Denne artikkelen tar for seg feilmeldinger forbundet med filsynkroniseringen til Dropbox. Disse feilene kan vises på Dropbox-mappen på datamaskinen, eller på Dropbox-ikonet på oppgavelinjen (Windows) eller menylinjen (Mac). Velg noe i listen med feil nedenfor, for å finne ut hva du må gjøre videre.
Har du ikke begynt å bruke Dropbox ennå? Se hvordan Dropbox gjør det enkelt å synkronisere filer.
Noen merknader før du begynner
- Denne artikkelen omhandler bestemte synkroniseringsfeilmeldinger og hvordan du løser dem. Hvis du ikke ser en feilmelding, kan du i stedet prøve prøve listen med mer generelle feilsøkingstrinn.
- Hvis Dropbox-appen ikke åpner seg, melder at du kjører en gammel versjon eller viser «OperationalError» eller «BrokenTempDirError», kan det være et problem med selve appen.
- Dropbox fungerer best når det er det eneste skrivebordsprogrammet som kommuniserer med Dropbox-mappen. Vi støtter ikke kjøring av flere Dropbox-skrivebordsprogrammer samtidig på samme datamaskin, eller andre synkroniseringsprogrammer som kommuniserer med Dropbox.
Det er et rødt varsel på Dropbox-ikonet
Ser du et rødt varsel på Dropbox-ikonet på oppgavelinjen (Windows) eller menylinjen (Mac)? Her er noen mulige grunner til det:
- Datamaskinen får ikke til å opprette en sikker forbindelse til Dropbox. (Hvis dette er grunnen til synkroniseringsproblemet, vil du se en «Kan ikke opprette en sikker tilkobling»-feil).
- Dropbox-kontoen din bruker mer plass enn du har. (For å sjekke om dette forårsaker synkroniseringsproblemet, klikker du på Dropbox-ikonet på oppgavelinjen (Windows) eller menylinjen (Mac), klikker på profilbildet eller initialene dine, klikker på Innstillinger og deretter på Konto.)
- Slik fikser du dette problemet: Fjern noen filer fra Dropbox-kontoen din, eller oppgrader til Dropbox Plus eller Professional
- Slik fikser du dette problemet: Hvis du allerede har en Plus- eller Professional-konto, sjekker du kontosiden for å forsikre deg om at abonnementet ditt ikke har blitt nedgradert. Hvis du er på et Dropbox Business-team, kan du spørre administratoren om å sjekke teamets kontostatus i administratorverktøyet.
«Mellomrom-konflikt»
Hvis du har to nesten identiske filnavn, får du kanskje en «mellomrom-konflikt». En mellomrom-konflikt betyr at to filnavn er identiske, bortsett fra at det ene har et ekstra mellomrom på slutten av filnavnet. Finn ut mer om mellomrom-konflikter og hvordan du kan unngå dem i fremtiden.
«Fil er i bruk»
Dropbox vil ikke synkronisere filer som er «låst» (eller i bruk) av et annet program. Når Dropbox hopper over filen, vil statusmeldingen i Dropbox-menyen på oppgavelinjen/menylinjen melde at filen er i bruk.
Programmer låser filer for å hindre at konflikter oppstår når filen åpnes fra ett eller flere steder. For eksempel vil Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, osv…) vanligvis låse filene mens de er åpne.
- Slik fikser du dette problemet: Når du er ferdig med en fil, lagrer du den og lukker programmet du brukte. Dropbox vil da synkronisere filen med det samme.
«Dropbox vil snart stanse synkroniseringen siden oppdatering ikke er mulig»
Hvis prosessen DropboxUpdate.exe er deaktivert, vil du se feilmeldingen «Dropbox vil snart stanse synkroniseringen siden siden oppdatering ikke er mulig».
DropboxUpdate.exe er en hjelpeprosess som ser etter nye versjoner av Dropbox-appen. Den kjører under installasjonen av Dropbox-appen, og én gang hver time etter det. Hvis prosessen finner en ny versjon, vil den oppdatere appen automatisk.
Denne prosessen må finnes på alle datamaskiner der Dropbox er installert. Hvis du vil bruke Dropbox på datamaskinen, kan du ikke deaktivere denne prosessen.
Dropbox må ha tilgang til Internett for å fungere. Hvis hjelpeprosessen DropboxUpdate.exe ikke klarer å kontakte serverne våre for å se etter oppdateringer, vil Dropbox slutte å synkronisere og vil du se meldingen «Dropbox vil snart stanse synkroniseringen siden oppdatering ikke er mulig». Det er tre mulige måter å fikse dette på:
- Slik fikser du dette problemet: Hvis du har foretatt justeringer i brannmuren eller antivirusprogramvaren for å få Dropbox til å kjøre, kan du prøve å gjøre de samme justeringene for DropboxUpdate.exe.
- Slik fikser du dette problemet: Last ned installeringsprogrammet til skrivebordsappen og installer programmet på nytt (Dropbox-appen oppdateres til nyeste versjon, men det vil ikke påvirke filene og mappene dine).
- Slik fikser du dette problemet: Sjekk at DropboxUpdate.exe kan koble seg til Internett for å se etter oppdateringer.
«Tillatelsesfeil» og «tilgang avslått»-feil
Når du bruker skrivebordsappen, kan du få «tillatelsesfeil) eller en «tilgang avslått»-feil, hvis Dropbox ikke klarte å synkronisere visse filer.
Tillatelsene avgjør hvem (eller hvilke apper) som har tilgangstillatelse til filer på harddisken din. Hvis filrettighetene ikke tillater at Dropbox får tilgang til filene dine, kan ikke Dropbox synkroniseres.
Bruk menyen nedenfor til å vise instruksjonene for å løse feil med filtillatelser på det operativsystemet du bruker. Hvis enheten din administreres av en systemadministrator, får du vedkommende til å følge instruksjonene nedenfor.
«Ingen tillatelse» eller «Avvist av server»
Hvis du ser meldingen «Ingen tillatelse» eller «Avvist av server», kan du først prøve å logge ut av Dropbox-kontoen din i Dropbox-skrivebordsappen, for deretter å logge deg inn igjen. Hvis dette ikke løser problemet, kan det hende innstillingene dine er beskyttet eller utilgjengelige på grunn av et problem med tillatelser. Hvis dette er tilfelle, kan du fjerne innstillingene med en administratorkonto.
Bruk menyen nedenfor til å vise instruksjonene for operativsystemet du bruker.