La synchronisation de Dropbox s’est arrêtée : comment résoudre le problème et d’autres dysfonctionnements
Les informations contenues dans cet article s’appliquent à tous les utilisateurs de Dropbox, sauf indication contraire.
Vos fichiers et dossiers Dropbox ont-ils cessé de se synchroniser, ou les importations sont-elles bloquées ? Cet article propose des solutions pour corriger les problèmes de synchronisation de Dropbox et des étapes de dépannage. Tentez la procédure décrite ci-dessous si :
- Les mises à jour apportées à vos fichiers ne se synchronisent pas sur les appareils des personnes avec qui vous les partagez.
- Les mises à jour apportées à vos fichiers n’apparaissent pas dans votre compte sur dropbox.com.
- Les nouveaux fichiers ajoutés par d’autres personnes ou appareils ne se synchronisent pas sur votre appareil.
- Le nombre de fichiers en cours de synchronisation semble être « bloqué ».
- Vous constatez des erreurs sur des fichiers en particulier.
Remarque : si la connexion Internet de votre appareil n’est pas stable ou qu’un fichier est très volumineux, la synchronisation de Dropbox peut prendre plus de temps. Vous pouvez patienter quelques minutes le temps que Dropbox termine de se mettre à jour. Si cela ne fonctionne pas, suivez la procédure ci-dessous.
La synchronisation de Dropbox est bloquée, Dropbox est en attente de synchronisation, la synchronisation ne démarre pas ou les fichiers ne sont pas importés
Si votre application de bureau Dropbox ne parvient pas à se synchroniser, est en attente de synchronisation ou ne lance pas la synchronisation, cela peut être dû aux paramètres de votre réseau ou à votre pare-feu :
- Vérifiez les paramètres du pare-feu, du dispositif de sécurité et de l’antivirus.
- Vérifiez les restrictions de votre réseau.
- Vérifiez la date et l’heure sur votre appareil.
Erreurs relatives au manque d’espace disque sur votre ordinateur ou votre disque dur
Dropbox propose différents outils pour vous aider à gérer votre espace disque sur votre appareil.
Si vous souhaitez supprimer des fichiers de votre disque dur sans les supprimer de votre compte Dropbox, vous pouvez rendre ces fichiers accessibles en ligne ou utiliser la synchronisation sélective pour choisir les dossiers Dropbox à synchroniser sur votre disque dur.
Si vous souhaitez supprimer des fichiers de l’application de bureau Dropbox et ailleurs dans votre compte Dropbox :
- Supprimez le fichier de votre dossier Dropbox ou du site dropbox.com.
- Déplacez le fichier hors de votre dossier Dropbox pour le déposer dans un dossier local sur votre disque dur.
Impossible de déplacer, d’ouvrir ou de supprimer un fichier ou un dossier à partir du dossier Dropbox
Si vous ne pouvez pas modifier un fichier ou un dossier dans votre dossier Dropbox, la première chose à faire est de vérifier si le fichier est visible et modifiable sur dropbox.com.
Certaines applications mettent en place des restrictions qui peuvent empêcher une autre application (comme Dropbox) d’accéder à vos fichiers tant qu’ils sont ouverts dans ces autres applications. Cela permet d’éviter les conflits entre deux applications.
Après avoir enregistré votre fichier ou quitté l’application que vous utilisez, vous pouvez redémarrer votre ordinateur si vous constatez des erreurs concernant ce fichier en particulier ou si la synchronisation semble ne jamais prendre fin. Cela peut être une solution au cas où une application bloquée ou s’exécutant en arrière-plan accéderait à vos fichiers d’une manière qui empêcherait Dropbox de synchroniser vos modifications.
Si vous ne pouvez pas afficher et modifier votre fichier sur dropbox.com, il se peut que celui-ci ne soit pas correctement synchronisé. Essayez les autres étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre les problèmes de synchronisation de l’application de bureau Dropbox, en commençant par vérifier la connectivité :
- Vérifiez les paramètres du pare-feu, du dispositif de sécurité et de l’antivirus.
- Vérifiez les restrictions de votre réseau.
Les fichiers sont marqués comme étant « à jour », mais ne le sont pas
Si dropbox.com ou l’application de bureau indique que vos fichiers sont à jour, mais que les modifications que vous avez apportées n’apparaissent pas, cela signifie généralement l’une des deux choses suivantes :
- Votre application de bureau n’a pas encore transféré les modifications vers votre compte sur dropbox.com.
- Votre application de bureau n’a pas encore téléchargé les modifications apportées à votre compte sur dropbox.com.
En règle générale, la mise à jour se fait automatiquement et vous n’avez plus qu’à attendre que les fichiers se synchronisent. Si l’application de bureau ne semble pas se synchroniser, essayez les étapes de dépannage suivantes :
Le fichier n’a pas pu être synchronisé parce qu’il est corrompu ou en raison d’un problème matériel
Les erreurs que rencontre Dropbox en tentant de lire ou d’enregistrer un fichier peuvent être dues à un problème matériel ou au niveau du système d’exploitation de votre ordinateur. Vous pouvez utiliser des utilitaires de diagnostic et de réparation de disque pour identifier et réparer les erreurs :
- Windows : utilisez Vérification du disque (chkdsk).
- macOS : utilisez Utilitaire de disque.
Recherche d’erreurs de disque
Important :
- Vous devez disposer de droits d’administrateur pour exécuter chkdsk.
- Il est déconseillé d’interrompre chkdsk.
- Le temps nécessaire à l’exécution de chkdsk dépend de la taille et de la vitesse de votre disque, de la quantité de données stockées et de la présence d’erreurs potentielles.
Exécution de l’utilitaire Vérification du disque (chkdsk) sous Windows
- Tapez « cmd » ou « invite de commandes » dans le champ de recherche de la barre des tâches.
- Effectuez un clic droit sur Invite de commandes dans le menu Démarrer.
- Cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.
- Lancez une recherche de problèmes en tapant « chkdsk », puis en appuyant sur Entrée.
- Réparez les problèmes en tapant « chkdsk /r », puis en appuyant sur Entrée.
Important :
- Vous devez disposer de droits d’administrateur pour exécuter Utilitaire de disque.
- Il est déconseillé d’interrompre Utilitaire de disque.
- Le temps nécessaire à l’exécution de Utilitaire de disque dépend de la taille et de la vitesse de votre disque, de la quantité de données stockées et de la présence d’erreurs potentielles.
Exécution de l’application Utilitaire de disque sous macOS
- Cliquez sur Launchpad dans le Dock et tapez « Utilitaire de disque » dans le champ de recherche.
- Cliquez sur l’icône de Utilitaire de disque (un stéthoscope sur un disque dur).
- Sélectionnez un volume dans la barre latérale gauche et cliquez sur S.O.S.
- Lancez une recherche de problèmes en cliquant sur Exécuter.
- Réparez les problèmes en cliquant sur Réparer le disque, Vérifier le disque.
Remarque : si la vérification de l’état du disque signale une erreur, vérifiez votre matériel et envisagez de le remplacer. Vous pouvez également essayer de remplacer le fichier corrompu. Essayez d’ouvrir le fichier corrompu pour vérifier si tout est en ordre. Si les modifications précédentes apportées au fichier local ont bien été synchronisées sur dropbox.com, vous pouvez tenter de remplacer le fichier local en téléchargeant sa version en ligne. Découvrez comment récupérer des anciennes versions de fichiers.
Le dossier n’a pas pu être synchronisé car le logiciel antivirus l'en a empêché
Si la synchronisation sur l’ordinateur est bloquée parce que votre logiciel antivirus identifie une menace, les options suivantes s’offrent à vous :
- Supprimez le fichier.
- Mettez le fichier en quarantaine.
- Le fait d’autoriser votre logiciel antivirus à déplacer le fichier infecté vers un emplacement sécurisé sur votre disque dur permet d’isoler le fichier du reste de votre système.
- Autorisez le téléchargement normal du fichier.
Important : faites preuve de prudence si vous ignorez le résultat de l’analyse de votre antivirus. Autorisez le téléchargement normal du fichier signalé uniquement si vous savez avec certitude qu’il ne constitue pas une menace.
Si aucun des scénarios mentionnés plus haut ne correspond au problème que vous rencontrez, essayez les étapes de dépannage ci-dessous.
Dropbox ne se synchronise pas après connexion
Si vous utilisez des dossiers d’équipe chiffrés et que vous vous êtes déconnecté de votre compte Dropbox, l’accès aux dossiers chiffrés doit vous être accordé à nouveau lorsque vous vous reconnectez.
La synchronisation est suspendue et l’état de synchronisation dans l’application de bureau Dropbox affiche Demande d’accès aux dossiers chiffrés jusqu’à ce que l’accès vous soit accordé. Découvrez comment vérifier votre état de synchronisation.
Si vous êtes membre d’une équipe, procédez de l’une des façons suivantes :
- Demandez à un autre membre de l’équipe ayant accès au dossier chiffré d’ouvrir l’application de bureau Dropbox sur son ordinateur. Cette action résout automatiquement le problème.
- Contactez votre administrateur d’équipe pour résoudre le problème.
Si vous êtes administrateur d’équipe, vous pouvez résoudre le problème en procédant comme suit :
- Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com avec vos identifiants d’administrateur.
- Cliquez sur Interface d’administration dans la barre latérale située à gauche.
- Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale située à gauche.
- Sélectionnez Protection avancée des données.
- Cliquez sur L’enregistrement de l’appareil a été interrompu.
- Saisissez une clé de sauvegarde.
Le dossier Dropbox est manquant
Si vous recevez un message d’erreur indiquant que le dossier Dropbox est manquant, cela signifie que votre dossier Dropbox a été déplacé ou supprimé de son emplacement d’origine. Pour continuer à synchroniser vos fichiers, procédez de l’une des façons suivantes :
- Rétablissez votre dossier Dropbox à son emplacement d’origine et redémarrez Dropbox.
- Cliquez sur Réassocier pour télécharger et restaurer votre dossier Dropbox à partir de sa version Web d’origine.
Disque externe non connecté
Si vous recevez une erreur vous demandant de brancher votre disque, procédez de l’une des façons suivantes :
- Branchez votre disque externe et cliquez sur Terminé pour reprendre l’utilisation de Dropbox.
- Si vous souhaitez arrêter temporairement la synchronisation de vos fichiers, cliquez sur Quitter Dropbox.
- Si vous n’avez plus accès à votre disque externe, cliquez sur Réassocier pour télécharger et restaurer votre dossier Dropbox à partir de sa version Web d’origine.
Étapes de dépannage
☑Repérez l’emplacement de Dropbox
- Sur le Web :
- Sur votre téléphone ou ordinateur, accédez à www.dropbox.com.
- Sur votre ordinateur :
- Vous pouvez trouver Dropbox dans le dossier Dropbox de l’Explorateur de fichiers (Windows) ou du Finder (Mac).
- Vous pouvez cliquer sur l’icône Dropbox dans la barre des tâches (Windows) ou la barre des menus (Mac).
- Sur votre téléphone ou tablette :
- Vous pouvez utiliser l’application mobile Dropbox.
☑Vérifiez votre connexion Internet
- Vérifiez que votre appareil est connecté à Internet.
- Vous pouvez effectuer un test de débit pour en savoir plus sur votre connexion.
- Si votre appareil utilise les données mobiles, connectez-le plutôt au Wi-Fi.
☑Rouvrez ou actualisez Dropbox
- Si vous accédez à Dropbox depuis le site Web, actualisez ou rechargez la page dropbox.com.
- Si vous utilisez l’application de bureau ou l’application mobile Dropbox, quittez-la, puis relancez-la.
☑Mettez à jour Dropbox
Il se peut que votre appareil soit configuré pour ne pas mettre à jour Dropbox automatiquement.
- Comment mettre à jour Dropbox sous Windows
- Comment mettre à jour Dropbox sous Mac
- Comment mettre à jour Dropbox sur un appareil Android
- Comment mettre à jour Dropbox sur un iPhone et un iPad
☑Désinstallez et réinstallez l’application de bureau Dropbox
- Comment désinstaller l’application de bureau Dropbox
- Comment réinstaller l’application de bureau Dropbox
☑Vérifiez que Dropbox est compatible avec votre appareil
Consultez notre article sur la configuration système requise pour vous assurer que votre appareil et son système d’exploitation sont pris en charge par Dropbox. Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons de mettre à jour votre appareil ou votre système d’exploitation, ou d’utiliser un autre appareil pris en charge.
☑Sous Mac : donnez à Dropbox un accès complet au disque
Si vous utilisez macOS 12 ou une version précédente, suivez cette procédure pour donner à Dropbox un accès complet au disque.
Remarque : vérifiez que vous êtes connecté à dropbox.com avant de commencer.
- Sur votre ordinateur, cliquez sur le menu Apple (icône représentant une pomme) en haut à gauche de l’écran.
- Cliquez sur Préférences Système.
- Cliquez sur Sécurité et confidentialité ou Confidentialité et sécurité, selon votre système d’exploitation.
- Cliquez sur l’onglet Confidentialité.
- En bas à gauche, cliquez sur l’icône représentant un cadenas à côté de Pour modifier, cliquez sur le cadenas.
- Saisissez vos nom d’utilisateur et mot de passe Mac.
- Dans le menu de gauche, faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur Accès complet au disque.
- Cochez la case à côté de Dropbox.
- Cliquez sur Plus tard.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Accessibilité.
- Cochez la case à côté de Dropbox.
- Cliquez à nouveau sur l’icône représentant un cadenas.
- Quittez l’application de bureau Dropbox, puis redémarrez-la.
Remarque : vérifiez que vous êtes connecté à dropbox.com avant de commencer.
- Sur votre ordinateur, cliquez sur le menu Apple (icône représentant une pomme) en haut à gauche de l’écran.
- Cliquez sur Réglages Système.
- Cliquez sur Confidentialité et sécurité.
- Dans le menu Confidentialité, faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur Accès complet au disque.
- Activez l’option Dropbox.
- Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Mac.
- Cliquez sur Plus tard.
- Cliquez sur < à côté de Accès complet au disque pour revenir au menu Confidentialité.
- Faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur Accessibilité.
- Activez l’option Dropbox.
- Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Mac.
☑Vérifiez la date et l’heure sur votre appareil
Si votre appareil a une date et/ou une heure incorrecte, il se peut qu’il ne puisse pas se connecter à Dropbox afin de synchroniser vos fichiers.
- Comment mettre à jour la date et l’heure sous Windows
- Comment mettre à jour la date et l’heure sous Mac
- Comment mettre à jour la date et l’heure sur un appareil Android
- Comment mettre à jour la date et l’heure sur un iPhone
☑Vérifiez vos comptes
Vous pouvez vous connecter à plusieurs comptes sur le même appareil. Ainsi, s’il vous manque un fichier qui aurait dû être synchronisé, vérifiez que vous êtes connecté au compte concerné.
Comment vous connecter à Dropbox ou vous en déconnecter
☑Vérifiez l’état de la synchronisation
Si vos fichiers et dossiers ne sont pas identiques d’un appareil à l’autre, vérifiez l’état de synchronisation. Vous pouvez également vérifier que la synchronisation sélective n’a pas supprimé de dossiers de votre appareil.
☑Laissez l’application de bureau Dropbox ouverte
- Si vous avez ajouté un fichier au dossier Dropbox sur votre ordinateur, vous devez laisser l’application Dropbox s’exécuter pour synchroniser cet ajout ailleurs dans votre compte Dropbox.
- Une fois vos fichiers synchronisés sur l’ensemble de vos appareils, vous pouvez fermer l’application de bureau Dropbox sur votre ordinateur.
☑Fermez les autres applications
Si l’un de vos fichiers Dropbox est ouvert dans une autre application (Microsoft Word, par exemple), il pourrait ne pas se synchroniser correctement. Fermez toutes les applications autres que Dropbox, puis fermez et rouvrez le fichier dans Dropbox.
☑Vérifiez le nom de vos fichiers
Certains caractères spéciaux, comme “*” (astérisque) ou “/” (barre oblique), ne sont pas compatibles avec tous les appareils. Supprimez les caractères spéciaux du nom de vos fichiers.
En savoir plus sur la façon de nommer vos fichiers et dossiers
☑Vérifiez que vous avez enregistré votre fichier dans Dropbox
Recherchez le fichier sur votre ordinateur à l’aide de la barre de recherche dans votre barre des tâches (Windows) ou de Spotlight dans votre barre des menus (Mac). S’il ne se trouve pas dans Dropbox ou une application connectée, il ne pourra pas être synchronisé avec Dropbox.
Découvrez comment ajouter des fichiers manuellement dans Dropbox.
☑Vérifiez si vous avez rejoint un dossier partagé
Les modifications apportées à un fichier se trouvant dans un dossier partagé n’apparaissent pas si le dossier en question ne figure pas dans votre compte.
Apprenez à rejoindre un dossier partagé.
☑Vérifiez que votre fichier n’a pas été modifié ou déplacé par un autre utilisateur
Connectez-vous à dropbox.com et vérifiez que personne n’a déplacé, supprimé ou renommé votre fichier ou dossier.
Apprenez à récupérer des fichiers manquants.
☑Vérifiez le nombre et la taille des fichiers stockés dans votre compte Dropbox
Le nombre de fichiers que vous pouvez stocker dans votre compte Dropbox dépend de l’espace de stockage dont vous disposez. Si vous êtes à court d’espace dans votre compte, envisagez de passer à un forfait supérieur, ou de supprimer des fichiers ou des dossiers.
La taille des fichiers importés via l’application de bureau ou les applications mobiles ne doit pas dépasser 2 To, tandis que celle des fichiers importés dans dropbox.com ne doit pas être supérieure à 50 Go.
Tous les fichiers importés dans votre compte Dropbox doivent avoir une taille inférieure à l’espace de stockage dont vous disposez. Par exemple, si le quota de stockage de votre compte est de 2 Go, vous pouvez importer un fichier de 2 Go ou une multitude de fichiers dont la taille cumulée ne dépasse pas 2 Go. Si vous dépassez votre quota de stockage, Dropbox suspend la synchronisation.
Remarque : la taille des fichiers importés via l’API ne doit pas dépasser 350 Go.
☑Vérifiez les paramètres du pare-feu, du dispositif de sécurité et de l’antivirus
Vos paramètres de pare-feu, antivirus ou sécurité peuvent empêcher la synchronisation de vos fichiers sur Dropbox.
Découvrez comment accorder à Dropbox une autorisation complète.
☑Vérifiez les restrictions de votre réseau
Si une erreur du type “Impossible d’établir une connexion sécurisée” s’affiche, il se peut que votre réseau soit soumis à des restrictions de sécurité spéciales.
Vous devrez peut-être saisir les informations du serveur proxy, vous connecter à un réseau local (LAN) ou configurer manuellement le réseau pour autoriser le domaine “*.dropbox”.
En savoir plus sur les domaines utilisés par Dropbox
Si aucune de ces actions ne permet de résoudre le problème, contactez un administrateur.
☑Vérifiez le type de votre fichier
Dropbox ne peut pas synchroniser certains types de fichiers, notamment :
- Les fichiers comportant certains suffixes, tels que les fichiers se terminant par :
- desktop.ini
- thumbs.db
- .ds_store
- icon\r
- .dropbox
- .dropbox.attr
- Fichiers temporaires :
- Ces fichiers sont créés par des applications comme PowerPoint et Word, et leur nom commence souvent par ~$ (tilde et signe du dollar) ou .~ (point et tilde).
- Certains types de fichiers et métadonnées, notamment les suivants :
- Liens symboliques (Symlinks)
- Raccourcis
- Points de jonction
- Fichiers de ressources
- Dossiers mis en réseau
- Attributs étendus
- Fichiers suspects :
- Si un message d’erreur vous indique que l’autorisation a été refusée ou que votre fichier a été rejeté par le serveur, il se peut que Dropbox ait signalé le fichier comme violant les lois du copyright, violant la loi DMCA ou encore comme programme malveillant.
- Si vous pensez que le problème vient de là, contactez l’assistance.
☑Résolvez les problèmes liés à votre disque dur externe
- Si les fichiers que vous souhaitez synchroniser se trouvent sur un disque dur externe, assurez-vous que ce dernier est connecté et reconnu par votre ordinateur.
- Si votre disque dur est bien connecté et reconnu, mais que la synchronisation de vos fichiers avec Dropbox ne fonctionne pas, replacez temporairement le dossier Dropbox sur votre ordinateur. Cela vous permettra de voir si votre disque dur externe est à l’origine du problème.
☑Vérifiez que votre application synchronise automatiquement les modifications
Certaines applications autres que Dropbox enregistrent les modifications automatiquement. Toutefois, si vous modifiez un fichier dans une application qui n’enregistre pas automatiquement les changements apportés, vous devrez enregistrer ces modifications manuellement en ajoutant à nouveau votre fichier.
Découvrez comment ajouter des fichiers dans Dropbox.
☑Vérifiez que le fichier n’est pas en lecture seule ou verrouillé
Si votre fichier est en lecture seule ou qu’il est verrouillé par une application autre que Dropbox, vous ne pouvez pas le synchroniser avec Dropbox.
- Sous Windows : vérifiez dans les propriétés de votre fichier s’il est en lecture seule, puis décochez cette option.
- Sous Mac : vérifiez dans les informations de votre fichier s’il est verrouillé, puis déverrouillez-le.
Si une icône représentant un cadenas apparaît sur le fichier, cela signifie qu’il a été verrouillé à l’aide de Dropbox. Apprenez à déverrouiller vos fichiers.
☑Mettez à jour ou réinstallez les applications autres que Dropbox
Si vous utilisez une application autre que Dropbox pour modifier vos fichiers, vérifiez qu’elle est bien à jour. Vous pouvez également la désinstaller et la réinstaller, puis vérifier si la synchronisation de vos fichiers avec Dropbox fonctionne.
Obtenir plus d’aide
Si les étapes de dépannage ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème de synchronisation, contactez l’assistance Dropbox pour obtenir une aide supplémentaire.
Réponses de la communauté
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Publié par: sebaud49 Il ya 1855 jours442450