Avsnitt i denne artikkelen:
Alle tilkoblinger til Dropbox-tjenesten utføres ved hjelp av en sikker tilkobling (SSL). Hvis du får feilmeldingen «Kan ikke opprette en sikker tilkobling», sjekker du følgende:
Er systemklokken din feil?
Datamaskinen sammenligner systemdatoen med utløpsdatoen til SSL-sertifikatet vårt. Hvis systemklokken er alt for treg eller stilt så langt frem i tid at den faller utenfor Dropbox SSL-sertifikatets utløpsdato, kan det ikke etableres en sikker forbindelse.
Hvis du vil rette opp dette, må du endre systemtiden til nåværende dato (enten på datamaskinen, ruteren eller begge to).
Obs! Systemtiden er forskjellig fra datoen og klokkeslettet som vises på oppgavelinjen (Windows) eller menylinjen (Mac)på datamaskinen. Les mer om dette i hjelpesentrene til macOS eller Windows.
Har du en proxy eller brannmur som blokkerer Dropbox-tjenesten?
Har du valgt feil standard proxy-innstillinger?
Noen eksterne programmer vil endre datamaskinens vanlige proxy-innstillinger når de installeres, uten å varsle deg. Bekreft at proxy-innstillingene ikke er endret. Dersom du ikke bruker en proxy, velger du alternativet «Ingen proxy».
Du kan også bruke Innstillinger-menyen for Dropbox til å angi proxy-innstillinger:
Hvis du ser et varsel om at du må flytte Dropbox-mappen til et støttet sted, eller at du prøver å flytte Dropbox til et ikke-støttet filsystem, må du sjekke om plasseringen til Dropbox-mappen har et støttet filsystem. For å sikre stabilitet og konsekvente opplevelser tester vi kompatibiliteten og oppførselen til Dropbox grundig med de vanligste filsystemene. Ett av kravene våre er at Dropbox-mappen må være plassert på et filsystem som støtter utvidede attributter.
Hvis du ser dette varselet, kan du flytte Dropbox-mappen til et støttet sted.
Hvis du vil sjekke filsystemet for plasseringen til Dropbox-mappen, kan du bruke Diskbehandlingsverktøyet (Windows) eller Diskverktøyet (Mac).
Merknad for avanserte brukere: Hvis du ikke har et støttet sted, kan du også prøve å reformatere et sted til et støttet filsystem. Vær imidlertid oppmerksom på at dette alternativet kan kreve at du formaterer harddisken først, noe som kan føre til tap av data. Prøv dette alternativet hvis du er komfortabel med datamaskinens avanserte alternativer. Se nettstedet til operativsystemets produsent for å finne ut mer om alle nødvendige tiltak som må iverksettes for å reformatere stasjonen uten å miste data:
På Windows-maskiner betyr denne feilen at det er et problem med tillatelsene til %TEMP%-mappen. Denne mappen brukes av Dropbox (og mange andre programmer) under oppstart, installering og avinstallering. For å løse dette problemet må du gi brukerprofilen din alle rettigheter til %TEMP%-mappen.
Endre tillatelsene til %TEMP%-mappen
Vær klar over at tillatelsene kan redigeres av andre programmer på datamaskinen (særlig programvare du har fått fra ikke-klarerte kilder). Dersom problemet med tillatelser kommer tilbake etter omstart av datamaskinen, betyr det et annet program på datamaskinen foretar denne endringen. Kontroller systemloggene for tillatelser, hvis du vet hvordan, eller ta med datamaskinen til en spesialist for å finne ut hvilket program som foretar endringen.
Dette løste ikke problemet mitt. Gå tilbake til starten av denne artikkelen.
Hvis du ser feilen Prøv igjen eller ta en titt i hjelpesenteret, tar du kontakt med Dropbox-kundestøtte. Ta med så mange detaljer som mulig om hva som skjedde. Du kan for eksempel fortelle oss hva du gjorde da feilen dukket opp.
Vi utgir stadig nye versjoner av Dropbox-programmet med nye funksjoner, bedre ytelse og sikkerhetsforbedringer. Disse versjonene lanseres gjennom automatiske oppdateringer.
Visse forhold kan føre til at disse oppdateringene ikke installeres. Grunnen til at oppdateringer ikke installeres kan være miljøkonfigurasjoner, som f.eks. tillatelsesproblemer, eller fordi andre applikasjoner som antivirusprogrammer eller brannmur blokkerer oppdateringen.
Etter et par mislykkede forsøk på å oppdatere automatisk, viser Dropbox-programmet følgende melding: «Du bruker en gammel versjon av Dropbox.» Slik løser du problemet:
Du må kanskje avinstallere Dropbox-programmet før du installerer det igjen:
Hvis telleren for oppdatering av programmet utløper, slutter Dropbox å synkronisere. Klikk på «Oppdater Dropbox» for å starte prosessen og fortsette å bruke Dropbox.
Dropbox Business
Hvis du er med i et Dropbox Business-team, er det mulig at de automatiske oppdateringene mislyktes fordi brukerprofilen på datamaskinen din ikke har tillatelse til å installere nye versjoner av Dropbox. Hvis den manuelle oppdateringen mislyktes, kan du ta kontakt med IT-adminstratoren din for å få hjelp.
Hvis du får feilmeldingen «Datamaskinen din støttes ikke», kan det hende datamaskinen ikke oppfyller systemkravene våre. Hvis du vil løse dette problemet, kontrollerer du at Dropbox kjører på et støttet operativsystem. Hvis operativsystemet ikke støttes, oppdaterer du til en versjon som støttes.
Kompatibilitetsmodus på Windows-datamaskiner
Hvis du bruker en Windows-datamaskin, kontrollerer du at kompatibilitetsmodus ikke er aktivert for Dropbox. Hvis du vil bruke Dropbox-skrivebordsprogrammet på et støttet operativsystem, må du deaktivere kompatibilitetsmodus.
Hvis du mottar feilmeldingen «Dropbox har ikke tilgang til registeret», betyr det at Dropbox forsøker å få tak i viktig kontoinformasjon ved hjelp av Windows-registeret, men nektes tilgang.
Som regel betyr det at at tilgang til registeret beskyttes av påloggingsinformasjonen til en gammel eller utdatert brukerkonto. Tilbakestilling av Windows-passordet vil sannsynligvis løse dette problemet.
Tilbakestille et Windows-passord
Når passordet ditt er tilbakestilt, kan du forsøke å installere Dropbox på nytt. Installasjonen skal fungere uten feil. Hvis dette ikke løser problemet, er det mulig at noen av filene i mappen har feil tillatelser.
Reparere filtillatelser som er feil
cd %APPDATA%\Microsoft\Protect
attrib -s -h -r credhist
attrib +s +h credhist
Hvis dette ikke reparerer feilen, må du kanskje fjerne oppføringen fra registret manuelt. Siden opplysningene i Windows-registeret er sensitive, bør bare noen som er fortrolig med å redigere registeret, forsøke dette. Du må også ha administratorrettigheter på datamaskinen for å redigere registret.
Oppdatere Windows-registeret
HKEY_CURRENT_USER\Software\Dropbox\ks
Hvis du får en feilmelding der det står «Kan ikke slette ks-nøkkel: Feil under sletting av nøkkel», må du kanskje legge til gruppe- eller brukernavnet ditt.
Legg til gruppe- eller brukernavn for å fikse «Kan ikke slette ks-nøkkel: Feil under sletting av nøkkel»
ks
-nøkkelen.Legge til deg selv som eier
Vær oppmerksom på at du kanskje får opp en feilmelding når du prøver å legge til deg selv som eier. Det er noen av objektene i registeret som det er umulig å endre eieren til. Feilmeldingen er forventet, så du kan se bort fra advarselen.
Når du installerer Dropbox på visse versjoner av operativsystemet, kan det hende du får opp en feilmelding som sier: «Dropbox er skadet og kan ikke åpnes.»