Cet article aborde les messages d'erreur liés à la synchronisation des fichiers Dropbox. Ce type de message peut apparaître sur le dossier Dropbox de votre ordinateur, ou dans Dropbox dans la barre des tâches (Windows) ou la barre des menus (Mac). Pour savoir comment résoudre le problème, sélectionnez le message qui vous concerne dans la liste ci-dessous.
Vous n'utilisez pas encore Dropbox ? Découvrez comment Dropbox peut vous aider à synchroniser facilement les fichiers.
Remarques avant de commencer
- Cet article vous présente des messages d'erreur spécifiques concernant la synchronisation et vous explique comment corriger le problème en question. Si vous ne voyez pas le message que vous avez reçu, consultez plutôt notre liste de dépannage plus générale.
- Si l'application Dropbox ne s'ouvre pas, signale que vous utilisez une ancienne version, ou affiche les messages "OperationalError" ou "BrokenTempDirError", il y a peut-être un problème avec l'application elle-même.
- Dropbox fonctionne mieux lorsqu'il s'agit de la seule application de bureau qui interagit avec le dossier Dropbox. Nous ne prenons pas en charge l'exécution de plusieurs instances de l'application de bureau Dropbox sur le même ordinateur, ni l'interfaçage d'autres applications de synchronisation avec Dropbox.
Une notification s'affiche en rouge sur l'icône Dropbox
Une notification s'affiche en rouge sur l'icône Dropbox dans votre barre des tâches (Windows) ou barre des menus (Mac) ? Il y a plusieurs causes possibles :
- Votre ordinateur ne parvient pas à établir une connexion sécurisée avec Dropbox. (S'il s'agit de la cause du problème de synchronisation, vous verrez le message d'erreur "Impossible d'établir une connexion sécurisée".)
- Vous avez dépassé le quota de stockage de votre compte Dropbox. (Pour vérifier s'il s'agit de la cause du problème de synchronisation, cliquez sur l'icône Dropbox dans votre barre des tâches (Windows) ou barre des menus (Mac), puis sur votre image de profil ou vos initiales, et enfin sur Préférences, puis sur Compte.)
- Pour résoudre ce problème : supprimez des fichiers de votre compte Dropbox, ou passez à Dropbox Plus ou Professional.
- Pour résoudre ce problème : si vous avez déjà un compte Dropbox Plus ou Professional, consultez la page de votre compte pour vérifier que vous n'êtes pas passé à un forfait inférieur. Si vous êtes membre d'une équipe Dropbox Business, demandez à votre administrateur de vérifier l'état du compte de l'équipe dans l'interface d'administration.
“Conflit d'espace”
Si vous avez deux fichiers aux noms presque identiques, il est possible que le message “Conflit d'espace” s'affiche. Cela signifie que la seule différence entre les noms de ces deux fichiers est la présence d'un espace supplémentaire à la fin de l'un d'entre eux. En savoir plus sur les conflits d'espace et la façon de les éviter à l'avenir
"Fichier en cours d'utilisation"
Dropbox ne synchronise pas les fichiers qui sont verrouillés (ou en cours d'utilisation) par une autre application. Lorsque Dropbox ignore le fichier, le message d'état s'affiche dans le menu Dropbox (dans votre barre des tâches/barre des menus) pour indiquer que le fichier est en cours d'utilisation.
Les applications verrouillent les fichiers pour empêcher tout conflit lorsqu'un fichier est ouvert depuis un ou plusieurs emplacements. C'est notamment le cas de Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, etc.) qui verrouille généralement ses fichiers lorsqu'ils sont ouverts.
- Pour résoudre ce problème : lorsque vous avez terminé avec un fichier, enregistrez-le, puis quittez l'application utilisée. Dropbox synchronise alors le fichier immédiatement.
"Dropbox suspendra bientôt la synchronisation, car l'application ne parvient pas à se mettre à jour"
Si le processus DropboxUpdate.exe est désactivé, vous verrez le message d'erreur "Dropbox suspendra bientôt la synchronisation, car l'application ne parvient pas à se mettre à jour".
DropboxUpdate.exe est un processus d'assistance qui vérifie les nouvelles versions de l'application Dropbox. Il s'exécute lors de l'installation de l'application Dropbox, puis toutes les heures. Si le processus détecte une nouvelle version, il procède à une mise à jour automatique.
Ce processus doit exister sur tous les ordinateurs sur lesquels Dropbox est installé. Si vous souhaitez utiliser Dropbox sur votre ordinateur, vous ne pouvez pas le désactiver.
Pour fonctionner, Dropbox a besoin d'accéder à Internet. Si le processus d'assistance DropboxUpdate.exe ne parvient pas à entrer en contact avec nos serveurs pour vérifier les mises à jour disponibles, Dropbox interrompt la synchronisation et affiche le message d'erreur "Dropbox suspendra bientôt la synchronisation, car l'application ne parvient pas à se mettre à jour". Il existe trois solutions possibles :
- Pour résoudre ce problème : si vous avez modifié les paramètres de votre pare-feu ou de votre logiciel antivirus pour permettre l'exécution de Dropbox, essayez d'effectuer les mêmes réglages pour DropboxUpdate.exe.
- Pour résoudre ce problème : téléchargez le programme d'installation de l'application de bureau et réinstallez l'application (vous passerez ainsi à la version la plus récente de l'application Dropbox, mais cela n'affectera pas vos fichiers ni vos dossiers).
- Pour résoudre ce problème : assurez-vous que DropboxUpdate.exe peut accéder à Internet pour rechercher les mises à jour.
“Erreurs liées aux autorisations” et erreur de type “accès refusé”
Il peut vous arriver de recevoir une ”erreur liée aux autorisations” ou une erreur de type “accès refusé” dans l'application de bureau si Dropbox n'a pas pu synchroniser certains fichiers.
Les autorisations déterminent les utilisateurs (ou les applications) qui peuvent accéder aux fichiers sur votre disque dur. Si Dropbox n'est pas autorisé à accéder à vos fichiers dans ces paramètres, la synchronisation reste impossible.
Utilisez le menu ci-dessous afin d'afficher les instructions à suivre pour corriger les erreurs liées aux autorisations de fichier en fonction de votre système d'exploitation. Si votre appareil est géré par un administrateur système, demandez-lui de suivre les instructions ci-dessous.
“Autorisation refusée” ou “Action refusée par le serveur”
Si vous recevez un message du type “Autorisation refusée” ou “Action refusée par le serveur”, commencez par vous déconnecter de votre compte Dropbox dans l'application de bureau Dropbox, puis reconnectez-vous. Si cela ne résout pas le problème, il se peut que vos paramètres soient protégés ou inaccessibles en raison des critères d'autorisation appliqués. Si tel est le cas, vous pouvez supprimer vos paramètres en utilisant un compte administratif.
Utilisez le menu ci-dessous pour afficher des instructions selon le système d'exploitation de votre ordinateur.