La synchronisation de Dropbox s’est arrêtée : comment résoudre le problème et d’autres dysfonctionnements

Cet article propose des solutions pour corriger les problèmes de synchronisation de Dropbox et des étapes de dépannage. Tentez la procédure décrite ci-dessous dans les cas suivants :

• Les mises à jour apportées à vos fichiers ne se synchronisent pas sur les appareils des personnes avec qui vous les partagez.
• Les mises à jour apportées à vos fichiers n’apparaissent pas dans votre compte sur dropbox.com.
• Les nouveaux fichiers ajoutés par d’autres personnes ou appareils ne se synchronisent pas sur votre appareil.
• Le nombre de fichiers en cours de synchronisation semble être « bloqué ».
• Vous constatez des erreurs sur des fichiers en particulier.

Découvrez comment Dropbox synchronise vos fichiers.

La synchronisation de Dropbox est bloquée, Dropbox est en attente de synchronisation, la synchronisation ne démarre pas ou les fichiers ne sont pas importés

Si votre application de bureau Dropbox ne parvient pas à se synchroniser, est en attente de synchronisation ou ne lance pas la synchronisation, cela peut être dû aux paramètres de votre réseau ou à votre pare-feu :

• Vérifiez les paramètres du pare-feu, du dispositif de sécurité et de l’antivirus.
• Vérifiez les restrictions de votre réseau.
• Vérifiez la date et l’heure sur votre appareil.

Si vous avez supprimé un dossier et que le processus de suppression est bloqué, cela peut être dû à des fichiers locaux non synchronisés présents dans ce dossier. Le cas échéant, vous devez résoudre le problème qui empêche la synchronisation de ces fichiers avant de pouvoir terminer la suppression.

En savoir plus sur la résolution des problèmes de synchronisation de fichiers.

Erreurs relatives au manque d’espace disque sur votre ordinateur ou votre disque dur

Dropbox propose différents outils pour vous aider à gérer votre espace disque sur votre appareil.

Si vous souhaitez supprimer des fichiers de votre disque dur sans les supprimer de votre compte Dropbox, vous pouvez rendre ces fichiers accessibles en ligne ou utiliser la synchronisation sélective pour choisir les dossiers Dropbox à synchroniser sur votre disque dur.

• Apprenez à stocker des fichiers en ligne.
• Apprenez à utiliser la synchronisation sélective.

Si vous souhaitez supprimer des fichiers de l’application de bureau Dropbox et ailleurs dans votre compte Dropbox :

• Supprimez le fichier de votre dossier Dropbox ou du site dropbox.com.
• Déplacez le fichier hors de votre dossier Dropbox pour le déposer dans un dossier local sur votre disque dur.

Impossible de déplacer, d’ouvrir ou de supprimer un fichier ou un dossier à partir du dossier Dropbox

Si vous ne pouvez pas modifier un fichier ou un dossier dans votre dossier Dropbox, la première chose à faire est de vérifier si le fichier est visible et modifiable sur dropbox.com.

Certaines applications mettent en place des restrictions qui peuvent empêcher une autre application (comme Dropbox) d’accéder à vos fichiers tant qu’ils sont ouverts dans ces autres applications. Cela permet d’éviter les conflits entre deux applications. 

Après avoir enregistré votre fichier ou quitté l’application que vous utilisez, vous pouvez redémarrer votre ordinateur si vous constatez des erreurs concernant ce fichier en particulier ou si la synchronisation semble ne jamais prendre fin. Cela peut être une solution au cas où une application bloquée ou s’exécutant en arrière-plan accéderait à vos fichiers d’une manière qui empêcherait Dropbox de synchroniser vos modifications.

Si vous ne pouvez pas afficher et modifier votre fichier sur dropbox.com, il se peut que celui-ci ne soit pas correctement synchronisé. Essayez les autres étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre les problèmes de synchronisation de l’application de bureau Dropbox, en commençant par vérifier la connectivité :

• Vérifiez les paramètres du pare-feu, du dispositif de sécurité et de l’antivirus.
• Vérifiez les restrictions de votre réseau.

Les fichiers sont marqués comme étant « à jour », mais ne le sont pas

Si dropbox.com ou l’application de bureau indique que vos fichiers sont à jour, mais que les modifications que vous avez apportées n’apparaissent pas, cela signifie généralement l’une des deux choses suivantes :

1. Votre application de bureau n’a pas encore transféré les modifications vers votre compte sur dropbox.com.
2. Votre application de bureau n’a pas encore téléchargé les modifications apportées à votre compte sur dropbox.com.

En règle générale, la mise à jour se fait automatiquement et vous n’avez plus qu’à attendre que les fichiers se synchronisent. Si l’application de bureau ne semble pas se synchroniser, essayez les étapes de dépannage suivantes :

• Vérifiez les paramètres du pare-feu, du dispositif de sécurité et de l’antivirus.
• Vérifiez les restrictions de votre réseau.

Apprenez à modifier les paramètres des fichiers en ligne.

Le fichier n’a pas pu être synchronisé parce qu’il est corrompu ou en raison d’un problème matériel

Les erreurs que rencontre Dropbox en tentant de lire ou d’enregistrer un fichier peuvent être dues à un problème matériel ou au niveau du système d’exploitation de votre ordinateur. Vous pouvez utiliser des utilitaires de diagnostic et de réparation de disque pour identifier et réparer les erreurs :

• Windows : utilisez Vérification du disque (chkdsk). 
• macOS : utilisez Utilitaire de disque.

Le dossier n’a pas pu être synchronisé car le logiciel antivirus l'en a empêché

Si la synchronisation sur l’ordinateur est bloquée parce que votre logiciel antivirus identifie une menace, les options suivantes s’offrent à vous :

• Supprimez le fichier. 
• Mettez le fichier en quarantaine. 
  • Cela permet à votre logiciel antivirus de déplacer le fichier infecté vers un emplacement sécurisé sur votre disque dur et d’isoler le fichier du reste de votre système.
• Autorisez le téléchargement normal du fichier.

☑Vérifiez la date et l’heure sur votre appareil

Si votre appareil a une date et/ou une heure incorrecte, il se peut qu’il ne puisse pas se connecter à Dropbox afin de synchroniser vos fichiers.

• Comment mettre à jour la date et l’heure sous Windows
• Comment mettre à jour la date et l’heure sous Mac
• Comment mettre à jour la date et l’heure sur un appareil Android
• Comment mettre à jour la date et l’heure sur un iPhone

☑Vérifiez vos comptes

Vous pouvez vous connecter à plusieurs comptes sur le même appareil. Ainsi, s’il vous manque un fichier qui aurait dû être synchronisé, vérifiez que vous êtes connecté au compte concerné.

Comment vous connecter à Dropbox ou vous en déconnecter

☑Vérifiez l’état de la synchronisation

Si vos fichiers et dossiers ne sont pas identiques d’un appareil à l’autre, vérifiez l’état de synchronisation. Vous pouvez également vérifier que la synchronisation sélective n’a pas supprimé de dossiers de votre appareil.

☑Laissez l’application de bureau Dropbox ouverte

• Si vous avez ajouté un fichier au dossier Dropbox sur votre ordinateur, vous devez laisser l’application Dropbox s’exécuter pour synchroniser cet ajout ailleurs dans votre compte Dropbox.
• Une fois vos fichiers synchronisés sur l’ensemble de vos appareils, vous pouvez fermer l’application de bureau Dropbox sur votre ordinateur.

☑Fermez les autres applications

Si l’un de vos fichiers Dropbox est ouvert dans une autre application (Microsoft Word, par exemple), il pourrait ne pas se synchroniser correctement. Fermez toutes les applications autres que Dropbox, puis fermez et rouvrez le fichier dans Dropbox.

☑Vérifiez le nom de vos fichiers

Certains caractères spéciaux, comme “*” (astérisque) ou “/” (barre oblique), ne sont pas compatibles avec tous les appareils. Supprimez les caractères spéciaux du nom de vos fichiers.

En savoir plus sur la façon de nommer vos fichiers et dossiers

☑Vérifiez que vous avez enregistré votre fichier dans Dropbox

Recherchez le fichier sur votre ordinateur à l’aide de la barre de recherche dans votre barre des tâches (Windows) ou de Spotlight dans votre barre des menus (Mac). S’il ne se trouve pas dans Dropbox ou une application connectée, il ne pourra pas être synchronisé avec Dropbox.

Découvrez comment ajouter des fichiers manuellement dans Dropbox.

☑Vérifiez si vous avez rejoint un dossier partagé

Les modifications apportées à un fichier se trouvant dans un dossier partagé n’apparaissent pas si le dossier en question ne figure pas dans votre compte.

Apprenez à rejoindre un dossier partagé.

☑Vérifiez que votre fichier n’a pas été modifié ou déplacé par un autre utilisateur

Connectez-vous à dropbox.com et vérifiez que personne n’a déplacé, supprimé ou renommé votre fichier ou dossier.

Apprenez à récupérer des fichiers manquants.

☑Vérifiez le nombre et la taille des fichiers stockés dans votre compte Dropbox

Le nombre de fichiers que vous pouvez stocker dans votre compte Dropbox dépend de l’espace de stockage dont vous disposez. Si vous êtes à court d’espace dans votre compte, envisagez de passer à un forfait supérieur, ou de supprimer des fichiers ou des dossiers.

La taille des fichiers importés via l’application de bureau ou les applications mobiles ne doit pas dépasser 2 To, tandis que celle des fichiers importés dans dropbox.com ne doit pas être supérieure à 50 Go.

Tous les fichiers importés dans votre compte Dropbox doivent avoir une taille inférieure à l’espace de stockage dont vous disposez. Par exemple, si le quota de stockage de votre compte est de 2 Go, vous pouvez importer un fichier de 2 Go ou une multitude de fichiers dont la taille cumulée ne dépasse pas 2 Go. Si vous dépassez votre quota de stockage, Dropbox suspend la synchronisation.

☑Vérifiez les paramètres du pare-feu, du dispositif de sécurité et de l’antivirus

Vos paramètres de pare-feu, antivirus ou sécurité peuvent empêcher la synchronisation de vos fichiers sur Dropbox.

Découvrez comment accorder à Dropbox une autorisation complète.

☑Vérifiez les restrictions de votre réseau

Si une erreur du type “Impossible d’établir une connexion sécurisée” s’affiche, il se peut que votre réseau soit soumis à des restrictions de sécurité spéciales.

Vous devrez peut-être saisir les informations du serveur proxy, vous connecter à un réseau local (LAN) ou configurer manuellement le réseau pour autoriser le domaine “*.dropbox”.

En savoir plus sur les domaines utilisés par Dropbox

Si aucune de ces solutions ne résout l’erreur « Impossible d’établir une connexion sécurisée », contactez votre administrateur.

☑Vérifiez le type de votre fichier

Dropbox ne peut pas synchroniser certains types de fichiers, notamment :

• Les fichiers comportant certains suffixes, tels que les fichiers se terminant par :
  • desktop.ini
  • thumbs.db
  • .ds_store
  • icon\r
  • .dropbox
  • .dropbox.attr
• Fichiers temporaires :
  • Ces fichiers sont créés par des applications comme PowerPoint et Word, et leur nom commence souvent par ~$ (tilde et signe du dollar) ou .~ (point et tilde).
• Certains types de fichiers et métadonnées, notamment les suivants : 
  • Liens symboliques (Symlinks)
  • Raccourcis
  • Points de jonction 
  • Fichiers de ressources
  • Dossiers mis en réseau
  • Attributs étendus
    • Découvrez les types d’attributs étendus que Dropbox peut synchroniser.
• Fichiers suspects :
  • Si un message d’erreur vous indique que l’autorisation a été refusée ou que votre fichier a été rejeté par le serveur, il se peut que Dropbox ait signalé le fichier comme violant les lois du copyright, violant la loi DMCA ou encore comme programme malveillant.
  • Si vous pensez que le problème vient de là, contactez l’assistance.

☑Résolvez les problèmes liés à votre disque dur externe

• Si les fichiers que vous souhaitez synchroniser se trouvent sur un disque dur externe, assurez-vous que ce dernier est connecté et reconnu par votre ordinateur.
• Si votre disque dur est bien connecté et reconnu, mais que la synchronisation de vos fichiers avec Dropbox ne fonctionne pas, replacez temporairement le dossier Dropbox sur votre ordinateur. Cela vous permettra de voir si votre disque dur externe est à l’origine du problème.

☑Vérifiez que votre application synchronise automatiquement les modifications

Certaines applications autres que Dropbox enregistrent les modifications automatiquement. Toutefois, si vous modifiez un fichier dans une application qui n’enregistre pas automatiquement les changements apportés, vous devrez enregistrer ces modifications manuellement en ajoutant à nouveau votre fichier.

Découvrez comment ajouter des fichiers dans Dropbox.

☑Vérifiez que le fichier n’est pas en lecture seule ou verrouillé

Si votre fichier est en lecture seule ou qu’il est verrouillé par une application autre que Dropbox, vous ne pouvez pas le synchroniser avec Dropbox. 

• Sous Windows : vérifiez dans les propriétés de votre fichier s’il est en lecture seule, puis décochez cette option.
• Sous Mac : vérifiez dans les informations de votre fichier s’il est verrouillé, puis déverrouillez-le.

Si une icône représentant un cadenas apparaît sur le fichier, cela signifie qu’il a été verrouillé à l’aide de Dropbox. Apprenez à déverrouiller vos fichiers.

☑Mettez à jour ou réinstallez les applications autres que Dropbox

Si vous utilisez une application autre que Dropbox pour modifier vos fichiers, vérifiez qu’elle est bien à jour. Vous pouvez également la désinstaller et la réinstaller, puis vérifier si la synchronisation de vos fichiers avec Dropbox fonctionne.

Obtenir plus d’aide

Si les étapes de dépannage ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème de synchronisation, contactez l’assistance Dropbox pour obtenir une aide supplémentaire.