Den här artikeln omfattar grundläggande och avancerade lösningar för synkningsproblem i Dropbox. Använd den här artikeln för att felsöka om du upplever synkningsproblem på en enhet, som din dator (Windows eller Mac), telefon (Android eller iPhone) eller surfplatta, eller om Dropbox inte verkar fungera.
Använd den här artikeln för att lösa följande problem:
- Dropbox synkar inte filer eller uppdaterar inte filer.
- Dropbox "laddar inte ner" eller "laddar inte upp", vilken betyder att filer inte synkas eller uppdateras.
- Dropbox verkar ha slutat synkronisera, synkroniserar inte längre eller synkroniseringen har stoppats.
- Filer tar lång tid att synka, synkar långsamt eller verkar synkas konstant.
- Du ser felmeddelandet "kan inte upprätta en säker anslutning" eller ett annat felmeddelande relaterat till synkning.
- Du ser "behörighetsfel", "åtkomst nekades", "åtkomst nekad" eller "avvisad av server".
- Du ser felet "Dropbox är skadat", "OperationalError" eller "BrokenTempDirError".
- Om dina filer inte syns eller om du inte ser filer som bör finnas besöker du artikeln om funktionen selektiv synkning utöver den här artikeln.
- Om Dropbox-funktionen Smart synkning inte fungerar som förväntat besöker du artikeln om funktionen Smart synkning utöver den här artikeln.
- Om du ser en synkningsikon du inte känner igen, som en grå cirkel med ett minustecken eller en röd cirkel med ett kryss, besöker du den här artikeln om synkningsikoner utöver den här artikeln.
Besök den här översiktsartikeln om synkning för en grundläggande introduktion till hur Dropbox-synkning fungerar istället.
Använder du inte Dropbox än? Se hur Dropbox gör det enkelt att synka filer.
Grundläggande lösningar på filsynkroniseringsproblem
Många filsynkningsproblem kan åtgärdas med följande lösningar, oavsett vilken enhet du använder eller vad det specifika problemet är.
Kontrollera att du tittar på rätt plats
Du kan komma åt dina filer på alla dessa platser i Dropbox:
- Dropbox.com i en webbläsare på din telefon eller dator
- Dropbox-klienten, som innefattar:
- Dropbox för mobila enheter på din telefon eller surfplatta
Vänta ett par minuter och kom tillbaka om en stund
Det finns många anledningar till att synkning kan tillfälligt försenas. Om din enhet till exempel kämpar att ansluta till internet eller om dina filer är mycket stora. Vänta ett par minuter och kom tillbaka om en stund.
Kontrollera din internetanslutning
Dropbox måste ansluta till internet på den enhet där du lade till eller ändrade filen och enheten där du försöker komma åt den för att filen ska synka. Kontrollera att enheten du använder är ansluten till internet. Om du använder data ansluter du till Wi-Fi istället.
Öppna Dropbox-appen igen eller uppdatera dropbox.com
Stäng och öppna (avsluta och starta om) Dropbox-appen eller uppdatera (ladda om) dropbox.com på din enhet för att starta om, synka igen eller tvinga synkning av Dropbox. Om du lade till en fil i Dropbox-mappen i Utforskaren (Windows) eller Finder (Mac) och den inte synkas på dropbox.com eller den mobila applikationen kontrollerar du att Dropbox-klienten är öppen och körs på din dator.
Stäng andra program som är öppna på din enhet
Om Dropbox-filer är öppna i ett annat program kanske de inte synkas. Du kanske ser ett felmeddelande som indikerar att din fil används. Även om du inte ser detta fel kan du dubbelkolla genom att stänga alla program förutom Dropbox.
Kontrollera att Dropbox-appen är uppdaterad
Kontrollera att du är inloggad på rätt Dropbox-konto
Följ rekommendationerna för filnamn
Starta om datorn eller telefonen
Starta om din enhet och öppna Dropbox-appen igen oavsett om du använder en dator, telefon eller surfplatta.
Kontrollera att den du delar filen med inte flyttade, raderade eller bytte namn på den
Om en fil inte verkar synkas kan den ha flyttats, raderats eller döpts om av någon du delar den med. Kontrollera ditt konto på dropbox.com för att se om filen fortfarande befinner sig på den ursprungliga platsen med sitt ursprungliga namn eller kontrollera med den du delar filen med.
Avancerade lösningar på filsynkroniseringsproblem
Om de grundläggande lösningarna ovan inte löser ditt filsynkroniseringsproblem provar du en av de mer avancerade lösningarna nedan.
Tillåt Dropbox behörigheter på din enhets säkerhetsinställningar och applikationer
Ge Dropbox behörigheter på datorns säkerhetsprogramvara (som ESET), antivirusprogram eller brandväggsprogramvara. Detta kan innefatta att lägga till Dropbox i programvarans "vitlista" eller "undantag"-lista. Stegen varierar beroende på din enhet och programvara. Du kan dessutom försöka med följande:
- Ge full åtkomst till mapparna ".dropbox.cache", "dropboxupdate.exe" och "%TEMP%" på din enhet och säkerhetsprogramvara.
- Uppdatera ditt säkerhets- eller antivirusprogram till senaste versionen.
- Justera datorns brandväggsinställningar för att tillåta Dropbox.
Kontrollera om internetnätverket du försöker ansluta till har säkerhetsbegränsningar
Kontrollera att Dropbox-programmet och mappen är på datorns hårddisk
Dropbox-programmet och mappen måste lagras på datorns hårddisk, inte på en extern hårddisk. De behöver vara på samma hårddisk som ditt operativsystem. Om de inte är det läser du om hur du flyttar Dropbox-mappen till datorns hårddisk.
Avinstallera och installera om Dropbox-klienten
Se till att du inte försöker synka en fil som Dropbox inte kan synka
Det finns vissa typer av filer som Dropbox inte kan synka eller som skapar synkningsproblem. Dessa omfattar:
- Filerna "desktop.ini", "thumbs.db", ".ds_store", "icon\r", ".dropbox" och ".dropbox.attr".
- Tillfälliga filer som skapas av program (som Microsoft Word, Excel eller PowerPoint). Namnet börjar ofta med ~$ (ett tilde- och dollartecken) eller .~ (en punkt och tilde).
- Filer som hänvisar till en annan plats, där filens data faktiskt lagras, som symlänkar, alias, kortkommandon, knutpunkter eller filer som använder metadata, resursdelningar eller nätverksmappar.
- Filer som Dropbox har flaggat som upphovsrättsbrott, DMCA-överträdelser eller sabotageprogram. Om så är fallet visas ett felmeddelande som säger att behörigheter har nekats eller att filen har avvisats av servern. Kontakta Dropbox-support om du misstänker att det är problemet.
Se till att Dropbox stödjer din enhet och operativsystem
Läs vår artikel om systemkrav för att se till att enheten och operativsystemet du använder stöds av Dropbox. Om det inte stöds uppdaterar du ditt operativsystem eller använder en annan enhet.
Se till att spara ändringar tillbaka till Dropbox
Om en fil inte uppdaterar och du har gjort en ändring i ett annat program som inte är Dropbox dubbelkollar du att dina ändrar sparas tillbaka till Dropbox. En del program sparar automatiskt dina ändringar tillbaka till Dropbox, medan andra måste sparas tillbaka manuellt. Du kan även ha sparat den någon annanstans på din dator. Sök efter filen på din dator med sökfältet i aktivitetsfältet (Windows) eller Spotlight i menyfältet (Mac).
Se till att enhetens datum- och tidsinställningar är korrekta
Se till att filen inte är skrivskyddad (Windows) eller låst (Mac)
Kontrollera om du har slut på hårddiskutrymme på din dator och frigör lagringsutrymme
Uppdatera eller installera om andra program än Dropbox som du använder
Om du gör ändringar till filer i Dropbox med ett annat program än Dropbox kontrollerar du att de programmen är uppdaterade eller avinstallera och installera om dem.
