 

Vérifier que vous avez enregistré votre fichier dans Dropbox

Vérifier si un dossier a été ajouté à votre compte

Les modifications apportées à un fichier se trouvant dans un dossier partagé n'apparaissent pas si le dossier en question ne figure pas dans votre compte. Découvrez comment ajouter un dossier partagé à votre compte.

Vérifier que votre fichier n'a pas été modifié ou déplacé par un autre utilisateur

Connectez-vous à dropbox.com et vérifiez que personne n'a déplacé, supprimé ou renommé votre fichier ou dossier. Découvrez comment récupérer des fichiers manquants. 

Obtenir plus d'aide

Si la synchronisation de vos fichiers ne fonctionne toujours pas après avoir suivi l'ensemble des étapes ci-dessus, consultez notre page de résolution avancée des problèmes de synchronisation ou contactez-nous.

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